产品运营总监工作职责11、根据公司战略,负责规划纸黄金产品年度经营计划,拟定并实施营销方针和销售策略;
3、负责制定产品专题、热点活动的营销策划案,并推动执行;
2.完成活动策划、执行方案的撰写,执行方案的顺利达成;
3.寻找营销活动所需要的各类资源、合作,进行商务洽谈等;
4.总结分析各种推广活动的数据资料,做出评价并提出优化方案;
5、设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划;
6、准确掌握市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈等方面的信息,为公司决策提供及时、有效的信息。
产品运营总监工作职责31、负责市场洞察和用户研究,并结合品牌用户画像,进行“指北生活”(APP/小程序)产品设计规划与运营,其中包含积分、酒店、餐饮等模块的整体用户体验;
2、规划管理平台运营资源,通过用户运营、活动运营、商品运营等方式,确保用户持续增长、有效留存,提升用户活跃和粘度,促进用户付费;
3、对市场和消费者进行分析,挖掘“指北生活”商品机会,打造爆款活动,驱动BU对产品、商品进行改造或定制,优化商品结构;
4、对产品数据进行跟踪与研究,分析运营效果,并优化运营策略。
产品运营总监工作职责41.制定产品需求计划:结合公司战略进行公司品牌和产品整体规划、构建产品体系,进行原材料发掘,市场趋势和产品可行性分析及设计(需要具体案例);
3.跟进产品销售、客户反馈,进行产品销售数据分析,研究了解行业竞品发展动态及客户需求及行业市场前景;
4.提出营销策略产品迭代和新产品开发的建议,协助推进产品的市场占有率;
5.部门工作管理安排和沟通协调。
产品运营总监工作职责51、通过数据和用户反馈,分析用户需求、行为,引导和维护核心用户,提升用户留存;
2、面向应用市场用户进行需求调研,理解用户对应用和服务的需求,引导用户在应用市场完成应用的下载和使用;
3、根据App运营目标,制定APP运营策略并执行,提升用户活跃度;
4、组织产品公测、内测,收集数据与问题,
对运营数据、用户行为数据等进行分析和挖掘,并整理和总结产品运营策略,提升运营质量。
产品运营总监工作职责61、负责社交平台的新增、激活、留存、转化工作,制定平台整体运营规划,包括新媒体运营、品牌运营、社群运营、用户运营等;
2、通过数据挖掘制定用户运营策略并推进执行,对核心社交功能模块进行日常维护和数据监控,定期分析运营效果,跟踪用户行为,优化用户体验,提升用户数、活跃度、转化率等;
3、分析线上及线下推广渠道,市场环境,竞争品牌,政策风险及其他风险要素,制定出产品定位,价格策略,品牌定位;
4、负责社交平台的活动策划、线上和线下推广,策划、组织推广活动,并进行分析和效果评估,观察并复盘活动数据,优化活动策略,不断提升社交平台用户量和活跃度;
5、负责对产品平台的所有运营数据分析,不断优化运营策略,实现运营目标;
6、负责公司运营团队的管理,带领部门员工按时按质完成项目运营任务,
建立有效的运营机制,对流量、用户数及转化率负责;
7、根据项目总体发展战略和市场环境,制定项目整体运营管理策略,明确相应运营方案、计划,并监管上述策略及方案的执行。
产品运营总监工作职责7A.全面负责公司产品的运营工作,并组织团队进行实施;
B.确定产品运营战略规划、产品定位、盈利模式以及运营指标等;
D.与推广、营销等部门合作,通过线下节假日等活动策划、商家运营、产品运营等方式提升产品活跃用户量、产品市场影响力及用户粘度;
E.构建用户精准营销体系,对运营指标进行数据分析,提升运营效能,挖掘新的商机和运营模式,推动业务增长;
F.分析线上及线下推广渠道、市场环境、竞争品牌、政策风险及其他风险要素,制定出产品定位、价格策略、品牌定位;
