《市场调研与预测》课程，是让学生了解市场调研与预测方法以及在实际工作中的应用，培养学生口才表达、协调沟通、与人相处能力、理解能力、组织策划能力、逻辑思维能力、创新能力、决策能力等社会能力的培养，而要具备这些能力，掌握必要的调查方法技巧也是必不可少的。下面就访问调查法的技巧提供本文作者的一些研究。
访问调查法又称询问调查法，是调查人员采用访问询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调研中最常用的、最基本的调研方法。访问调查法的优点是灵活性强，能根据被询问者的答复收集客观的事实材料，能依据研究需要向不同类型的人员了解不同类型的材料，其方式灵活多样，方便可行；访问期间调查有助于调查者直接观察样本的特征，所得资料较为全面、准确、有利于调查的深入，访问调查法是一种很有价值的调查方法。要全面掌握访问调查法，深入的研究访问调查法的技巧非常重要。
访问员在访问过程中如果有良好的素质和娴熟的访问技巧，就易于取得访问的成功，使调查数据更为真实可靠。本人总结研究访问调查法有如下几方面的技巧。
一、接近被访问者的技巧
1、正面接近。访问者开门见山，直接自我介绍，说明来访目的和调查内容，然后正式访问。如拦谈。
2、隐蔽接近。访问者以某种隐蔽的方式或伪装的方式接近被访者，这种方式可在对方毫无察觉的情况下了解真实的市场情况。如竞争对手的调查。
3、自然接近。是通过某种媒介（如会议），使访问者与被访问者之间有个自然的接触过程。这种方式易消除被访者的戒备心理，了解到深入、详细、真实、全面的信息。
4、求同接近。访问者通过共同的兴趣、话题等接近被访者，然后慢慢切入调查主题。如与家庭主妇谈孩子教育、厨艺等，与经理谈销售。
5、关心接近。是从关心、帮助被访者的角度来联络被访者的感情以接近被访者。
二、向被访者提问、引导、追问的技巧
提问、引导、追问是访问进行过程中的重要环节，访问者的提问技巧要正确做到：
1、提问时态度要诚恳、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓励的目光注视被访者，表示对被访者话语的认同，并用“哦、嗯”等语气词陪衬。在对方讲话时，尽可能不要插话，如要追问，可以用“对不起，我可以问个问题吗？”或“我可以插一句吗？”
2、提问的语气、措辞、方式要适合被访者的身份和知识水平，否则会造成被访者的不安或答非所问。
3、提问要根据调查表上问题顺序提问。调查表是事先根据需要精心设计的，其前后顺序一旦随意调整，个影响答案的准确性。
4、当被访者在回答有些问题有顾虑或不想回答时，访问员要及时改变提问方式，尽量消除对方顾虑，并向被访者保证严守秘密，同时可以暂时穿插一些被访者感兴趣的话题，活跃一下气氛。
5、提问时要注意根据被访对象的不同、问题的不同，采用不同的提问方式。注意观察被访者的性格，性格内向的可采取循循善诱的方式，性格外向的可采用直来直去、简洁明快的方式，而对于专家学者，采用层层深入的提问方式。对于简单的问题，直截了当，开门见山地提问；对于敏感、隐私问题，
6、在访问中，如果被访问者出现答非所问、一时语塞，或口若悬河、离题万里时，访问者可以耐心解释，及时提醒，转换角色，及时切入，引导被访者进入调查主题。
7、在被访者回答问题前后矛盾、含糊不清、过分笼统、内容不完整时，访问者可以通过正面追问、侧面追问、系统追问、补充追问、反复追问的形式，获得所需信息。
三、访问气氛控制技巧
访问是访问者与被访问者思想的交流、情感的沟通，要想取得良好的交流沟通效果，必须营造一种轻松、友好、顺畅的访问气氛。营造这样一种气氛必须掌握访问气氛控制的技巧：
1、尊重。被访者在受到访问者尊重和重视的前提下接受调查，会消除顾虑、紧张、不安、不自信，增强自信心和责任心，交流时会畅所欲言，比较轻松。访问者在初次与被访者交流时，要表示调查机构选择他是因为对他的意见很重视。在交谈中要用谦虚、认同的肢体语言表示同意和鼓励。
2、诚恳。彼此理解是访问进行的前提，诚恳是打开理解的钥匙。访问者要以诚恳的态度感染对方，以自已的诚心表明自己的访问东意图，以自己的诚意赢得对方的信任。在一个良好的氛围中，双方推心置腹地进行沟通交流。
3、中立。访问调查的目的是了解被访者对调查项目的意见和看法，所以，访问者在访问过程中，对所有问题都应该保持中立客观的态度，对被访者的意见保持中立，既不支持，也不反对，在与被访者进行肢体语言和头语言交流时，也始终表示中立。这样才能收集到客观、真实、反映被访者自身看法的信息。
《市场调研与预测》课程教学研究——访问调查法的技巧掌握是《市场调研与预测》课程一个方面，运用和掌握这些技巧教学则能很好地满足学生的能力的培养，这对将来学生完成学业，走向社会工作实践大有益处。
参考文献：
[1]杨江娜.高职《市场调查与预测》课程考试改革浅议[J].科技经济市场，2009（4）.
