12.市场营销人员，连同社会上的其他因素，只是影响了人们的（）A需要B需求C欲望D收入
13.以下理解不正确的是（）A人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点B市场营销者可以是卖主，也可以是买主C市场导向是以市场需求和市场竞争两者为焦点D纽约学派主要以研究农产品分销问题为主，其主要贡献是明确了市场营销的概念范围
14."如果你能比你的邻居制造出更好的捕鼠器，人们就会踏破你的门槛"，这句话反映的营销观念是（）A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念
15.奉行生产观念在下列哪些情况下也有可能成功（）A买方市场B卖方市场C生产成本太高D产品为非渴求品
16.下列表述中，反映推销观念的是（）A我能生产什么，就卖什么B我生产什么，就买什么C我卖什么，就设法让人买什么D顾客需要什么，我就生产什么
17.下列有关市场营销观念说法中，错误的是（）A营销重点是顾客需求B重视的是长期利益C采用整合的营销手段D营销程序是从生产者到消费者
18.大市场营销观念较市场营销观念更强调的营销组合要素是（）A产品B权力C定价D公共关系E促销
19.顾客总价值包括（）A产品价值；B服务价值；C品牌价值；D形象价值；E人员价值；
20.围绕顾客满意，下列说法正确的是（）A如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意；B提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成；C顾客满意了就会成为忠诚顾客；D夸大产品宣传会导致顾客不满意；
三、判断题1）经济学是营销学之父，行为科学是营销学之母；数学乃营销学之祖父，哲学乃营销学之祖母。（）2）市场是商品交换的场所。（）3）市场营销观念坚持以生产者为中心。（）4）市场营销的含义随着社会环境的变动不断演进。（）5）市场营销就是推销。（）6）顾客价值最大化只有一种方法，那就是降低顾客成本。（）7）顾客价值是指顾客从企业所给定产品和服务中得到的所有利益。（）8）顾客成本是顾客购买产品或服务的支出。（）9）顾客让渡价值是指顾客价值与顾客成本之间的差额部分。（）10）顾客满意水平是预期期望与最终绩效差异的比较。（）
四、简述题1、为什么说从"地心说"到"日心说"是一场革命？2、简述市场营销学的外延和内涵。3、什么是市场营销？如何把握其含义？4、请比较推销与营销，常规营销和大营销。
第二章市场营销环境分析
一、名词解释个人可任意支配收入恩格尔定律市场占有率恩格尔系数文化供不应求态势供大于求态势二、选择题1）一般来说，市场营销环境包括（）。A、直接营销环境和间接营销环境B、微观环境和宏观环境C、微观环境和中观环境D、宏观环境和中观环境2）威胁水平高机会水平低的企业是（）。A、理想企业B、冒险企业C、成熟企业D、困难企业3）人口老龄化对（）企业来说是一种机会。A、通信B、娱乐C、保健品D、休闲服装4）在经济发展水平比较低的地区，消费者往往更注重产品的（）。A、品牌B、服务C、价格D、品质5）保险公司、证券交易所属于企业的()。A.政府公众B.媒介公众C.融资公众D.群众团体6）实力不强的中小企业若要打入国际市场,宜采取()。A.直接出口B.海外合营企业C.海外独资生产D.间接出口7）"快乐"啤酒公司准备开发某一地区市场，经调查后发现，该地区的人不喜欢喝啤酒，对此，企业市场营销的任务是实行（）。A．扭转性营销B．恢复性营销C．刺激性营销D．同步性营销8）某地区恩格尔系数越大，则表明该地区（）。A、越富裕B、越贫穷C、越开放D、越闭塞
三、判断题1）市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的。（）2）市场营销的间接环境是客观的，不可控的因素。（）3）对环境威胁，企业只能采取对抗策略。（）4）任何企业的市场营销活动都不可能脱离环境而孤立地进行。（）5)某一环境因素的变化，会引起其他因素的互动变化。（）6）营销中介就是指中间商。（）7）微观环境又称间接营销环境，包括供应商、顾客、竞争对手、社会公众等。（）8）社团公众是指企业所在地附近的居民和社区团体。（）
四、简述题1、什么是营销直接环境和间接环境？两者关系如何？2、如何理解消费者收入水平？把握这一概念要注意哪些问题？3、如何衡量一个国家（地区）的宏观经济状况？4、请比较货币收入和实际收入、人民币购买能力的汇率计算法和评价计算法。
四、简答题1、市场营销调研的作用2、市场营销调研的类型3、调查问卷的组成4、实地调研有哪三种方法？5、邮寄调查的缺点有哪些？6、网上调查有哪些特点？7、市场数据处理的方法有哪些？调研报告有哪些部分组成？
第五章市场细分与目标市场
一、名词解释市场细分目标市场选择无差异策略差别性策略密集性策略规模定制市场定位二、选择题1）生活消费品市场的细分变量主要有地理环境、人口状况、消费者心理、购买行为等四类，其中使用习惯属于（）。A、购买行为B、人口状况C、消费者心理D、地理环境2）将许多过于狭小的市场组合起来，以便利用较低的价格去满足这一市场较广的需求。这种市场细分战略叫做（）战略。A、超细分B、反市场细分C、地理细分D、多数谬误3）消费者市场的四个主要细分变量是(?)A行为、利益、人口、心理B行为、心理、人口、地理C时机、态度、人口、利益D气候、收入、态度、个性4）（）是市场细分的条件之一。A、竞争性B、可衡量性C、效益性D、适应性5）有效市场细分的基本要求有（??）A可衡量性B价值性C可到达性D相对的稳定性
