口碑营销就是要让用户有超预期,口碑营销,超预期,CIO之家

做为天使投资人,雷军的名字早已非常响亮。凡客诚品、多玩、UCWEB及去年上市的多玩YY,在这些名字的背后,都有雷军的身影。很多人说雷军眼光独到,如果别人能看到互联网未来发展的几步之外,那么雷军很可能已经看到了未来发展的几十步以外,对于投资,一个个成功案例的背后,雷军到底怎么看待自己的成就?

雷军:最幸福的是能找到几个让我闭着眼睛都可以投的人

既是创业老兵、又是著名天使投资人,雷军在创造一个又一个投资高回报神话背后,他到底如何考量初创公司是否有价值呢?

坐在采访室的雷军这样说道:“关于投资,我运气较好。我在投资这些公司的时候,它们多半还不是一家公司,绝大部分都还没有注册公司。比如YY、凡客和UC,我投资的时候,这些公司当时仅有十几个人。”

“对我而言,最幸福的事情就是能够找到几个让我闭着眼睛都可以投资的人。而我需要做的事情就是签张支票。”雷军这样描述自己的投资经验,他坦言自己的投资理念就是两个字“投人”。

雷军表示,多看科技(现已被小米收购)创始人王川就是能够获得他这样评价的人,对于王川,雷军认为,他就是可以让自己闭着眼睛签张支票就可以投的人。

事实上,雷军的这番表述是在诠释什么样的人才是优秀的创业者,在雷军看来,多玩YY的李学凌、凡客诚品的陈年和UC创始人俞永福都是优秀的创业者,而自己则是幸运地遇到了这些优秀的创业者。

做“天使”令雷军感到快乐而幸福。他说:“天使投资是件高尚的事情,因为,天使是“种子”遇到的第一缕阳光,天使是第一个给“种子“浇水的人。同时,天使投资有利于整个国家科技创新体系,而今天,在促进科技创新上,无论是谁答应给出第一笔钱,能否让注册公司不要那么麻烦。

对罗永浩发布锤子系统,雷军表示称:“安卓市场或互联网是一个非常开放的圈子,在这个圈子里,各路神仙各显神通。罗老师很有才华,他的加入也会推动整个行业的进步,这是一件非常了不起的事情。”

据雷军透露,小米公司没有KPI(绩效考核),也不鼓励部门竞争。他说:“互联网公司强调一个团队,小米不鼓励部门竞争,不会搞两个团队互相踩踏。”之所以不考核的目的就在于,“让大家每天琢磨如何把产品做到极致,能够做到我在发布会上一讲,能引起全场尖叫。”

目前,雷军坦言,自己最在乎的是买了小米的用户能够再愿意给家人买,给朋友买,给同事买。

“不是小米选择了我是我选择了做小米”

从22岁到38岁,雷军在金山整整18个年头,在回顾自己参与创办金山时的多年打拼经历时,雷军激动而感慨地说道:“我在上大学一年级的时候,在武汉大学图书馆中无意间看了讲述硅谷创业故事的书,在看完的当天晚上,我心潮澎湃,激动的心情久久不能平静,定下了人生的梦想,这梦想让我两年修完大学课程并参与了金山的创办。”

雷军坦言,2007年自己决定退休,在他看来,自己在金山该做的事都已做了。但在退休三年后,他发现自己似乎仍有没能达成的目标,所以他选择了做小米。

“在做小米前,我说服我自己,再来一次,即使输了,我也认了。“雷军回顾了自己如何说服第一个人跟自己一同创办小米。他说:“在说服第一个人跟我一起创办小米的时候,我遇到了困难,对方说,你别做完小米做大米,做完大米做白米,当时我就跟对方表示,小米是我人生最后一次创业,干砸了,我就金盆洗手。”

