出生于1982年的王国彬是江西人，为人低调，朴实得像一只兔子。他上高中时就对计算机产生了浓厚兴趣，2000年7月高中毕业时，已经成为远近闻名的“技术大牛”，不少人慕名前来向他学习电脑技术，王国彬从中看到商机，创办了一家电脑培训学校，收获了人生的第一桶金。
此后不久，王国彬在对历届学员的数据进行分析时，发现室内设计师在学员中占的比重最大。为让培训结束时室内设计师能成功就业，又联想到那位亲戚的遭遇，王国彬成立了一家装修公司，专门为学员中的设计师提供实习和就业机会。这次创业，为他积累了丰富的设计师资源。
2005年，不安分的王国彬前往深圳又创办一家互联网公司，主要做搜索引擎业务。然而，由于过分追求完善，战线拉得太长而忽略商业价值，公司仅运营两年就宣告“夭折”。
同时，王国彬在调查中发现，装修行业“痛点”特别多，业主买了房，想找到靠谱的装修师傅不是件容易的事，加上现在装修工人接单不稳定，信息不对称，中间流通成本高，导致装修价格居高不下。正所谓有“痛点”就会有商机，自己为何不发挥优势，建个装修平台去解决这些问题呢？王国彬想到这一点后，经过反复商讨和精心准备，2008年7月，他和几位合伙人一起，创建了“土巴兔装修网站”。
坚持用户价值第一
土巴兔网站建了起来，但业务从哪里入手？通过调查，王国彬发现绝大多数用户如果要装修，首先想找的无一例外是可供借鉴的装修设计图。于是，王国彬借鉴美国装修网站Houzz的做法，把主攻方向放在为用户寻找满意的设计师上，然后根据设计师的建议由用户自己联系装修团队。
网站运营半年后，虽然已经聚集了2万家装修公司，注册设计师超过10万人，但用户的规模仍然很小，没办法转化成收入模式，这让王国彬十分困惑。2010年年底，王国彬将商业目标调整为帮用户寻找满意的装修公司。
针对用户关心的核心问题，土巴兔做了一个用户价值创新，推出免费户型设计和预算报价服务。用户只需在网站平台上一份装修标书，描述房子的位置，面积多大，预算多少，装修风格，土巴兔会安排三家正规的装修公司进行PK，公开报价，最后由用户自己拍板选取其中一家。
王国彬还发现，装修公司在服务的时候态度很好，但一旦支付装修款后，态度就发生转变，后期出现质量问题，沟通协调非常困难，而装修不同于服装等实物领域，没办法退货、恢复，如果用户不满意怎么办？
有一次，王国彬在淘宝购物，受“支付宝”的启发，他心里一动：能不能在整个装修完工、用户满意之后再给公司付款？当他把这个想法提出来时，公司销售部的同事没有一个赞成。一位同事说：“装修行业发展20年了，装修公司都是先收钱再干事。因为材料要买，人工费要支出，没钱就无法启动工程。”另一位同事也表示担心：“如果装修结束，业主拖着不付款怎么办？这样会直接损害土巴兔的信誉！也会影响与装修公司的进一步合作。”
反对归反对，在王国彬的一再坚持下，2012年5月，土巴兔推出“装修宝”服务，即用户在付钱的时候将全款的20%托管到“装修宝”里，装修完成验收30天后，用户觉得没什么问题时，土巴兔再将20%的尾款交付装修公司。
因为报价公开，过程透明，且有土巴兔这个中间人担保，装修工程进行得异常顺利。此举使装修公司既按时收到装修款，减少与用户的沟通成本，又规范了自己的工程质量，还赢得了口碑。
接着，王国彬趁热打铁，接二连三地推出“效果图”“装修管家”“装修体验馆”“装修日记”等APP，用户可以通过关键字搜索室内设计方案、装修需求，以及寻求设计师及装修公司的解答等，从而使网站更具“黏”性，激活用户超过1200万。
“笨”兔子的家装梦
“土巴兔”中的“土”含义是“简单可信，脚踏实地”。在王国彬心目中，家是一个人心灵疲惫的时候休息的港湾，在装修过程中他会考虑到为老人、小孩带来方便，会在保证生活实用、安全、温馨的基础上去考虑美观。这样，装修就不再仅仅是为了居住，而是成为生活质量的象征。
