(二)知觉与理解消费者的知觉具有整体性、选择性、理解性和恒常性等规律
(三)记忆记忆是人们头脑中对过去经历的事物的印象
(四)联想
(一)形象诉求形象诉求
(二)理性诉求理性诉求
从管理或组织传播角度来看，赫茨伯格的“双因素论”与马斯洛理论一样，属人际关系学派。与以往的古典组织理论不同，‘.人际关系理论家强烈反对把个人看作可预测的组织里一个能够随意替换、只受经济因素驱使的齿轮。相反，这些人际关系理论不约而同地把员工看作需要关心、社会互动和个人成就的个人。人际关系理论描绘出的员工不仅是为经济所得所驱动，而且也为满足这些较高层次需要的欲望所驱动”。马斯洛从总体上分析了人类不同层次的需求，指出动机的层次性与趋向性，而赫茨伯格则具体指出在工作过程中、组织单位中，哪些是积极的满意因素，哪些是消极的满意因素，他们可能同时存在，也可能只存在一类因素，但最根本的动力是那些最积极的因素—激励因素。
一、选题
二、模型设定与数据处理
1.模型设定。课程论文研究题目选定之后，就要考虑模型的设定和建立问题。一般来说，模型优良的判别标准有：第一，构建模型的基本准则与所得数据表现的现实相统一和一致。第二，模型构建应与经济理论一致。第三，构建的模型需要外生变量构成回归变量，且构建模型中含有明确因果关系。第四，参数应具有相对稳定性。第五，模型必须具有对数据的代表性和优良的拟合性。第六，模型应具有尽可能大的包容性。最后，模型的简洁性。设定模型首先要确定模型中的变量，其选择的依据要根据研究目的，以经济理论为指导，抓住其主要影响因素和特征，同时根据研究需要，对所选变量进行取舍并加以检验，以确保避免对变量设定的误差。当变量选择好之后，就要对回归模型的函数形式进行设定，使所设定的变量间函数形式能够体现变量间的基本关系。
三、计量经济分析
当设定的计量经济模型确定之后，就可利用所获得的数据来估计模型中的参数。所采用的方法主要有普通最小二乘法、WLS法、广义差分法、工具变量等方法估计模型中的参数。接着，还需要进行模型检验，主要从其经济意义、统计推断、模型预测等方面进行。此外还有模型诊断性检验，主要包括变量检验、残差检验和稳定性检验。模型检验不存在通行的模式，每个阶段的检验需要大量地判断和验证，不同学者使用的检验方法也不可能完全相同。因此，我们要避免在没有对模型进行更多深入分析之前就仓促地下结论，也需要对其进行一系列的诊断和检验。最后，利用我们选取的统计量数值对诸多模型的优劣程度做出判断。经过检验和调整后的估计模型是符合要求的，接着就要对模型所提供的数量信息做具体的分析。根据研究目的，可能是经济预测、结构分析、政策评价或验证理论。对实证分析结果做出说明：如回归系数正负符号、大小、经济意义、检验结果解释、不同估计方法的差异性等角度。
四、课程论文范例
1.题目：消费者对新疆特色农产品购买行为的实证研究。
4.描述性统计分析：本文主要在以下几个方面对其进行描述性统计分析，消费者对新疆特色农产品的认知和购买、了解渠道、购买及目的、消费者对新疆库尔勒香梨的鉴别、质量安全性和价格水平的评价。
5.计量经济分析：模型采用以下函数形式表示。
Y=F（X1，X2，X3…X11）+μ
log■=b0+b1x1+…+b11x11+μ
式中，Y1为购买过新疆库尔勒香梨，Y0没有购买过新疆库尔勒香梨；b0为常数项，bi是Xi的回归系数，μ为随机扰动项。
6.结果分析：利用SPSS13.0统计软件，对消费者购买行为进行回归分析，由于本研究构建模型主要目的不在于预测，而是定量分析与检验自变量对因变量的影响，故在回归处理过程中，采用向后逐步剔除法（回归结果略）。
本文通过实际经济活动―消费者购买行为研究作为教学案例，运用SPSS计算机软件具体操作和应用，而不是从概念到概念，抽象地讲解理论和方法。其目的在于使学生能够掌握并运用计量经济学方法和一般范式对实际实证项目进行分析与研究，能够让学生完成较高质量、有数据及数学模型支撑的“课程论文”或“毕业论文”，并达到教学效果的改善，及学生计量经济理论分析和实际应用能力提高的目的。
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示随机扰动项。本研究拟采用二元逻辑斯谛（BinaryLogistic）回归模型实证分析消费者购买行为，回归模型可表述为：logP（Y1）P（Y0）--=b0+b1x1+…+b11x11+μ式中，Y1为购买过新疆库尔勒香梨，Y0没有购买过新疆库尔勒香梨；b0为常数项，
.....................