“我不觉得自己要创办更多公司,但我真心实意地感到,小米要把海底捞精神和同仁堂精神贯彻学习好,在中国做成这样一家公司。”雷军话语坚定而执着。

口碑营销就是要让用户有超预期

采访室里,雷军对此现身说法。口碑营销也被雷军赋予了新的涵义。在雷军看来,有口碑的产品会令他兴奋并感到幸福。

“什么是口碑营销?什么产品会有口碑?价格便宜的产品有口碑?价格便宜质量又好的产品有口碑?”雷军说,其实都不是。真正有口碑的产品是让用户有超预期。

初次听到雷军版本的口碑营销,笔者不仅感到有几分迷惑,随后,雷军举例解释,自己在去海底捞后得到很大启发,其中印象深刻于海底捞服务员真诚的微笑。雷军谈到,当时海底捞服务员是位中年妇女,但从海底捞服务员身上却能体会到他们发自内心的真挚服务和在海底捞工作的开心。

雷军说:“看到海底捞服务员,我就问她,你为什么喜欢海底捞,她对我说:‘大哥,我是下岗女工,没有人管我,海底捞一个月给我四千块,这是我们家祖坟冒青烟啊。’我觉得这个人让我感触很深,在这件事情上,我体会出,不是又好又便宜的东西有口碑,是超预期的东西才有口碑。”

最后,雷军总结道,海底捞的超预期在我做小米的时候,可以解释为跟米粉交朋友,口碑营销的核心有三点,第一,一定要从内心深处把产品做好;第二,要把用户当朋友;第三就是要超预期,你所做的事情一定要超预期,只有超预期才有口碑。

创业不分早晚:像我这样的老同志都有机会年轻人不用急

“创业不分早晚,像我这样的老同志创业都有机会,年轻人代表未来怎么会没机会呢?所以,年轻人创业不要着急。”雷军说。

今天的商业环境,不主张年轻人提早创业。雷军解释称:“我主张大学生首先认真找份工作,脚踏实地做上几年工作后再创业。创业不分早晚,不要想着,今天我不创业,发财的机会就没有了。事实上,创业永远有机会。”

提到创业,雷军总是会提起早年在金山时期的自己,谈到年轻人创业话题时,雷军忍不住提起当年在金山为新员工培训时的场景。雷军说道:“我早期在金山给新员工培训的时候曾经这样说过,我说,在你上班的第一天起就要告诉自己,我是在为自己打工,我每一天的工作都是为了增加我的能力,我的人脉,增强我的经验,我不是为公司打工,也不是为老板打工。”

在雷军看来,年轻人如果这样的经历过三五年历练,几乎就具备了一个创业者的素质,因为,仅仅依靠大学时期学到的东西是不够的,创业中也会遇到苦难。而在工作中会让人学到如何工作,如何与人相处。