(一)科学、指导性
(二)系统、针对性
(二)市场调研
(三)创意呈现
(一)营销观念
不盲目跟风,不固步自封,坚定不移再造媒体影响力
房地产行业日趋疲软,客户的选择也日趋功利。特别是近年来,不少开发商开始直接要求媒体为他们带客户、卖房子,根据销量给媒体付费,美其名曰“为效果付费”。这相当于把媒体变成了销售渠道,而无视媒体的品牌传播价值。他们要的不是影响力,而是简单的转化率。
基于这两点,齐鲁晚报房产事业中心制定了2014年房产经营的两条路径:
一是全力做好报纸行业影响力的营造,提升齐鲁晚报房地产专刊《齐鲁楼市》在特定客户、特定消费者中的影响力
二是以报纸为基础,搭建房产营销新平台,再造和提升媒体影响力
我们既要拒绝开发商把媒体作为销售渠道的做法,也要从传统媒体经营方式的惯性思维中跳出来,颠覆传统,颠覆自己,转变经营方式。通过服务模式、服务形态、服务平台的全面转型,在满足客户品牌传播的同时带动产品销售,增强齐鲁晚报经营创收的后劲。
服务模式转型:
全产业链出击“一鱼三吃”
齐鲁晚报的房产全产业链服务已“试水”多年。2011年,齐鲁晚报旗下的山东齐鲁不动产公司挂牌成立,该公司围绕房产行业在品牌、产品推广、销售和二手房中介等方面,搭建起了较完整的服务链条。公司成立后,其两项主营业务――商品房销售和二手房中介,都取得了较快的发展。公司项目已达十几个,二手房中介门店也已发展至80家,成为济南市最大的二手房销售服务商。
服务形态转型:
融合新媒体牛刀小试
近年来,齐鲁晚报在房产行业的市场竞争力和控制力大幅提升,在报媒间的对比优势明显。但随着报媒效果的整体下降和网络媒体对市场的“蚕食”,竞争对手已不仅是同城山东商报、济南时报等报媒,更有搜房、搜狐焦点、新浪乐居等网络媒体。
经过这一活动策划,我们对传统媒体和新媒体的融合有了更清晰的认识。纸媒融合新媒体,并不是简单的内容拷贝,也不意味着形式的完全颠覆,而是为传统媒体提供改造和产生新血液的路径。传统媒体侧重内容、传播,新媒体侧重渠道、互动、体验。传统媒体如何用互联网思维去创新?如何借助新媒体的优势获得更多的受众?如何利用新媒体挖掘新的经营增长点?这些问题都是需要全方位考量的。
服务平台转型:
全案策划发现行业蓝海
注释:
①傅绍万:《做强新闻客户端的路径选择》,《中国记者》,2014年第8期
②高海浩:《用互联网基因构建传统媒体转型新平台》,《中国记者》,2013年第3期
首先就是把里面的标签给转换了一下,把那很深奥的标签比如:b2c之类的转换为时尚等这些很普遍的标签(玩微博的人应该都知道在微博里有这样的一项功能就是可以通过标签来寻找好友,这就像是一张身份证一样的,这样可以拉近与其他网民之间的距离,实现与更多的人的互动),然后就是转变推销的方式从刚开始的硬性推广,转为走“邻家女孩”的路线,就是在网民心中树立一个网上健康专家的的形象,每天通过在里面写一些关于养生、保健之类的日常小知识,这样子更具亲和力,也可以更让人们普遍的接受,那么在消费者心目中“伊康尚品”的品牌形象也就会渐渐的树立。
积极的售中过程及我们精干业务、技术支持;走特色营销之路,快速、优质的售后服务,让客户充分感受我们公司不断追求完善的服务宗旨。公司致力于强化内部质量管理,倡导一丝不苟的工作作风。酒香不怕巷子深的时代早已一去不复返,即使是好的产品也需要好的方法和思路去完成销售。
如今的消费者是不会自己找上门来买你产品的,这一点早已被不断变化的市场所证明;包装的概念也不再是用传统的印刷工艺、材质加工、版面设计等等所能概括;厂商有好的产品要销售,那么如何有效的将产品核心价值和概念准确传达给消费者呢我们提倡的是策略性的包装概念,是以消费者为导向,市场为依据,调研为支持的高端策略包装之道,我们觉得包装的基本功能除了能够包裹物品和运输之外还应加上能够为厂商带来市场价值,这是符合整体营销战略方向,能够为企业带来销售业绩的销售利器。而这一切都需要充分的沟通和缜密的思考。
