这款一推出便受到热议的产品,其前景究竟如何尚未可知,但不可否认的是,这将是百度里程碑式的一款产品,因为,它将会使百度从连接用户和信息,转向连接用户和服务。
直达号究竟要做什么?
直达号是商家在百度移动平台的官方服务账号,商家可以不用自己开发应用,只需要在直达号平台上进行简单配置和内容更新,即可提供服务。而用户通过百度搜索客户端、地图客户端等,可以@商户直接进入商家的直达号,获得商家的信息,或进行预订等操作。
直达号并不是一款单独的产品,而是一种面对用户和商家的新的连接体系。可以说,直达号体现的是百度的O2O战略,是传统企业在O2O领域的一种领先的解决方案。
这种解决方案,基于百度的庞大流量和这款产品的特点,百度副总裁李明远解释了其四大核心优势:广拉新,高转换,强留存,易开通。
百度直达号通过移动搜索需求精准匹配、手机百度“发现”、百度地图“附近”以及@商家账号直达服务等方式,帮助商家大量拉新客户。而这种从“客户需求”到“服务获得”的路径模式,又可以实现客户的高转化率。并且每个商户都拥有自己的CRM后台管理系统,并借助大数据分析实现对客户群体的标签化,以针对不同的客户提供个性化的服务,增强客户黏性,提高客户满意度,促进客户的多频次消费。
成为百度的一把尖刀?
但从模式上看,直达号和公众号都是连接人和商家和服务,但二者又有着明显的不同。
互联网+销售合作方案
二〇二一年四月
当前互联网行业进入在产前,产中,产后的分别有几种类型的企业,产前集中在农资电商,土地信息,农业金融等。产中集中在农业种植技术,农机具设备等。产后则主要集中在农产品流通。
一、项目建设背景及意义
(一)项目建设背景
(二)项目建设意义及实施必要性
随着大数据、互联网的迅猛发展,农产品物流技术不断更新,在提高农产品物流效率、促进农业转型升级、促进农民增收等方面发挥了重要的作用。随着农产品现代物流体系逐步完善,农产品多元化的发展,农产品物流的基础设施的不断改进,交易方式向现代化方向发展,农产品物流管理效率也明显提升。
二、项目的主要内容
为响应国家关于农业电子商务的发展,xx集团实施开展了两项互联网+销售模式,即:
一、成立了“xxxx”,“xx”隶属于xx农产品物流股份有限公司,是xxxx于2016年投资创办的线上线下结合的B2B2C模式农产品电子商务平台,通过“互联网+农产品”整合xxxx产品市场及涉农企业优质资源,打造一站式农产品批发零售在线交易平台。但是“xxxx”官网显示很多上架商品处于缺货状态,且显示出的成交量也不大;
XX科技有限公司在xx集团现有的“互联网+农产品”模式之外,结合当前“互联网+销售”的环境发展,提供两项新的业务模式,即:
(一)公域流量平台开店销售(拼多多,抖音)
即开设xx拼多多专卖店,抖音蓝v认证专卖店
3、xx集团筛选有价格优势的产品在线销售;
4、前期资金投入,主要是共域流量推广费用和运营团队工资由双方共同商议解决;
5、xx集团和xx科技有限公司一起处理农产品快递价格问题。重点是发往全国且重量超3公斤快递。
2、目前的商户在erp管理软件系统的缺失下,很多还是在做传统的用笔记账记货款记库存的方式,新型erp软件的引入会减轻商户的运营负担;
关键词:电信公司;服务营销;策略研究
一、课题研究的目的和研究范围
本课题研究的目的是运用服务营销基本理论,分析研究连云港电信公司的服务营销策略,本课题的研究范围主要包括服务营销战略确定和服务营销组合策略的实施。
二、连云港电信公司的产品组合和品牌策略
1.电信服务产品组合策略
电信产品组合的两个主要手段即产品包装和产品捆绑。
(1)产品包装。产品包装即以一种产品为核心,通过资费和服务的包装来满足不同细分客户群的需要。电信产品包装的方法主要包括传统业务和新业务。传统业务是指进行会员制业务封装,新业务是指进行推广期资费优惠或进行功能潜在需求促发。(2)产品捆绑。产品捆绑即以几种不同产品的组合为核心来满足客户多方位的电信需求,并同时降低营销成本。电信产品捆绑的方法主要包括电信产品与电信产品之间的捆绑和电信产品与其他企业产品的捆绑两类。