[2]唐凤秀.高职《市场调查与预测》课程实践教学探索[J].柳州职业技术学院学报，2009（1）.
[3]杨汉东.基于工作过程的高职《营销调研》实训设计与组织[J].职教论坛，2009（1）.
关键词：“教学做一体化”教学法；市场调查与预测；高职教育；项目教学法
《市场调查与预测》是一门培养学生市场调查与预测能力的实务性课程，是高职院校市场营销专业和工商管理类专业的一门核心主干课程。随着信息在企业管理决策中扮演着越来越重要的作用，一个企业市场调查与预测的能力强弱从某种程度决定着企业经营决策的成败。企业需要的人才不仅要掌握市场调查的基本方法和基本理论，更重要的是能够根据企业的实际需要，独立或者协作完成实际的具体的市场调研任务，能真正地帮助企业解决实际问题的调研人才。可是传统的以理论知识为主的教学方法培养出来的学生谈起理论知识或许头头是道，操作实际项目时往往面面相觑，毫无思路，或者操作起来节节遇到障碍，无法顺利推动项目的进展，造成用人单位对应届生的专业能力的质疑。要培养出企业需要的动手能力强且具有一定项目经验的市场调研技能型人才，就必须改变传统的教学方法，要把教、学、做融为一体，才能从根本上解决问题，培养出企业需要的人才。
一、“教学做”一体化教学法的内涵
“教、学、做”一体化的教学理念是事情需要怎样做就怎样学，怎样学就怎样教，知行统一。“教、学、做”一体化的教学模式，就是将教学场所直接设在工作现场或实训室，师生双方通过边教边学边做来掌握知识，再通过再学、再做、再教提高操作技能，来完成每―个教学任务。学生是演员，教师是导演，理论和实践交替进行，由易到难，逐渐深入，突出对学生动手能力和专业技能的培养，充分调动和激发学生学习兴趣的一种教学方法。《市场调查与预测》是一门操作性和实务性非常强的课程，加之高职学生好学、好动、喜欢接触社会的特点，“教学做”一体化教学法是非常适合应用到这门课程的教学中的。
二、“教学做”一体化教学法在《市场调查与预测》中的实施步骤
《市场调查与预测》应该打破传统的教学惯例，努力让传统的课堂教学活动从教与学的单行道改变为教、学、做互动的多行道，变学生被动学习为主动参与式学习。所以教师在课程设计时，必须基于职业工作过程，以典型的市场调查任务为载体，综合应用任务驱动教学法，情景教学法，角色扮演法、案例教学法。在教学设计时，考虑要从教和学两方面，两条主线入手，或曰两条腿走路。一条线是教师讲授，重点是市场调查的理论和主要方法。另一条线，由学生以组、团队的形式寻找和确定实际项目，跟着老师讲解的步调，从确定市场调查目标到撰写市场调查报告，一脉相承地做下来，到期末老师的课讲完，项目也完整地完成了。这样每个学生对市场调查的流程都有了系统地认识，也有了一定的项目操作经验。“教学做”一体化教学法具体实施步骤如下：
1.在每学期开学的第一节课上，老师会系统地介绍课程内容架构，让学生对这门课程有总体了解后，把全班学生按5～6人分组，每个小组成员根据自己的兴趣爱好或者需要寻找项目，能找到赞助的实际项目就用实际项目，找不到实际项目的可以跟自己即将进行的工商模拟结合起来做市场调查，作为本组这学期服务的市场调查的项目。
三、“教学做”一体化教学法在《市场调查与预测》中的实施内容
《市场调查与预测》这门课程是以职业工作过程为主线安排课程内容的，从认识市场调查到撰写市场调查报告共有十大任务，要完整地完成一个市场调查项目，每个小组必须跟着老师的进度循序渐进地完成这十个分支任务。具体内容安排如下：
四、“教学做”一体化教学法在《市场调查与预测》中的实施效果
通过两个学期在《市场调查与预测》课程中运用“教学做”一体化教学法，也能明显感觉到教学做一体化教学法对学生和老师带来的积极作用。主要表现在以下三个方面：
