1、服务营销组合是由（产品、定价、渠道、促销、人员、有形展示、服务过程）7个因素组成的。
2、服务的特征包括（不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性、缺乏所有权）。
3、营销组合的“4PS”是（产品、价格、渠道、促销）。
4、物流服务的方式包括（伙伴协议、系统接管、合资、签订管理）。
6、企业所面临的环境威胁可供选择的对策有（反抗对策、减轻对错、转移对错）。
7、营销环境分析是一个动态过程，包括环境因素（调查、评价、预测）3个循序渐进的阶段。
8、根据威胁和机会水平不同，企业面临的环境可分为（理想环境、冒险环境、成熟环境、困难环境）。
9、环境发展趋势基本上是两类：（一类是环境机会，一类是环境威胁）。
10、一般可将环境分为两个层面，即（宏观环境、微观环境）。
12、总顾客价值包括（产品价值、服务价值、人员价值、形象价值）。
13、影响消费品购买行为的因素有（个人因素、心理因素、社会因素、文化因素）。
14、消费品顾客购买决策经过的5个阶段是(确认需求、收集信息、评价选择、购买决策、购后行为）。
16、产业市场顾客购买行为的类型有（直接重构、修正重构、新购）。
17、竞争中常见的反应类型（从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者)。
18、从内容上看，一个完整的物流市场营销信息系统应该由（市场调研系统、市场信息系统、市场分析系统、内部报告系统）。
19、建立物流市场营销信息系统的原则有(完整性、可靠性、经济性)。
20、物流市场营销调研的步骤，通常包括(确定问题和研究目标、制定调研计划、收集和分析信息、提出结论)。
21、按调研目的，物流市场调研可分(探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查）。
23、问卷的基本结构一般包括4个部分，即（说明信、调查内容、编码、结束语）。
24、物流市场营销预测的步骤包括（确定预测目的、制定预测计划，搜集审核和整理资料，选择预测法，进行预测分析，分析、评价预测结果）。
25、如果现象的逐期增长量（一次差）大致相等，可配合（直线）趋势方程；如果现象逐期增长量的增长量（二次差）大致相同，可配合（抛物线)趋势方程；如果现象的环比速度大致相同，可配合指数（曲线）方程。
26、市场细分是对消费者的（需求和欲望）进行分类。
27、市场细分的依据是顾客需求的两重性，即（差异性和相似性）。
28、无差异营销策略就是把（整个物流市场）看做是一个毫无差别的同质性大市场。
29、在选择目标市场营销策略时，对于多品种经营的实力雄厚的大、中型物流企业宜选取（差异）营销策略。
30、集中营销策略着眼于在较小的市场中取得较大的（市场份额）。
31、产品的整体结构一般包括（核心产品、有形产品、附加产品）3个层次。
32、物流产品的特性包括（不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性、缺乏所有权）。
33、产品生命周期一般有四个阶段（投入期、成长期、成熟期、衰退期）。