2、【单选题】以下调查类型中，属于非正式调查的是
探测性调查
描述性调查
因果关系调查
预测性调查
答D:案：A
此调查方法适合于当调査的问题或范围不明确时使用,主要用来发现问题，寻找机会,解决
“可以做什么”的问题。探测性调査具有灵活、省时和省费用的特点。虽然有时也规定大
致的调查方向和步骤，但是一般没有一个固定的计划。这种调查可以采用任何收集和分析
资料的方法，但是它更倾向于应用第二手资料，采用任意或主观抽样，进行小范围的调査
或简单的实验。另外，案例分析和主观估计也是常用的方法。P62
3、【单选题】企业常年预定购买某商店的年度会计报表，这种调查支出属于
固定成本
半固定成本
边际成本
变动成本
解析：固定成本主要包括调査人员的工资、调查需要的仪器和设备等，它们在一定的时期
内是基本固定的。P75-P76
4、【单选题】以下几种调查中，更倾向于应用二手资料调查的是
解析：探测性调查可以使用一手或二手资料进行调查，具体取决于研究问题和研究目的。
如果研究问题需要了解某个特定群体的情况，那么一手资料调查可能更为适合；如果研究
问题需要了解某个领域的发展趋势或历史演变，那么二手资料调查可能更为适合。因此，
探测性调查并不一定更倾向于应用二手资料调查。
5、【单选题】服务的设计与营销调查属于
促销调查
价格调查
分销调查
产品调查
答D:案：D
解析：产品指任何能够满足消费者或用户需求的货物、服务、观念或它们的组合。从提供
者角度看，它是提供者劳动的产物；从接收者角度看，它是能够满足其某方面需求，为其
带来利益的物质和非物质的东西。产品又可以划分成很多更小的因素，称为产品因素，包
括产品的性能、质量、花色、品种、规格、型号、商标、包装、服务等。P94-P95
6、【单选题】在马斯洛需要层次论中，人的需要层次依次是
安全需要、生理需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要
生理需要、安全需要、自尊需要、社交需要、自我实现需要
生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要
生理需要、自尊需要、安全需要、社交需要、自我实现需要
答D:案：C
解析：根据马斯洛的需要层次理论，人的需要按性质可分为五个不同的层次，即生理需
要、安全需要、社交需要、自尊的需要和自我实现的需要，如图3-2所示。只有低层次的
需要满足了，高层次的需要才变得越来越迫切。P88
7、【单选题】以下不属于运作环境调查的是
供应商调查
顾客调查
经济因素调查
竞争者调查
8、【单选题】“看到面包这个词，你首先想到什么”，这属于词语联想法中的
中心联想法
强制联想法
提示联想法
自由联想法
解析：词语联想法可分为三种：第一种是上面所谈到的自由联想法；第二种是控制联想
法，即将被调查者的答案限制在一定的范围内；第三种是提示联想法，即出示字、词后请
求被调査者在一张事先拟定好的单词问卷中挑选答案。三种方法的区别可用上面面包的例
子说明。自由联想法：“看到面包这个词，你首先想到什么？”控制联想法：“看到面包
这个词；你想到什么食品？”提示联想法：“你们桌子上有一张纸，上面写了一些词汇。
9、【单选题】因果关系调研最常用的方法是
访问调查法
文案资料调查法
实验调查法
观察调查法
解析：实验调査法学通过实验收集数据的方法。它的最大优势在于，通过变量和实验程序
的控制,研究者可以更有把握地进行变量之间因果关系的判断。因此它是因果关系调研的
一种最常用的方法。P121
10、【单选题】态度测量中，最低级测量的工具是
类别量表
顺序量表
等差量表
等比量表
解析：类别量表是进行最低级测量的工具，它'只能对事物分类和标示。几乎没有什么规
则限制它如何将数字赋予事物。唯一的一个规则是:不能将同一个数字赋予不同的事物，
或者不能将不同的数字赋予相同的事物。比如，我们完全可以把蓝队左前锋的号码由12
