1、2020/7/31,1,电子商务案例分析AnalysisofE-CommerceCases,第5章网络销售模式案例分析,2020/7/31,2,第5章网络销售模式案例分析,5.1网络销售概述5.1.1网络销售模式的定义与特征网络销售模式(merchantmodel)即在线销售模式，是批发和零售商通过互联网销售商品和服务的商业运作模式。,2020/7/31,3,网络销售有几个突出的特征：,（1）24/7连续营业。网上商店每日24小时每周7天连续营业，客户随时都可光顾。（2）费用低廉。网上商店建设费用、销售商经营管理费用以及商品的价格都比较低廉。（3）查询、联系特别方便快捷
4、计要保证网络速度，否则速度慢将促使顾客离开。产品查询要直接、方便，否则，如果顾客找不到合适的目录或者查询没有结果，也许就会离开这个网站，他最可能去的地方，是竞争者的网站。产品介绍要详细，并非每个网站都能满足客户的要求，如果得不到详细的信息，购物也许不会成交。商品价格要优惠，能否获得一定折扣，是关系到顾客是否购买产品的重要因素，客户一般都查看过其它网站同样产品的价格。售后服务要周到，尤其要使退货变得很容易。,2020/7/31,9,,送货要及时，并尽可能降低送货费用，尤其对于货到付款的订单更要注意。用户注册要尽可能简洁，并给予保护个人信息的承诺。银行划款要加以确认。建立订单跟踪系统
5、，方便顾客查询和跟踪订单的处理结果，使顾客放心，以免日后验货时的拒收。完成交易过程中，加强和顾客的交流，促进最终完成交易。,2020/7/31,10,5.2案例1：波音7E7飞机网上促销,5.2.1波音7E7飞机网上促销的基本框架和功能（1）基本情况波音是世界最大的航空航天公司，是全球最大的卫星和民用飞机制造商，也是国防、人类太空飞行和运载火箭发射领域的全球市场领导者。2002年，公司销售额为541亿美元；2003年490亿美元，2004年预计520亿美元。,2020/7/31,11,2020/7/31,12,（2）基本框架与功能结构图,2020/7/31,13,5.2.2商业模式,（
6、1）战略目标1)产品特征2)产品上市3)差异化服务4)品牌形象,2020/7/31,14,,（2）目标客户波音7E7主要的目标客户，是世界市场的民用航空公司和相应的乘客（消费者）。（3）核心能力波音的核心能力是大型客机、军用战机等产品的设计和制造能力，在此领域，它在世界上长期保持了竞争优势。,2020/7/31,15,5.2.3经营模式,从经营的角度看，此例打破了传统的理念和地理范围限制，形成跨地区、跨国界的宣传，适应了全球化的网络经济。企业业务流程，是以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对客户有价值的产品或服务为终点的一系列活动。从营销方面看，此例扩大了