积分换购产品价格虚高！中国电信中国联通等被点名社会关注

今天（7月5日）上午，江苏省消保委召开新闻发布会公布了积分兑换消费调查结果。

一起来看

积分兑换消费调查报告

基本情况

积分兑换消费现状

问卷调查显示：

积分兑换成普遍现象，以青年人为主要消费群体

超七成的消费者曾使用过积分兑换商品或服务。

积分兑换的受众主要集中在18~40岁。

分布领域广，兑换模式、消费偏好多样化

有积分兑换经历的消费者中，选择电商平台进行积分兑换的人最多，占比达38.7%，其次是商场超市、第三方积分商城等。

近五成的消费者偏好兑换话费、流量、里程等，其次是纸巾、电器等商品和抵扣现金。

调查结果分析

01

积分换购产品价格虚高

问卷调查中，28.9%的消费者表示在进行积分兑换时遇到商家虚标商品价格；30.4%的消费者认为积分兑换商品性价比一般或者不划算。

体验调查发现，在中国电信积分商城兑换“中粮福临门自然香黑龙江长粒香米5kg”、厦门航空积分商城兑换“康巴赫铁胆智能电饭煲3LKBH-30A”、中国联通积分商城兑换天堂伞，使用积分兑换付出的价格均高于市场价。

图/积分兑换和其他平台价格对比

02

积分可兑产品少

因积分兑换尚无统一运营模式或价值换算体系，目前各平台积分的实际价值不一样，但是线上和线下均反映存在积分无可使用的情况。问卷调查中，有47.7%消费者反映在进行积分兑换时可选择的商品或服务少。

图/华夏银行（左）、浦发银行（右）积分兑换页面

体验调查发现，部分银行积分兑换门槛高，消费者兑换无门。如在华夏银行和浦发银行，通常是消费1元获取1积分，体验员华夏银行21872可用积分，但兑换商城大多是会员卡、代金券等，例如兑换盒马鲜生30元礼品卡需要64200积分、美团外卖20元代金券需要37400积分；浦发银行75979可用积分，纯积分兑换商品基本是100000积分以上，因此虽然消费者消费金额不低且积分额度不少，但是难以兑换相应产品。

03

积分兑换套路多，存在强制消费情况

积分兑换的规则由经营者制定，但部分经营者在积分使用上设置了各类门槛。线上问卷显示，37.6%的消费者表示遇到过商家擅自调整积分使用方式，例如限制使用积分额度。

图/浦发银行积分兑换需分期截图

体验调查发现，浦发银行“积分+现金”兑换形式中，商品标价基本要求分期支付，剥夺了消费者一次性付清款项的权利，如果想使用积分服务，消费者就必须接受分期服务，该行为涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权。

投诉数据显示，多名中国移动消费者反映因没有开通积分业务，使用数年的号码积分账户为0。还有消费者反映开通积分业务后办理销号、携号转网等业务受限，没满服务期需支付违约金，且事先并没有被明确告知。

投诉案例：

04

积分兑换产品质量欠佳，或存在三无产品

问卷调查显示，超过36%的消费者认为积分兑换的商品质量一般或者非常差，其中商品的保质期或限制使用日期过短问题突出，其次是货不对板、包装破损、质量不佳等。

体验调查发现，部分平台积分兑换商品质量欠佳。如在淘宝平台，通过6088天猫积分+1元兑换的垃圾桶，关合开关不灵敏。在该产品评价中，也有消费者反映桶体薄、卡扣不匹配，品控存在问题。

图/水杯外包装全英文，没有任何中文标识

05

积分兑换页面信息标注不全面不规范

调查发现，积分兑换平台在信息标注方面水平参差不齐。问卷调查显示，28.8%的消费者反映商品或服务信息介绍不全，16.5%的消费者认为积分兑换和商家宣传不符。

体验员在苏果超市兑换商城，发现一款儿童牙膏标注“含食品级原料”，违反《儿童化妆品监督管理规定》，儿童化妆品标签不得标注“食品级”“可食用”等词语或者食品有关图案。

06

超六成消费者遭遇积分清零不提醒

问卷调查显示，66%消费者遇到过积分到期清零不提醒的情形。当问到对积分兑换建议，延长有效期、有效期显著展示、退货后适当顺延有效期、到期短信提醒等被诸多消费者提及。

图/星巴克积分清零

07

售后服务存争议，七天无理由退货难

问卷调查中，对售后服务不满意的消费者中有38.8%的消费者遇到过积分兑换产品不可退货，38%的消费者遭遇退货后只退现金不退积分或优惠券，35.6%消费者遇到人工客服难以接通或没有，31.4%消费者遇到平台和商家推诿责任。