由于受市场竞争的客观因素和主观努力不够,业务成功率不够稳定,销售业务工作管理还不够完善,资金回笼有时不够及时,直接影响公司的正常运转;市场信息反馈较慢,对发展新客户的工作作得不够细。
在实习中,要求我们不仅要有专业的知识和工作的热情,同时也要有独到的见解和灵活的创意。我们不是推销设计的说客,也不是孤芳自赏的艺术家,我们是顾问,是参谋,我们将阶段性的帮助客户建立和改善形象,为客户提供意见和帮助。
诚信同样是我们工作的原则,利润不是我们的目标。调查研究是我们的重要工作,任何设计都需要细致的观察和缜密的思考。我们要为企业或是其它客户解决品牌定位、创造、提升、推广、应用、维护、管理等的视觉设计与策略顾问。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,他使我们在实习中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,实习是我们把学到的理论知识应用在实习中的一次尝试。
工作和学习不能混为一谈,在学校的时候,觉得工作并不难,因为在我们看来学习的东西都比较简单,到了岗位上也可以很容易上手,所以对于自己的压力也就没有多大。但到了工作以后,我们需要写策划方案,不但要考虑到市场的具体情况,更需要实地考察,联系公司的具体信息,并且要给其他公司审核,如果一次通过了还好,不然就是需要多次修改指导客户满意为止。
我在做策划中,曾经为了一份策划方案连续加班了三个月,只因为这份策划方案没有达到客户心中理想的要求,一直都在修改,感觉这完全是吹毛求疵,在鸡蛋里面挑骨头,让我气愤不已,但是生气归生气,工作却不能放下,公司的信誉必须保证,指导完成策划才行。
当客户获得了成绩有了收益,我们才会有接下来的更多合作,但如果没有达到预期效果往往就会导致我们只有一次合作机会。所以每次合作我们都是好几个组一起负责,有的人负责策划,有的人负责文案,更有的负责图片海报制作。一环扣一环,这都离不开耐心,不能放松。
第一、扎实美学基础,要想从事设计这个职业,必须先学会发觉美的东西,眼光的提升再来进一步解决表现的方式。学校的基础教育基本上让想从事设计的人了解多元化的表现方式,也大大提升想学设计的人的造型能力,但是就是学校的优等生往往也不能很好的完成一件另人满意的作品,这就取决于经验的磨练。第二、社会经验积累,往往刚出道的设计师,内心充满憧憬,但是往往有机会上岗操作时又满脑空白,一点思绪都没有,或则表现的方式只往新、奇、怪的方向走,但是客户却不认可,纠其原因在于设计的量少、表现方式有限、不是最有效的、跟客户沟通少难以全面理解客户所要的、最可怕的是一味追求形式感跟市场脱离,这就需要反思、分析、积累经验。
第四、寻求个性再现,惟命是从的设计师是没有个性的。要想成就优秀的设计师就必须在自己的作品中流露出一种个性,不论是张扬的、含蓄的、色彩绚丽的等等,都是个性的表现方式,这就是设计师的标新立异的开始,与众不同必会让你的作品在别人眼前产生亮点,让别人发觉你的作品,承认你的价值。这样子你的设计师道路刚刚入门。
第五、创造完美价值好的设计师必须学会创造价值,这种价值一方面是自身的价值,不要永远做一些基础工作,必须提升到一定的高度想问题。这时的设计师就应该学会玩材料、效果,在客户充分信任下支配成本费用,这时的作品应该是一种玩的心境,在心情完全放松的前提下你会发现你的作品的随意性和超脱性,并且在市场上赞声迭起。