1.课堂气氛变活跃了，学生的问题多了，这是最明显的效果。通过实施“教学做”一体化教学法后，学生在听中学，学中做，做中学，在做的过程中会遇到或多或少的问题，在求知欲和兴趣的牵引下，就会不断地思考和探索，学生学习的积极性和主动性大大提高了。
2.学生学习的效率大大提高了，变得更自信了。“教学做”一体化教学法是以实际项目驱动来进行学习的，老师在指导学生做项目过程中可以精准把握学生的学习状况，就可以有效地解除学生学习的盲点和难点，进而提高学生学习的效率。同时，通过实际项目的演练，学生已经深入掌握了市场调查与预测的操作流程和要领，再做项目时就不会再茫然，更不会无从下手，变得更加自信了。这可以从他们兼职面试和兼职工作完全得以体现。
3.通过“一体化”教学，也提高了教师的业务能力和教学水平。教师与学生的互动过程中，更加了解学生的需求，而且通过指导实际项目的运作，更有助于教师对市场调查与预测这门课程有更深层次的理解，这有助于提高教师的教学水平。
[1]方明.陶行知教育名篇[M].教育科学出版社，2005.
[2]闫玉梅，杨晓华.商科类课程“教学做”一体化教学法教学模式探索[J].山东商业职业技术学院学报，2012，（6）.
关键词：长春市；农民增收；途径；对策
1长春市农民收入综合分析
长春市是农业比重较大的城市，农业人口413.6万人，占全市总人口的56%。一直以来，我市把增加农民收入作为农业农村工作的核心目标来抓，认真落实各项增收措施，农民收入实现了较快增长。2009年，全市农民人均收入实现5662元，比2005年增加1482元，增长35.5%，年均增长7.9%。农民增收渠道不断拓宽，已由过去以粮为主的单一渠道，形成了靠农业增效增收、靠牧业提质增量增收、靠劳务输出和二三产业增收、靠政策性增收和财产性增收等多路进财、多元增收的格局。在2009年农民人均收入构成中，以粮食为主的种植业收入704元，占农民人均收入的比重为12.4%；畜牧业收入2070元，占36.5%；工资性收入1573元，占27.8%；政策性收入593元，占10.4%；财产性收入等其他增收722元，占22.9%。
农民增收的主要途径如下：
1.1落实惠农政策增收
2007-2009年三年来，全市共落实粮食直补、农资综合补贴、农机购置补贴、良种补贴等惠农补贴资金约60亿元。其中，2009年达到24.5亿元，比上年增加3.7亿元，农民人均增收593元，比上年增加90元。
1.2发展产业增收
一是发展粮食生产促进农民增收。通过实施“增产30亿斤商品粮能力建设规划”，不断提高粮食综合生产能力，粮食生产连年获得丰收，产量达到180亿斤的阶段性水平，登上了一个新台阶。二是加快发展园艺特产业和棚膜经济促进农民增收。培育壮大20个特色经济作物园区，新增棚膜蔬菜面积19552亩，新建“省级棚膜蔬菜产业园区”15个。三是加快发展畜牧业促进农民增收。加快推进畜牧业提质扩能步伐，把动物防疫费纳入市、县两级公共财政，市财政每年安排4000万元扶持资金，每年新建标准化牧业小区400个。四是大力发展农产品加工业促进农民增收。抓好农产品加工业千亿增产工程的组织实施，建设大项目，培育大龙头，打造千亿级产值的支柱产业。2009年，全市农产品加工业规模以上企业实现产值655亿元，保持20%以上的增长速度。农产品加工业已成为全市仅次于汽车工业的第二大支柱产业，农产品加工能力和产值、农产品加工水平在全国处于领先地位。
1.3狠抓劳务增收
