进门问需听民声出门问效解民忧专员审批局导办服务台营业执照

自“高效办成一件事”工作开展以来，运城经济技术开发区聚焦“高效办成”这个关键点，扎实开展“进门问需出门问效”专项行动，致力于把运开区政务服务中心打造成全天在线的“总客服”、导办代办的“服务台”、办不成事的“兜底岗”、营商环境的“监测站”，推进政务服务由“能办”“办成”向“快办”“好办”转变。

全天在线的“总客服”

运开区政务服务中心负责人孙变林说：“今年以来，我们中心加强各业务窗口的服务热线归并，全力打造‘开心办政务服务总客服’，形成了1条总线牵头、14条分线联动的7×24小时不间断服务，高效解决企业群众各类政务咨询、求助、建议、预约、在线申报指导等诉求。”

项目建设手续办理用时不到一周的背后，是运开区围绕“高效办成一件事”工作要求，不断优化审批流程、健全审批机制的结果。通过代办前置、策划先行、模拟预审、全程网办、集成审批等举措，不断深化“拿地即开工”审批制度改革，实现建设项目前期手续集成办理、多证联发。

“项目开工手续的办结不是政务服务的终点，运开区代办服务涵盖了企业项目的全生命周期。随着嵘健医疗项目建设‘进度条’持续刷新，我们还将为企业的门牌号登记、社会保险等区外事项办理提供‘跨区域’帮办服务。”运开区行政审批局局长陆武军说。

今年以来，运开区共为131家企业203个项目提供全代办服务，签订建设项目全代办协议219份，委托办理事项263项，为3690户市场主体提供全代办服务，大厅导办服务人数达54831人次。

办不成事的“兜底岗”

“办事难、办事慢、办事繁”在过去一直是困扰办事企业群众的一大难题，自运城市开展纠治审批服务中“办事难、办事慢、办事繁”问题工作以来，运开区政务服务中心聚焦企业群众反映的“急难愁盼”问题，在一楼大厅出口设置“出门问效”兜底服务岗，变“被动反映”为“主动问询”，进一步直面群众问题、打通难点堵点、畅通内部协调机制，切实让群众办事更舒心、更暖心、更开心。

“二楼自助区为我们营业执照年报提供了全代办服务，真不错，但要解除异常还得去管委会。”运开区蕊儿面筋店负责人杨鹏飞通过“出门问效”兜底服务岗，向政务服务中心反馈。

营商环境的“监测站”

七旬老人黄晓庆来大厅办理不动产业务，导服人员发现其右手骨折，在问明办事需求后，为其提供了全程帮办服务。事后，黄女士用不太灵活的左手写下“非常感谢”的表扬信。类似的事情在政务大厅不断上演。

见一叶而知深秋、窥一斑而知全豹，虽然事情微不足道，但却能折射出运开区营商环境的优劣。自“进门问需出门问效”活动开展以来，运开区行政审批局针对企业群众反馈的各类诉求和意见，实行局长首签制度，依靠制度约束，倒逼各业务窗口不断提升服务能力和水平。截至目前，运开区政务服务中心已实现连续3个月零投诉，3821家企业商户为其服务点赞。

“建设优质高效的政务环境是打造一流营商环境的重要组成部分，更是推进招商引资和项目建设的‘源动力’。在今后的工作中，我们将不断提升政务服务、强化要素保障，推进运开区经济向更高水平、更高质量迈进。”运城经济技术开发区党工委书记、管委会主任赵自成表示。