为此，土巴兔非常重视对装修公司的选择，关闭开放注册，并设置淘汰机制，每年组织专业人员对平台上的装修公司进行评估，名列后10位的公司强制退出。
此外，土巴兔还成立了监理团队，用户选定装修公司，与土巴兔签订装修协议后，就可以享受土巴兔赠送的免费第三方监理服务，监理团队分别于水电、泥木、油漆、竣工4个环节上进行施工验收，确保质量安全。与此同时，土巴兔还推出“主材包”服务，吸引家具、建材商入驻，与建材厂家直接合作，砍掉中间的差价，让用户能以最优惠的价格买到高品质的材料。这些举措，国内均属首创。
本期嘉宾:
济南万泰装饰工程有限公司家居运营部总经理宋强
北京中讯威易科技有限公司总经理莫宇峰
记者:首先祝贺济南万泰装饰与北京中讯威易合力打造的“万泰智能家居样板间”盛大开业。新近开业的“智能家居样板间”在消费者中反响怎样样板间的建立对市场的推广作用如何
记者:济南万泰装饰作为一家专业的装饰装修企业,多年来在家装、公装领域积累下了丰富的从业经验,对于装饰行业的潮流发展同样也有着自身的独到见解,在此请您谈谈您对智能家居在家装中的发展趋势是如何看待的贵公司又是基于何种考虑选择与北京中讯威易公司展开合作
宋强:智能家居在装饰行业一个新兴的概念,代表着新技术、新时尚,“居者有其屋,居者有其乐”这是中国住宅状况的一个浓缩,前者是硬件必须品,后者是软件的功能化体现。
家庭装修就是在用户得到房屋之后按照设计师提供的效果图来打造属于自己的独立空间,装饰风格不拘一格,不论欧式、美式,还是复古、现代,我们的设计师都能够按照用户的想象来达到实际的效果。而用户在住上了称心的房子即对基本需求得到满足之后,他们就开始注重生活品质与时尚,这就为智能家居的概念提供了广阔发挥空间,相信80后、90后及一些时尚用户会越来越多的选择智能化的家居装修。
济南万泰装饰是拥有国家一级资质的建筑装饰企业,多年来树立了行业中的领先地位,多次获得国家级优秀奖项,深受用户信赖。因此我们在选择与智能家居厂商的合作上就格外谨慎,之所以选择与北京中讯威易科技有限公司合作,是因为他们的产品性能可靠,技术领先,外观简约大方,能很容易的与装修风格融合在一起。此外,北京中讯威易的售后服务保障体系建全,这也是我们之间合作的原因之一。
记者:众所周知,在家庭装修中越来越多消费者开始注重对个性化空间的打造,而智能家居作为一个整体智能化系统并不同与一般的家电产品,在使智能家居融入客户家装整体风格的过程中,贵司将如何引导设计师与厂商技术人员更好的实现合作具体会推出怎样的措施和流程
宋强:现在很多用户在装修过程中喜欢打造属于自己的个性空间,智能家居产品确切的说就是为现代家居量身打造的,而且有多种外观的可选性。我们会在为给用户提供装修方案时,选择相应的智能家居产品,让用户在享受个人空间之余还能体会到高科技带来的便利与快乐。在合作之初,我们就与北京中讯威易建立了技术人员交流机制,中讯威易定期组织技术培训,与我们的设计人员及市场人员交流经验。
记者:目前,在智能家居公司与装饰装修公司的合作过程中,装修公司目前更多还是担当着筛选目标客户的前期工作。此外在您眼中,智能家居在贵司长远的规划以及装修市场的长远发展中将处于一个什么样的地位
宋强:智能家居产品会在今后的装修领域应用逐年递增,这也是由市场消费需求来决定的,市场需求加大就会给公司增加利润增长点,同时也将在公司长远发展中成为重要战略组成部分。
记者:随着智能家居市场的不断深入发展,智能家居体验屋在全国各地市场逐渐增多,“万泰智能家居样板间”与同类体验屋相比最大的特色是什么
