中国移动客服中心成交不难电话沟通技巧高菲企业内训课程

练习:移动公司常用的外呼开场白解析

演练:有效的开场白

话术设计:流量包业务推广的开场白设计

挖掘客户需求的百宝箱

提问的愿意

提问的两种方式

外呼提问必须掌控的法则

汉堡提问法

请示层提问

信息层问题

问题层提问

解决问题层提问

话术设计1:汉堡提问挖掘客户对流量包的需求

话术设计2:汉堡提问挖掘客户对省内漫游的需求

产品介绍中慎用的词语

产品介绍有效的金三角

提高成功率的N个产品介绍法

主次介绍法

他人见证法

体验介绍法

价值提炼法

比较介绍法

不同品牌对比

分步介绍法

案例分析:如何让客户觉得你说的是适合他的

客户有异议是坏事吗

基于客户性格分析的异议处理与挽留技巧

挽留客户时应修炼的心态

面对异议的佳心态

开心心态

感谢心态

客户异议处理的奇思妙方

消除在萌芽状态的处理法

声东击西法

感同身受法

开开心心法

赞赏法

客户常见异议

客户异议处理的万金油

我考虑下

我不感兴趣

太贵了

我已经找其他人合作了

你们说一套做一套

不要一见面就推荐你们的产品给我

你们的产品根本没你说的那么好

角色扮演:还原工作现场的各种异议然后现场进行处理

抓住成交信号

何谓成交信号

成交的语言信号

成交的情绪信号

成交的肢体信号

常见的助力成交方法

直接成交法

忧患成交法

非此即彼成交法

感受成交法

尝试成交法

他人见证成交法

演练:现场尝试3种以上的促成成交的方法

让客户印象深刻的结束语

结束语中的重点

第四篇:客服人员情绪与压力管理技能提升篇

职场人的压力现状

压力的两个层面

不良压力的巨大影响

把握今天

让积极挤走消极

找人倾诉

转移注意力

常见的压力源和应对方法

业绩压力

工作加班

职业发展

工作和家庭的矛盾

课程回顾与问题解答

转怒为喜——客户投诉处理技巧课程背景:近年来,随着人们物质生活水平越来越好,服务体验越来越多,所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升,在服务作为中国的第三产业时代,很多企业都必须靠优质服务来制胜,你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢?服务品质的提升势在必得,客户不满抱怨和投诉,同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时,处理是否得

电力网格化——营销服务人员技能提升课程背景:在电力行业市场经济流入后,市面上出现了大量的售电公司,电力行业即将重新洗牌,正式面临改革。在改革的风波中,优质的服务可以说作为我们整个企业创造价值的核心竞争力。所以,电网公司为了在客户需求侧这方面做得更好,对服务的标准有了更高的要求,在这种大环境下,中国南方电网、国家电网以及内蒙古电网,各家公司都在分别执行网格化管

服务明星——优质服务技能提升课程背景:21世纪互联网+时代,中国把现代服务业作为了第三产业,我们可以看出,服务的好坏将直接影响到公司的品牌塑造和效应的产生。各行各业在服务方面的竞争都到了非常激烈的局面,你的公司服务核心竞争力是什么呢?这是一个“客户虐我千百遍,我待客户如初恋”的时代,这是一个“客户就是上帝”的时代,任何一个企业想要在激烈竞争中获胜,都必须重视

亲和力打造——高效沟通及发音训练课程背景:λ服务制胜时代,在与客户接触的过程中,你具备很强的亲和力吗?那么亲和力是通过什么来展现的呢?如果你拥有良好的声音,掌握了科学的发音技巧,如果您在与客户沟通过程中,掌握了客服人员的高效沟通技巧,如果您拥有友好的服务态度,那么,在与客户接触的过程中,你就是一位亲和力超强的小伙伴,你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是,

客户服务技巧与投诉处理技巧【课程背景】服务是当今企业参与市场竞争的重要而有效的手段,也是企业管理水平的最直接表现。随着市场经济的不断发展,迫使企业间的服务竞争也在不断升级,企业急需更新理念,把服务价值提高到战略高度来认识,提高服务标准,提升服务品质,创造服务特色,树立服务品牌。【课程收益】:使学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态;规范员工