第六、提升综合能力,设计的过程往往到达一定的时期就会有新的瓶颈出现,这就需要更多的知识来突破自己。知识的积累必须在理性的吸收新的知识和文化,千万不要排除任何一种极端文化(如宗教、迷信、、市井等等),往往通过设计师的理性理解转换成的设计语会把其优点提炼成艺术符号。建议多读杂书、研习艺术理论,理性的分析,要知道任何一种文化的纯在都有它的道理。第七、策划先于设计,想成为一个优秀的设计师其良好的设计基础和丰富的学识是不够的,必须学会合理调度、运用各种元素,这样就必须在设计之前先预估设计的结果,包括市场的反响、效益、连带关系、后续进展等。好的设计师必须能驾驭市场、引导市场、开发市场,这样就必须要很好的策划思想为前提,并且在市场的运做中调整策划方向,使得设计出来的作品对于客户是最有效的营销武器,帮客户赚钱才是硬道理。
第八、掌握时代技术,设计的行业是最时尚的行业,它融合目前全世界最精端的设备和软件,集合全世界最新的信息科技,在这网络高速发达的社会,其任何对设计有关的技术、设备、信息都必须了解善用,运用最有效的武器装备自己,集中最新的信息丰富自己,跟紧时代变幻步伐,使自己立于不败。
第九、证明自己能力,在自己羽翼逐渐丰满起来的时候,就应当证明自己的真正实力,多参加一些大型的策划、设计项目,多参加一些国内国际比赛,多与行内精英交流,多用别人的作品反思自己的不足,与高手过招,往往更能知道自己的弱点,这个时候的目标就是超越自己。
第十、道德唯一标准,任何一个设计师不论置身何处,其口碑是最重要,良好的修养直接可以反映在你的作品上,好的作品和艺术品位只有一步之遥,要想得到别人的尊重首先就必须磨灭年轻的轻浮,在道德的约束下,才能提升艺术品位,因此成就优秀设计师必须学会以德服人。
当然这次的实习也让我们谁吧一些不足之处:一方面是学生的社会实践经验欠缺,在面临突发状况和人际沟通时,还不够成熟。另一方是如何使我们学生更好的将专业知识、理论知识应用于实践之中,更好的与社会接轨的问题。这些都需要我们通过不断加强学校的实践教学改革来完善!
(国网山东省电力公司临沂供电公司,临沂276003)
(LinyiPowerSupplyCompany,StateGridShandongElectricPowerCorporation,Linyi276003,China)
摘要:营销模式的兴起与社会科技高速发展和当今市场激烈竞争有着密不可分的关系。该文较全面地概述了营销模式,提出了营销模式核心,将营销模式分为体验式营销、一对一营销、全球地方化营销、关系营销、品牌营销、深度营销、网络营销、兴奋营销、数据库营销、文化营销、连锁以及直销等12种基本类型,并逐一对其进行说明与分析,最后结合营销模式自身特点与优势对营销的创新发展进行展望。
Abstract:Theriseofmarketingmodeandhighspeeddevelopmentofsocialscienceandtechnologyiscloselyrelatedtothefiercemarketcompetitiontoday.Thispapercomprehensivelysummarizesthemarketingmode,putsforwardthecoreofmarketingmode,anddividesmarketingmodeinto12basictypes:experientialmarketing,one-to-onemarketing,globallocalizationmarketing,relationshipmarketing,brandmarketing,depthmarketing,networkmarketing,excitementmarketing,databasemarketing,culturalmarketing,chainmarketinganddirectmarketing.Eachtypeisdescribedandanalyzed.Finallytheinnovativewaysareputforwardcombinedwiththecharacteristicsofthemarketingmode.
