天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站，是淘宝网全新打造的B2C（-to-，商业零售)。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
天猫的发展历程
淘宝网在2003年诞生2004年7月份，阿里巴巴董事局主席马云宣布将投资3.5亿人民币发展淘宝网，当时淘宝网的身价和其他竞争对手还差一个档次二之后，通过不断地升级、突破，淘宝进入高速扩张期，到2005年4月份，淘宝一季度的交易额突破10亿大关，当时还没有一家中国公司达到这样的水平。
2008年4月，淘宝商城成立；2010年11月淘宝商城独立域名正式启用；2011年6月、淘宝分拆、淘宝商城独立；2011年10月，38家B2C集体入驻淘宝商城；2012年1月，淘宝商城更名为“天猫”。2012年，“天猫”拥有6.5万商家，超过7万个品牌，日均流量超过4000万UV。2010年双十一单日交易额9.36亿2家店铺超2干万，11家店铺超千万总共181家店铺过百万。2011年双十一单日交易额33.6亿，3家店铺销售突破4000万元，5家突破2000万元，总共有497家店铺过千万。
天猫的优势
天猫的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。
天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务，它不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：
1.七天无理由退换货
天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。
2.正品保障
天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。
3.信用评价
淘宝信用评价体系由：心、钻石、皇冠三部分构成，并成等级提升，目的是为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益，督促卖家诚信交易。
天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能：
1.信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。
2.店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3.产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。
4.全部采用商城认证，保证交易的信用。
天猫的商业模式分析
商业模式是为了实现客户价值最大化，把企业运行的内部各要素整合起来，形成完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现方式满足客户需求、实现客户价值，同时把系统达成持续赢利目标的整体解决方案。
(一)天猫商城定位
天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。
(二)天猫商城业务系统研究
天猫商城构筑店铺展示系统、信用评价体系、商家成长机制、即时沟通工具、商品编码系统、API平台开放系统、正品保障机制、SNS社区和淘江湖系统、支付体系等八大机制体系，构建电子商务网络购物生态圈，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者打造一站式的购物体验平台。
(三)天猫商城关键资源能力研究
关键资源和能力指让企业商业模式运转所需要的相对重要的资源和能力。任何一种商业模式构建的重要工作之一就是明确企业商业模式有效运作所需要的资源和能力，如何获得和建立这些资源和能力。l产品组合资源和市场知名度。产品的丰富程度是影响商城销售的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。2．融资能力。天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。
(四)天猫商城盈利模式研究
(五)自由现金流和企业价值研究
虽然商城的自由现金流比较匮乏，但商城具有非常快的成长速度。2009年，淘宝商城市场销售额为100亿元，到2010年达到了400多亿，2011年突破千亿市场占有率优势更加明显。因此虽然自由现金流不乐观，但考虑到商城的成长速度和成长效率，其未来的自由现金流将会非常充裕，企业的未来价值也得到非常大地提升。
天猫的“双十一”电商促销
2009年11月11日，天猫（淘宝商城）借“光棍节”之说，开始举办大型促销活动，以期塑造天猫的商业节日。天猫选择11月11日是因为这刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销旺季的空白期，通过“造节”促进消费。自2009年以来的促销战绩可以看出，电商企业的“造节”消费取得了巨大成功。
从参与者来讲，2009年参与品牌数仅27个，2010年增加到150家店铺，2011年上升到2000家店铺，2012年仅天猫店铺就超过1万家；就成交额而言，2009年淘宝商城为5200万元，2010年增加到19亿元，2011年淘宝集团达到52亿元，2012年淘宝集团总销售额为191亿元（淘宝59亿，天猫132亿）；就品牌交易规模而言，2009年杰克琼斯为500万元，2010年80多家店铺销售额过百万，最高的超过2000万元，2011年497家超过百万（其中3家品牌店的销售额超过4000万元，38家超过1000万元），截止2012年11月11日上午8时，已有53家天猫商城店铺的支付宝成交额过千万元（其中，店铺销量过4000万的1家，3000万以上的9家，634家以上的店超过百万）；就物流规模而言，自2009年以来逐年上升，2012年的物流配送累积到节后的一周左右，几近瘫痪；推广成本方面，2012年仅红包就派发了1.1亿元。
