导语：如何才能写好一篇调查问卷总结，这就需要搜集整理更多的资料和文献，欢迎阅读由公务员之家整理的十篇范文，供你借鉴。
一、宿舍方面
1.宿管员的工作表现：62%的学生只认为是“一般”，而14%的学生认为做得不好，仅仅只有5%的学生认为做得很好，则证明我校宿管员的工作还做得不够，还有待加强。
2.宿舍维修人员的工作效率：53%的人不满意，如果宿舍未得到及时修理会导致出现更多的损失。
3.宿舍禁止使用大功率电器这一规定：53%的学生表示赞同，愿意配合学校这一规定，只是少部分的人觉得这一规定无所谓。
5.宿舍卫生：92%的学生会定期打扫宿舍卫生，已经意识到宿舍是他们学习和休息之地，须爱护自己的“家”。
二、食堂方面
1．.食堂工作人员的态度和卫生措施：只有10%的同学认为好，57%的学生认为一般，而23%的学生认为不好，说明食堂工作人员的工作还需要改进。
3.在食堂卫生方面：84%的学生不放心学校食堂的用餐工具而选择自带用餐工具，证明学生们对食堂的卫生表示不放心，希望学校做好这方面的卫生工作。
5.食堂的菜肴方面：60%的学生比较满意，缺点是太单一，没有新鲜可口的品种。
三、卫生方面
1.教室卫生：86%的同学会在离开教室之前自觉带上自已制造的垃圾，证明大部分同学具有较强的环保意识和清洁习惯。
调查目的：
主要希望了解公司对竞争情报的认识和应用的状况，为竞争情报业务的行业发展提供参考。
调查对象：国内不同行业不同类型的公司（随机调查）
调查方法：
调查说明：
本次问卷调查由赛立信商业征信公司竞争情报事业部销售部和市场部执行，回收有效问卷60份，涵盖了家电、快速消费品、通信、医药、机械、化工、汽车或汽车零部件、电子、商业零售等公司，并根据这些问卷进行数据分析完成此报告。报告的观点只反映本次所调查公司的情况，不能完全代表国内所有公司竞争情报认知情况。
二、报告分析
（一）对竞争情报工作的看法
65%的公司认为竞争情报是一项合法正常的工作
本次调查显示有65%的公司认为竞争情报工作是合法正常的，35%的公司认为竞争情报工作是灰色地带。这也说明现在很多公司对竞争情报有正确的认识，很多认为竞争情报是“灰色地带”的人，是担心获得情报的途径不合法，才有此看法。
编者注：因为文中图表繁多，欲读全文，还请读者到以下地址下载阅读：
关键词出版社营销人员胜任特征研究
一、研究方法、设计与工具
本文通过多种渠道包括预试及文献回顾、专家讨论与访谈等对出版社营销人员的胜任特征进行收集，然后，对出版社营销人员通过调查问卷的形式了解有关体会及实践经验方面的特征进行认同研究。采用SPSS11.0处理问卷调查，进行统计。
1、收集项目和预试问卷编制
对某大学出版社18名业绩比较优秀的营销人员进行30～60分钟的一对一访谈。其中包括资深业务经理和主管系列经理各5人，8名组训系列专业，男女比为10：8。通过深度的访谈对得到内容的归类和整理，得到项目共166个，其中144个事反应频次超过1次，通过随机排列这144个项目，制成调查问卷对出版社营销人员胜任特征进行研究。
2、预试
预试通过向两个不同组营销人员发放调查问卷共48份，采用非常、基本、不好说、不太符合、不符合五个层级的评价法进行问卷评价，问卷最终回收率为83.3%。
通过SPSS11.0软件包和独立样本T检验法的分析发现两组人员在62个项目上的得分情况有比较明显的差异，通过最终的修订，将确定下来的80个项目分为23个有关态度项目和57个有关行为的项目。
二、数据和分析
对某大学出版社不同层级的营销人员进行真实调查。调查问卷以各种形发放，并且回收到有效的问卷有147份，另外，本次调查还对其他出版社营销部各层级人员进行了问卷发放，有113份有效的问卷被回收。最终采用李克特7点量表的调查调查问卷。
