口碑营销概念辨析

2、区分。笔者认为这不利于口碑营销的,更不利于从定量的角度来挖掘出顾客在消费流程中的显性和隐藏价值,也不利于做好口碑营销中的顾客识别工作。由此,本文对这三个关键概念进行了详尽的探讨,并提出了一种对口碑营销中的顾客进行有效识别和管理的框架。一、口碑内涵及种类分析口碑(word-of-mouth)还有许多其他名字,如创意病毒(ideavirus)、病毒营销(viralmarketing)、福音传播(Evangelism)、人们口头上的赞颂(publicpraise)、众人的议论(opinions)、社会上流传的口头熟语(oralidiom)等称谓。口碑是一种影响顾客判断和购买行为的重要营

5、的正向“放大器效应”,减少负向口碑,从而增加顾客终生价值和股东价值。二、口碑传播内涵及特征分析传播(communication)是传播学中最基本的概念之一,不同学者有着不同的看法,形成了共享说、交流说、影响说、符号说等学术观点。传播的核心在于传播人通过有意图地控制传播内容,从而对被传播人施加影响。结合口碑和传播的定义,笔者认为口碑传播指的是“借助顾客与某企业、产品、品牌或服务发生关系时,将自己对某种产品或服务形成的口碑,通过顾客之间相互交流和传诵,传递给其他顾客的过程。”此外还有很多学者对口碑传播给出了多种不同的定义。Anderson将口碑传播定义为:“个体之间关于产品和服务看法的非正

6、式传播,包括正面的观点和负面的观点,但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏。”Kennedy认为:“口碑传播指的是消费者之间的任何信息交流,从朋友或邻居之间的闲谈,到咨询公共出版的消费者调查结果。”黄孝俊和徐伟青则认为:“口碑传播是指一个具有感知信息的非商业传者和接收者关于一个产品、品牌、组织、和服务的非正式人际传播。”从上述定义中可看出口碑传播主要具有四个方面的特点:第一,同其他的传播渠道相比较,口碑传播最典型的特点是通过非正式渠道进行传播,在顾客之间进行双向互动。Filser指出,口碑传播是在顾客之间最重要的非正式的交流工具之一,是真正意义上的双向交流(two-waycommunicati

8、,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而使被推荐人获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。可简单理解为“通过购买者以口口相传的方式将商品的有关信息传递给购买者的家人、朋友和在工作与生活中交往的人,从而促使其购买决策的形成的一种营销方式”,即凡是以口碑传播为途径的营销方式,都可称之为口碑营销。由此可见,口碑营销是以满足顾客需求、赢得顾客满意和顾客忠诚、获得正向口碑、与顾客建立起良好的关系以及提高企业和品牌形象等为目标。为实现该目标,企业在开展口碑营销之前,就应该要有一个全面清晰的战略部署。即在制定

9、口碑营销战略目标和定位时,需要事先考虑到顾客的异质性(heterogeneity)和风险性(risks)的影响,考虑到正向口碑和负向口碑引起的顾客价值的差异性,考虑到将长期、中期和短期口碑营销策略搭配组合,考虑到渠道成员、意见领袖、媒体、竞争对手、顾客等因素的影响。通过与顾客角色互换,形成一种可执行、可控制、可衡量和易被顾客理解的一种口碑营销渠道。四、有效识别和管理口碑营销中的顾客口碑营销有利于企业盈利,有利于增加企业流动资本回收速度和提高企业固定资产的变现率,有利于延长顾客与企业交易的生命周期,减少顾客流失率,增加CLV,有利于企业从激烈的竞争中脱颖而出,形成企业的品牌资产(brand

10、equity);有利于企业内部文化建设,形成一支满意的、忠诚的、作风硬朗的和高效率的团队,使企业得到越来越多的顾客的认同。但是随着经济的迅猛发展,企业要想在激烈的市场竞争获取持续竞争优势(SCA),必须要完成从交易导向(transactionoriented)向关系导向(relationoriented)转变的战略转型。从理论上讲,虽然同顾客建立良好的关系固然重要,但是企业资源毕竟有限,要求企业同所有顾客都建立关系是不现实的。此外,还存在很多不确定性因素,有可能导致企业投入在维系与顾客关系上的资金成为沉没成本,一旦与顾客的关系破裂之后,投资就丧失了其价值。因而,在复杂的营销渠道(mar