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12.小米雷军:口碑营销的核心是超预期创业与做产品是一样的,小米手机的口碑传奇已经成为业界的佳话,对于口碑营销的真谛,雷军也有自己的见解。 首先雷军用帆船酒店和海底捞做对比,海底捞的服务不可能比帆船酒店好,但是海底捞却能让人有超预期的感受,所以口碑就逐渐形成了。做产品也是这样,雷军坦言,不是好产品有口碑,也不是便宜的产品有口碑https://mobile.yesky.com/202/34735202.shtml
13.新媒体营销方式有哪些新媒体营销方式有几种新媒体营销方式有口碑营销、裂变营销、微信营销、社群营销。口碑营销:口碑营销主要是通过口碑传播的方式,在消费者心目中形成一定的品牌认知从而达到营销的目的。以最著名的品牌企业海底捞为例,海底捞在广告传播中,主要采取的方式就是口碑营销,以优质的服务态度从而可以从消费者那里获得优良的口碑。 https://www.tianqi.com/toutiao/read/187865.html
14.口碑营销让企业的产品广告和品牌“朗朗上口”!海底捞海底捞以其卓越的服务品质而闻名。从热情的接待到贴心的服务细节,海底捞让消费者在享受美食的同时,也感受到了无微不至的关怀。消费者对海底捞的好评在社交媒体上广泛传播,吸引了更多的人前来体验。海底捞的成功,充分证明了口碑营销在餐饮行业的巨大威 力。 https://www.163.com/dy/article/JEFMMI1O0518K9M7.html
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16.海底捞上市背后的企业与财务体系正式曝光!海底捞品牌以独特而优质的就餐体验著称,其营造大致分为三个方面,即服务、 产品和环境,其高水平服务是海底捞实现口碑营销的关键。 高效的管理 “连住利益,锁住管理”是海底捞高质量增长的核心原因。餐饮行业是典型的劳动密集型行业,服务管理的核心是对服务人员的管理。公司依托扁平化组织架构,充分运用绩效评估、薪酬激励https://www.zhongqijt.com/detail/1674408929.html
17.网络口碑营销的三大误区说到互联网口碑营销,有不少成功的案例为人们所津津乐道,像小米、杜蕾斯、爸爸去哪儿……可惜,这些成功的案例就像海底捞一样你学不会。因为对于口碑营销,普遍存在着以下三大误区。 误区一:口碑营销就是灌水和删帖 很多营销人其实都只是在做这两种工作:说自己产品的好话,删掉不利品牌的言论。这实际上是对口碑营销的https://m.spdl.com/news/4300.html
18.整合营销事件营销口碑营销,你真的理解这三个营销的本质吗相信每个市场人、品牌人的简历里和日常吹牛时,一定会出现以下词汇:整合营销、跨界营销、口碑营销、事件营销、娱乐营销等等。听起来套路满满,方法论驾轻就熟的感觉!但当真的去问细问这些方法论什么意思、怎么落地时,就会发现,很尴尬,很多人只知其名,不知其意。 https://www.szmarketing.org.cn/News/287
19.口碑影楼的口碑营销该向小米和海底捞学习 2015-12-16口碑营销 让消费者尝到甜头 2015-12-04影楼如何做好口碑营销 2015-11-16影楼口碑营销是一种低成本的长尾广告 2012-04-10影楼网络口碑营销 这样成就营销奇迹 2012-04-05影楼区域口碑词营销解读 累积滚动传播 2012-02-14口碑营销,企业网络营销的***手锏 https://m.heiguang.com/tags/koubei/
20.巨量创意在竞争日益激烈的市场环境下,无论是终端零售店,还是电商平台,无论是经销商还是二批客户,最终都要回归销售的基本:服务。在消费升级的大环境下,精细化、情感化的服务营销也在逐渐回归。 典型案例:海底捞 海底捞的服务口碑可能说成就了这个品牌,50米外迎接,吃完相送50米,美甲、顾客赶火车、帮顾客买风油精、替顾客代练https://cc.oceanengine.com/academy/article-detail/766e09512fb41165d5135bd10fb2e126
21.最省钱的餐饮口碑营销,就藏在这几个小细节里面!美食天地海底捞的美甲没有胜过专业美甲店,集渔的甜品也没有碾压其他甜品店,牵肠挂肚的酸奶也是普通的酸奶,并不是多么极致的产品。 所以说,餐饮的口碑营销不在于做到极致的产品,而在于“出乎意料”、“超出预期”。 因为口碑营销的关键,在于传播。 而相比把主打产品做到无与伦比,把其他非主打产品做到“出乎意料”,顾客更容易http://www.foodwifi.net/mobile/index.php?itemid=28815&moduleid=24
22.任丘市全网推广当然,为了推动好口碑的传播,企业可以在初期使用伎俩推动传播,但口碑传播本质还是自发性的。口碑营销是高性价比的营销手段,但过硬的产品和服务是基石,否则形成坏口碑营销对企业的伤害是巨大的,因为不可控。同样是吃的,好口碑成就了海底捞,坏口碑摧毁了三鹿。如果有口碑营销推广这方面的需要可以咨询一帆风顺网络科技。http://www.863535.com/863535/detail-1093801438.html
23.读书笔记《参与感:小米口碑营销内部手册》参与感三三法则读书笔记《参与感:小米口碑营销内部手册》 WHAT: 参与感是指让用户以主人翁心态参与到产品设计开发运营甚至后面的销售与售后中,当事件发展基本满足用户期望时,用户会得到的一种满足的心理。 WHY: 互联网思维就是口碑为王,信息互通的扁平化让用户的话语权越来越重。口碑营销成为产品加速传播的关键。https://blog.csdn.net/Julialove102123/article/details/80102549
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