饥饿营销并不是个新鲜事物，快闪活动、对象（限定会员、学生或女性等）、数量、区域、期间限定、登记预售等，这些耳熟能详的现象其实就是饥饿营销，因为他们在商家控制产品供应、造成供不应求的假象、制造抢购气氛等方面都符合饥饿营销的特点。因此，我们说饥饿营销并不是新鲜的营销策略，更不是什么高深莫测的绝世秘籍。
用“限量”来制造消费的危机感、刺激买气，似乎已成为例行营销策略中，不可或缺的一环。这种激烈的手法，与近几年产业结构往服务业转型，批发零售业市场呈爆炸性成长有密切关系。
有业内人士形容，“现在消费者几乎已到了没活动就不上街、不购物的状态。”在百货业毛利率不断下降到平均只有5%―20%，但管销费用却高达15%―25%的情形下，几乎一开门就注定赔钱。
于是，为了缩短客户购物的犹豫期，“价格”几乎是在操作限量时最关键的因素。只要稍具市场口碑的产品打出“限量低价”，人潮立刻蜂拥而至，压力直接转嫁到供应商身上，只能不断从供货源头找厂商压低价格。但现实中，小投资者很难有能力找厂商明显压低价格，饥饿营销就有些不现实。因为一旦压低价格，受伤的往往是商家自己的利润。
前言：饥饿营销作为一种新型的营销手段，对于提升顾客的产品满意度、影响顾客的消费行为有着重要的作用。
一、饥饿营销的涵义
销售商与厂商通过调控手段的掌控，有意的调整产品的出货量与保持产品的神秘感等，营造出市场上某种产品或服务紧缺的假象。进而通过供求关系的调整制造出供不应求的“假象”，从而维持住商品的较高售价与自身利润。甚至以此达到维护产品的形象、提高其附加值的目的。
二、饥饿营销的作用
从饥饿营销的涵义中可以看出，饥饿营销的作用不外乎以下几点：1调节供求关系；2制造供不应求的假象；3维持商品的高利润与高售价；4维护产品的形象与附加值。
三、饥饿营销的优势分析
1市场竞争的不充分带来的一家独大
国内的手机市场目前依旧还处于信息并不对称卖方市场，国内手机市场的不细分，高配低价的智能手机市场的竞争程度较低，消费者可选择的高智能手机品牌单一，无非只有苹果、三星等几个较少的品牌，而且相对这些品牌的价格都较高。而价格相等的手机，配置又要远远低于小米。因此，就算小米企业的供货不足，也不会造成消费者转而购买其他产品。
2消费者心理掌控
社会发展带来的生活水平提高，伴随着的就是需求的提高与变化。造成消费者购买产品，已经不单单是考虑到使用需求，而开始向心理需求偏向。根据马斯洛需求理论的分析，情感归属需求造成消费者的从众心理，容易跟随大潮。而尊重和自我实现需求又趋势消费者愿意在某一消费群体中担任一个领头的位置，导致小米的“米粉”只增不减。
四、小米手机饥饿营销存在的问题
1销售渠道和群体单一
小米由于限量供应，销售方式仅存于网络抢购，而不设官方的实体店。而相比起市场的多元化，网购的群体依旧是主要是一线城市，缺少了线下销售方式，导致二三线城市难以覆盖。小米依靠“米粉”收拢了一圈固定客户的同时，除去对小米质量和品牌极其信任的“米粉”不谈，小米缺少对大众消费者的吸引力与影响力。
2营销市场不明确
小米的饥饿营销虽然把握住了现今消费者的独特消费心里，却没有对消费者的年龄、职业、生活形态、购买习惯等等方面进行划分。因此一旦出现一款价格和配置与小米相差不多的手机时，将极大的影响到小米的市场占有率。
3缺少硬件的管理控制经验
并非硬件厂商的小米手机，缺少对上游企业的干预与控制能力，产能不受控制，市场需求不受控制。如果上流和市场出现问题，小米将失去独立应对的能力。
4售后的极大不完善性
线上的饥饿营销带来了消费者趋之若鹜的同时，也反应出线下的服务缺失。缺少了实体店的平台，小米的维修成为了最大的一个问题，运输和返厂过程中的各种问题一直是小米面临的最大问题。
五、饥饿营销问题的应对策略
1饥饿营销要适度
2灵活对待市场
消费者的购买需求一直是复杂且多变的消费者的购买欲望除了市场的供求关系外，同样也受制于竞争对手的影响。因此一旦有其他厂商模仿小米的饥饿营销，那么现有的消费市场就会变化，导致小米好不容易形成的“米”市场化为乌有。因此做好市场监控，灵活应对，将是小米未来必须重视的问题。
3提高核心竞争力