12、值得借鉴。考虑到顾客间的异质性、口碑推荐意愿和口碑推荐价值的差异性,横轴按照口碑推荐强度高低划分,纵轴按照口碑推荐价值是否大于零划分,从而将顾客划分为四种类别:正向推荐产生较少和较多的正向口碑价值,以及负向推荐产生较多和较少的负向口碑价值。并且,产生正向口碑推荐价值的顾客,无论推荐价值大小,都要比产生负向口碑推荐价值的顾客要好。对于产生负向口碑推荐的顾客而言,往往会给造成无形的损失,阻碍其他潜在顾客购买,故对于负向口碑的顾客要加以特别注意。企业应该仔细倾听问题顾客的抱怨,尤其要注意产生较多负向口碑价值的顾客,找准问题所在,对症下药,想法设法消除其不满,化解其怨愤,避免其负面影响,并进一步大胆革新,从而挖掘出新的商机。五、结束语总之

THE END
1.口碑营销:解锁客户潜力,打造自发推广的循环系统导读:口碑营销是一种建立在信任和满意基础上的营销策略,它使客户成为品牌的推广者,从而为企业带来更多的潜在客户和业务增长。在本文中,我们将探讨如何运用口碑营销策略,让客户心甘情愿地 口碑营销是一种建立在信任和满意基础上的营销策略,它使客户成为品牌的推广者,从而为企业带来更多的潜在客户和业务增长。在本文中,https://www.52junqing.cn/html/yunying/tuiguang/2024-11-28/330520.html
2.口碑营销——打造品牌口碑的利器口碑营销无锡网站制作随着社交媒体的流行,口碑营销已成为企业推广品牌、增强品牌影响力的重要手段。传统的广告宣传虽然能够在短时间内有效地宣传品牌,但由于信息传播速度快,消费者很难真正信任品牌。而口碑营销则是通过消费者之间的口头传播来增强品牌知名度和消费者对品牌的信任感。那么,如http://www.taizhou365.cn/bcxy1/ruanwentuiguang/10605.html
3.如何利用口碑营销让小众产品推广合适?许多小众产品通过口碑营销成功推广,例如一些小众品牌的特色手工艺品、特色美食等。通过精心制作的宣传材料,精准选择的口碑传播平台,以及良好的用户关系维护,这些小众产品成功地打破了市场局限,赢得了更多消费者的关注和认可。 结语 小众产品的推广需要借助口碑营销这样的社交传播方式,通过真实、可信的口口相传,吸引更多消费https://www.jianshu.com/p/1d6054341582
4.品牌整合营销,精准传播的金钥匙,解锁市澈争力在当今竞争激烈的市场环境中,品牌要想脱颖而出、吸引目标受众的注意力,单一的营销手段已经远远不够。随着消费者行为的多样化和信息传播的快速变化,品牌需要采取更加综合和务实的方法来实现精准传播,从而建立品牌认知度、塑造品牌形象、提升销售业绩。在这样的背景下,品牌整合营销成为了一种重要的策略,为品牌传播带来https://baijiahao.baidu.com/s?id=1817941528328892208&wfr=spider&for=pc
5.营销管理定义营销【营销管理】定义营销 在现代商业环境中,了解并掌握营销的概念和策略是至关重要的,特别是对于我们这些产品经理来说。对市场营销的理解不仅有助于我们发现和抓住产品的机会,还能帮助我们更好地满足客户需求,提升产品的市场表现。然而,对于很多产品经理来说,市场营销可能仍然是一个虚无缥缈的概念,不知从何入手。因此,从https://zhuanlan.zhihu.com/p/11384575612
6.口碑营销是什么意思?如何通过口碑打造品牌影响力?口碑营销,又称为口碑传播、口碑推广,是指通过消费者之间的和分享,自发地传播产品和品牌信息的一种营销方式。与传统的广告宣传不同,口碑营销更注重消费者的真实体验和反馈,其影响力往往比任何广告都要强大。消费者在选择产品时,往往会参考他人,尤其是身边朋友、家人的意见,因此,口碑营销成为品牌建立和维护的重要手段。https://www.asl.com.cn/koubeiyingxiao/462179.html
7.口碑营销的定义及5个必备特点口碑营销是指通过借助消费者的口口相传、传播好评、分享产品体验以及积极的口碑信息来推广产品或服务的一种营销方式。它依靠消费者的自发性和信任度,将消费者作为推广的主体,通过积极的产品体验和传播来吸引更多潜在消费者。 1. 利用社交媒体平台增强口碑效应在社交媒体上进行口碑营销是现代企业不可或缺的一部分。通过https://m.sohu.com/a/714166982_121734590