莫宇峰:我们与济南万泰装饰联合打造的样板间,不同与一般的体验店,它的最大特点就是真实性与功能性结合,让用户能真切的感知到智能家居产品带来的时尚与便利。以往人们对智能家居的了解往往停留在豪华奢侈上,动辄就谈起智能化豪宅,感觉离自己的生活很遥远。现在技术的进步已经让这种感觉不复存在。智能家居就在您身边,我们此次联合推出了针对不同装修档次的智能化解决方案,让用户的智能化生活尽在掌握。
记者:近些年来,智能家居厂商在面对终端消费者的宣传中经常遇到的突出问题便是,消费者对智能家居的“叫好不叫座”现象。在智能样板间建设之外,中讯威易是否会推出相应的后续措施使消费者在了解智能家居的基础上,进一步实现对智能家居产品的认同
莫宇峰:在全国各地建立智能家居样板间是我们公司的第一个战略,在这个战略实施的同时我们会在各个媒体上加大对公司对产品的宣传,让用户能从更多的层面上对我们更多的了解,同时邀请咨询公司对全国用户做随机调查,让用户对我们的智能家居产品提出更多改进意见,让公司的产品更接近消费者的需求。
莫宇峰:就拿我们与济南万泰的合作来说,我们采取的也是以济南万泰为主、我们为辅的策略,充分发挥济南万泰的知名度和巨大的用户优势。在培训方面,我们通过每月组织两次技术交流会,将公司最新产品介绍给大家,相互探讨,制定出针对不同用户群的营销策划方案。
品牌具备竞争优势，品牌生命力非常强，推广模式非常新非常好非常实用，店铺有考虑引进类似品牌，并且还可以帮助做整店装修，很多店铺老板到样板店参观考察，推广速度非常快，榜样的力量是无穷的，相互传播相互带动，推广顺利情理之中。
其实做整店装修的不止凯达公司一家，市场上有几只品牌做整店装修，只是做的比较简单而已，凯达商贸之所以推广比较好，关键把事情做到位，多为店铺为对方着想，站在店铺的立场做事，店铺当然欢迎。
韩伊威倩品牌做装修，非常透明公开，店铺可以自己找装修公司，也可以按着要求使用凯达公司指定的装修机构，允许自己找公司，这是莫大的恩惠。首先证明装修是真材实料，不做假，自己找装修机构，凯达指定装修机构来监督，这样既保证装修质量，又保证品牌形象，还可以让店铺放心满意，所以推广速度当然快。上海欧美姿品牌，依据厂家的品牌战略，做会员营销模式，通过帮助店铺开发新会员，今年4月份欧美姿美满中华，走进山东免费向广大女性赠送80万分礼物，并且通过全国妇联，省级及地级妇联下发礼券，信誉保证让广大女性放心，通过公益活动提升品牌美誉度，通过会员推广开市场，持续提升店铺的业绩及会员数量。通过整店装修带动彩妆品牌，正当很多商对做不做彩妆，犹豫不决的时候，凯达商贸广州雅美姿品牌彩妆，虽然没有做过彩妆，凯达段总说，彩妆作为战略品牌，首先要占领市场，走进店铺占领销售网络，拥有销售网络拥有未来，把握先机创造财富。
当网络挤满彩妆品牌的时候，再考虑已经晚了，晚做难度大又费时费力，早做还容易为什么不早做，相比之下，很多商有慢了一步，彩妆品牌找上门都不做，凯达商贸发现商机马上行动，如果把握未来必须把握住现在，否则何谈未来。
欧美姿品牌会员推广模式，有官方机构的支持，又是通过公益活动做推广，目前终端竞争很激烈，店铺之间抢客源争份额，店铺之间的竞争层次比较低，基本都是以低价让利促销为主，欧美姿大型公益派送，可以站在高端引领会员开发模式。
会员决定店铺的可持续发展，店铺对推广模式非常重视，对会员管理尤其是留住会员方面，缺乏行之有效的办法，欧美姿会员开发及留住会员模式，受到大店的青睐，过去的2011年，以会员开发管理为模式的品牌，最大的赢家是欧美姿。
因为名不见经传的欧美姿，合作伙伴都是当地的A类店铺，这是最大的胜利，这就是凯达商贸的实力所在，拥有优质销售终端，未来业绩提升才会有基础。
2012年，很多会员开发管理为模式品牌，已经偃旗息鼓，有些已经黯然退场，有些还在勉强支撑，欧美姿依然高歌猛进。