市场的竞争说到底还是商品的竞争，无论是何种的营销方式和手段，如果缺少了过硬的质量和品牌，都将会被市场淘汰。小米一直以来得以站稳市场的关键，就是能够依靠低价闯进高配置市场。未来如果小米不能继续做到这点，一旦小米的配置降低，或者价格上涨，或者跟不上市场个性的脚步。那么等待小米的，将无疑是冷冰冰淘汰。
4危机公关保证
小米的线上销售方式虽然保证了品牌和低价，但是售后服务跟不上。因此小米如何做好危机公关，做好处理质量问题的保证，以及完善售后服务体系，将会是未来小米必须考虑的事情。
结束语：饥饿营销是一把双刃剑，在成就了顾客趋之若鹜的同时，也埋下的后劲不足、服务缺失的祸端。因此如何把控好饥饿营销的度，弄清企业的立足之本在于核心技术而非营销手段，将是小米未来必须要注意的问题。
参考文献：
[1]刘金锋,文亚青.论“饥饿营销”策略的负面影响和实施条件[J].广东石油化工学院学报，2011,21(5):69-78
[2]雍天容.饥饿营销策略初探[J].商品与质量,2011,56(2):79-80
[3]刘清华.“饥饿营销”背后的消费动机分析[J].中国管理信息化,2011,24(2):32-33
作者简介：王鑫（1993-），女，陕西西安人，在读本科，研究方向：国际经济与贸易。
【关键词】饥饿营销；SWOT分析；《英雄联盟》
0引言
1“饥饿营销”理论概述
企业在运用“饥饿营销”策略之前，必须对其理论基础、心理基础、内涵以及应用现状进行系统分析。
1.1理论基础
饥饿营销的理论基础是西方经济学中的“效用理论”，即物品的效用不完全等同于其价值。[2]价值是指商品固有的物理属性，而效用则指消费者对某一商品和服务的满足感，是主观感受。
消费者购买动机不理性是企业成功运用“饥饿营销”策略的心理基础，如求新、求异、攀比和从众心理。[3]在购买商品时，消费者往往喜欢追求新颖、奇特、与众不同的产品。
1.3内涵
在市场营销学中，有关“饥饿营销”的定义，有许多不同的表述。
目前，学术界比较认同的定义：“饥饿营销”是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求的“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。[4]
本文认为，“饥饿营销”是指在激烈的市场竞争中，销售者为了获取主动地位，故意造成产品短缺，以激发消费者的购买欲望，获取高额利润，从而击败竞争对手的营销策略。
1.4应用现状
2“饥饿营销”案例分析――《英雄联盟》
2.1游戏介绍
《英雄联盟》英文名：LeagueofLegends，简称：LOL，是由美国RiotGames开发的3D大型竞技场战网游戏。2010年腾讯公司宣布成功该款游戏。[6]
2.2《英雄联盟》运用“饥饿营销”的具体方法
运用“饥饿营销”策略，一般可以分为三个步骤：强力的宣传造势――人为制造供不应求的“假象”――加价销售。
2.2.1强力的宣传造势
2.2.2人为制造供不应求的“假象”
（2）运营中期，“声望”限量邀请系统开启。为了避免英雄迷们过度饥饿，从2011年11月17日起，活跃用户可以邀请其他用户，但每人每天最多可发出5次邀请，以便严格控制玩家数量。
2.2.3加价销售
2.3SWOT分析――腾讯公司对饥饿营销策略的运用
SWOT分析法，是将与研究项目密切关联的内部优势因素（Strength）、劣势因素（Weakness）和外部机会因素（Opportunity）、威胁因素（Threat）通过调查分析，依据矩阵的形态进行科学的排列组合，然后运用系统分析的研究方法将各种因素相互匹配进行分析，最后提出相应的对策。[10]本文运用SWOT分析法对腾讯公司内部资源的优劣势以及外部环境所面临的机会和威胁进行系统分析，从而为其制定良好的发展战略。
2.3.1竞争优势（Strength）
2.3.2竞争劣势（Weakness）
（1）业务分散。目前，腾讯公司涉及业务非常广泛，如即时通讯、网络游戏、门户网站、网络支付等多个方面。产品的多样化不仅容易引起内部产品竞争，而且使得后台数据体系更加复杂，不利于新业务的灵活发展。