近年来，我市依据劳动力资源丰富的特点，紧紧抓住南方经济发达地区用工需求紧张契机，大力发展劳务经济，切实采取有力措施，组织本地农民外出务工。同时，不断加强农民工技能培训工作。通过开展农村劳动力转移培训“阳光工程”、“绿证培训”和农业科技培训,每年开展技能培训10万人次，农业科技培训100万人次。2009年全市农村劳务输出总量达到100.7万人，劳务经济总收入达到77.2亿元,农民返乡创业2.6万人,带动就业18.8万人。
1.4发展县域经济增收
近年来，我市坚持以农村工业化带动农业产业化、农村城镇化和农民非农化的“一化带三化”发展思路，深入实施县域突破战略，加快县域经济进位升级和经济强镇建设步伐。2009年，全市县域实现地区生产总值963亿元、规模以上工业总产值427亿元、全口径财政收入38亿元，同比分别增长22%、35%和45%。城镇化水平逐步提高，达到54%。目前，全市68个建制镇建成区面积达到143.5km2，户籍人口达到44.75万人。新农村建设扎实推进，全市省、市、县、乡四级推进村达到521个，农村面貌有了较大改观。农村工业化、城镇化进程的不断加快，为广大农民提供更广阔的就业空间。
1.5发展农业产业化增收
充分发挥农业产业化龙头企业的带动作用，逐步建立完善公司与基地和农户之间的利益联结机制，全市有70%多的农户参与产业化经营，转移农村劳动力30多万人，年增加农民收入24亿元。农民专业合作组织不断发展壮大。目前，全市农村专业合作经济组织发展到1195个，成员达到6.8万人，带动农户13.2万户。农村市场体系建设不断加强。目前，全市农产品批发市场发展到127家，实现交易额240多亿元，部级定点批发市场达到4家。专业批发市场和农民专业合作社在促进农产品流通、农民增收方面发挥着越来越重要的作用。
2长春市农民增收制约因素分析
农民增收的主要制约因素是：农村经济结构不够合理，结构性矛盾仍然突出；生产资料价格大幅度上涨，农业收益下降；农民综合素质较低，致富本领不强；农村金融环境仍不宽松，资金短缺问题仍然是制约农业和农村经济发展的“瓶颈”；农民进入市场的组织化程度还比较低，抵御市场风险的能力不强；农业基础设施建设欠账较多，农业抗灾能力低；农村工业化、城市化水平低，对县域经济发展和农民就业增收的拉动作用不强。
3长春市农民增收途径及对策
当前一个时期由于受到国际金融危机的影响，农民增收的形势不容乐观，保持农民持续增收的难度明显加大。但同时我们更要看到我市农业农村发展的良好基础，特别是国家继续加大强农惠农力度，积极扩大内需，努力保持农业农村经济平稳较快发展。因此，要坚持把农民增收作为农业农村工作的核心目标，进一步调整优化农业结构，加快发展现代农业，再造农业新优势，稳定增加基础性收入；以农村工业化、城镇化为重点，加快发展县域经济，为农民就业增收提供重要支撑；以劳务经济为重点，拓宽农民就业增收渠道，快速增加农民工资性收入；坚持“多予、少取、放活”的原则，认真落实各项惠农强农政策，不断改善农民增收的外部环境；努力构筑农民多渠道就业、多元化增收的格局，建立完善农民增收的长效机制。主要目标是：农民人均收入的增速要保持在10%以上，到2015年达到10000元。
主要对策措施：
3.1大力发展现代农业，稳定增加基础性收入
加快农业经济结构战略性调整，加快发展现代农业。充分调动广大农民的种粮积极性，开展高产创建活动，推进30亿斤粮食增产工程的实施，保持和提高粮食综合生产能力，力争向200亿斤的阶段性目标迈进。加快发展特色经济作物和棚膜经济，重点抓好20个特色经济作物种植区和新增2万亩棚膜蔬菜项目建设，推动集约化、设施化、规模化、标准化生产。积极发展现代都市农业，扶持城郊发展以生态绿色、观光休闲、市场创汇、高科技示范为标志的高效益农业。按照建设畜牧业大市的目标要求，加快健康养殖小区建设，推进七大牧业产业园区建设工程，推进畜牧业提质扩能增效。进一步做大做强农产品加工业。加快培育壮大龙头企业群体，全力推进十大加工体系建设。经过几年的努力，把农产品加工业打造成千亿级产值的支柱产业，建成国内最大的农产品加工基地，向世界级的农产品加工基地迈进。通过发展农产品加工业，为农民创造更多的就业机会。