1、独立样本T检验
2、效度和信度分析
通过运用目前比较流行的内部一致信度的评定方法对收集到的260份出版社营销人员的调查问卷进行计算得出，内部总体信度为0.92，所以，依据Nunnany超过0.7为佳，所以这个数值表现比较优秀。
本研究的调查问卷经过专家及资深人士的讨论及意见，所以具有比较连良好的专家效度，通过因子分析法中的主成因子分析方法，而且正式调查问卷KMO为0.942，因此，通过因子分析法对47个项目的分析，对出版社营销人员胜任力特征的56.239%进行了解释。（如表1所示）
三、结论以讨论
本研究通过一些列方法的运用，在调查问卷的基础上运用因子分析方对构建的六方面因素的特征模型进行了分析。
1、人际了解共同及专业化导向特征
2、行业认同感及营销技巧胜任力特征
首先，出版社营销人员应当对营销工作感到非常乐意，能在团队协作中找到满足感，认为从事出版社营销工作能够快乐。同时，出版社营销人员在与不同类型的客户交流和沟通的时候，能通过合理的装束及言谈举止给客户良好的印象。通过不断的适应客户、调整自我获得更多客户的信赖及认可，进而对于出版社及自身的形象进行推销。
3、顾客服务及成就导向导向胜任特征
对客户要保持良好的服务意识和言出必行的诚信，用实际行动博得客户的认同和信赖，通过对待客户的用心和努力维持关心，持续为客户提供优质的服务。此外，通过各种渠道拓宽客户资源并获取认同。同时，在工作中建立起成就的导向意识，通过不懈的努力和坚持，对于既定的目标要尽全力完成，通过逐步的提升目标，提高自身能力，而且经常对自身的缺点进行总结。居安思危，获取不断向上的成就。
（作者单位：上海外语教育出版社）
参考文献：
[1]张杨.出版社整体营销策划的价值和所建立的条件[J].华章，2007（11）.
一、调查研究的基本构想与调查问卷的编制
本次调查中学生样本共920人，教师样本共35人，后续会给所有调查对象分别发放调查问卷。针对学生群体的调查问卷中主要会询问如下几个问题：
（1）学案的使用，您希望教师怎么做？
（2）您认为学案内容是否需要教师另作单独教授？
（3）您认为学案什么时候发下来最为合适？
（4）一学期下来学案保存情况如何？
（5）您对教师的学案设计是否满意？
（6）您认为学案应当以哪方面内容为主？
在针对教师的调查问卷中主要会询问如下几个问题：
（1）您主要从什么渠道了解到学案教学有关信息？
（2）您一般在什么时候使用学案？
（3）您在什么课型上学案使用较多？
（4）您在设计学案时以什么为主？
二、调查研究的展开与结果分析
调查研究的结果总结如下：
学生问卷结果分析
教师问卷结果分析
三、生物教学中学案的应用建议
结语
背景分析：
问卷调查是一种常用的研究方法，设计一张好的问卷，是问卷调查的关键所在。五年级的学生虽然掌握了一定的研究方法，但对如何设计一份科学合理的问卷还是非常陌生的。
教学目标：
1、认识一份完整问卷有标题、导语、正文、结束语四个组成部分，并了解每部分的作用；
2、在亲历问卷设计的过程中，明确正文问题设计要把握好范围，遵循真实性、目的性，全面性，有序性，简洁性五大原则；
3、通过自主探究，合作交流，体会集体合作的力量，逐步培养认真严谨的科学态度，促进学生综合素质的全面提高。
教学重难点：
正确把握问题设计的范围，遵循原则，设计出科学合理的问卷。
教学过程：
一、整体感知，明确组成
1、感知问卷作用。
同学们都喜欢阅读，是个书香班级。（
%）同学，一学期的阅读量超过10本。你们知道这么多的信息，数据哪来的吗？
一张小小的问卷，短短几分钟，可以帮助我高效、全面地了解了全班的阅读情况，真是神奇！
2、明确问卷组成。
（1）采用调查问卷这种研究方法，先要设计一张问卷。一张问卷由哪几部分组成呢？各有什么作用？请同学们仔细观察一下。
