如果你觉得这么讲还是不明白,那我说的再简单一点。,其实私域这件事并不是什么新鲜事,它只不过是换了一个概念而已。举个例子,大伙应该都知道会员体系吧?可以这么说,几乎所有的会员系统都是私域流量的基本形式!而私域流量就是在此基础上增加了会员的深度经营意识而已。
而一个社群能够做到什么水平,很大程度取决于你的目标受众。受众规模决定了你的天花板。
其核心运营思路就是把社群当做一种流量渠道,通过文案实现进一步的转化。在实际工作中,往往一个运营人会同时管理数十甚至上百个群。毕竟对于运营人而言这些群只是一个免费的投广渠道。
转化型社群:一般教育类、培训机构等最常见。核心思路就是:准备一些具有诱惑力的东西,像试听课、运营资料等,以体验课+社群服务来实现转化。这类群特点就是短频快,用一个体验课为诱因建立群链接,然后会有专门的客服在群里督促学员听课、布置作业等,等到课程结束后,对于有意向的客户,运营人就会一对一进行私聊进一步沟通。
我加过非常多的学习群,发现很多所谓的共同学习群,很多都会有以下几个问题:1、群没有定位(也就是所的包装没做好),前期进群会有一股劲,但是后期往往就死掉了;2、很多学习群都是没有门槛的,导致很大一部分用户对社群不上心;3、没有做好内容规划,不是刷屏就是群内瞎聊,最后不自觉的就会把这类群屏蔽。
讲完社群的理论知识,我们就来讲讲各位小伙伴最关心的问题,私域流量之社群玩法到底具体应该怎么操作?!
第一步:设计
在具体创建社群之前,运营人必须先明确你建群的目标,用户进入社群之后的权益问题,以及用户入群的门槛。
愿景:任何一家企业都会有愿景,社群也是一样。你可以理解为就是我们常说的slogan,例如:抖音的“记录美好生活”等。在这么多类型的社群中,发现做的最好的是微商类社群,他们往往会喊出一句让人充满憧憬的口号来凝聚用户,例如:“不上班,也可以是顶梁柱!”、“每天2小时,实现你的财务自由”等等。所以所谓的设计愿景,往大的说就是用某个点来凝聚社会化群体,往小的说就是slogan,让人一看就能被吸引。
权益:权益通常包含内容类、社交类和服务类这三个部分。
内容类权益就是为用户提供独家、稀缺的内容,比如具体某个独享的产品价格、课程试听等等;
社交类权益就是通过社群去帮助用户链接某种社交去求,比如资源、人脉等,最常见的就是招聘群、相亲群、商务合作群等等;
服务类权益就是解决用户的某种需求,比如学员答疑群、售后服务群、外卖点餐群等等。
无论是哪种门槛设计,其核心作用都差不多,就是筛选目标用户,同时让用户珍惜进群忌讳,从而提高配合度。而且这类达到某种门槛进群的用户,他们相互之间也更容易产生关系。
第二步:搭建成员机构和成员关系
不可否认,社群其实就是社会的一个缩影,也是一个小帮派。所以社群需要搭建组织,社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度。所以需要注意社群机构可不是只有群主和群员这两种关系的。我们可以大致把社群成员划分为以下8类:
2:大管家(管理员),根据群成员的总数,可以适当设置多名。大管家是社群真正意义上的组织者,核心工作是为了维护社群的日常管理,服务于社群成员。最好的社群关系中,大管家和群主是可以相互“制衡”的;
3:隐藏大佬,任何一个社群最好都有一个隐藏大佬。主要就是社群内容的主心骨,在内容、知识方面具有一定的权威性。这种权威体现在潜水依然有足够的威慑力;
4:骨干精英,区别于隐藏大佬,骨干精英的活跃度相对较高,在专业领域中也具备一定的信服力。骨干精英可以说是社群价值内容的核心贡献值;
5:团宠,每个社群都应该有这样的一名成员,主要负责社群的氛围调剂,可以无厘头、可以活泼打趣,这类成员如果是某个用户这样的效果当然最好了,但是在前期的时候,企业可以由自己人来扮演,当然最好就是女性角色,至于原因我想大伙都懂的;
6:吃瓜群众,社群的追随者,活跃担当,。在隐藏大佬或骨干精英发表价值内容时,无条件进行支持。也可以在团宠打趣时进行互动;
7:潜水党和充数群众。一个社群的人数一般控制在200左右比较合理,但即使是这样,你也不至于要求这200人都活跃,一般每天活跃的人数在20-30人左右就足够了。所有任何一个社群都会有潜水党和充数群众。这类区别于吃瓜群众,没有那么积极,更不会时刻进行互动,但是在某些条件下是可以被激活的。所以这类成员对于社群价值应该是认同的,所以需要有一定的能力去跟非目标人群进行区分;
以上8类成员未必所有社群都需要,也不是只有这几类划分,比如还有下图这些:
但是如果你仔细去观察就会发现,任何一个优秀的社群,都会发现这8类成员的存在。运营人在建群时需要对成员结构进行一定的设计,8类成员要以一定的比例去搭配,有时一个人会身兼多种身份,有时成员之间的身份也是可以相互转换的。
第三步:新用户进群破冰
一个新用户进群以后的第一天,往往决定了这个成员未来在社群内的活跃程度,所以运营人在设计新用户进群破冰时要格外的重视。
3、群规则设计,群规的设计有很多技巧,这里不多阐述,只需要记住切忌太长、太过复杂即可;
4、群内前20条消息,新人进群后一般前20条互动消息可以让用户决定要不要在群里活跃的重要条件,所以这里一般会设置具有个性的欢迎语、新人问好红包等。这个就需要运营人员根据自己企业来确定了。
第四步:以栏目化运营来保持活跃
我们先来简单聊聊前三个:
信息、咨询的推送:根据社群属性来定,一般都是早/晚一次,可以利用运营机器人实现。这类信息咨询的推送可以增加社群价值,提升用户对社群的依赖。不过这类咨询切忌推送太过频繁,一般一天1~2次即可。
社群会诊的流程可以简单分为:
以上就是私域流量之社群运营的四步骤。没有太多具体的玩法、套路,看上去似乎也很简单,但却是所有社群运营的核心基础。很多运营人、企业会过度追求各种玩法、套路,但是如果一个社群基础没有做好,再好的玩法也做不长久。