《数字营销——新时代市场营销学》是国家数字管理系列精品教材,是面向数字经济时代“新文科”建设的课程思政系列教材,同时也是新时代高等学校市场营销专业主干课程教材,完美地诠释了优秀市场营销教材所具备的前沿性、实践性、通俗性、启发性以及国际性和本土性。教材不仅适用作高等院校市场营销、营销管理、数字营销、大数据营销等课程的首选教材,同时也可用作MBA及研究生教学,对致力于在数字经济时代从事工商管理类工作的中高层管理人员颇具启发和参考价值。
该教材立足于新时代的经济发展的背景,聚焦当下数字教育发展战略、数字经济发展战略的需求,分析论述了“数字营销”理论,具有高度的理论前沿性。全书契合时代特征、注重实用实战、结构设计合理、语言通俗精炼,为市场营销学教材的发展提供了优秀的范本。
2.管理研究方法:理论、前沿与操作
本书立足于新时代的中国管理实践,通过构建相对完整的管理研究方法知识体系,深入剖析如何做高质量的管理研究和针对众多管理研究问题的不同研究方法,集理论和软件应用于一体,兼顾理论性与实践性、前沿性与适用性、学术性与可操作性。
本书突破了量化或质化的常规划分,从学术贡献出发介绍前沿且相对成熟的管理研究方法,操作性强。本书所介绍的方法不仅有助于学术研究,也有助于探索新时代适合并能促进工商管理学科发展的研究范式,值得研读。
3.服务营销:“ABCDE”时代的理论与实践
4.服务营销(第2版)
同时,还紧紧抓住服务营销中的三个独特要素——有形展示、服务人员和服务过程展开了讨论,进而结合中国企业的实际情况,分别阐述了服务产品、服务定价、服务渠道(place)、服务沟通与促销(promotion)、服务场景与服务展示、服务过程、服务人员以及客户服务与客户关系以及服务失败与服务补救等重要问题。
本书在第1版的基础上充分汲取了国内外有关服务营销的理论前沿和企业的最新实践,立足于顾客“价值感知——价值锁定——价值创造与交付——价值提升”的逻辑主线,以广阔的视野、前沿的理论、丰富的案例系统地阐述了服务营销的核心内容,深化和拓展了对服务营销的理解与应用。
5.市场营销学(第14版)
全面反映数字时代对市场营销的重要影响及其变化趋势·顾客浸入框架:以顾客浸入框架为基础,在塑造品牌、品牌对话、品牌体验和品牌社区等方面创造直接的和持续的顾客浸入,新的顾客浸入工具、实践和发展贯穿全书。
·营销趋势和主题:增加了市场营销的新发展、新解读以及前沿主题,如大数据、人工智能和营销分析的新技术,全渠道营销和零售业的巨大变革,可持续性等。·数字营销技术:反映数字概念、技术和实践,包括数字、在线、移动和社交媒体参与技术,市场营销分析新技术与人工智能,数字营销工具等。
·友好的教学设计:包括一体化的开篇模块(学习目标、概念预览、开篇案例),作者点评和图中注释,概念回顾与拓展,全新的16个企业案例(附录1)。
6.客户关系管理(第2版)
在数字经济时代,顾客注意力更难集中,顾客忠诚也越来越低。数字经济背景下客户关系管理面临着前所未有的挑战。《客户关系管理》提出了人工智能(artificialintelligence)、区块链(blockchain)、云计算(cloudcomputing)、大数据(bigdata)和新兴技术(emergingtechnology)时代的客户关系管理之道。本书从客户关系管理的内涵与外延入手,探讨了数字经济下客户关系管理战略的制定,系统阐述了有关客户关系管理获取、赢返和忠诚管理的战略实施,深入剖析了客户信息的整合、系统的设计与开发,全面解析了新技术下的客户关系管理以及绩效测评。
7.市场营销(第2版)
第2版吸取了国内外学术界和企业界的许多前沿观点和实践,以广阔的视野、丰富的案例、独到的点评,全面系统地阐述了市场营销的核心内容和方法,深化和拓展了对市场营销的理解和实际应用,使读者更好地应对不断变化的、动态的、充满机会与挑战的新环境。
特别融入了课程思政元素,强化了社会主义核心价值观的引领作用。
突出顾客价值主线,全书沿着理解价值、锁定价值、创造价值、传播价值、交付价值和提升价值的逻辑展开。
特别强调了市场营销管理中的核心问题、基本概念和关键工具以及面向未来的营销变革与创新,并特别突出了价值、体验、服务、品牌、关系、网络以及伦理与社会责任行为等。
特别充实了国内外市场营销领域的新理论发展与实践,在企业营销实践调研、经理人员访谈和学术期刊研读的基础上,引入了大量有关营销实践的新探索和新案例,强化了本书的前沿性和实践性。