（2）学生交流。
（3）总结：同学们真会观察，通过自己的研究，知道了一张完整的问卷有标题、导语、正文、结束语四部分组成，并且了解了每部分的作用。
二、合作探究，提炼总结
（一）引出问卷背景。
本学期，我们开展了社区居民健身情况的调查研究，其中大拇指研究小组研究的主题是社区健身器材的使用情况，下面请小组长阮真子来介绍一下他们组的研究情况，遇到的问题。
这节课，我们就一起进行调查问卷的设计。
（二）合作设计问卷
1、共同设计标题、导语、结束语。
2、正文设计
（1）自主讨论，明确范围。
正文是问卷最重要的，最核心部分，可以从哪些方面来设计问题呢？
（2）设计问题，发现不足
我们小组分工合作完成问题的设计，每人选一个方面设计一个问题，但几个方面都要考虑到，组内协商分配一下。设计好的同学可以先交流一下，贴在纸上。
（3）评价诊断，明确原则。
评价交流预设：
师：语言简洁易懂，做起来省时省力（板：简洁性）
师：选择项出现断层了，看来设计选项时，考虑也要严谨！注意全面性！（或者：考虑得真全面，选项的设计也大有学问。）（板：全面性）
师：问题要紧扣主题，有明确的目的，（板：目的性）
师：考虑真细致，都想到了被调查者的心理，所以在设计问卷时，有时可以采用第三者的身份，消除被调查者的顾虑，使调查更具真实性。（板：真实性）。
师：由易到难，体现了问卷的有序性（板：有序性）
同一内容归整在一起，也体现了问卷的有序性！
总结：通过研究，设计调查问卷的正文部分要注意什么？
（4）运用原则，修改完善。
师：下面请大家在组内评价修改，进一步完善我们的设计。
小组修改，再次评价。
三、回顾反思，积累经验
1、师：这节课，我们一起经历了调查问卷设计的过程，大家有什么收获吗？
（引导学生从知识、能力、情感态度价值观等方面展开）
师相机补充：设计问卷，这只是第一步，还有许多后续工作，问卷的发放，数据采集、分析，向有关部门提出合理建议！
2、师：问卷调查，在我们今后的研究性学习中会经常用到，将来踏上工作岗位也可能会用到。所以我们有必要再来实战演练一下。伴随着时展，越来越多的学生拥有自己的手机，关于在校生是否需要手机已成了社会议论纷纷的话题。请你针对这个研究主题，设计一份调查问卷！
调查问卷设计
一、背景分析：
二、教学目标：
三、教学重难点：正确把握问题设计的范围，遵循原则，设计出科学合理的问卷。
四、教学流程：
（一）整体感知，明确组成
课前完成一张有关阅读情况的调查问卷，积累感性认识；再通过对调查结果的汇总展示，体会问卷调查法的特点和作用。接着，以问题引领的方式引导学生自主探究，明确问卷的组成部分及作用。
（二）合作探究、提炼方法。
对于一份问卷来说，正文的问题设计是最核心、最关键的部分，为了引导学生设计出科学合理的问卷，特以四个层次展开：
第一层次，自主讨论，明确范围。放手让学生独立思考，通过小组讨论，明确问题设计的范围，为学生自主设计问题指明方向。
第二层次，尝试设计，发展思维。小组分工合作设计，组成一份问卷，既能多角度，全方位地提出问题，又能真实，全面地呈现出正文设计中的一些问题。这样，课堂的教基于学生的“学”，学生“学”得更有意义。
第四层次，运用原则，修改完善。小组合作，修改完善正文，实现由“知”到“行”的提升。这样由发现问题，分析问题，到解决问题，学生在获得成功体验的同时，能力自然也全面提高。
引导学生回顾亲历问卷设计的全过程，畅谈收获体会，提炼学习方法，积累研究经验，并向课外拓展延伸，再次设计问卷，实现对问卷设计范围的把握，原则的遵循进一步的理解与掌握。