3.2大力推进农村工业化、城镇化，为促进农民增收提供重要支撑
要把推进农村工业化、城镇化作为今后一个时期增加农民收入的重要主线和关键之举。抓住东北老工业基地振兴和长吉图开发的契机，牢固树立工业强县思想，突出发展县域工业，坚持投资拉动和项目带动战略，大力发展资源特色产业，坚持走园区化、集群式发展的路子，构筑新型县域工业体系，壮大县域经济。到2015年，县域工业化率由目前的34%提高到50%，提高16个百分点。注重发挥长春作为中心城市的辐射带动作用，坚持以城带乡、城乡统筹发展，加快推进城镇化，构筑多元化的城镇化体系。突出抓好卫星城、县城、中心镇建设和新农村建设，注重提高城镇基础设施承载能力和产业支撑能力，促进农村劳动力合理有序向城镇转移，逐步构筑起长春市县城―中心镇渐次发展的城镇化体系。到2015年，城镇化率由目前的54%达到60%，提高6个百分点。
3.3加快农村劳动力转移步伐，促进农民就业增收
大力发展劳务经济，增加劳务收入。坚持内转与外输并重，在搞好对外劳务输出的同时，搞好本地产业发育、大力发展乡镇企业、加快小城镇建设，增强吸纳就业的能力。认真落实各项扶持政策，鼓励和引导农民外出务工和回乡创业。加强农民就业服务和权益保护，有关部门要联合行动，开展好为农民工转移就业服务的“春风行动”，为农民工提供更多的就业渠道；整合农业、人社、教育等部门及社会有关方面各种培训资源，重点加强农村新生劳动力的技能培训，提高农民素质和技能，每年培训10万人。要多辟渠道，广拓空间，多形式、多层次、多领域扩大农村就业。全市农村劳动力转移要稳定在100万人以上，实现劳务收入的逐步增长。
3.4大力发展农业产业化经营，促进农业发展方式转变
3.5努力开拓农村市场，扩大农村内需
重点抓好农村市场体系建设，深入实施“新网工程”，建立农村现代流通服务体系。加大引导扶持力度，促进农村经纪人、农民专业合作社、各类协会等农村新型流通主体在产销衔接、搞活流通方面发挥更重要的作用。组织开展好汽车下乡、“家电下乡”等活动，拉动农村消费市场。积极培育和发展名牌农产品，通过举办农业博览会，组织参加各种展洽会、农产品交易会，努力开拓国内外市场。积极引导消费观念的转变，在扩大生产性投入的同时，合理增加消费性支出。同时，还要引导农户增加积累，增强自我发展能力。
3.6加强农业基础设施建设，着力改善农民生产生活条件
以提高农业抗御自然灾害能力、改善农村交通条件和生态环境为重点，大力推进水利化、设施化、农机化建设，建立完善农业基础设施体系、农业装备体系和生态体系，努力提高农业综合生产能力，加快建设覆盖城乡的基础设施网络体系，重点谋划建设一批城镇基础设施项目，加快农村水、电、路、汽、房以及垃圾、污水处理等基础设施建设，不断提高承载能力和公共服务能力。
3.7逐步完善农村资产市场化要素机制，增加农民财产性收入
按照产权清晰、用途管制、节约集约、严格管理的原则,建立完善农村土地制度，探索建立健全农村土地流转新形式，完善征地补偿机制，增加农民土地收益。培育和规范农村房产流转市场，增加农民房屋财产收益。深化集体经济产权和集体林权制度改革，增加农民收入。转变农民的投资理念,增强农民投资理财能力。加快农村信息化建设,为农民提供实用的投资理财信息。
3.8加大对农业的支持保护力度，促进城乡统筹发展
关键词；体育旅游；市场物流流通；调研；对策
中图分类号：F250文献标识码：A
一、研究对象与方法
1研究对象