由中国妇联牵头，省地级妇联机关为支撑，大型公益派送依然风生水起，带动品牌带动店铺快速发展，凯达商贸依托欧美姿带动了牙膏品牌的发展，牙膏品牌价格适中，有特点有卖点有效果，有物料有配送有推广，销售业绩快速提升。
牙膏品牌在店铺不太受重视，店铺基本是名牌垄断，知名品牌有特点有卖点，价格适中利润丰厚，政策好配送优厚还有推广，店铺比较喜欢，没有费劲顺利进驻县级A类店铺。
首先，凯达商贸段总具备战略眼光，已经看到市场的未来，品牌的未来，同时与知名营销机构，润欣国文营销顾问机构结为战略合作伙伴，自身优势与营销机构的优势，相互促进快速发展，内力外力一起发力，借助外力借力使力当然省力。
相比之下，很多商总是觉得自己有一套，做起事来总是不尽人意，感觉办法很对很巧妙，开发市场做客户的时候却不灵验，最后归罪于市场竞争，归结于品牌过剩，忽略了向营销机构借智慧，通过外脑打造属于自己的营销优势。
高端洗发水，刚刚起步，市场品牌少缺乏竞争，一流店铺当然不能放弃新增长点，高端洗发水服务高端顾客，仅仅价格高不能服众，顾客未必买帐。
做高端发水，首先从头发做起，以科技为平台，发质为基础，头发分干性，中性，和油性三种，洗头后，2-3小时观察头发表现，干燥，柔顺，湿润程度判断，通过伸缩性及弹性，通过直观看法，发黄，发脆，开叉，脱落，发柴，头发无光泽，容易起头屑发痒。
通过技术及数据分析，结合头发实际状况，分析出绝大多数人群为干性头发，因为气候及环境污染，造成头发脆干枯分叉失去弹性，还有少数人群为油性发质，多集中在青春期的少男少女，还有极少数的中性发质人去，中性发质的头发不油不干，亮泽顺滑上乘发质。中性发质护理需要PH为6的发水为佳，干性头发需要PH为5即可，油性发质需要6.5以上的发水护理，找到头发问题提出解决方案，提供全方位的服务。
通过技术手段，发现顾客头发的问题，根据问题做解决方案，根据发质选择不同PH的发水，用PH之概念引领销售，根据顾客的需求，满足顾客的需求，通过面对面的讲解，心贴心的服务。
社区店的特点是门店租金的费用低，因为可以提供上门服务，产品的价格也可以做一些包装，而且需要持续做推广活动，才能获得好的收益；临街的商圈店位置好，客流量大，但是费用也比较高，所以最好选择同类产品扎堆的地区，互相带动人气。但是不要到服装一条街或者美食街去开店，这里不但门店的租金高，而且很少有消费者专门到这样的区域来购买家电产品：卖场店的特点是客流量大，但是经营的成本高。作为经营者，如果你是刚刚创业的人最好不要经营卖场附近的专卖店，而是选择社区店做尝试性的经营。营销手法成熟了，实力提升了，心理承受能力增强了，再去商圈附近或者是卖场附近开店。
从以上三种专卖店不同的作用看，他们在选址的时候有着不同的特点。
社区店顾名思义就是将门店开在社区附近。就选址这个环节来看，社区店的选址是最有学问的。开在什么样的社区在社区的周边还是中心，如何掌握好距离的尺度非常重要。
一般来讲，我们首先要考虑这个社区是不是新的社区，住户装修的比例有多大等因素。我们建议空专卖店最好开在新建一两年、入住率达到70％以上，有很多住户仍在装修的小区门口。如果这个社区已经建成七八年了，那么住户装修的比例就很高，更新空的数量不会很多，所以，对日后的经营有一定的影响。但是，如果选择在成熟的社区开店的话，就一定要选择市口的位置，才能保证足够的客流量。
选择新社区开专卖店，经营者的目标是非常明确的，就是从住户拿到钥匙开始装修的时候就能够跟进推广产品。一方面可以通过物业获取一些所需的资料，做上门的推销。也可以通过异业合作，与装修公司，或者与销售油漆、门、地板等装修材料的商户合作或者互动，实现多类产品的捆绑销售等。