7月19日，别人还在考场奋战的时候，我们就结束了期末考试，带着前期的充足准备奔赴向我们的实践基地——石家庄市桥西区新石南二居委会。由于我们团队的部分成员是志愿者，经常到居委会所属社区里搞志愿服务工作，因此为本次社会实践的沟通问题提供了很大的便利。经过沟通商量，我们的实践活动基本按照原定计划进行。我们分工合作，大家充分发挥自己的特长，有的写板报，有的发问卷调查，有的张贴宣传画，大家忙的不亦乐乎。对于过程中遇到的一些问题，大家及时地交流、解决，更好地为居民服务。我们把事先刻好的艾滋病预防宣传光盘送给社区居委会，并为居民们播放。同时，也集中对一部分居民进行小班培训。得到了大家的一致好评，同时也积极地听取他们的意见，更好地完善实践活动。
在我们实践的这两个小区里，由于居民都比较混杂，因此碰到了许多问题：拒绝接受调查问卷的人不少，接受调查问卷的却又拒绝填写有效信息的也有，当我们为此作出解释时，还有一部分人对此表示强烈的不满。每个人的发出的第一份问卷都是深刻的记忆：很少能以顺利地成功开头的。因此，在不断地碰壁、不断地摸索、不断地探讨、不断地交流中，我们一点点地进步着。由于问卷调查中的一些问题比较开放，可能会涉及到人的隐私等问题，我们在做调查的时候也会觉得很尴尬，但是想到自己实践的目的，也就没什么不好意思了。
关键词：大学生创业心理素质调查问卷
1.调查问卷的编制及基本情况
1.1研究对象
调查对象涉及浙江省舟山市的两所全日制高等院校，包括全日制公办本科生、全日制民办本科生、硕士研究生、全日制专科生。学科包括文、医、理、工，对不同生源地、不同学科、不同学历层次和不同年级进行了有效的控制性问卷发放，力争使调查问卷具有一定的地方代表性，能够比较客观的反映当前大学生的创业心理。随机发放问卷1000份，回收有效问卷1000份，有效回收率为100%。此次调查不排除发放问卷过于集中、调查对象男女生比例不一致的问题，在一定程度上会影响调研分析，但是不会影响最终的调查结果。
1.2调查内容
（1）性别。在1000份有效问卷中男生有519人，占51.9%；女生有481人，占48.1%。被调查学生性别比率基本符合整个在校学生性别构成情况。
（2）生源地。在1000份有效问卷中，有784人来自农村，占78.4%，而来自城市的学生有216人，占21.6%，这也成为影响大学生创业的一大客观因素。
（3）学历。在1000份有效问卷中，专科学生300名，占30%。公办本科学生300名，占30%，民办本科300名，占30%。研究生100名，占10%。符合舟山地区不同层次教育发展的现状。
（4）年级。在1000个有效问卷的学生的年级情况是大一占38%，大二占34.4%，大三占了16.6%，大四占了1.6%，研究生占了9.4%。
（5）学科。文科学生372名，占37.2%。理科学生448名，占44.8%。工科学生162名，占16.2%，医科等其它类学生18名，占1.8%。
（6）家庭条件。在这个统计中一般以下的占了17.2%，一般的有52.8%，一般以上的占24.8%，富裕的只占5.2%。
1.3研究方法
（1）问卷调查法。此次调查采用问卷调查法，结合当前全日制大学生的特点编制调查问卷，内容涵盖对创业的了解情况、创业能力以及创业的承受力等方面展开。
（2）统计法。样本收集并进行有效性筛选后，采用SPSS19.0对数字进行统计分析与处理，得到所需数据。
2.大学生创业心理调查结果与分析
本次问卷调查主要是从大学生对创业知识的了解程度、创业能力以及创业的承受力等方面进行展开，通过数据分析处理得到以下的结果：
2.1大学生创业的动机及目的
创业动机是激发和维持人进行创业活动，并使创业活动朝向某一目标的心理倾向或动力。对于创业动机的研究有利于了解大学生的创业能力，以及预测他们的创业行为，以便激励大学生创业热情。调查结果表明（如表1）：