客户服务意识和服务技能培养训练课程目标1、让客服代表懂得到服务对企业的价值,从思想和行为上重视客户2、掌握服务客户的规范用语、常用礼貌用语,提高作为服务者的素养3、建立基于客户信任的服务技巧,让客户认同我们的服务、产品4、学习客户投诉的应对方法,让投诉成为后续购买的转机5、提高主管管理团队的能力以实现团队的整体发展一、客服代表的服务意识建立主动服务的价值所

《优质服务技巧提升》培训目标:市场的竞争已经进入白热化阶段,客户关系管理是每个企业都要面对的核心话题,客户关系的好坏是衡量一个企业人员素质与企业口碑的风向标,如何管理好银行与客户之间的互动关系,如何拉近客户关系,进而塑造银行的优质服务形象、打造超一流企业,这是本课程将要为你解决的问题:让员工从深层次认识客户服务的重要性清醒认识客户关系管理的内涵和打造和谐

THE END
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8.中国移动客服工作心得范文(精选10篇)中国移动客服工作虽然辛苦,但它让我成长为一个更有耐心、更有能力、更懂得理解他人的人,我为自己能在这个岗位上为客户提供优质服务而感到自豪。 中国移动客服工作心得 6 在中国移动客服岗位上工作的日子里,我经历了丰富多彩的体验,有欢笑、有泪水、有挫折、更有满满的成就感。以下是我对这份工作的一些深刻心得。 https://www.gdyjs.com/lizhi/xinde/609159.html
9.掌握高效电话POS机销售话术,提升业绩必备技巧攻略3、如果您是中国电信用户,可以发送短信“KTFSR”到10001,或者关注【天翼防骚扰】公众号进行骚扰拦截设置,中国移动用户可以发送短信“KTFSR”到10086,或致电人工 *** 开通免费骚扰拦截服务。 4、如果您总接到更换POS机的电话,可能是因为您之前使用手机号购买过POS机或相关产品,用户信息被泄露后,就会不断接到推销电话http://wap.jiupinfang5.cn/b919c01f1cb8.html
10.电话销售实习报告(精选20篇)六、话术技巧 1、创造轻松的氛围 2、有比较的标准:银行给利息不给保险/市面上意外险多数是消费型的 3、不要连续的问2个问题,适当的时候问一个 4、与客户互动不能局限于保险,如:谈服务,谈工作等 5、介绍产品不要急于和客户互动看情况 6、在卖保险时,理性诉求与感性诉求都要做(理性诉求达不成时用感性诉求https://www.ruiwen.com/word/dianhuaxiaoshoushixibaogao.html
11.pos机话术大全pos机业务员话术真是欲哭无泪。此时,***正确的销售技巧和话术就是:不要兴奋不已的样子,不要喋喋不休,不要很急迫;沉着冷静,有问则搭,不过分解释,一步一步地推动客户办理完成交手续。 请问一下推销pos机的话术开场白要怎么说才比较好? 营销人员与准顾客交谈之前,需要适当的开场白。开场白的好坏,几乎可以决定这一次访问的https://www.wfpos.com/post/3295.html
12.阿里巴巴诚信通销售技巧和话术.docx阿里巴巴诚信通销售技巧和话术 开场白 您好,请问是___公司的___总么?我是阿里巴巴中心的客户经理___。我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员,今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访,了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。我们会根据贵公司的情况,给您一些建议。 话天地 一、首先我和https://mip.book118.com/html/2021/1105/6125211055004042.shtm
13.太原中国移动宽带电话呼出外包电话销售外包中国移动营业厅项目简介:中国移动营业厅项目需求,通过电话呼出向移动客户推荐新宽带。服务方案:针对中国移动营业厅的需求,呼叫中心安排15个坐席进行呼出业务。电话呼出外包话术(由移动营业厅提供,仅供参考):用户:喂,你好客服:xx先生,你好,我这边是移动营业厅的,今天主动给您打电话呢,因为移动推出5G家庭套餐版宽带业务,http://taiyuandianxiao.csniuqi.com/xiaoshou/245.html