与装修公司的合作就是让设计师在设计房屋的时候，从颜色、风格等设计因素能够与自己的产品有关联，并将推荐品牌直接包含在设计中。其实，新装修房子的人非常喜欢别人给他一些建议，所以设计师的推荐，业主很多都会采纳。粗略计算，30％的业主都会按照设计师推荐的空品牌和型号去购买。因为，消费者知道，对于空这类商品，市面上销售的产品和品牌都是可靠的品牌，都是知名品牌，产品的品质都是可以放心的。另外，能够请装修公司装修房子的装修费用大多在5万元以上，空的费用只占10％左右的比例，这时候，他基本不会在意各品牌之间价格差异，而会采用设计师推荐的方案。尤其是在色彩和风格的运用上，彩色空如何与房间的色彩和设计风格进行搭配，设计师显然更加专业，消费者大多会采用设计师推荐的方案。另外，设计师和装修工人在与业主沟通的时候，可以带出某个品牌的产品，在不经意间给消费者一些心理暗示。同时，消费者发现你的产品又正好出现在样板问，业主选择的机会就更大。所以，专卖店要在装修公司的样板间做一些投资。
绝大多数的专卖店老板都是创业者，热情很高涨，有的资金实力也比较雄厚。但是生意不能单有热情或者资金，还要有一些基本的经营素质。如以前做过销售工作，有一定的经验；或者人脉关系比较广，可以促进未来生意的发展。
一般来说，专卖店内的工作人员都不是很多，除了老板，就是一两名导购员，都属于一线的销售人员。这么简单的配置，管理起来就相对容易一些。加上厂家或者上级客户一般都会输出较为成熟的管理模式，指导和协助经营者做简单的管理工作，所以，在专卖店运营初期，内部的管理对于经营者来说不是最重要，最重要的还是销售。只有当门店的规模达到一定的层面，经营者的门店数量也增加，经营比较稳定的时候，再加强管理工作更加切合市场实际。所以，前期没有销售的管理，是空洞的管理。
当然有成功的案例，也就有半途而废的经营者。其实，在我们看来，很少专卖店倒闭是因为经营不下去，都是因为老板的内讧。例如，有的专卖店是两个合伙人一起开的，在初期没有定好规则，就是没有定好“权”与“利”的关系。两个人的想法又逐渐有了分歧直至分道扬镳。所以说，最好不要采取合伙人共同经营专卖店方式。如果是合伙人，最好也要先定出规则，然后再做生意。
所以，对于专卖店来说，第一要在前三个月打好基础；第二，要学会立体式经营，走到店外去，把生意做活。
除了社区店，紧邻大卖场的店也是效益非常好的专卖店。这里主要是依靠卖场带来的人气，再通过自己的差异化营销手段，获得销售。选择这样的店，一定要注意与卖场的距离，消费者去卖场的时候，最好能够经过专卖店的门前。虽然，这样的店面一般租金比较高，但是同时经营者不用自己花钱去宣传自己的店，就可以获得一定的客流量。而且普通的社区专卖店进来的顾客不一定都是来购物的，还有的消费者是来休闲的。但是到家电卖场来的消费者，绝大多数是有购买意愿的。因此，一旦他进入专卖店，实现销售的几率非常大，这就看导购员是否过硬，你的服务是否到位了。因为经销商在运作的过程中，会将专卖店与卖场供给的机型区分开，所以，卖场与专卖店基本上不存在价格冲突。而靠近卖场的专卖店，切忌不要用什么营销手段来获得消费者的认可，因为卖场有一个团队每天都在琢磨的就是营销。专卖店与卖场唯一能够比拼的只有服务。而作为消费者，最能打动他的往往也是服务。因为现在的市场成熟，大城市基本不存在真假的问题，能让消费者做出决策的就是服务，提供能够参与到消费者家庭的服务工作。
截止2009年底，中国已有3.38亿网民以及8788万网购网民。2009年网络购物市场交易规模接近2500亿，同比增长93.7%。网络购物交易规模已占社会消费品零售总额的比重达1.98%，5年内将达5%，网络购物这块蛋糕正在迅速扩大，网络营销已成为陶企竞争的新战场。
针对互联网上庞大且极具潜力的消费群体，应如何制定相应的营销策略，占据应有的一份市场？
二、家装市场策略
1、网络购物
新型的B2C企业成功案例不断涌现，凡客诚品成立两年网络销售服装达6亿，京东商城网上销售家电2010年预计达到100亿。