从表1中可清楚的看到：在创业动机的原因这一问题中受“家庭影响”及“朋友影响”比例占多数，分别占了30.6%和36.7%，而在创业的目的设问中大学生回答的“赚钱”的占了37.6%，“积累经验”占42.8%，认为“成才的一种方式”和“为了证明自己的能力”占的比例较小，分别仅占12.8%和6.8%。由此可见，在市场经济的影响下，大学生功利倾向较严重，社会责任淡薄，创业意识有待加强。从创业动机原因、创业的目的来看，当代大学生在创业中的行为倾向和价值取向是创业动机形成的驱动因素。
2.2大学生对创业的了解情况
良好的开端是成功的一半，所以一个大学生要创业首先就要了解什么是创业，必需对创业知识有一定的了解，以便在创业中能解决一些突况。调查结果表明（如表2）：
2.3大学生创业的承受能力
【关键词】物理；探究；实践
高二年级是高中三年中一个承上启下的年级，也是学生高中生活的重点时期。高二物理教学相较于高一，题目综合性更强、难度更大、能力要求更高；同时课程进度更快、学习内容更广、知识体系也逐渐完善。
一、内容规划
1.深入钻研高二物理教材、认真体会课程目标，做到对物理知识、物理思维、物理探究过程、物理与生活联系的深入把握。
2.设计调查问卷，在高二年级展开问卷调查，统计学生在学习方面存在的知识、能力、习惯方面的问题。
3.通过和部分学生沟通，通过面对面地交流寻找学生在学习物理过程中存在的困难，结合调查问卷统计结果，制定对应的教学方法。
4.在教学中制定教学方法，并通过课堂效果检验，不断改进教学方法。
二、过程设计
1.通过和组内老师沟通交流，设计调查问卷格式。本调查问卷分为学习兴趣、学习困难、喜欢教学形式、课后学习情况四个方面，通过调查学生在这四个方面的情况，明确学生在学习中存在的困难和障碍，同时教师根据调查情况，改善教学方式、增强和学生沟通，起到事半功倍的效果，本次调查涉及高二理科176人，共发放调查问卷176份，收回有效问卷172份，调查问卷情况如下：
（1）针对本次第二次模考，强调物理在高考中占有重要地位，共计110分，是理科综合中的最大分值。并且物理是高考中最容易拉分的学科，为了保证高考取得优异的成绩，鼓励学生用更大的热情学习物理。
（2）针对学生存在的知识会而不全、掌握的不准确的问题，要求学生在听课过程中，注重抓住每一个细节，细节是学生最容易忽视，也最容易导致失分的地方，抓细节就要重视对物理笔记、基础知识的识记。
（3）在课堂上，加强对学生笔记的考查，通过对笔记的听写，告诉学生在课后学习中，要重视对笔记的识记，只有很好的掌握老师上课所讲的基础知识，才能做到对知识的灵活掌握。
2.课堂上采用低起点、小步子、多活动、多反馈的教学方式，来抓好基础知识的教学。
（1）以低起点来展开教学，让学生容易接受，在教学中重视对学生已有知识的尊重，让学生在熟悉知识和情景中接受新知识。
（3）多活动、多反馈，是对教学内容的训练和检测。在教学中，多活动、多反馈的方式很多，可以采用老师提问学生回答的方式；也可以采用学生在讲台上面对全体同学讲解的方式；还可以采用当堂小测的形式。
3.如果说教学是课堂的主阵地的话，那么课后师生的交流就是一种情感投入，通过老师和学生的个别谈话，既增进了师生之间的感情，同时也能及时了解学生在学习中碰到的知识问题、习惯问题，一边老师有针对性的指导学生。
三、成果展望
1.通过对学生基础知识、基本能力的教学探究和实施，初步帮助学生学会抓基础，促进学生成绩的提高。
2.通过微课题的研究，促进物理组内教研气氛的形成，帮助教师成长。
3.促进自己教师专业化成长，在以后的教学中，碰到问题，可以采用研究的形式，解决问题。
参考文献
[1]教育部.《全日制普通高级中学物理课程标准》，北京：人民教育出版社.
[2]何赛君.《高中物理课堂探究教学的三个误区》，《物理教师》2005.4.