关键词:营销模式;分类;分析;创新
Keywords:marketingmode;classification;analysis;innovation
0引言
营销是指,企业发现或挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品,主要是深挖产品的内涵,切合准消费者的需求,从而让准消费者深刻了解该产品进而购买该产品[1-3]。
在任何国家营销都应处于随时变化的状态,不应是停滞不前的。即使在同一个国家,面对不同的行业,其营销手段也是不同的。营销学是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求,同时获取利润的学科[4]。利用营销学可以发现没有被满足的需要,通过定义、量度目标市场的规模和利润潜力,找到企业适合的市场细分和满足该市场细分的供给品。
1营销模式的概述
营销模式不是一种手段或者方式,它是一种体系[5]。现阶段的营销模式从构筑方式上划分主要有两种:一是市场营销模式;二是整合营销模式,如图1所示。
市场营销模式和整合营销模式两者的构筑中心是不同的,前者是以企业为中心的营销体系,后者是以客户为中心的营销体系[6]。所有的营销手法都是建立在这两大模式上的。最终营销业绩是评价一个企业经营好坏的关键标准,而企业营销业绩是由企业的战略目标、营销策略及营销组合共同作用的,其中企业的战略目标是核心[7]。
2营销模式的核心
3营销模式的基本类型
3.1体验营销体验营销是一种创新的营销方式,它重新定义设计了一种思考方式,打破了传统意义上“理性消费者”的假设,通过让消费者亲身体验产品,充分的刺激和调动起消费者的各项感性因素和理性因素,该营销模式认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。比如当咖啡仅仅是“货物”时,三百元就可以买一磅;当咖啡是商品时,二十五元可以买一杯;当咖啡在咖啡店中贩卖,由于加入了服务,可能三十五至一百元才能买一杯;但如果能提前让顾客体验到咖啡的美味和服务,一杯咖啡甚至可以被卖到好几百元。这就是为什么星巴克享誉国际的原因,其真正的利润是“体验”。
3.2一对一营销一对一营销又称关系营销或者客户关系管理,顾名思义就是商家愿意并能根据客户的特殊需求来相应调整自己的经营行为。该模式要求商家首先要依据需求、过往行为等对客户进行分类,进而建立互动式、个性化沟通的业务流程。客户的需求信息可能是商家通过各种方式获取的,也可能是客户主动提供的。
3.3全球地方化营销全球地方化营销是指在全球范围内采用统一的标准化营销策略,它属于市场营销模式的一种,该营销模式适用于各国市场具有一定的相似性和规模经济性的情况下。地方化营销是指依据不同地区市场的不同需求量身定做相应的营销策略,该营销模式效果好,但是成本很高。
3.5品牌营销品牌营销是指通过某种手段将企业的产品特定形象深刻的映入消费者的心中。品牌战略专家认为,品牌营销是指通过市场营销运用各种营销策略使目标客户形成对企业品牌和产品、服务的认知-认识-认可的一个过程。换句话说品牌营销就是将企业的形象、知名度、信誉等展示给消费者或者顾客,并在其心目中形成对企业产品或服务品牌的形象。著名品牌营销专家翁向东有过这样一个论断,“品牌营销的关键点在于为品牌找到一个具有差异化个性、能够深刻感染消费者内心的品牌核心价值,它让消费者明确、清晰地识别并记住品牌的利益点与个性,这是驱动消费者认同、喜欢乃至爱上一个品牌的主要力量。”
3.8连锁营销企业在连锁经营方面面临的挑战是如何将企业的成功经验继续应用到下一个门店里,真正实现企业门店的复制扩张,因此连锁经营的核心因素就是完全的克隆功能,只有具备这一条件,连锁营销才能真正的发挥作用。在实际的连锁经营过程中企业应注意以下三个方面:一是企业应对自身发展状况了如指掌,保证在发展过程中将优点放大,将不足弥补掉;二是定期总结企业的成功经验,分析自身的核心竞争力,并在此基础上制定出企业标准化管理流程,便于企业的进一步扩张;三是企业进行连锁扩张时应注意因地制宜。