2011年双十一
2011年11月11日，这个被网友戏称为800年一遇的光棍节，成了淘宝等电子商务巨头网上促销的绝佳日子。淘宝商城宣布，仅11日一天，该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。淘宝商城网购狂欢节从11日零点开始正式启动，1分钟后342万人流涌入商城；8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。在整个活动中，淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元，是11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方微博的数据显示，前日，共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的网购狂欢节。其中，有3家品牌店销售额破4000万元，总共有497家品牌店销售突破百万元。
2012年双十一
2012年11月11日，被称作“史上最疯狂”的“双11”促销大战开打。其中喊出“全场商品五折起”的天猫只用13个小时就突破100亿元销售规模，刷新了全球电子商务百亿销售用时最短纪录，同时也创造了中国零售业纪录。截至16时，天猫+淘宝的支付宝交易金额突破120亿元，总交易金额（含支付宝等）超过200亿元。
11日凌晨刚过，在第1分钟内，全国有超过1000万名独立客户“涌入”天猫，天猫总部的网络一度陷入瘫痪。10分钟后天猫交易额就达到了2.5亿元；0点37分突破10亿元；11日早上8点10分，突破50亿元，超越了“双11”期间天猫和淘宝的支付宝总交易金额；11日13点38分，天猫销售额突破了100亿元。这个数字大幅超越了美国电子商务行业的最高纪录。数据显示，美国最大的网上购物节——“网络星期一”2011年的交易额是12.5亿美元（约合78亿元人民币）。
2013年双十一
2013年11月11日，天猫11.11购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫11.11购物狂欢节支付宝成交额突破121亿元，再次超过2012年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。13点04分，天猫“双11”购物狂欢节成交额突破191亿，仅用13小时就完成2012年全天交易额。截至11日21点19分，天猫官方微博公布的最新交易数据称，21时19分45秒，天猫1111购物狂欢节支付宝交易额超300亿。最终交易额以350.19亿收官。
2015年双十一
2016年双十一
2019年双十一
自11日零点节日正式打响，天猫双十一就不断刷以往销售纪录。在开场的1分36秒，成交额达到100亿元，而去年天猫双十一达到这一数字，用了2分5秒。1小时3分59秒时，成交额已突破1000亿元，去年实现这一成绩耗时1小时47分26秒。约16小时31分钟时，天猫双十一成交额已突破去年全天，提早7个多小时。
除了成交总量不断攀升，各大品类明星品牌也都实现新的突破。双十一开启1小时，共有84个品牌成交额过亿。美妆方面，继预售首日10分钟成交额破亿同比翻倍后，双十一当天，欧莱雅再次提速，5分钟成交额破亿。1小时刚过，欧莱雅旗下黑精华、紫熨斗两款品牌单品成交额已经破亿。3C领域，首次参加天猫双十一促销大战的苹果，也迎来开门红。双十一当天，用时仅10分钟，苹果天猫官方旗舰店成交额超去年全天7倍。家电行业，戴森等品牌10分钟成交额超过去年全天。
电商相配套的物流订单也实现了高增长。今日18点31分，天猫双十一物流订单突破10.42亿，超过2018年全天。
天猫双十一仍保持强劲增长，不止来自于中国消费市场的整体增长，更源于阿里的对大促的强运营。
早在20天前，10月21日0点，天猫已经正式开启预售，将双十一热度延长，也为品牌在双十一当天冲销量持续预热。提前开启预售，并没有阻碍消费者的购买热情，10月21日预售首日，天猫成交额较去年同期实现翻倍。在美妆领域，预售开启的10分钟内，雅诗兰黛、兰蔻、欧莱雅、资生堂、HR赫莲娜、Olay、Whoo等7个美妆品牌成交额分别超过1亿元。在3C数码领域，华为、荣耀、OPPO、vivo、小米等品牌官方旗舰店的成交额均在半小时内超越去年预售日全天。
淘宝直播则为今年的天猫双十一带来新的增长动力。仅仅预售首日，淘宝直播引导销售同比增长超15倍，共有1.7万家品牌通过淘宝直播卖货，天猫平台超过50%的商家参与直播交易。双十一当天，开场仅1小时03分，淘宝直播引导的成交就超过去年双11全天。8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿，平台内超过50%的商家都通过直播获得新增长。在品牌方面，小米从10月21日开始推出连续22天直播，首日开播10小时就吸引了近20万人观看，预售订单总金额超过5000万元。芝华仕沙发两个小时卖出两万件，部分型号两小时就超过去年销售总量。
持续不断的新品计划，也为天猫双十一带来更多想象空间和亮眼的数据。双十一预售首日，成交破千万的新品就达到近100款。双十一当天，20万个品牌共计100万款新品促成数十亿销售额。其中天猫泡泡玛特旗舰店上新的龙家升迷你系列盲盒9秒售罄55000个新品，旗舰店也在1小时内突破去年全天销售额。
销售额之外，天猫双十一还成为平台拉新的重要节点。在杭州阿里巴巴西溪园区举办的媒体沟通会上，阿里巴巴合伙人、淘宝天猫总裁蒋凡透露，今年天猫双十一当天，淘宝App日活将破5亿，就在9号手淘DAU已经超过去年双11当天，平台预计新增1亿买家。
参考文献
天和.携手天猫,共创未来——B2C电子商务市场进入2.0时代[J].玩具世界,2012(11)曾军.天猫商城电子商务模式研究[J].中国电子商务,2013(15)占明珍.“双十一”我国电商企业促销战的冷思考[J].对外经贸实务,2013
大家好，我是电商糖果抖音小店出现已经四年多了，这个项目刚出来就吸...
天猫（英文:Tmall，又称天猫商城），原名淘宝商城，是阿里巴巴...