问卷最重要的作用是把你的调查目标或者调研目标转化为具体的问题。这样调查目标不再是空泛的想法，而变成具体的可以对大范围群体发放的问题。
问卷是由标准化的问句按照一定的逻辑顺序组成。用标准化问题组成问卷，可以在一定程度上减少调研人员和周围环境的影响。因为问卷是对一个群体发放的，但是群体中的每个个体对调研人员提出的问题可能反应不同。而问卷中标准化的问题最大程度上减少了个体对问题理解的偏差，从而降低了由于个体差异带来的误差。
问卷收集到的信息也便于后续的数据分析。由于问卷由标准化问题和答案构成，所以在数据分析阶段，可以检验这次收集信息的信度与效度，对调查和调研的质量做出评价和控制。
与直觉相悖地，你的第一步就是提出问题。即便是一般情况下老师推荐给新手的「寻找成熟量表套用」，也需要你首先提出自己在研究中需要搜集答案的问题；拿着成熟的量表，也必须根据自身研究的需求，对这些问题就行修改——这个过程也是问句的撰写。
想做出一份标准化问卷，其中的问句需要有恰当的提问措辞；需要根据合适的回答形式编制问句，以使受访者能够清楚无偏地理解所提出的问题。问句的撰写很多时候可以直接决定调研的成功。
问句撰写需要有一定的思考和遵循一定的流程：
在问句撰写的过程中，要重视每个问句的措辞，慎重使用一些词语，考虑问句的含义。
我们来举一个例子。有这样一个问句：「你会认为有机会时你能横穿马路吗？」
如果你回答「是」，这意味着你会穿现在不穿或者我一直在穿；如果你回答「否」，则意味着你可能觉得没机会也可能不横穿马路。无论怎么回答，结论是参与这项调查的每一个人都对交通规则的重视程度不够。因此，这个问句措辞肯定是不合适的。
在问句撰写中，一个词的偏差也会导致问句意思有很大的变化。比如「你们看到那个损坏的包装了吗」和「你们看到一个损坏的包装了吗」。一个词的差别，两个问句含义却不一样。所以，一个词的改动也会导致问卷结果的偏差，最后可能会歪曲调研的结论。
下表汇总了撰写问句时最应避免使用的10个词汇。虽然我们在日常生活中经常使用这些词汇，但如果这些词汇出现在问卷当中，受访者根据各自的理解方式回答问题时，这些词语就可能会带来理解上的偏差。
「每一个」意味着没有例外。
在问句撰写的过程中，除了要避免一些词汇的使用之外，还有一些错误也要避免。
诱导提问（leadingquestion）是指一定程度地暗示或期望受访者如何回答提问。比如说，你看到「你难道没有发现大多数护肤品都是没有作用的吗」这样一个问题，很明显这个问句在诱导你，问句的措辞偏向一面。这样的诱导提问会让你开始思考护肤品的作用和功效，并且倾向于给大多数护肤品做出负面的评价。哪怕你一开始对于护肤品持一种中立的态度或者没有什么明确的想法，这样提问之后，你就会偏向认为大多数护肤品是没有作用的。所以在问句撰写的时候，要尽量使用客观中立的表达，使受访者根据自己真实的想法自由选择答案，而不是被诱导回答。
暗示提问（loadedquestion）隐藏于一些措辞之中，表现为普遍的社会规范和行为准则。比如一家销售棍子的企业调研人员提问：「应当允许人们使用棍子作为自卫的工具来保护自己吗？」显然大多数受访者会认为保护自己远离伤害和自卫是一种正当的行为。听到这个问题的大多数受访者会选择应当。那么到后面分析这份问卷的结果时，就会得到有偏差的结论：绝大多数人认为应当允许人们使用棍子作为自卫的工具来保护自己，所以棍子公司市场潜力巨大。但是在这个问句中预设了自卫的场景，暗示你正当防卫，但是提问的重点其实是在棍子上。而且使用棍子自卫是否合法也要看场景。
双重提问（double-barreledquestion）是指将两个不同的提问出现在一个句子中。当两个问题一起问时会让被访问者产生困惑，给出的答案甚至不能直接回答其中的任何一个问题。比如一家连锁餐厅的调研人员问这家餐厅的老顾客：「你对这家餐厅的服务和食物满意吗？」如果这位老顾客说是，那是对服务满意还是对食物满意呢？还是都满意？如果拆成两个问句，一个问句问服务，另一个问句问食物会更好。有些时候问句的答案也会造成这样的情况，让受访者难以回答。比如在问现在的职业情况时，给出几个选项分别是全职工作、兼职工作、全职学习、业余学习、退休、失业。一个失业且在全职学习一门技能的人该如何选择呢？一个兼职工作且全职学习的人又该如何选择呢？所以这里的问题和答案最好把工作和学习情况分开，一个问题问工作情况，另一个问题问学习情况。
夸张提问（overstatedquestion）是过度强调问题的某一个方面，用那些可能被认为是夸张的措辞来描述。最好用一种中立的口气来提问，这要比只用正面和反面的口气提问要好。比如一家生产防晒霜的公司在调研时对受访者发出这样的提问：「如果有一件防晒霜能保护你的皮肤避免阳光中能致癌的有害紫外线，你愿意为这件防晒霜花多少钱？」这里重点在夸张负面的情况。虽然在一定程度上，防晒霜确实能保护你的皮肤减少紫外线的伤害，但是这个问句会使受访者考虑他们愿意花多少钱去买一件东西来保护他们的皮肤不患上皮肤癌，而不是真正考虑愿意为防晒霜花多少钱。