国俄亥俄州NDCL高中（留学）克里夫兰44024
[摘要]对沈阳市不同年龄结构的市民进行了环保意识调查，在分析了调查问卷数据的基础上，重点总结了市民环保意识的现状。为了全面提升市民的环保意识，以一个高中生的思考视角提出了学校教育、政府宣传等方面应采取的具体措施，对提高市民的环保意识具有积极的促进作用。
[
关键词]市民；调查问卷；环保；垃圾分类
引言
为此，本文结合对沈阳市随机50位不同年龄结构（10-65岁之间）的市民调查问卷，并对调查数据进行了归纳总结，分析了市民的环保意识现状，包括对环境的认识、环保的认识等。在此基础上，探讨了对提升市民的环保意识从学校教育和政府宣传两个方面应采取的措施。调查问卷包含环境的认识、环保的认识两部分内容，每部分有5道问卷题目。
1.对城市环境的认识
市民对所居住的城市环境的认识的调查题目有5项，调查结果如图1所示。
综合图2调查问卷数据分析，市民对城市环境总体满意度并不高；认为造成城市环境污染的主要原因是垃圾和汽车排放；对工厂的废物排放情况了解不够；垃圾分类投放的习惯不好。而对河道水质满意度较高，这是得益于政府近年来对河道治理取得成效。
2.对环保的认识
市民对所居住的城市环境的认识的调查题目为5项，调查结果如图2所示。
综合图2调查问卷数据分析，市民普遍认为目前造成环境污染的主要原因是废气和废渣排放；平时获得环保知识的途径主要是上网和书报，教育和政府普及方面力度还不够；对垃圾分类了解不够；市民整体环保意识还有待提高。
3.对提升市民环保意识措施的思考
通过上述市民环保意识的调查问卷看出，市民对所居住的环境要求越来越来高，但对如何进行环保，特别是如何从自身生活做好诸如垃圾分类投放等环保意识还有待提高。市民环保意识的提高的提高是个复杂过程，但其影响却是惠及子孙万代的。所以，要想做好社会的环保事业，首先应该从提升市民的环保意识入手。下面就市民环保意识的提升途径和措施作如下探讨。
（1）依托学校教育提升学生环保意识
众所周知，学校教育是针对学生实施环保意识教育和知识普及的主要途径，学校教育应该积极承担起在校中小学生的环保意识培养教育工作。但是，目前城市的中小学还是有很浓的“应试”教育氛围，环保意识的培养和教育工作不系统和深入，即使有这样的课程也流于形式。反观美国中小学，十分重视环保意识的培养，不但有形象生动的课程，还成立“环保社”，定期组织学生深入社区的从事环保活动，如：公园海滩捡拾垃圾、做垃圾分类投放宣传等。所以，学校在培养和教育学生的环保意识过程中，建议采取如下措施。
首先，制定长久和系统的环保课程教学计划和大纲，根据环保形势的不断变化，注重课程内容的更新，特别注重参考国外发达国家的环保知识教学经验。其次，成立“环保社团”，由该组织自发组织学生深入社会和社区参与环保活动实践，学生可以直观地感受环保教育，同时也可以起到积极的宣传作用，如宣传垃圾分类的重要性、垃圾分类方法等。最后，在学生环保知识考核过程中，要采用灵活的考核方式，如制定有针对性的环保计划、撰写环保调查报告等，使学生不但能掌握环保知识，还能将这些知识服务于社会。
（2）依托政府宣传提升全民环保意识除了依靠学校教育提升学生的环保意识外，政府有效的宣传引导更是提升全社会市民的有效途径。目前，政府对环保的宣传多停留在平面新闻媒体、电视新闻报道等层面，而且多是报道的负面新闻和案例较多，虽然起到了一定的教育作用，但真正的环保知识宣传和引导工作不具体，环保工作落实不深入。以涉及千家万户的垃圾分类投放问题为例，大多数城市街道已经设立了分类投放垃圾箱，但调查问卷反映垃圾分类投放得效果并不好，其原因主要有两个，一是太麻烦，二是不太清楚如何分类。这两个原因都和政府的宣传和引导有很大关系，特别是对于如何进行分类，大多数市民都不清楚。因此，政府应加大力度进行环保意识的引导和宣传，建议采取如下措施。
首先，要进一步完善环保设施设备，特别是涉及到千家万户的环保设施，如分类投放垃圾箱，应该借鉴美国的做法，室外的垃圾箱加大尺寸，以便能在箱体上列出分类明细，便于投放时明确分类；而居民住户内免费赠送小型分层分类投放垃圾箱；其次，政府应通过电子显示屏、报纸电视等媒体进行系统的环保知识宣传；最后，要通过政府引导，发挥社区作用，积极组织居民家庭开展环保知识宣传、学习以及环保实践活动，以家庭为单位提升市民环保意识。
4.结论