1.2研究问题
本研究逐层深入探讨了以下研究问题:
对于文本诊断性,当产品搜索型属性较强时,闽读者对于产品信息的数量和质量方面的要求均有所下降,评沦文本诊断性对产品销量的正向影响机制是否会有所削弱对于文本情感极性,产品搜索型属性较高时,阅读者感知到的产品质量有所提高,感知到的风险会有所下降,阅读者因为信息处理成本过高而直接放弃产品选购的概率将有所下降,那么情感极性是否对提升产品销量产生正向作用
......................
2文献综述
........................
3概念摸型与研究假设...........21
3.1概念模型构建.............21
4研究方法............31
4.1产品选择............31
4.2数据收集..........33
5研究结果.............47
5.1描述性统计分析..............47
5.2回归模型统计分析结果..........49
5研究结果
ResearchontheCharacteristicsofCollegeStudents’SportsConsumption
WANGYao-dong
(ChinaUniversityofMining＆Technology（Beijing），Beijing100083，China)
Abstract:Bythemethodsofliterature，questionnaire，interviewandsometheoriesincludingconsumptionbehavior，psychologyandsociology，thepaperresearchedthecurrentsituation，motivationandinfluencefactorsofcollegestudents’sportsconsumption，inordertostudythecharacteristicsofcollegestudents’sportsconsumption，soastoprovidestrategicpoliciesforthedevelopmentofChina’ssportsindustryandsportsmarket.
Keywords:collegesanduniversities;students;consumer
体育消费是指人们用于体育活动方面的消费支出［1］，包括体育用品、体育场馆设施的使用、体育服装、观看体育比赛甚至参加体育旅游等方面的消费，是社会经济发展到一定阶段的产物［2］。它被纳入市场体系与进程之中，从而催生出体育产业，构筑了体育市场，是一种自主的货币化选择行为。
当前高校的大学生群体是现今开展体育活动的主群体之一，必将成为未来城市生活的主要成员和体育消费的主流［3］。因此他们的体育消费特征会影响体育消费行为的取向，直接关系到体育产业化和市场化的演替进程。本文主要运用消费者行为学、心理学、社会学等理论对高校学生体育消费的现状、动机、影响因素等进行分析研究［4］，了解他们的体育消费特征，从而更有针对性地采取一些策略方针，最终促进体育产业和体育市场的形成与发展。
1研究对象与方法
1.1研究对象本文在研究对象的抽取上采用简单随机抽样［5］的方法，为增加其普遍性和代表性，在全国三十余省市一百所高校中随机抽取。清华大学、北京大学、中国人民大学、北京师范大学、中国矿业大学、复旦大学、上海交通大学、上海大学、南开大学、天津大学、天津师范大学、天津工业大学、重庆大学、重庆工商大学、四川大学、成都信息工程学院、山东大学、山东大学威海分校、中国海洋大学、湖南大学、湖南师范大学、哈尔滨工业大学、黑龙江大学、东北林业大学、浙江大学、浙江农业大学、中山大学、华南理工大学、深圳大学等一百所高校，在各高校不同年级中分别抽取三十名学生进行体育消费指标的调查。