2.电信服务产品品牌策略
(1)进行全员服务观念的培养。实施服务品牌战略首先要进行全员服务观念的培养,这包括:①市场意识的培养。②主动服务意识的培养。③内部客户观念的培养。(2)切实解决服务热点、难点。社会热点难点如不能有效解决,就无法整体提高服务水平,更不可能在社会公众中树立品牌形象。(3)坚持推进差异化服务模式。电信要坚持推进标准化,专业化,个模式。而对大客户的服务不但要为他们解决通信需求,更要体现区别于一般的个性化服务。(4)强势的包装宣传。服务品牌战略的重要一环就是对特色服务进行包装,科学利用各种大众媒体向社会宣传推广。
三、连云港电信公司的服务定价策略
1.树立以客户为中心、主动应对竞争的战略定价理念
主要要求如下:(1)以市场价格为出发点确定成本;(2)重视客户价值;(3)主动应对竞争;(4)重视价格杠杆的多种功能;(5)遵守政策,竞合双赢。
2.以客户为中心的定价方法
制定定价策略和采用定价方法时,应以客户为中心,以客户细分为基础,通过提升客户价值而实现提高企业效益之目标。连云港电信公司可采用的定价方法如下:(1)客户满意度定价法。(2)客户关系定价法。(3)客户印象定价法。(4)质量与需求匹配定价法。(5)组合定价法(捆绑定价法)。通过对影响电信业务使用量的各种因素进行系统地调研、分析和研究,制定出能够促进电信业务使用量及其收入增加的各种促销组合方案。
四、连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
1.电信服务促销方式
2.连云港电信公司的服务促销和有形展示策略
在实施有形展示策略的过程中,服务环境的设计是企业营销努力的重点。连云港电信分公司在服务环境方面,按中国电信规范建成,统一低柜台,面对面的标准化场所,让客户一进入营业场所即感受到中国电信的服务。
五、连云港电信公司的服务过程策略
中国电信的过程策略坚持以客户为中心,真正地站在客户的角度来,审视和评价每一次的生产和服务的完成情况。其业务受理流程实施要点如下:
1.受理
(1)低端客户以96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号为主。(2)中高端用户结合96818服务热线受理、窗口直接受理、10000号,区域经理、行业经理提供上门服务。
2.资料核对制定方案
(1)对商业客户提品技术比较方案,支持方案与合理化建议。(2)根据用户特殊需求提供个性化服务方案。(3)提供电信业务种类,介绍最佳解决方案。
3.存档
一、品牌建设:20%
1、熟悉公司业务和产品、产品定位以及客户群体。
2、熟悉公司的发展历程,公司荣誉,公司品牌定位。
3、了解公司以往在品牌管理方面的经验和案例。
4、初步起草品牌建设方案、讨论、评估。
5、制作公司宣传册。
二、品牌推广:15%
2、了解以往的推广方式做价值评估,新增推广渠道。
3、结合公司的产品和客户群特点,组织推广活动。
4、寻找新思路和方法,提升品牌影响力。
三、品牌策划:15%
1、搜集以往活动策划资料,多学习。
2、了解之前参加的行业活动资料,做进一步的优化。
3、了解公司品牌理念,品牌的核心价值,做一些塑料品牌形象的设计。
4、结合现有的资源初步做一些活动策划方案。
四、网站建设:20%
1、公司网站页面优化。
2、公司信息更新。
3、网站日常维护。
4、网页设计调整。
五、党政机关活动:5%
1、了解之前活动的内容和形式。
2、有活动时组织参加,做策划方案。
六、协会、理事会活动:5%
2、协会、理事会关系维护。
七、客户回访:5%
1、查阅之前的客户满意度调查表和不合格纠正措施报告,优化内容和流程。
2、确定客户回访工作的整个流程。
八、工会:10%
1、熟悉工会成员,协助工会主席制定工会日常工作内容、流程、职责、权限的划分。
2、策划工会活动并组织实施。
一、2020年工作总结
另外,在过去的6个月中,我还参与并编辑了《*****》新闻稿、《****》、《****》、《****》、《*****》、《******》等方案文件。