还有一些细节需要注意。比如不应该询问受访者无法回忆的细节，比如「上次你买的药是在货架的第几层」；不应该询问受访者需要猜测的问题，比如「市中心的超市的糖果每盒是多少钱」，不应该让受访者去预测他们无法想象的情境中的行为「你未来到离你家一公里以外那家新餐馆用餐的频率如何」。
上面我们列举了问卷当中不应该出现的情况，那么问句撰写应该是怎样的呢？理想的问句应该是聚焦、简单、简洁、清晰的。
在撰写问句的过程中，每个问句都需要聚焦于具体的某一个主题上。比如一家酒店的调研人员问「你旅行时常住哪种酒店？」这就是一个比较模糊的问句，问的是哪种旅行的情景，是商务旅行还是度假旅行？住这类酒店的时候是途中中转还是目的地过夜？一个比较聚焦的问法是「当你和全家一起度假时，到达目的地后，你通常选择哪种酒店入住」。
问句撰写时应当剔除一些不必要的措辞。「假设你注意到冰箱的自动制冰功能并不像刚买回来时的制冰效果那样好时，于是你打算去修理一下，遇到这些情况，你心里会考虑要做什么呢？」这个问句就比较长，意思也比较复杂。简短的问句有助于受访者了解问句的核心并减少对提问的误解。尤其是需要调研人员口头提问的时候，简短的问句更能让受访者理解和记忆。
句子结构越复杂，受访者的回答就越可能出现偏差。尽量使用简单句结构，如果出现了比较复杂的句子结构，可以考虑拆成两个简单句。
在表达上，问句应该避免出现歧义或者意思模糊的情况。比如，调研人员问：「你有多少部手机？」一些受访者就会理解成自己正在使用中的手机，还有一些受访者会把以前买过的所有手机包括进去。为了问句的表达清晰，有时候在撰写问句的时候需要加一些限定条件，句子在一定程度上不够简短。这需要撰写问句的调研人员平衡和考量，用尽可能少的词语才表达清晰。
问卷结构非常重要，因为问句的排列顺序以及受访者完成问句的过程中的感受都会影响问卷的信息收集质量。结构良好的问卷能够激励受访者完成问卷，认真且真实地回答每一个问题。而结构混乱的问卷可能会使受访者失去耐心，对问卷的问题回答不认真，甚至可能会中途停止回答问题。
问卷导语就像是一个问卷的「开场白」，说给受访者听。问卷导语需要包括以下五个部分。
这里用简单的一两句话说明就可以。一般不需要把具体的调研目的全部告诉受访者，一个是全部的调研目的可能会比较繁杂冗长，受访者在听完之后可能会丧失耐心。还有，如果受访者知道了具体的调研目的，可能会受到这些目的的影响，而使得回答出现偏差。
需要一个简单的答案让受访者了解为什么选择他们作为访问对象。很多时候调研人员会简单地告诉受访者这是随机抽取到的。如果是针对某一群体的调研，调研人员应该说明。如果不是随机抽取而采用了别的抽样方法，也应该告诉受访者。
过渡（transitions）主要是让受访者知道主要问句的主题，或者提醒受访者下面的问句即将变化形式。这样的过渡句子有助于确保受访者注意下面问题的形式或者重视下面的提问。过渡问句也包括跳跃问句。受访者对跳跃问句（skipquestion）的回答会决定下一个要被问到的问句是什么。比如调研人员问：「当你购买新笔记本电脑时，你会刻意等到购物节的折扣吗？」如果受访者回答不等到购物节的折扣就会购买，那么，那些关于购物节折扣的细节问题就不需要再提了，受访者就会跳过这些问句。如果一份问卷中设计了很多的过渡或跳问，就需要考虑仔细检查问卷的流程图以确保问句中的指引没有错误。
把复杂和较难回答的问句「藏」在问卷里往往是很好地想法。有一些比较复杂的量表问句，如语义差异量表、李克特量表，需要受访者仔细思考同意或者不同意的程度，而不是简单地选择单一选项。也有一些问句需要受访者去思考问句中的观点，回忆过去的经历，思考自己的动机。这些问句需要放在问卷的中后部分，一个原因是在前面已经回答了几个问题，进入了回答问卷的状态中，所以有利于他们认真思考和回答这些复杂的问题。
分类问句一般放在问卷的最后部分。分类问句（classificationquestions）的作用在于根据调研数据分析的目的，将受访者分为不同的类型。最常见的分类是根据人口统计特征进行分类，包括性别、年龄、收入等。将人口统计特征问句放在问卷的最后部分是因为一些受访者可能认为某些人口统计问句涉及到了隐私，如果在问卷的开头出现，他们会感到反感，甚至拒绝回答那些有关最高教育水平、年龄，收入水平或者是婚姻状况之类的问题。即便有些受访者回答了，但是会有一种已经被「侵犯」隐私的感觉，会对调研人员和问卷中的问题产生一定的排斥，也可能会带着负面情绪回答问卷。这样问卷完成后得到的结果将受到这些负面情绪的影响，产生比较大的偏差。
当然也需要注意问卷的版面是否美观。后续收集完问卷需要给问卷的问题和答案进行编码，采用合理的方法分析问卷，得出调研的结论。
部分参考文献
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