1.2研究方法
1.2.1文献综述法以“体育消费”、“消费特征”等为关键词，通过中国知网检索文献，作为本文的参考资料。
1.2.3访谈法本人对清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学、南开大学、天津大学，山东大学、中山大学、吉林大学、中国矿业大学等高校的部分学生进行了面对面、一对一的访问调查，为本文研究提供了宝贵的第一手资料。此外，还与部分体育老师进行了当面访谈。
1.2.4数理统计法采用SPSS12.0软件对两轮专家问卷以及全国各省市高校学生9870份调查问卷进行了统计分析处理。
2结果与分析
2.1高校大学生体育消费的现状从表1中可以看出在高校大学生中有86.79%的学生认为体育消费作为一种消费形式是有价值的,5.89%的学生认为无所谓，7.32%的学生认为没有价值,其中来自经济发达地区和家庭收入较高的学生赞同体育消费比例大大高于非经济发达地区生源的学生。另外，调查结果显示，大学生的总体消费水平还维持在一个相对较低的水平上，体育消费月平均额度在50元以下的学生比例为67.64%，占大多数，而在200元以上的学生仅占3.75%。在消费结构的实物表现形式来看，受传统文化和经济条件的影响，除体育服装为必需品占98.76%，现阶段大学生在体育消费方面主要是选择无偿或低偿消费为主［7］，例如购买体育杂志、图书（47.21%），大学生体育消费的意向和实际消费水平之间存在着较大的差距，表明大学生体育消费意识较强，而实际消费能力与他们的消费要求差距较大，另一方面说明，大学生体育消费需要体育教师进行引导，帮助他们选择最合适的体育商品。
另外，据统计，在对高校学生体育消费变化趋势的调查上看，96.59%的学生选择在经济条件允许的情况下会增加对体育消费的投入，其中选择增加对健身房及其他培训机构的投入的学生占71.32%，增加对体育彩票的投入的学生占59.63%；增加对欣赏各种体育竞赛表演、观看体育展览的投入的学生占50.29%；增加对健身运动器材投入的学生占33.85%。这也说明了高校学生体育消费市场潜力极大，因为学生消费群体不仅仅是他们自身的直接消费群体，同时也可以影响他们的家人、朋友，更是未来的市场消费者的主体，如此巨大的商机值得任何企业做好营销战略。
2.2高校大学生体育消费的动机体育消费动机是指消费者在体育消费过程中的内在动力，属于意识范畴［8］。大学生受社会、校园文化和环境因素影响，体育消费动机呈多样性。从具体动机来看，主要集中在健身需求和娱乐消遣上，所占比例分别为81.82%和65.19%。也有部分大学生的体育消费动机是审美时尚（30.74%），其主要原因是健美身材和明星效应。另外，实物需求（57.93%）也占很大比重，理性消费的同时也不排除炫耀性消费心理［9］。
2.3高校大学生体育消费的内容及影响因素调查数据显示，大学生体育消费内容主要以实物性消费为主,劳务性消费所占比重较低,消费主要内容依次是：购买体育服装占98.76%、购买体育杂志、图书占47.21%、健身培训机构占23.59%、购置运动器械占6.87%、观赏体育比赛占5.26%和体育彩票占4.30%。如表3所示，促进体育消费的主观积极因素主要有对体育感兴趣（91.49%）和精神愉快（86.52%），客观积极因素主要在资金收入方面，包括家庭条件优越和自己的收入。基本所有的学生都选择了在经济条件允许的情况下，会追加体育消费方面的资金投入，其中投入方面健身房及培训机构的比例高达73.96%，体育表演和体育杂志等方面分别占51.43%和42.61%。结果显示，体育消费方面的潜在市场前景很广阔［10］，大学生体育消费的意识较强但实际消费水平跟不上，他们的实际消费能力与理想消费要求差距较大。