2.3.3外部机会（Opportunity）
（2）科学技术的进步为大型网游的运行发展提供有利的技术支持。信息化时代的今天，网络服务越来越普遍，计算机的系统性能也越来越高，使得大型网游运行速度越来越快。
（3）经济的高速发展推动了网民消费能力的进步。为了获得更好的游戏体验，越来越多的游戏玩家愿意为游戏付费。PC端网游用户的付费率已达48.3%，其中超过30%的用户月均付费在300元以上。[14]
2.3.4外部威胁（Threat）
（2）替代品威胁。随着4G网络的发展、各类终端的普及和硬件系统日益优化，电视游戏与手机游戏的崛起给电脑游戏造成了巨大冲击。目前，我国电视游戏用户规模已超过1亿。
3“饥饿营销”策略实施条件分析
企业在运用“饥饿营销”策略时应注意以下四点：
3.1不断增强产品的综合竞争力是基础
这包括产品质量和技术革新两方面。[15]现代社会，人们的质量意识越来越高，只有性价比高却又不可替代的产品，人们才会乐于去抢购。正因为《英雄联盟》具备其他游戏产品所不具备的优势，同时不断加强产品革新，满足英雄迷们日益变化的挑战需求，才会在激烈的市场竞争中独占鳌头。
3.2合理选定目标市场，灵活应对[15]
3.3充分利用多媒体营销，扩大品牌影响力
腾讯公司之所以能成功运用“饥饿营销”策略，强大的品牌影响力是关键。知名品牌对消费者加入排队等候队伍有很大的号召力。通过电视、网络、会、报纸和杂志等多种渠道对产品进行宣传造势，形成良好的品牌知名度，从而引发公众热议，激发目标消费者的购买欲望。
3.4“饥饿”要适度
《英雄联盟》的成功很大原因取决于“饥饿营销”策略，利用激活码和限时开放模式吊足英雄迷们的胃口，激发他们的试玩欲望。但是不能过度“饥饿”，不能超过游戏玩家所能承受的心理底线，如果这种“饥饿感”越来越大，反而会使得游戏玩家失去耐心，使其他竞争者有可乘之机。因此，腾讯公司应该明确饥饿感的度，建立一个完善的游戏体系控制这种饥饿感，促使其良性发展下去。
4小结
饥饿营销有利也有弊，一旦运用不当，便会适得其反。因此，企业在使用饥饿营销策略之前，必须运用SWOT分析法对企业内部资源的优劣势和外部环境所面临的机会和风险进行全面分析，从而制定适合企业自身发展的良好战略。同时注意以下四点：不断增强产品的综合竞争力是基础；合理选定目标市场，灵活应对；充分利用多媒体营销，扩大品牌影响力；“饥饿”要适度。
【[2]李振波.“饥饿营销”饿了谁―试论国际营销中的“饥饿营销”[J].商业现代化，2013（08）.
[3]刘清华.“饥饿营销”的应用条件分析[J].现代营销（学苑版），2011（06）.
清华大学、北京大学网络营销授课专家刘东明老师表示，在市场营销学中，所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率的目的。提起“饥饿营销”，不少人首先想到的是苹果，这也确实是苹果公司一以贯之的市场运作技巧。“希望有一天，能像乔布斯一样改变点什么”的雷军，在不惑之年抛出一款国产神机，搅乱了中国智能手机市场。三轮预订，75个小时总共销出100万台同款手机，“雷布斯”的“饥饿营销”术可谓功不可没。
大佬出山，祭出杀手锏
前期造势的出现在8月16日的小米手机会上，雷军祭出了最后的杀手锏：价格。当一身乔布斯式穿衣打扮的“雷布斯”说出中国首款高性能发烧级智能手机只卖1999元时，现场惊叹声一片，同等配置的机型放别家售价高达三四千元！一款“性价比最高的智能手机”已经成功吊起了消费者的胃口。
应者如云一机难求
这些也仅仅是个开始。
12月18日，小米手机开始面向普通消费者直接销售，而且每人限购两台。而就在开放购买3小时后，“10万库存已售罄”的公告再一次令“饥饿”中的消费者无所适从。如同当初乔布斯的苹果产品一般，雷布斯的小米手机大有发展到有钱都买不到的疯狂境地。
饥饿营销背后有算盘