8.什么是口碑营销?行业资讯口碑营销:定义、策略与实践 口碑营销是一种通过消费者之间的口口相传,将产品、服务或品牌信息传播给更广泛受众的市场营销策略。这种方式在当今的商业环境中具有极其重要的地位,因为它能够直接影响消费者的购买决策,提升品牌知名度和忠诚度。 一、口碑营销的定义 http://www.ceotx.com/show-83-159.html
9.口碑营销在品牌推广中的重要性:塑造正面评价闻传网络一、口碑营销的定义与重要性 什么是口碑营销 口碑营销指的是消费者之间通过口头或在线交流,分享他们对某个品牌、产品或服务的评价和体验。这种传播方式具有高的可信度,因为消费者往往更相信朋友、家人或其他消费者的推荐,而不是传统广告。 在互联网时代,口碑营销不再局限于线下传播。社交媒体、在线评论平台和论坛让消https://www.chuan6.com/news/5021/
10.众筹流程以及怎样发起众筹项目4.口碑营销 通过传统营销方式来培养成千上万的有机用户,并使之分享你的产品或服务是极其困难的。但是众筹不存在商业形象,所以每个人都更愿意帮助你。如果有足够多的人分享,你的活动甚至可能疯狂传播——这意味着将有更多的支持者、作为研究对象的更大社区和更多吸引媒体注意的机会。 https://blog.thecrowdfundingformula.com/zenyang-faqi-zhong-chou-xiangmu/
11.中国药店关注增量前做好渠道定义 渠道定义即将存量市场与增量市场的渠道界定清楚。存量市场包括阿里、京东、拼多多等大平台和电商官网上的流量,增量市场包括O2O、会员管理、慢病管理、移动医疗、口碑营销和广阔市场。 相对于存量市场,增量市场才是药店和药企想要的市场,尤其是O2O。随着新零售的快速发展,O2O与B2C的疆界已经打破,不http://www.ydzz.com/zgyd.php?col=30&file=63146
12.营销分析报告三、口碑营销 消费者对潜在消费者的推荐或建议,往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势,媒体逐渐有失公正的公关,已经让消费者对传统媒体广告信任度下降,口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。 四、会员制体系 类似于贝塔斯曼书友会的模式,订购VANCL凡客诚品商品的同时自动就成为VANCL凡客诚品会员,无需https://www.wenshubang.com/baogao/4569266.html
13.营销中的营销推广策略是什么营销推广策略是指营销活动中为吸引目标客户而采取的促销手段。常用的营销推广策略包括数字媒体营销、传统媒体营销、活动营销和口碑营销等,可以根据实际情况进行选择和组合。 一、数字媒体营销 随着互联网的发展,数字媒体营销越来越成为企业推广的重要方式。这包括搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎营销(SEM)、社交媒体营销、电子https://www.linkflowtech.com/news/3492
14.上市企业品牌建设与员工认同和组织文化的塑造创新营销手段是提高品牌竞争力的重要策略。上市企业可以通过不同的营销手段来吸引消费者的注意力,例如品牌体验营销、互动营销、事件营销等。这些营销手段可以让消费者更深入地了解品牌,增强品牌形象的认知度和好感度。 3、注重品牌口碑管理 品牌口碑管理是企业品牌建设的重要环节。上市企业需要注重监控自身品牌的口碑,及时https://www.rhtimes.com/news/Design-NEWS7662.html
15.品牌形象策划(精选11篇)美国市场营销协会定义委员会曾给品牌下了一个定义:品牌是指打算用来识别一个(或一群)卖主的货物或劳务的名称、术语、记号、象征、设计或其组合,并打算用来区别一个(或一群)卖主或其竞争者。 目前,理论界对于品牌的定义有多种,现列举如下: 1、品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现,其目的是https://www.ruiwen.com/word/pinpaixingxiangcehua.html