通过对沈阳市不同年龄结构的市民进行环保意识调查问卷，由数据分析了目前市民环保意识的现状，并提出了为提升市民环保意识学校教育、政府宣传两个途径及应采取的具体措施。当前，随着国家对环保事业的逐渐重视，省市各级政府针对城市环保已经采取了多项措施，特别是对提高市民环保意识的工作也越来越重视，相信在不远的未来我们居住的城市环境会越来越美。
[1]朱丹,高晶晶.市民环保意识及其影响因素分析[J].环境科技,2011(06)
关键词高校图书馆读者满意度调查结果
读者满意度一般认为是读者通过图书馆这一媒介得以实现阅读欲望及获取信息的完善程度，也即读者对图书馆文献信息服务的满足程度。调查读者对图书馆的满意度有助于图书馆了解自身管理理念、文献资源、环境质量、服务水平等方面的当前情况，对改进工作具有前瞻性的指导作用。
与公共图书馆等其他类型的图书馆相比，高等院校的读者构成以教师、博硕士研究生和本专科生为主。这些读者文化程度较高、信息的需求面较广、侧重不同层次专业信息的获取。各个学科、各种专业背景读者的满意程度是评价高校图书馆当前管理水准和规划图书馆发展远景的重要客观依据。为此，咸宁学院图书馆开展了为期1个月的当年度读者满意度调查。本文在此项工作的基础上，对调查结果进行汇总分析，并对高校图书馆开展调查工作提出了几点思考。
一、调查工作的实践
读者满意度调查工作具备一整套完整的程序，其中包括调查问卷的设计、调查工作的实施、调查结果的汇总分析等环节。咸宁学院图书馆本年度读者满意度调查工作的具体实施步骤如下：
（一）设计调查问卷。
本次调查问卷由3个部分组成：
1.读者个人信息。
由2个问题组成：您的身份；您所在的校区。根据这部分调查数据，可以获得参与调查的读者基础信息，进一步可将读者按身份和所在校区进行划分，用以分类统计其他调查项的结果。
2.调查问卷指标项。
本次问卷共设l5条指标项，如对图书馆座位的满意度、对馆藏各种文献资源的满意度、对馆员服务态度的满意度等，涉及图书馆环境、文献资源、服务质量、交流沟通4个大范畴。问卷设计在体现全面的基础上突出重点，具有较大的研究价值。
3.调查问卷选择项。本次问卷前13条指标项设置4条选择项：满意、基本满意、不满意、不清楚，第14条指标项设置为多选，请读者选择最满意的个性化服务，第15条是征求意见项，请读者写出对图书馆的意见和建议。这样设计的原因是充分考虑到和读者的互动，除要求读者客观地衡量图书馆资源和服务并给出评价等级外，还留出适当的空间请读者畅所欲言，把希望图书馆改进的意见和建议用具体文字表述出来。
（二）实施调查工作
1.本次调查问卷除采用传统的印刷型问卷形式，还采用电子问卷，即在图书馆主页上开辟调查专栏，由读者通过网络方式自主填写并提交。传统印刷和电子两种形式相结合能够有效避免部分读者因错过印刷型问卷发放而不能参加调查的可能。
2.咸宁学院图书馆为“二区二馆”的格局，即2个图书馆分布在2个校区，印刷型问卷发放时充分兼顾各馆。
3.共回收540份有效问卷，实际收上来535份，合格的问卷表490份。
二、对问卷表体现的问题总如下
（一）读者满意度较高的方面。
读者对咸宁学院图书馆主页设计、馆员服务态度和馆内指示标牌清晰的满意程度较高，这3个方面读者选择满意或基本满意的都高于90％，主页设计更高达95．4％。咸宁学院图书馆在树立形象和宣传资源服务方面花了非常多的精力，其效果由此可见一斑。
（二）问卷表显示
（三）读者满意度较低的方面
三、对调查工作的几点思考
作为高等院校文献信息的存贮方和供应方，高校图书馆对院校教学和科研的发展起着非常重要的作用。因此，读者满意度调查不仅对高校图书馆本身，对高校的发展同样意义深远。本文对如何提高高校图书馆调查工作的水平提出几点思考。
（一）调查指标体系的规范化
（二）调查抽样的合理化
在调查实践中发现，调查抽样的随机性较大，参与读者的构成比例往往没有事先规划。要使得调查结果更科学、更具研究价值，应严格按照高校在校师生人数、院系数量等计算调查问卷的配发比例，尽量保证抽样的读者人群覆盖全面、结构合理，避免调查出来的结果以偏概全的可能。
现阶段，读者满意度调查指标的设置主要由馆员完成，读者只是被动参加，一定程度上影响了读者意愿表达的准确性。如何改变此种模式很值得探讨。图书馆可以在同读者进行大量访谈的基础上，综合读者意见修订原有调查指标，也可针对原有指标的某些方面开展专项读者调查，就专项调查的结果对原有指标进行细化，使满意度调查工作不断发展完善，更具体、更明确地指向图书馆各项服务的关键环节，更好地对图书馆工作起促进作用。