3.9直销在非直销模式中包括两个销售环节,即制造商到经销商,再由经销商到顾客,而“直销模式”就是通过减少中间商,满足顾客利益最大化需求的营销模式,即制造商直接销售给顾客。在实际直销的过程中应注意以下三个方面:一是必须真正掌握了顾客的需求,而且具备满足顾客需求的条件;二是要不断增加直销触角,利用互联网、电子商务等方式加强和顾客的沟通和互动;三是确保销售团队高效运转,有效措施是对直销团队进行科学管理。
4营销模式的创新
4.2营销模式的主要创新方向和类型新的消费群体和需求的产生,新的传播技术和媒介的出现,新的物流与结算方式的运用,以及基于信息技术的管理变革等,导致企业的营销环境发生革命性变化,催生出林林总总、目不暇接的新型营销模式。但归结起来,无外乎三种创新方向与模式:客户价值倍增型的营销模式创新,新技术运用型的营销模式创新,策略及资源整合型的营销模式创新。
创维电子公司在2011年开展的双免式体验活动就是一个体验营销创新的经典案例。创维电子公司将顾客选中的产品免费送货上门,让顾客尽情试用,甚至可免费调换或退货,直到满意付费为止。创维的这种“双免营销”,彻底打破传统“体验式营销”的桎梏。通过这一营销模式,创维业绩连续增长。2010年-2011年的总营业额达243.39亿港元,比上年增长6.9%。
5结论
社会经济持续快速发展,企业间的营销竞争也愈演愈烈。以往单一守旧、缺乏创新的营销战略已不能适应新环境下消费者的消费需求,进而不能为企业带来丰厚利润。在这个“快鱼吃慢鱼”的金融时代,企业在整合资源创新销售模式时要深刻把握“企业营销的对象不再是单一的产品和服务,而是各种具有进行有效利用价值的事物;营销不再是单纯的传统营销,而是现今各种营销方法的整合”的内涵,根据市场需求做出快速灵活反应,进而找到最佳的市场切入点,实现利润最大化。此外,市场总是在不断的变化之中,任何固步自封的企业终会被市场淘汰,所以在不断地实践探索中,企业应当不断总结营销实践经验和持续创新营销策略,真正做到以变应变才能更好的赢得消费者、立于不败之地。
参考文献:
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关键词:大数据商业银行SWOT分析营销策略
中图分类号:F832.1文献标志码:A
大数据(bigdata)一词在当今成为热点话题,大数据是来自于信息大量涌现呈井喷状中的海量数据。麦肯锡――最早提出“大数据”时代到来的知名咨询公司,认为大数据在目前的许多行业中已经深入渗透,运用大数据产生全新的增长将成为未来发展的新模式。
一、商业银行大数据特征
1.数据的相对性
商业银行里的大数据是根据不同的对象、不同的应用背景来划分的,具有一定的针对性,而不是一般的就数据本身的多少而言,大数据可能是包括的数据量很大,也有可能是其中的模块包含很多。
2.数据类型的多样性
商业银行的大数据中包含的类型众多,既有系统化的也有非系统化的数据,而且大数据的表现方式也很多,比如视频、图像、音频等信息,还有一些新兴出现的媒体等数据将会日益涌现,而这些数据的处理识别能力要求很高,仅靠现有的数据库管理系统难以得到有效的处理,因此,针对数据类型的多样性,需用更为强大的数据库系统对数据进行分类管理。
3.数据的多源性
4.数据的动态性与实时性
5.数据的繁杂性
商业银行的大数据中存在的众多信息并不是全部都能为其所用。对一些无用的垃圾数据,就需要银行不断对数据进行清查,处理不断生成的垃圾信息,从而获得有价值的信息。
二、基于SWOT的商业银行营销环境分析
(一)商业银行大数据营销的优势(S)――Strength
1.具有广泛的客户群体
各类商业银行经过自身的发展,已掌握了大量的客户信息,在大数据时代,这些信息很大程度上成了商业银行重要的无形资产,利用分布式数据挖掘和云计算等技术,商业银行通过对客户数据信息的整合分类、深度挖掘等,能对客户做到精准的二次跟踪营销服务。
2.实力雄厚,具备资本及技术应用大数据
3.拥有专业的营销服务团队
(二)商业银行大数据营销的劣势(W)――Weakness
1.缺乏客户信息间的关联
2.缺乏复合型营销人才