变为56,或任何其他的号码，但是不能与蓝队中其他队员的号码重复。这样，就有许多数
字可以用来标示蓝队的中锋，不存在其中的一个数字比其他的好。P145
11、【单选题】调查表中最基本、最主要的部分是
标题与请求
问题和备选答案
分类数据部分
填写说明与身份数据
解析：问卷的基本结构由三部分构成：介绍部分、主体部分和分类数据部分。介绍部分主
要是对项目，本身的说明,包括标题、请求、填写说明和身份数据。问卷的主体部分由各
种不同的问题和备选答案组成，是调査要收集的主要信息。分类数据是关于被调査者特性
方面的数据，包括被调查者年龄、性别、收入、受教育程度等。P313
12、【单选题】以下关于判断抽样的说法，错误的是
适用于各种各样的典型调查
可以由专家判断来选取典型
可以利用统计资料选取典型
调查费用较高
13、【单选题】分群随机抽样中，分群后总体单位的属性特征表现为
各群内部单位差异大，群间单位差异大
各群内部单位差异小，群间单位差异小
各群内部单位差异大，群间单位差异小
各群内部单位差异小，群间单位差异大
14、【单选题】以下关于数据分类的说法，错误的是
分类工作既是基础性工作，又是关键性工作
数据分类是资料整理的第一步
数据分类应遵循互斥性
数据分类应保持各组内数据的一致性和各组之间数据的差异性
15、【单选题】调查实施管理与控制过程的最后一个环节是
评估调查员
现场核实
监控调查员
培训调查员
解析：调査实施可以在现场进行（入户调查、商场拦截、街头拦截、计算机辅助下的个人
调査等）。图7-1显示了调査实施的管理与控制过程，包括选择调査员、培训调査员、监
控调査员、现场核实和评估调查员五个环节。P184-P185
16、【单选题】进行多元回归分析的因变量必须是
类别或顺序量表数据
类别或等差量表数据
顺序或等比量表数据
等差或等比量表数据
解析：多元回归分析的使用条件是:第一，进行多元回归分析的因变量必须是等差或等比
量表数据。第二，自变量既可以是等差或等比量表数据，也可以是塞别量表数据，但是如
果自变量是类别量表数据，则需转换为哑变量(dummyvariable),即0,1变量。比如，消费
者行为调査研究中，受访者的性别便是类别变量，进行多元回归分析时，若以性别作为自
变量，则需将其转换为哑变量，对其的赋值结果为“1”代表男性，“0”代表女性。P240
17、【单选题】以下不属于德尔菲法特征的是
匿名性
反馈性
经济性
一致性
解析：德尔菲法的特征：第一，匿名性。德尔菲法的第一个特征就是匿名性，即采用德尔
菲法的小组成员不需要面对面进行交流沟通，由预测组织者通过邮件等通信方式将小组成
员之间意见进行反馈，但并不说明发表各种意见专家的具体姓名，小组成员并不清楚哪些
意见是由哪些成员所提出的。第二，可靠性。由于德尔菲法中小组成员交流釆用的是不需
要面对面表达自己的意见，可以有效地降低小组成员中权威人士所提出的预测意见及依据
对其他成员想法的影响，能够确保各成员独立作出判断，真实地表达出自己的想法。第
三，反馈性。德尔菲法需要由预测组织者将每一轮成员所提出的预测意见及依据经过分析
汇总后反馈给各成员，由各成员据此修改预测意见，再由预测组织者将新的预测意见反馈
给各成员。第四，一致性。经过多轮的反馈与修改后，各成员的预测意见最终保持基本一
致，使得预测结果具有较高的一致性。P262-P263
18、【单选题】对整个市场或某类商品的市场形势和运行状态进行分析预测属于
市场需求预测
市场供给预测
市场行情预测
竞争格局预测
解析：市场行情预测是对整个市场或某类商品的市场形势和运行状态进行预浦分析。其目
的是研究；掌握市场周期波动的规律、推测市场经济状态和变化趋势、分析价格水平的变
动趋势，为企业经营决策提供依据。P254
19、【单选题】反映调查者意向或指出调查地点、调查项目的调查报告标题形式是
直叙式标题
表明观点式标题
提出问题式标题
主副式标题
解析：直叙式标题。反映调査意向或指出调查地点、调査项目的标题。如《X市放心早餐