在体育消费的主观消极因素中，大学生的选项比较平均，其中不满足“物美价廉”的消费原则所占比例较大，为50.73%；而客观消极因素中场地器材缺乏、不足所占比例最大，为71.59%，其次为体育消费价格过高。这说明不仅仅是资金问题在制约着体育消费，近一步完善高校内部体育场馆设施也十分重要。
3结论与建议
1)加强体育消费观念的宣传和引导，减少大学生体育消费的盲目性［11］，避免攀比炫耀的不良现象，培养良好的体育消费习惯，帮助高校学生合理利用有限的资金。
2)积极开发高校体育市场资源，增强高校体育产业造血功能，为大学生创造体育消费条件。开发适应高校学生消费能力的体育市场，尤其是中低档的体育消费场所［12］，提供多样化的体育产品和服务。
3)从高校内部加大体育设施的资金投入，改善场地、场馆条件。充分利用高校体育师资队伍，对学生进行体育消费指导和开办各种不同类型的培训班［13］指导学生的体育实践。
4)体育兴趣、参与程度、体育消费品价格也是影响大学生体育消费的主要因素,消费品价格的高低直接影响着高校学生的体育消费水平［14］。加强正确的舆论和宣传，充分运用互联网、校园广播传播信息和科学体育锻炼知识［15］，培养终身体育锻炼的意识和习惯，促进体育消费健康发展。
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一、奢侈品的概念及特殊性介绍
奢侈品一般被定义为一种超出人们生存与发展需要范围的，具有独特、稀缺、珍惜等特点的消费品。以尼尔.菲斯克为代表的观点认为，奢侈品指的是这样的一些产品或服务，它们比同类商品中的其他产品或服务质量更好，品位更高，也更让消费者们心驰神往，这些商品价格不菲，但是还不至于昂贵得让人们可望而不可及。奢侈品具有以下特征：高价格和高品质特征、稀有性特征、炫耀性特征、地域性特征、文化特征。消费者购买奢侈品包括炫耀性动机、领先动机、从众动机、社交动机、追求品质精致动机、自我享乐动机、自我赠礼动机、表现内在动机。正是由于奢侈品的种种特征，造就了各种消费动机，同时使得奢侈品的价格远远大于其实际生产价格，使得奢侈品成为经济市场中一种特殊商品。
二、奢侈品的特点
综观奢侈品消费行为及消费心理，可以看出，奢侈品消费具有以下两个特点：一是具有较强的需求收入弹性。与日常生活所需必需品不同，奢侈品的需求收入弹性大于1，即其需求增长速度大于收入增长速度。EX=（dX/dL）*（L/X）>1，EX为奢侈品的需求收入弹性；X表示奢侈品；L表示收入。二是特殊的效用函数。对于购买奢侈品的消费者而言，其效用函数不仅与购买数量有关，同时受到奢侈品价格影响。用U=UX（Y，PX）（其中X、Y指两种奢侈品，P是奢侈品X的价格）表示奢侈品的效用函数。本文将以经济学的分析方法对奢侈品进行分析。
在消费者理论中首当其冲的问题是消费者面临市场如何选择商品，为此引入了消费者偏好和效用的概念。简单地说，消费者偏好是指消费者对商品或劳务的喜好程度。效用是衡量消费者对某种商品或劳务的偏好程度，是消费者的一种主观感受，消费者认为某商品的效用高即该商品能够给消费者带来高程度的满足感。效用函数，为定义在n维商品空间上的实函数，U=U（x），其中U（x）表示消费者对商品x的效用值。
四、奢侈品与普通商品
经济学中讲求效用最大化原理。经济学的基本假设就有人们都是理性经济人追求效用或收益最大化的假设。理性人对商品的选择是在能够拥有的信息条件下对成本和收益的比较。但是奢侈品市场中，消费者在同样的实用价值的情况下会选择比普通商品价格高出几十倍的奢侈品，这在表面上看来是不符合理性经济人的假设的。但是在实际生活别是随着经济的发展，奢侈品市场日益繁荣，究其原因是消费者通过奢侈品消费可以获得消费普通产品无法获得的效用。
运用数学的分析方法可以得到加入奢侈品，消费者效用最大化公式变为MaxU（X1，X2）；s.t.P1X1+P2X2
五、奢侈品的精神利益