调查对象为石家庄市内的河北师范大学、河北科技大学、石家庄经济学院、石家庄铁道学院、河北医科大学、石家庄学院等六所大学的学生，随机抽取1000人，访谈河北省、石家庄市旅游局领导，及大学教授专家10余人。
2研究方法
主要采用问卷调查、访谈、文献资料和数理统计等方法。对石家庄市内六所大学的学生进行问卷调查。共发卷1100份，回收有效卷为998份，有效率为90%。对问卷数据进行了统计与整理。
二、结果与分析
1大学生对体育旅游的认知程度
通过对石家庄市高校大学生体育旅游认知程度的调查，可以看出，大学生对体育旅游了解不多，统计数据表明，有近35%的大学生对体育旅游知之甚少，有56%的大学生甚至还未听说过体育旅游。而大学生作为文化层次较高的群体，体育旅游的认知程度却和对自身文化层次不成比例，因此，国家旅游部门和体育工作者应结合大学生旅游实际情况加强宣传力度，加大体育旅游在大学生范围内宣传的覆盖面。
2大学生对体育旅游表现出极大的兴趣
研究结果表明：有81.7%的大学生事实上都曾参与过体育旅游，也是喜欢和非常喜欢体育旅游，只是从未意识到是体育旅游而已。这充分显示了大学生对体育旅游有着极大的兴趣和积极的态度，因此大力发展大学生体育旅游市场的潜力和规模，不仅能开阔大学生的视野，增强体质，还能锻炼意志，以更旺盛的精力和斗志去学习去工作，从而达到事半功倍的效果。
3大学生参加体育旅游的动机
研究结果显示，大学生参加体育旅游活动的动机主要有两点：一是整体看来是个体的生理和心理需要出发，是多层次的，并且男女生总体趋于一致，说明大学生参与体育旅游的动机较积极，有利于身体的健康发展、培养时尚的情操和开阔眼界等心理需求。二是消遣娱乐、减肥健美、社交时尚开始成为大学生参加体育旅游的重要原因，这与社会人们整体健康观念的转变和社会审美导向有关；调节精神，摆脱烦恼，这与大学生面对的学习压力，特别是就业压力有关。
4大学生体育旅游活动的项目选择
调查结果显示：大学生参加体育旅游活动项目选择的是消费不高、娱乐性强、简单易行、运动量小、危险程度低的项目，排序依次为：观看比赛、登山、武术、滑雪、旅游观光等。旅游观光和登山是男女大学生都喜爱的项目，但又有明显的性别差异，项目类型突出娱乐性和社交性。其中男生选择富有刺激性项目为主，依次为球类、漂流、武术、冲浪、登山等。而女生主要以趣味性强、运动量小、危险程度低的项目为首选，如旅游观光、骑马、登山等。
5大学生参加体育旅游活动的影响因素是多方面的
三、发展大学生体育旅游市场物流流通的对策
1大学生体育旅游群体的培育
大学生是一个特殊的群体，他们有着独特的需求欲望。其体育旅游的消费带有明显的倾向性，如“求新猎奇”、从众等心理倾向。从调查的结果来看，大学生体育旅游活动的项目选择以集体性、探险性为主。其参与的动机也以消遣娱乐、增强体质为主。因此，要培育大学生体育旅游群体，就必须开发出符合他们的心理特征和需求的体育旅游产品以供大学生选择。
2大学生体育旅游产品的开发
大学生体育旅游队伍扩大，关键在于体育旅游产品的开发，体育旅游产品开发应考虑大学生的多层次需求。首先，应根据大学生的身心特点，合理安排“参与型”的体育旅游项目，如培养协作精神的球类项目；培养冒险能力的飘流、蹦极、攀岩；培养勇猛、柔韧素质的武术、格斗等。其次，应根据大学生阶段性需求适当安排“观赏型”体育旅游项目，如到异地观看各种体育竞赛、体育表演；参观有光辉历史的体育场馆、著名大学校园等等。最后，也应根据“吃、住、玩、学”一体化要求，有机安排“学习型”的体育旅游项目，如各种体育技能的培训班，并与安全教育、生活自理、文化学习相结合，以符合各层次大学生的身心需求。
3大学生体育旅游市场物流流通的营销策略
