2、解。小组座谈会的关键远远不止一问一答的简单交流方式，它是借用了社会心理学中的“群体动力”的概念,即在小组中来自各种生活和各种职业的人们，当被鼓励主动表现自己而不是被动回答问题时，他们会对某一主题表达出更全面和更深入的看法，尽管被访问者自己没有感觉。在座谈会中，避免直截了当的问题，取而代之的是间接提问来引发激烈的讨论,而讨论所带来的信息是通过直接面谈所不能达到的，就像我们通常所说的:“问题越辨越明”。小组座谈会通常用于解决一些了解消费者行为、需求和态度的问题，所获得的结果是定性的。同时,它也是在定量调查之前必要的步骤之一，小组座谈会的一些结果可以做为定量调查问卷设计的基础。(）小组座谈会使用
6、座谈会的优势及劣势分析优势（1)参与者之间互动可以击发新的思考和想法；（)可以现场观察被测试者的期望；（3)直接、快捷有效地获取所要信息。劣势（1)获取的信息可能会存在偏激和不全面；（2）调查的结果仅属于定性的范围，但准确的信息应来自于定量研究；（）对场地要求较高，不适合的场地可能不会达到理想的效果。什么是深度访谈深度访谈（In-dthinteriew）是市场调查中最常使用的一种定性调查方法,它的原意是访问者与被访问者相对无限制的一对一会谈。在市场调查领域中的深度访谈是指调查者对被调查者的一种无结构的、直接的、个人的访问。一个技巧熟练的访问员应经过在刺探和诱导方面的严格培训，通过深
11、者来完成,常用的有句子完成法和故事完成法。句子完成法是被访问者拿到一段不完整的句子,根据自己的意愿进行补充完成；故事完成法是给被访问者一个有限制的和一个较有情节的剧情,让其投影在剧情中假定的人物上。结构技法:最常用的是主题幻觉法(THEMACAPPERCETIONTST)，让被访者看一些内容模糊，意义模棱两可的图画，然后要求其根据图画编一段故事并加以解释,通过被访者的解释,了解其性格和态度及潜在需求.结构技法有多种用处，可以用来了解对两种商业机构类型的态度,了解这些商业机构与产品之间的协同性；也可以测试对于某种产品和品牌的态度的强度等。表现技法：给被访者提供一种文字或形象化的情景，请他们
12、将其他人的态度和情感与该情景联系起来,具体方法有角色扮演法和第三者技法.什么是观察调查法？（1)观察调查法定义与在被访问者面谈调查不同的是,观察调查法主要观察人们的行为、态度和情感。它是不通过提问或者交流而系统地记录人、物体或者事件的行为模式的过程.当事件发生时，运用观察技巧的市场研究员应见证并记录信息，或者根据以前的记录编辑整理证据。（2）观察调查法条件成功使用观察法,并使成为市场调查中数据收集的工具，则必须需要如下条件:首先是所需要的信息必须是能观察到并能够从观察的行为中推断出来的;其次是所观察的行为必须是重复的、频繁的或者是可预测的；第三是被调查的行为是短期的，并可获得结果的。
13、(3）观察调查方法种类对某一个特定调查问题,从成本和数据质量的角度出发,需要选择适合的观察方法。开元研究通常采用的观察方法包括如下4种：方法1。自然观察法自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包括超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的行为和举止。方法2设计观察法设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并接近自然的环境中观察被调查对象的行为和举止。所设置的场景越接近自然，被观察者的行为就越接近真实。方法3掩饰观察法众所周知，如果被观察人知道自己被观察，其行为可能会有所不同，观察的结果也就不同，调查所获得的数据也会出现偏差。掩饰观察法就是在不为被观
19、手稿或者方案与被调查者单位的代表进行谈话，然后把感受服务的过程记录下来，并根据印象对其服务进行评估。实际上，这种方法并不包括真正的购买行为。4神秘顾客与被访问者进行技术或者有关产品方面知识的交流在这种调查方法中，神秘顾客会就某一个重大购买事件与被调查者进行技术或者销售方面的充分沟通与交流，然后把感受服务的过程记录下来,并根据印象对其服务进行评估。典型的例子包括购车或者购房等。神秘顾客检测能帮助企业解决什么问题呢？。了解被检测地点或渠道对已经制定的规程、标准流程的执行情况；2对执行情况不良的渠道做出修正和为企业内部处罚提供依据；什么是入户访问？入户访问是定量调查中最常见的访问方法.入户访
20、问是指被访问者在家中（对企业用户是在单位中）单独接受访问的一种调查方式,调查员按抽样方案的要求，到抽中的家庭或企业单位中，按照事先规定的方法,选取适当的被访者,依照问卷或调查提纲进行面对面的直接提问,问卷可为访问式问卷和自填式问卷，问题可是封闭式的，也可是开放式的。到目前为止，许多调查公司仍然认为这是一种十分有效的最佳访谈技术。首先,入户访问是私下的面对面的访谈,它具有许多优点,如:1。可以直接得到反馈，可以对复杂的问题进行面对面的解释;.访问质量较高，所获得的信息真实可靠，客观性强。但是,近年来由于这种方法存在不足,在实际的商业访问中的使用率逐步降低.其主要原因如下：1人口越来越少的
23、从而提高了访问的效率。拦截访问除了费用低以外,在直接面对访问者进行启发和运用专门问卷等方面具有同入户访问一样的优势。然而,街上拦截访问同样具有如下不足之处,第一：访问地对访问样本的代表性有一定的局限性;第二：街头拦截访问的拒访比例较高。什么是邮寄调查？在市场调查技术中，邮寄调查通常有两种方式:留置问卷调查和固定样本邮寄调查.该调查技术应用范围包括：对时效性要求不高、样本框较齐全、调查内容较多、调查问题较敏感的项目.1、留置问卷调查由调查员按面访方式找到被访者,说明调查目的和填写要求后，将问卷留置于被访者处，约定日期登门取回填好的问卷,或附上回邮信封要求被访者直接寄回。2、固定样本邮寄调