为了简化问题，同时使问题的分析更具有针对性，我们作出如下假设：一是假设消费者的收入、产品价格以及产品满足消费者的物质利益点为外生变量。二是假设理性经济人追求物质利益与精神利益总和的最大化。
根据以上假设与分析，构建基于精神偏好的消费选择模型。
物质层面的效用受到商品数量q的影响，且效用随着商品数量的增加而增加，物质效用函数为：u1=u（q）且du1/dp≥0
精神利益通过精神指数的强度来影响消费者效用的大小，且精神指数与精神效用是单调增函数关系，强度为零时，精神效用为零，精神效用函数为：
u2=u（θ）且du2/dθ≥0，u2（0）=0
现有两种同类商品i和j，消费者偏好取决于i、j的精神利益和物质利益和的效用的大小。所以i和j的总效用差为：
ΔU=[u1（qi）+u2（θi）]-[u1（qj）+u2（θj）]
其中，ΔU为商品i与j的总效用差，qi、qj分别为i、j商品的数量，θiθj分别为i、j商品的精神指数。
假设u1（qi）=u1（qj），则：ΔU=u1（θi）-u1（θj）
由上式可知，消费者偏好取决于精神指数的大小。根据消费者对商品i和j的精神利益敏感度的不同，对消费者行为的分析可得出下列三个结论：
第一，两种商品仅满足消费者物质利益的需求，消费者对i、j的精神利益均不敏感或者完全感受不到，精神指数为零。
第二，商品i满足消费者精神利益需求且消费者对精神利益敏感，消费者对商品j的精神利益完全不敏感，即θi0，θj=0，则有ΔU=u2（θi）。偏好完全取决于商品i的精神指数。
第三，当商品i和j的精神指数均不为零时，即θi≠0，θj≠0，消费者选择取决于二者精神指数的大小。
六、结束语
[1]高敏.自我损耗对品牌标识炫耀性选择的影响研究.上海交通大学硕士学位论文，2011.
摘要本文选取上海市杨浦区部分商业性网球俱乐部的运营现状为研究对象，运用文献资料法、问卷调查法、数理统计法以网球场的管理者、教练员、消费者为调查对象进行调查访问，为促进上海市网球俱乐部的健康发展做实证研究。
关键词商业性网球俱乐部运营现状
一、前言
网球作为一项当今世界上最时尚、最流行的运动项目之一，深受上海市民的喜爱。上海市是一个网球运动发展的较快较好的城市，但在商业性网球俱乐部和网球场馆经营方面也不容乐观[1]。在我国，网球俱乐部的成立、发展还处于试探性阶段，如何使俱乐部得到持续的发展，是个值得思考的问题，因此本文将通过一些实质性的问题进行调查研究，同时从数据上进行理行的归纳分析，找出商业性网球俱乐部运行管理存在的主要问题和缺陷，相信对于我们商业性网球俱乐部的发展有着一定的借鉴意义[2]。
二、研究对象与方法
（一）研究对象
以上海市杨浦区部分商业性网球俱乐部（以中原网球俱乐部，江湾体育场网球俱乐部，点石网球俱乐部，刚健网球俱乐部等部分商业性网球俱乐部为例）经营管理现状为研究对象，选取上海市杨浦区商业性网球俱乐部的管理者、参与网球锻炼的消费者作为调查对象，运用文献资料法、问卷调查法和数理统计法进行研究。
（二）研究方法
1.文献资料法
2.问卷调查法
这次调查采用随机抽样法，抽样范围涉及到上海市杨浦区共10家商业性网球俱乐部和网球场馆的237名管理者和消费者。设计管理者和消费者两类问卷。以上海市杨浦区商业性网球俱乐部的管理者、参与锻炼的消费者为调查对象。
3.数理统计法
对调查所获取的有效问卷通过EXCEL软件进行数据统计处理，对处理后的数据进行统计表和统计图的制作，并加以分析。
三、研究结果与分析
（一）上海市杨浦区商业性网球俱乐部经营现状的调查分析
1.上海市杨浦区商业性网球俱乐部的宣传情况
上海市杨浦区商业性网球俱乐部基本上都有一定的营销手段，但还未充分意识到宣传的重要性，基本上是发放传单海报或者做媒体宣传后坐等消费者上门，有相应的一些营销手段，但其营销方式比较单一。
2.上海市杨浦区商业性网球俱乐部运营方式