以低价来提供与苹果、三星和HTC相当的硬件配置，这是小米手机吸引用户的法宝，而定个叫好叫座的惊喜价，把潜在消费者吸引过来，然后限制供货量造成供不应求的热销假想，则是小米手机市场营销的利器。一项针对小米神话的网络调查显示，在参与投票的23707人中，认为小米手机3小时卖出10万部不真实的占55.8%，仅有24.2%的用户认为真实；更有71.1%的用户认为小米存在饥饿营销的嫌疑！
确实如此，相比与小米拿供应链问题应对断货的说辞，外界更愿意相信小米是在取道苹果，上演一出“饥饿营销”大戏：一边以低价高配激发消费者购买欲望，一边张弛有度调控产品供求，再辅以雷军个人的号召力，小米手机在智能手机市场连连制造话题，其逐步的发售过程犹如一幕徐徐展开的剧目，从会缘起，到预订发展，经历产能不足的曲折，进而达到牢骚满地的，每一个细节都被妥帖地顾及，从万众期待，到千夫所指，一直处在风口浪尖的小米手机新闻不断，短短几个月内迅速打响了品牌知名度。
苹果光靠一招“饥饿营销”难以催生出来超过3300多亿美元的市值。正是由于控制了整个产业中最核心，也是利润率最高的设计、渠道和销售环节，将硬件、软件和服务融为一体形成了一个只适用于自身的封闭生态系统，苹果才缔造出了史无前例的商业神话。
单从市场营销来看，多年积累起来的口碑已经加深了果粉对品牌的依恋程度，而每一款苹果产品都能诱惑消费者先睹为快的最重要的前提是苹果公司能够将最新科技还有用户体验都发挥到极致。反观刚刚问世的小米，其硬件及售后服务上的不足已经开始为人诟病，这是一大短板，但却不是唯一的短板。
[关键词]小米手机；用户满意度；饥饿营销
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.40.079
饥饿营销是指企业有意降低产品的产量，以造成供不应求的假象，从而使产品获得较高的售价和利润，同时又维护企业的形象，提高产品附加价值的一种新型营销策略。从苹果手机运用饥饿营销取得求购狂潮以来，饥饿营销的运用越来越广泛。小米手机便是借助了饥饿营销之力成功在国内手机市场中崛起。然而饥饿营销是一把双刃剑，在小米手机得到顾客追捧的同时，也得到了顾客的些许抱怨。
1小米手机饥饿营销现状
最新出炉的小米note一改往日的低价，正式跨入中端市场的行列，自2015年1月15日举行了新品会，1月27日12：00正式开卖，仅3分钟小米手机官方微博即宣布售罄，但一反往日常态并未公布备货数量。公开数据显示，截至1月26日中午预约数量已达220万人，抢购速度之快、数量之多已远远超越了小米4。
2小米手机饥饿营销的大学生用户满意度调查
2.1消费者对小米饥饿营销前期举措的看法
调查统计发现，使用过小米手机的消费者对小米手机用户参与手机系统开发的态度呈三足鼎立之势，其中不认同的声音略胜一筹。究其原因，虽然用户参与开发能使功能更强大，但是在功能强大的同时也使得新手操作不易。
消费者对于小米手机高性能低价格的情况看法都有所不同，其中37.85%的人认为小米公司这么做是为了炒作，提高知名度。很显然，这个做法确实对小米之后进行饥饿营销产生了一定的影响。
2.2小米饥饿营销进行时
关于饥饿营销是否把握好度，通过数据分析只有34.13%的人不了解饥饿营销，说明大多数的消费者对小米的饥饿营销还是有所了解的。有30.07%的消费者认为小米的饥饿营销没有把握好度，说明小米的饥饿营销需要适当的放宽。
2.3小米饥饿营销后
调查统计发现55.13%和52.03%的人认为小米手机产品质量不好，出新机过慢，只有22.20%的人认为整体感觉不错，这足以说明小米手机在质量上和推出新款速度上还有待提高。
3小米饥饿营销中存在的问题
3.1饥饿营销前期
小米饥饿营销前期推出高性能低价格的方式使得在调查中有37.85%的消费者认为注重用户体验，而剩下的消费者认为这是为了抢占市场和炒作，这之中也可以看出一味的低价格有可能使消费者产生对小米公司做法的不利影响。
其次，通过用户参与手机开发的方法上有些过了，39.14%的消费者认为新用户因为手机功能过多而操作不顺，所以在这个方面小米手机也需要稍加改进一下。
3.2小米饥饿营销中期