市场营销观念认为：达到企业目标的关键在于明确目标市场的需求，并能以比竞争对手更有效的和更高效的办法去满足市场的需要。因此，了解并满足大学生体育旅游者的特殊欲望，是完成整个体育旅游营销计划的关键。在市场营销中，同样的产品，不同的定价策略会产生相差甚大的效果。大学生体育旅游的定价策略，即要保持大众旅游产品定价，又要具有专项旅游产品定价的特征，并且要结合生态、学习、培训等因素，引人折扣策略、进入价格与二次收入等策略
4规范大学生体育旅游市场的管理
5促进大学生体育旅游市场的形成
改革开发以来，我国的体育业与旅游业都有了长足的发展，但由于行业从属的差异，缺乏相互交流、沟通和渗透，导致体育资源、旅游资源得不到有效利用，面对巨大的体育旅游市场需求，体育部门和旅游部门应加强协作，在需求与资源之间架起合作的桥梁，共同促进大学生体育旅游市场的形成与发展，最终形成体育业和旅游业的共同发展，互惠互利，从而得到双赢的结果。
作者单位：石家庄经济学院
关键词：瑜伽馆；顾客体验价值；营销策略
一、绪论
二、文献综述
（一）瑜伽理论
瑜伽起源于印度，瑜伽（Yoga）一词来自梵文的YUJ[3]，意味着“连接、结合、合一”。是一种流传了千年的运动方式，经过后来人的研究总结，慢慢发展成一门集哲学、科学、艺术于一体的博大精深的学问。公元前300左右帕坦伽利的《瑜伽经》诞生了瑜伽的基础理论，后人又在不断的实践中总结发展，形成了现在的瑜伽形态，瑜伽的内容也越来越丰富。一般来讲，瑜伽就是通过各种不同的体态姿势锻炼、呼吸的调理练习和冥想的方法，达到改善生理、心理、精神层面的目的，从而实现身、心、灵的和谐统一。本文对瑜伽的定义基于上述理解，认为瑜伽是一种结合各种动作、呼吸练习、冥想练习的锻炼方法，通过持续的练习帮助改善身体状态、达到精神和心灵上的放松平静，是一种生活态度和生活方式的修习。
（二）体验营销理论
（三）顾客体验价值理论
在影响顾客体验价值的基础研究中，国外学者Sheth，Newman和Gross（1991）认为从顾客体验的视角来看，影响顾客价值的因素包含五个层面：功能性价值、情感性价值、社会性价值、尝试性价值、情境性价值。张荣、夏燕红（2010）在李建州和范秀成关于服务业的顾客体验价值维度基础上提出了茶馆的顾客体验价值因素，以此为基础制定了杭州地区茶馆的营销策略。李小芬（2006）指出健身俱乐部的顾客体验价值因素包括：顾客期望、产品、服务过程、健身俱乐部形象、人员、关系、体验、价格、顾客其他付出等因素。
三、研究方法
四、研究结果分析
（一）通过问卷调查发现的结果分析
其中产品因素所涉及的教练专业能力、教学水平是顾客最为看重的因素接近90%；在课程设置上也希望有多种课程类型选择。环境因素所涉及的教室条件诸如干净、练习辅助设施等重要程度较高；对场馆位置希望是离家或单位较近，交通便利的地方；瑜伽场馆的环境、装修设计风格也是顾客看重的因素。在价格方面主要是会员卡的价格要合理，物有所值，这个因素的重要程度也很高。
情感性体验价值中人员服务与关系的重要程度比较高。其中人员服务的两个细分因素员工态度和服务过程在调查结果中的重要程度分别是75.7%和63.5%，重要程度更明显，也即是对服务质量的要求比较高；在关系的三个细分因素中会员与瑜伽馆、会员与员工的重要程度比会员与会员的重要程度要高，所以会员活动、情感交流促进会员与瑜伽馆及员工的关系融洽是比较重要因素。
（二）通过访谈法发现的结果和分析如下