商业性网球俱乐部的运营方式是保证经营活动正常进行的中介和桥梁，是完成经营任务的途径与工具。问卷调查的数据表明，在涉及到的杨浦区10个商业性网球俱乐部当中，只有两个商业性网球俱乐部是以单一的培训收入或者场租收入作为经营手段和收入方式，宣传营销手段也较单一。
3.上海市杨浦区商业性网球俱乐部和场馆管理方式
上海市杨浦区部分网球场馆因其经济属性和开放任务不同，网球场馆的管理方式也各不相同。在参与调查的网球场馆的管理方式主要有三种，私人承包占40%、单位委托代管30%、企业独办20%，其它10%。
4.上海市杨浦区商业性网球俱乐部经营管理人员学历的基本结构
网球俱乐部经营队伍包括场地经营管理者、教练员和其他服务人员。在对经营管理者调查结果显示：管理层人员的构成中具有本科及以上学历者占46.7%，专科学历占16.7%，其它学历而又具有管理权限者所占比例高达37.3%；在专业化构成中，体育管理专业者（体育院校体育管理或者社会体育专业本科生）占26.7%，受专业培训者占33.3%，未受任何培训者占40%。统计结果表明，就网球场馆经营队伍而言，无论是学历结构还是专业化水平都有待于提高。
5.消费者参与网球运动的动机
消费者参加网球运动的动机，娱乐休闲和健美健身分别占84%、62%，排名前两位。调查显示36%的消费者参与网球运动的主要目的是为了交际，网球运动能够交流思想、抒感，消除隔膜，加深彼此的相互了解。还有34%的消费者参加网球运动的目的是为了调整情绪，缓解精神压力。只有了解消费者参与网球运动的动机，网球俱乐部的管理者才能更好摸清消费者的消费心理，制定相应消费策略[3]。
（二）上海市杨浦区部分商业性网球俱乐部运营存在的主要问题
1.商业活动缺乏，场地利用率低
对杨浦区部分商业性网球俱乐部的调查表明，大多数网球俱乐部每年只组织一到两次小型的赛事，还有个别俱乐部因为组织运营原因还未组织过赛事，这在很大程度上不利于网球俱乐部的经营和宣传。由于网球俱乐部的开发和宣传不够，致使许多俱乐部场地利用率较低[4]。
2.场地租用的价格定位不太合理
据调查，网球俱乐部室内场所的消费价位大多都在80-150元之间，还有个别俱乐部定位在150元以上，室外场所也都在30-60元左右（晚上开灯为60-80元左右），比其他体育健身活动消费要高出很多，这就使得一部分人群转向其他健身项目。
3.复合型专业人才较缺乏
以上调查和数据表明，杨浦区商业性网球俱乐部的管理者和经营者专业性人才缺乏，这给网球俱乐部的长远发展和未来走向带来了一些的隐患。网球俱乐部的教练以及陪练还有很多未经过系统的专业培训，文化和专业素质不高。
4.经营市场开发力度不够，服务水平不高
调查表明，杨浦区网球俱乐部提供的服务较为单一，只贩售矿泉水、饮料等，因而在配套服务设施上，杨浦区商业性网球俱乐部还未能满足消费者的需求，与上海市其他区运营较好的网球俱乐部相比存在明显差距。
四、结论与建议
（一）结论
一、理论背景与研究假设
韦纳（Weiner）的动机归因理论（2000）认为，归因影响到期望的改变和情感反应，而这种归因后果又引发后继的行为，成为个体行为的动因。事实上，归因是通过其对未来行为的预期及情感反应的影响而成为后继行为的动因。参考此研究结论，提出本文研究假设为：
H1：消费者故障归因对消费者情感反应影响显著，进一步说来内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强。
很多研究能够表明消费者对于产品故障的归因会影响到消费者的重复购买意向。Folkes曾研究服务失败与顾客满意关系，研究结果发现如果消费者认为导致服务失败的原因和责任在企业方，则对于服务补救预期的水平相对会比较高；如果消费者认为是自身的原因时对服务补救预期的水平相对就会相应比较低。参考此研究结论，提出本文研究假设为。
H2：消费者故障归因对重复购买意向影响显著，进一步说来内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强。