调查显示，在每次小米手机抢购中都会出现网页难打开、无法付款、支付成功不显示等问题，虽然随着技术的进步这些问题逐渐有所改善但是仍然存在。本次调查数据也显示出在那些有过官网抢购经验的受访者中，有大约49.64%和28.16%的受访者表示在进行官网抢购时仍会出现一些问题或者页面经常瘫痪，必须要不断刷新，很不满意等。
3.3小米饥饿营销后期
小米手机的质量还需要提高。随着红米Note手机、小米手机note等新款手机的问世，小米手机虽然整体质量有所提高，但是用过小米手机的消费者都知道小米手机尤其是最早出来的小米手机1和小米手机2等经常会出现机身发热、卡机等问题。通过调查有55.13%的消费者对小米手机质量产生疑问，认为小米手机质量不好经常卡机。
4小米手机饥饿营销用户满意度的提升策略
4.1把握好饥饿“度”
饥饿营销是通过控制产品产量来造成供不应求的假象的，而过犹不及，事物总需要掌握好一个“度”。这些年饥饿营销在企业中运用越来越广泛了，所以消费者渐渐对饥饿营销有所了解。在未使用小米手机的受访者中大多数认清了饥饿营销的本质，所以未疯狂购买。因此，把握好消费者的心理满足度，了解消费者心理是十分重要的。其次，小米的饥饿营销需要适当放宽一些，掌握好市场需求度，根据以往销售经验掌握好消费者需要的产品大致数量。
4.2官网系统有待改善
根据调查显示，有多数的人勉强能接受小米官网抢购时系统运作慢的现象，但是任有不少的消费者对官网瘫痪等问题表示非常不满。随着技术的进步，这些问题可以进一步改善。小米官网需要聘请专门的技术人员对服务器宽带进行不断加大，对于服务器的分流也需要加深。解决了这些问题才能减少消费者的抱怨提高消费者的满意度和忠诚度。
4.3加强产品质量以及技术的革新和售后服务的完善
首先，对于用户参与小米系统的开发获得了大量好评的同时，小米也需要注意对用户参与程度的控制，不少用户提出新用户面对如此多的功能会有些操作不顺。所以对于一些至关重要的功能需要通过引导开发，使得功能变得简单易用。其次，产品质量上需要严格把关。很多消费者抱怨手机卡机以及发热等问题。所以在手机出厂之前还需要对手机进行多次全面的测试将手机完善。
4.4宣传营销不可少
[1]马玉.小米公司饥饿营销策略对其发展的影响[J].合作经济与科技，2014（12）：54-56.
[2]刘金锋，文亚青.论“饥饿营销”策略的负面影响和实施条件[J].广东石油化工学院学报，2011（5）：69-78.
[3]赵根良.基于消费者心理的饥饿营销策略[J].河北北方学院学报（社会科学版），2012（4）：48-55.
[4]袁郑王栋，金景泰.中国智能手机顾客满意度及再购买意图影响的研究[J].内蒙古民族大学学报（自然科学版），2014（2）：161-168.
饥饿营销之思考
饥饿营销，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、维持商品较高售价和利润率的营销策略。实际上就是制造产品缺货、供不应求的“假象”。
此手段在电商渠道初期达到了很好地营销效果，小米也因为饥饿营销一夜之间大红大紫，但实际上此手段也一直遭受用户诟病。
显而易见，起初电商市场只有一家独大，用户即便对饥饿营销吐槽不断，还是会上网等待一波又一波的预约订购，可谓又爱又恨；如今手机品牌的不断进驻，优秀厂商业已形成“大小荣”格局，用户的可靠选择增多，饥饿营销的效果自然降低。
饥饿营销只是一种手段，背后的支撑是优质产品。需要注意的是营销操作必须在适度范围内，否则就物极必反。就目前电商手机市场来看，饥饿营销的效果正在削弱，厂商应该专注产品本身，不能再简单粗暴的进行限时限量抢购，这必然对产品造成负面影响，甚至破坏电商品牌。
现货供应是对电商品牌的保护
新晋电商品牌大神的掌门人祝芳浩曾表态：抢购存在于一个阶段里是正常的，因为超越用户预期的产品和供应链负荷的这种矛盾，是一定会有的。但长久来说是很有问题的。因为抢购必然会导致炒货的出现，有一些货会被拿到线下去高价出售，这会出现线上线下渠道融合的问题，其实就破坏了电商品牌的本质。这也是大神采取现货供应的策略考量。
而电商品牌的本质是通过减少中间成本，而让终端用户购买产品的时候得到实惠，在获得这些用户之后，通过各种各样的互联网服务来盈利。