在对目前瑜伽馆营销方法及开展体验营销的访谈和分析如下：在目前瑜伽馆所开展的营销活动中，主要为节假日的会员卡促销活动，日常会员活动的开展较少。现有的瑜伽课程类型以现代瑜伽为主，可以根据不同的会员情况开设其它瑜伽课程，丰富会员的选择。同时由于顾客的需求细分化、人性化，除了核心产品外，与会员的关系也是留住顾客的原因之一。而整个行业的发展对瑜伽教练的专业能力提出了更高的要求，比如专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等这些都体现了教练的专业水平。瑜伽馆开展体验营销关键是抓住顾客体验感受的主要因素，而场馆环境是直接感受的一个重要方面，所以瑜伽馆环境的设计、气氛的打造也很重要。
五、基于顾客体验价值因素的瑜伽馆体验营销策略讨论
（一）功能性体验营销
1.产品体验营销策略
产品的两个细分因素课程设置和教练专业能力在调查结果中的重要程度都很高，是瑜伽馆开展体验营销的核心。结合调查问卷和访谈的结果分析，在课程设计上通过开设不同锻炼目的、锻炼方法、不同级别的课程，如减压、理疗、瘦身的课程、瑜伽呼吸法课程、现有类型课程的初、中、高级别课程，对现有课程类型进行补充，使瑜伽馆的课程更加丰富、完整，为顾客提供多样的选择，增加瑜伽馆的竞争力；在教练专业素质方面，首先教练是瑜伽课程的提供者和执行者，瑜伽馆要通过各种培训手段提高和保持高水准的教练专业能力，包括教练的专业知识、讲课能力、沟通能力、亲和力等，才能让顾客感受到的休验价值充分体现。其次瑜伽馆要有吸引和留住高水平教练的条件，包括物质和精神上的奖励及鼓励。瑜伽馆只有将核心产品的优势集中体现出来，让顾客感受到最大的体验价值，才能形成在市场竞争中的优势。
2.环境体验营销策略
3.价格体验营销策略
在瑜伽馆中价格的主要是会员卡，这个因素在调查结果中的重要程度接近71.6%，对价格的预期是合理也有就是物有所值，同时希望能有折扣和优惠活动。物有所值主要体现在瑜伽馆核心产品的提供上要保证品质、让顾客觉的值得。折扣和优惠活动可以从会员卡内容增值上着手，增加会员卡服务项目、周年庆等特殊节日的促销折扣等让顾客感觉到会员卡带来的物超所值，使顾客心理的满意度提升。
（二）情感性体验营销
1.人员服务体验营销策略
2.关系体验营销策略
（三）社会性体验营销
1.形象体验营销策略
形象的两个细分因素中品牌形象、行业口碑在顾客体验价值中的重要程度分别为67.5%和47.2%。依据对调查结果和健身营销专家的访谈结果，所以体验营销重点在品牌形象，这是瑜伽馆在其长期的经营过程中积累起来的一种无形资产。瑜伽馆要建立自己的核心文化，在顾客心中慢慢形成某种意义上的身份和文化认同，有形展示的部分形象要统一、有格调，满足顾客的审美情操，也是体现会员的一种消费观和价值观，象征这个会员群体的总体品味和认知水平。
2.传播体验营销策略
传播的两个细分因素中瑜伽文化传递是重点。结合瑜伽参与目的调查结果瑜伽文化传播在内容上应侧重于瑜伽自身所产生的效果、瑜伽的品味、瑜伽的生活态度等文化、社会价值共同认知的方面，可以通过精致的图片和优美的文字来传递，让已参与其中或潜在参与的群体追求和认同这样一种价值观，形成一种圈子文化，从这个群体中体现顾客的一种价值认同，表现出来的是身份、思想和时尚的社会层次。
综上所述：通过对顾客体验价值重要因素的结果分析及以此为基础所开展的体验营销策略讨论，建议瑜伽馆体验营销的开展应着重在瑜伽馆的产品提供、环境设施、会员卡价格、人员服务水准、与会员的关系构建、品牌形象建设、传播内容上，通过这些不同层面的体验感受上的满足，达到顾客最大的体验价值，最大限度保持顾客的稳定性、产生营销的最大效果，为瑜伽馆开展体验营销找准切入点、提供更多的营销选择，同时为瑜伽馆经营者提供更加开阔的思路，全面提高瑜伽馆的竞争力，实现稳步持续发展。
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