重复购买意向是顾客实际重复购买行为的一个比较可靠的心理预测指标，是客户持续与现供应商进行交易的愿望或倾向。目前，有很多学者己经研究了顾客重复购买意向的影响因素。在已有的研究中，对重复购买意向影响因素的讨论主要有产品质量、服务等方面。参考此研究结论，提出本文研究假设为。
H3：消费者情感在产品出现故障对重复购买意向影响中起到中介作用。
H4：保修期内产品出现故障、保修期刚过产品出现故障和保修期后很久产品出现故障者三种情况对消费者重复购买意向具有直接影响，并且影响的程度具有差异性。
二、研究方法
通过使用情景模拟迫选法为本研究论点提供科学的论证，进而用统计方法（SPSS16.0）对数据进行分析处理，验证假设并得出一般性的结论。本次实验的有效样本量为337个，从性别比例来看，男生为154个，占总样本数45.70%，女生为183个，占总样本数54.3%。由于主要调查对象是在校学生。从学历来看，本科占大多数，为276名，所占比例为81.90%，硕士生其次，为51名，所占比例为15.13%。
三、调查结果分析
1、信度和效度分析。通过SPSS16.0对数据的分析，情绪的CRONBACH’SALPHA系数为0.7499、归因的CRONBACH’SALPHA系数为0.7503、重购意向的CRONBACH’SALPHA系数为0.8245，均大于0.7，说明情绪、归因以及重购意向三个维度的指标可以较好的测量每个因子。另外，量表中各变量测项，测量值均大于0.5，表明论文所涉及量表具有很好的收敛度，可以进行因子分析。
2、H1验证。从表1中我们可以看出，由于显著性概率均为0.00，则表示消费者故障归因对消费者情感反应影响显著；根据标准系数的比较，内在归因对消费者情绪的影响的标准系数为0.117，外在归因对消费者消费者情绪的影响的标准系数为0.247，大于内在归因的影响系数，故内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强，假设H1得到验证。
3、H2验证。从表1中我们可以看出，由于显著性概率均为0.00，则表示消费者故障归因对重复购买意向影响显著；根据标准系数的比较，内在归因对消费者重复购买意向的影响的标准系数为0.067，外在归因对消费者消费者重复购买意向的影响的标准系数为0.414，远远大于内在归因的影响系数，故内在归因对重复购买影响较弱，外在归因对重复购买意向影响较强，假设H2得到验证。
4、H3验证。从表1中我们可以看出，由于显著性概率均为0.00，则表示消费者情感在产品出现故障对重复购买意向影响显著，即起到中介作用。根据标准系数的比较，并且外在负面情绪和内在负面情绪对重复购买意向影响差异不大。假设H3得到验证。
四、总结与讨论
实证研究揭示，消费者故障归因对消费者情感反应影响显著，进一步说来内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强；消费者故障归因对重复购买意向影响显著，进一步说来内在归因对消费者情感影响较弱，外在归因对消费者情感影响较强；消费者情感在产品出现故障对重复购买意向影响中起到中介作用。
本文的研究发现对于制造商具有一些启示意义和实践意义，主要体现在以下两个方面。首先，制造商应该明白，消费者的情感是会影响其重复购买意向的。因此，制造商应该努力在产品出现故障后消费者售后服务的过程中，培养其积极的消费情感，例如提供快捷的维修速度、良好的服务态度等。另外制造商需要更加重视对顾客积极情感的培养和维系，否则很容易失去对该电脑品牌拥有偏好的消费者。其次，除了持续努力地建立顾客信任之外，制造商在影响顾客故障归因上不是无可作为，而是有可作为的。企业在产品设计和服务设施投入上应着重考虑怎样把相对无形的服务有形化，怎样用物化的形式传递本企业专业、可靠、可信的信号。