信用卡公司发展了十多年之后,市场已经接近饱和。第三方支付和消费金融公司、P2P公司正在蚕食信用卡市场。信用卡公司主要依靠三个方面收入,分别是卡的年费、商户返点、分期手续费。在中国,信用卡的年费基本是免掉的,商户返点很多都收不到(更改MCC码),平均千分之三就不错了,唯一能够赚钱都业务就是现金分期了。
一、信用卡过去获客方式总结
1.人流密集地摆摊
优点:客流量大,同客户面对面讲解,赠送礼物
缺点:成本高,接待能力有限,客户只是为了礼物
2.扫楼,到单位直接办卡
优点:客户质量高,转化率高,办卡效率高
缺点:成本高,越来越难,客户很挑剔
3.单位任务摊派,员工利用自己关系办卡
优点:转化率低,开卡率低,效率高
缺点:成本低,休眠卡多,客户体验不好
优点:效率高,客户群广,直接接触客户,服务较好
缺点:成本高,转化率低,客户有时很抵触
二、互联网公司获客和营销方式
线下主要面对年轻人,在展会和学校摆摊,下载送礼物,成本高,活跃率低。线下不是主流获客方式,主要方式在线上。
2.广播式营销转向基于移动数据的精准营销
移动互联网的数据包含用户安装的App,App的使用频率,以及位置信息(设备的行为轨迹)。位置信息可以揭示客户很多行为特点,包括客户的消费喜好,业余爱好,行为习惯等。例如客户是否喜欢休闲运动,客户是否喜欢吃川菜,客户是否喜欢买鞋、买化妆品,客户收入水平、客户是否愿意喝茶、客户是否喜欢电子产品,客户是否为母婴人群等信息。
基于移动数据的精准营销正在兴起,广播式数字营销带来到产品转化率为千分之一到千分之十。基于移动数据的精准营销产品转化率大概在百分之3%到百分之5%。精准营销的单位产品转化成本大大低于广播式营销转化成本。
三、数字时代,信用卡中心获客方式的转化
(一)年轻人在真实世界有以下特点:
(二)年轻人在数字世界有以下特点:
3)具有逐利的特点,对于一点利益(几元钱),都会积极尝试。
4)重视体验,重视交易的便捷,同时注重自我权利和选择权
(三)信用卡中心在数字时代的获客和营销转化的建议
1)移动数字营销是未来,需要不断尝试,从品牌宣传、获客、营销到产品转化。前期成本告,但是长期看来,整体成本低。
2)基于数据的精准营销和获客是未来,既是为了获客和营销,也是为了解客户,掌握客户画像数据,帮助开发产品。
4)移动大数据很重要,可以用来深度分析客户和实施风控管理。
5)客户忠诚度相对较低,客户信息渠道丰富,对产品逐利明显。
6)数字世界是未来,但它是平的,进入成本很低。信用卡如果进入的慢,则客户很容易被其他竞争对手获得,一旦失去,重新赢得客户的成本较高。