目前已有不少经销商尝试网络销售瓷砖，有些年收入已达几百万。但更多的陶企由于担心网上的低价销售会冲击线下渠道，因而对这一渠道采取一种回避的心态。其实其它行业一样有线下的经销商，但却采取更加灵活的解决办法。比如，李宁在网上的销售已达2亿，创维、长虹、海信借助B2C、C2C平台促进销售，网上销售额占总销售额的比例已超过10%。我认为，渠道冲突不是不可以解决的，陶瓷企业涌现出年销售上亿的案例相信也将指日可待。
2、团购
团购因其具有实惠的价格，受到消费者的追捧从而形成一种有效的销售方式。新中源从2008年在28个城市举办团购，到2009年在103个城市举办，证明了团购所具有的商业价值。组织团购成功的关键是有一定知名度、厂家系统的筹划与组织、价格的制定、宣传的力度等。从网络营销的角度，就是如何用最低的成本，召集到足够多的目标顾客参与团购。
3、小区推广
4、线下购买
因此，关键在于企业网站有实用的内容，并且标明实体店的地址，加上网站的有力宣传，以及线下活动的策划，是可以为实体店带来顾客的。
三、工程市场策略
工程市场具有关系营销的特征，似乎并不适合网络营销。然而互联网面向的是全国范围，网络营销的有力开展能为企业带来更多的商业机会。广州一家提供生产制造管理项目服务的公司，年销售额几千万，其客户100%来自于互联网。
四、合作策略
1、合作背景
经销商、家装公司、设计师、施工单位、互补型厂商不仅本身是陶瓷产品的采购者，更从不同程度影响消费者的购买决策，因而每个企业都通过各种方式建立与这些机构的合作。网络营销也能以不同方式发挥出重要作用。
2、经销商发展与维护
3、设计师、装修公司
有些有实力的企业通过设计大赛的方式，提高在设计师群体里的知名度，同时推荐新产品。如能在线上同时举行，无疑可以扩大活动的宣传范围，并产生更持久的效果。或者是采取纯粹线上的设计大赛，成本将会大大降低，效果如何关键还是在于策划。
与设计师、装修公司的合作，最重要的还是能实现共赢。在企业网站以及网络推广时，可以将某些合作的公司一起向消费者推荐，为设计师带来品牌以及订单的好处，这样双方的合作才更加稳固。有些企业也建立起了设计师俱乐部，以此加强与设计师的合作。
4、施工单位
目前常用的与施工单位的合作方式是回扣、培训颁证、质量评奖等。此外，帮助他们在企业网站上宣传，为他们提供稳定的项目，这是最能吸引施工单位的有效策略。嘉宝莉在其网站还建立了一个漆师傅俱乐部，将网站作为培训的一个平台，虽然不少所有漆师傅都会上网，但是毕竟多了一个培训与沟通的渠道，为关系的建立与维护发挥不少作用。
5、品牌联盟
互补型的产品组成的品牌联盟，如较知名的“冠军联盟”，真正实现了“家居整体解决方案”。品牌联盟在作用在于，共同举办团购、小区推广、联合促销等。尤其打算进行网上直销、发展线上渠道、软文推广时，更可以降低推广费用、挖掘新闻价值、展示整体效果、提升企业形象、让消费者获得更多实惠以及更多选择，从而体现品牌联盟的价值。
五、品牌管理
目前陶瓷产品购买的主流渠道还是在营业厅购买，但是许多消费者会在网上了解某品牌的口碑情况，作为线下购买的参考。
对于知名陶企品牌，目前存在的最大问题是网上的负面信息过多，不信可以在搜索引擎输入“××陶瓷质量”、“××陶瓷投诉”等关键字，其负面信息均在搜索引擎第一页可以看到。网上负面评价对消费者购买决策心理的影响，对线下销售的伤害是不可低估的。许多品牌显然没有意识到这一问题的重要性，或者没有采取有效的手段进行管理。
对于大多数不知名的品牌，最大的问题是在网上的信息过于匮乏，对加强目标顾客购买的信心也是不利的。
六、实施建议
许多陶企已经意识到网络营销成为了一种有效的营销渠道，然而却由于对网络营销的认识与经验不足，面临诸多困惑因而止步不前。