16.网络营销策划方案15篇网络营销体或者部分经营目标所进行的,以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。 网络营销概念的同义词包括:网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销、口碑营销、网络事件营销、社会化媒体营销、微博营销等。这些词汇说的都是同一个意思,笼统地说,网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。搜索引擎优化只是https://www.pinda.com/zhichang/cehuashu/207898.html
17.口碑营销菲利普?科特勒将21世纪的口碑传播定义为:由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。 https://baike.sogou.com/v307016.htm
18.瑞幸咖啡整合营销传播分析本文共分为四个部分,分别是:瑞幸咖啡的品牌定位与传播途径、瑞幸咖啡的线上线下整合营销、瑞幸咖啡的社交媒体营销以及瑞幸咖啡的口碑营销。通过这四个部分的详细论述,读者将对瑞幸咖啡的整合营销传播策略有一个全面的了解。 三、详细论述 1. 瑞幸咖啡的品牌定位与传播途径 http://www.a-yes.cn/zhyx/24986.html
19.口碑营销中如何制定营销策略推广宣传文案软文范文网(1) 识别口碑营销的目标:口碑营销的目标可以是提高销量,提高市场占有率,声誉提升,形象提升等。 (2) 分析竞争环境:分析消费者,供应商,竞争对手的行为,以及消费者的心理需求等。 (3) 定义营销目标:针对营销活动,制定明确的营销目标,如提高市场份额,提升消费者忠诚度,拓宽客户群等。 http://www.shayumeichuang.cn/index.php?c=show&id=142023
20.口碑营销怎么做PPT单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,小小的便签,不一样的,感觉,如何做口碑营销,1,目录,口碑营销概念,口碑营销的操作步骤,如何实施口碑营销,口碑营销需注意点,总结,2,口碑营销定义,邻居告诉你,附近新开了一家超市,挺http://m.zhuangpeitu.com/article/252144762.html
21.口碑营销的分支网络口碑营销口碑营销的分支-网络口碑营销口碑对于大众并丌陌生,但是网络口碑可能丌被一些企业主所认同,让SEMTIME口碑营销公司来讲解一下网络口碑营销的定义:网络口碑营销,又为InternetWordofMouthMarketing。网络口碑营销是口碑营销不网络营销的有机结合。网络口碑营销,是口碑营销不网络营销的有机结合。口碑营销实际上早已有之,地方特产https://m.docin.com/p-582755131.html
22.病毒营销与口碑营销区别。其中病毒营销和口碑营销有什么区别啊,我看病毒营销也是利用用户口碑进行传播的老师 2024-07-23 同学你好~ 病毒式营销和网络口碑营销是两种不同的营销模式,它们之间有以下几个主要区别:(1) 定义和特点:① 病毒式营销:病毒式营销是一种通过口口相传传播的营销方式,类似于病毒在人群间传播的方式。病毒式营销将产品、https://www.sieredu.com/answer/qa/detail/568522?subjectName=%E5%85%A8%E9%83%A8&parentSubjectName=%E4%B8%AD%E7%BA%A7%E7%BB%8F%E6%B5%8E%E5%B8%88&keyword=0
23.口碑营销传播的方式而现在营销之父菲利普·科特勒给口碑营销的定义是:口碑是由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法,不经过第三方处理、加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度,甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。 https://www.yjbys.com/edu/wangluoyingxiao/291911.html
24.病毒营销和口碑营销的本质区别网络营销提要:之前说要写写病毒营销与口碑营销的区别,初衷很简单,在网络营销盛行的几天,很多东西已经自然做烂,很多定义也自然混乱,加上自己对很多事件的看法,于是希望写写,也算温故知新。 (亿邦动力网讯)接下来是我的观点,也整理了几位朋友的观点,整体表述偏向自己的看法,欢迎各位朋友指正: https://www.ebrun.com/online_marketing/12741.html