大数据营销的关键是要对众多数据信息进行分析、整理,这就需要既懂数据分析、也懂金融背景知识的复合型人才,对客户的数据信息进行模型建立,并做出相应的营销策划方案。但是,此类复合型人才较为缺乏,紧跟大数据时代的发展步伐,着重培养此类人员,商业银行的营销才能更好地展开。
3.营销渠道略显单一
当前,商业银行的营销仍然以传统的网点柜台及电子渠道为主,在新兴的社交渠道营销方面,没有很好地抓住当前互联网蓬勃发展的趋势,商业银行的渠道营销之路任重而道远。商业银行的营销渠道略显单一,与现在日益兴起的互联网金融公司相比,商业银行的营销渠道只能望尘莫及。
(三)商业银行大数据营销的机会(O)――Opportunity
1.抢占先机,抓住机遇
以大数据为背景,商业银行的大数据分析团队尚未完全建立,客户营销平台也尚在筹划之中,因此,商业银行应牢牢把握住这个先机,充分利用自身优势资源,率先构架基于大数据的客户营销体系,针对客户的各类营销产品推陈出新,同时借助“互联网+”的东风,争取在金融市场抢得先机。
2.创新营销模式节约成本
3.为精准营销及个性化营销创造条件
在大数据时代,商业银行营销策略的一大显著特点便是精准营销及个性化营销,最终实现银行与客户的双赢。大数据让众多客户的自身信息通过自己的操作传输到互联网,这便为分析具体客户的个性需求创造了条件,通过对大数据的分析能够从客户的各类消费数据等信息中挖掘“长尾曲线”下方的价值。
(四)商业银行大数据营销的威胁(T)――Threat
1.互联网金融的快速发展
随着建设银行的“善融商务”、工商银行的“融e购”、交通银行的“交博汇”以及互联网金融商城等商业银行电子商务平台的不断深化,电子银行成为商业银行未来转型发展的一大趋势。而当前,各类互联网企业也在从非金融领域不断地向金融领域渗透,互联网金融企业发展迅速,O2O的新型营销模式对商业银行带来冲击,撼动着商业银行的优势地位,不断吞噬商业银行的市场,未来金融“搅局者”将会对传统金融市场带来巨大冲击。由于诸多商业银行没有建立起一套完善的客户信息数据库,尤其是小微企业信息资料十分匮乏,严重限制了商业银行互联网金融创新发展。商业银行若要重夺金融市场主导地位,必须要尽快铺开互联网金融发展战略。
2.第三方支付的全面入侵
在经济增速放缓背景下,百度、阿里巴巴、腾讯等互联网大户却在全面铺开金融发展之路,第三方支付在电子支付领域却悄然奠定了优势。无论是第三方支付,还是类似于POP这样的贷款融资平台,都对商业银行的传统存贷业务带来不同的影响。现在相当一部分的客户都是通过互联网的电商或者说是融资平台来直接贷款,此种现象既存在着金融脱媒,同时也在阻拦着客户与商业银行的联系,这对银行和客户的基础造成了一定的影响。根据各大商业银行的年报,商业银行面临着不良贷款上升和净利润增速“零增长”的双重压力。
三、商业银行“大数据”SWOT矩阵分析
为实现商业银行在大数据时代背景下的营销,在对商业银行的外部机会与威胁、内部优势与劣势进行SWOT分析的基础上,构建SWOT矩阵分析策略,制定了一整套战略选择路径以及具体的实施方案。根据战略制定的基本思路,通过发挥优势、克服劣势、利用机会、化解威胁,商业银行“大数据”战略的实施可具体分为四种路径。如表1所示:
四、“大数据”下商业银行4PS营销策略
(一)产品(Product)策略
(二)价格(Price)策略
随着金融市场利率逐步放开,利率市场化赋予了商业银行更多自主决定权。在宏观经济条件下,商业银行能按照客户的不同消费层次以及银行自身的定位,为不同客户提供差异化的价格营销策略。利用大数据对客户进行细分,制定综合营销服务与差异化营销服务方案,分析客户风险偏好并预测客户行为模式,对不同信用级别、不同产品、不同区域等采取差异化价格策略,使价格策略发挥出具有发掘潜在客户、扶持优质客户、挽留老客户、培养客户忠诚度的作用。
(三)渠道(Place)策略
与此同时,商业银行必须注重与阿里巴巴、京东、苏宁易购等电子商务平台的合作,收集、分析、整理平台上客户的各类消费数据,实现线上和线下相结合的营销渠道,进行金融产品的推送、客户意见反馈,与客户实现良好的互动。