14.京东电话客服工作总结(通用11篇)重视对客服工作技巧的学习并得以熟练运用,良好的学习态度是我在工作中取得进展的原因之一,我明白在能力存在差距的情况下应该具备良好的学习态度,这样的话能够让我较差的工作能力在短时间呢获得提升,而且在向同事请教的过程中即便是些许经验都能够让自己进步不少,随着时间的流逝也让我在客服工作中养成了写日志的习惯,通https://www.yuwenmi.com/fanwen/gongzuo/500756.html
15.电话销售方案(精选9篇)要清晰地告知业务员自己的想法与目的;为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍及每一位业务员的期望;帮助团队成员之间尽快熟悉;提供业务员所需的信息;加强对产品知识的培训,特别是电话销售话术、销售技巧及公司工作流程的培训;建立必要的规范,树立威信;并留意团队的好苗子,为下一阶段培养得力助手打基础。https://www.unjs.com/fanwenku/490841.html
16.中国移动营业员个人工作总结(精选14篇)在正式业务开始之前,老师请来了中国移动的周经理为我们做了一次简短的培训,主要内容包括如何发声、电话礼仪、接听技巧、标准服务语言及话术训练,还有与人沟通时应注意的事项等。尽管培训时间只有短短几小时,但我们对呼叫中心有了初步了解,并明确了自己应该做什么和不应该做什么,最重要的是要以顾客为中心。期间,周老师https://www.yjbys.com/gongzuozongjie/geren/4069607.html
17.app推广话术技巧万能地推话术1.1 app营销时期即将来临。近些年,伴随着移动互联客户的提升,最开始以游戏娱乐为主导的APP系统软件慢慢渗入。在营销推广行业,它给公司产生了充分的营销推广转型。全部公司都必须在前行以前做管理决策。APP的运用是因为在这个转型中站稳脚跟而规划的。1.1.1沒有APP就撑不https://www.dkewl.com/course/detail8668.html
18.中国移动10086客服服务意识与电话沟通技巧博锐培训课程wap.bo中国移动10086客服服务意识与电话沟通技巧 课程编号:100159994 培训属性:内训课 培训分类:岗位技能培训 / 市场营销 联系人:叶小姐 联系电话:020-87560032 18026426454 QQ在线客服: 内容简介一. 建立服务意识l 服务的两种特性个人特性与程序特性l 服务的四种类型漠不关心型按部就班型热情友好型优质服务型l 客户要的是http://wap.boraid.cn/lessonShow.php?kind=nx&t_id=59994
19.营业厅现场营销技巧(通用6篇)某某移动营业厅现场销售技巧 1.目的 营业厅是我们中国移动最主要的服务营销实体渠道,也是客户感知最深、最广为人知的实体渠道。 随着某某移动近年开展的服务营销渠道整合与建设工作,自有营业厅已经达到一定规模,渠道建设布局已基本完成,为进一步推进渠道整体能力的提升,实现对产品、服务及客户品牌的有力支撑,达到通过掌控https://www.360wenmi.com/f/fileb2bk6m8u.html
20.移动客服个人总结总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不妨让我们认真地完成总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢?以下是小编为大家收集的移动客服个人总结,欢迎阅读与收藏。 https://www.wenshubang.com/gongzuozongjie/gerenzongjie/2118505.html
21.中国移动是不是对客户划分等级?什么样的才是它所谓的目标客户不仅仅是中国移动,三大运营商都会对客户进行划分。而三大运营商也都有自己的目标客户,至于什么是目标客户,这个要看各个活动不同了,有一些活动是针对目标用户的,如果你不是,你就无法参与。一般目标用户会收到电话邀请,或者是短信邀请。 运营商对客户细分也是通信业的传统了,这个是三大运营商都在做的事情。 https://www.snetx.cn/post/108077.html