消费者购买行为调査报告》、《2003年中国钢材市场预测报告》等，这种标题的特点是简
明、客观。P277
20、【单选题】以下不属于编写市场研究报告应注意的问题是
完整性
准确性
简洁性
解析：编写市场研究报告应注意的问题：1.完整性。2.准确性。3.明确性。4.简洁性。
P26
21、【多选题】市场调查与预测人员培训的方法有
集中讲授方法
以会代训方法
以老带新方法
模拟训练方法
实习锻炼方法
D:
答E:案：ABCDE
解析：市场调查与预测人员培训的方法：第一，集中讲授方法。第二，以会代训方法，即
由主管市场调査的部门召集会议。第三，以老带新法。第四，模拟训练方法。第五，实习
锻炼方法。P59-P60
22、【多选题】实验调查的基本要素有
自变量
因变量
实验对象
处理组
对照组
答E:案：ABDE
解析：实验调查的基本要素有：（一）自变量。自变量是指那些可以操纵处理的、而且效
果可以测量和比较的变量。例如，产品的形状、包装、价格水平、促销方法等。（二）因
变量。因变量是指由自变量的变化而引起变化的变量，是测量自变量结果或效应的变量。
例如，在包装设计与销售量的关系中，销售量就是因变量。在市场调査中，常见的因变量
有销售量、市场占有率、品牌态度、品牌知名度等。（三）实验处理。实验处理是指改变
实验对象所处的市场环境的实验活动。例如，改变价格或改变包装形式。（四）处理组。
处理组是指一组被研究的对象或实验实体，可以是消费者、商场、销售商、销售地区观众
或听众等。（五）对照组。对照组是指在实验中自变量维持不变的那些个体所组成的组,
即不引入处理的实验组。P123
23、【多选题】以下关于测量的说法，正确的有
测量其本质是一个数字分配的过程
被测量的不是客观事物本身，而是客观事物的某种属性
被测量的是客观事物本身
测量中的“数字”，与日常生活中的数字意义略有不同
测量中的“数字”，与日常生活中的数字意义没有区别
答E:案：ABD
24、【多选题】抽样单位的确定主要取决于
抽样框架
调查方法
抽样程序
抽样成本
答E:案：AB
解析：抽样单位的确定，主要取决于两个方面：第一，抽样框架。如果能够找到一个比较
完整的元素目录作为抽样框架，那么把样本元素作为抽样单位比较好。否则，就需要另找
的抽样单位。如果进行的是邮寄调査，则使用地址或姓名作为抽样单位比较好。人员访问
调查比较灵活，抽样单位可以根据操作的方便性来确定。P166-P167
25、【多选题】理想的调查人员应具备的素质有
业务能力
外在仪表
适应能力
沟通能力
职业道德
解析：选择调査员从调查人员的职责、调査人员的素质要求（严谨的工作态度、适应能
力、理论知识、沟通能力、外在仪表、业务能力、职业道德、创新精神）方面进行选择;
培训调查员从如何接触调査对象、提问、追问、记录答案及结束访谈等方面进行培训；监
控调查员的内容包括抽样控制、质量控制、作弊控制;现场核实主要是调查问卷结果是真
实性；评估调查人员的标准包括调査成本、工作效率、调查质量（数据质量或访谈质
量）。P314
26、【问答题】简述市场调查与市场预测的联系。
答案：(1)市场调查为市场预测规划了科学的坐标。(2)市场调查为市场预测提供了数据
支持。(3)市场调查方法的发展为市场预测提供了可靠的技术支持。(4)市场调查分析
为市场预测结论的修订提供了借鉴。
27、【问答题】简述设计调查方案时应注意的问题。
答案：(1)调查目的表述不清楚;(2)调查方法不合适;(3)调查内容不恰当;(4)调查
人员缺乏系统培训。
28、【问答题】简述邮寄访问法存在的主要问题。
可能出现自我偏差;(4)对被调查者的要求较高;(5)也会出现由于调查人员不在场而引
起的一些弊端，如误解。
29、【问答题】简述常用的随机抽样方法。
答案：(1)简单随机抽样;(2)分层随机抽样;(3)分群随机抽样;(4)等距随机抽样。
30、【问答题】简述市场预测的程序。
答案：(1)确定预测对象;(2)制定预测方案;(3)收集数据资料:(4)选择预测方法;