9）目标市场营销是（）观念的体现。A、市场营销观念B．产品观念C．生产观念D．推销观念10）按（）可以把购买动机划分成求实动机、求名动机、求廉动机、求新动机、求美动机。A、消费者的心理动机B、消费者的生活习惯C、消费者的个性D、消费者年龄11）若市场上某类产品存在着很多种的品牌，只购买其中的两三个品牌的购买者属于（）。A、坚定的忠诚者B、动摇的忠诚者C、喜新厌旧者D、无固定偏好者12）新产品刚上市时，消费需求往往没有太多的差异。这样的市场可称为（）。A、同质市场B、新质市场C、异质市场D、旧质市场
13）海尔根据用户提供的信息及进一步市场调研，推出冰温（-5～10℃）台式冷柜，抢先占领仍处于空白状态的零售鲜肉保鲜冷柜市场。这种定位战略属于（）A对抗定位战略B回避定位战略C侧翼定位战略D补缺定位战略
14）富士胶卷与柯达胶卷均采用优质高价的市场定位，其定位战略属于（）A对抗定位战略B回避定位战略C侧翼定位战略D补缺定位战略三、判断题1）市场细分实际上是对产品进行分类。（）2）按消费者对商品的同质需求和异质需求，可把市场分为同质市场和异质市场。（）3）消费者需求和购买行为的差异性和同类性，是市场细分的主要依据。（）4）市场细分是选择目标市场的目的和归宿。（）5）一个理想的目标市场必须有足够的市场需求。（）6）市场细分利于大企业开发市场而不利于中小企业开发市场。（）7）集中性市场营销策略一般适用于大型企业。（）8）填补式定位是指企业为避开强有力的竞争对手，将产品定位在目标市场的空白部分或是空隙部分。
四、简述题1、如何把握市场细分的含义？2、举例说明市场细分的作用？3、举例说明规模定制的类型及意义。4、目标市场选择三策略各有什么利弊？影响目标市场选择的因素有哪些？
第六章产品策略
一、名词解释核心产品有形产品附加产品心理产品产品生命周期产品组合产品线产品项目产品组合宽度产品组合长度产品组合密度二、选择题1）在产品整体概念中最基本最主要的部分是()A核心产品B形式产品C潜在产品D附加产品
2）某牌洗发香波有4种规格,3种香型,该洗发香波的深度为()。A.12B.7C.4D.3
3）（）是指产品线中的每一产品所包含的不同花色、规格、尺码、型号、功能和配方等数目的多少。A产品组合的深度B产品组合的长度C产品组合的宽度D产品组合的关联度
4）在原有产品大类中又增加新的产品项目，这种做法属于（）A扩大产品组合策略B产品延伸策略C产品差异化策略D最佳产品组合策略
5）原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸．这种产品组合策略叫（）A向下延伸B双向延伸C向上延伸D缩减产品组合
6）某种产品在市场上销售迅速增长，利润显著上升，这种产品这时正处于其产品生命周期的（）阶段。A．介绍期B．成长期C．成熟期D．衰退期7）对于同质产品或需求上共性较大的产品，适宜实行（）A．集中性市场营销B．差异性营销C．产品多样化营销D．无差异性市场营销
8）扩展产品组合的宽度和加强产品组合深化的决策叫做（）A产品延伸B产品大类现代化C扩大产品组合D缩减产品组合
9）在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来纳新产品叫（）A换代产品B改进产品C仿制产品D全新产品
10）一个企业产品组合中所包含的产品项目总数，称为（）A产品组合的密度B产品组合的长度C产品组合的深度D关联性
11）在产品生命周期的()阶段，促销显得十分重要A成熟期B引入期C引入期和成熟期D成长期
12）产品销售增长成慢，利润增长值接近于0时，此产品已进入产品生命周期的()A导入期B成长期C成熟期、D衰退期
14）.以高价格、低促销费用的形式进行经营，以求得到更多利润的决策（）A快速掠取B缓慢掠取C快速渗透D缓慢渗透15）企业在为处于成熟期的产品制定营销策略时，指导思想上应突出一个（）字A．准B．争C．新D．好16）美国桂格麦片公司成功的推出桂格超脆麦片后，又利用这一品牌及其图样特征，推出雪糕、运动衫等产品，其使用了（）A品牌质量决策B品牌延伸策略C家庭品牌策略D品牌重新定位策略
17）品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做()A品牌标志B商标C品牌名称D品牌延伸
18）有些大公司在一个市场上往往有多个品牌，比如宝洁公司的洗发精有"飘柔"、"潘婷"、"海飞丝"等，这种做法属于（）A品牌扩展决策B多品牌决策C统一品牌决策D品牌更新定位决策19）品牌的内容主要包括（）和品牌的名称、品牌的标志。A、品牌的命名B、品牌的字体C、品牌的颜色D、品牌的系列
20）自行车的核心产品是()。A.漂亮的外型B.优良的质量C.满足交通便捷的需要D.周到的服务
21）商品包装的最基本功能是()A保护商品，便于运输B美化商品，促进销售C提供方便，易于使用D辨别商品，刺激需求
四、简述题1、产品整体概念由哪些内容构成的？四个层次相互关系如何？2、产品生命周期由哪几个阶段构成的？各阶段营销策略要点是什么？各举例说明。3、BCG矩阵图有什么特征？
14）（）是指企业对按预定日期付款或现金购买的顾客的一种折扣。A现金折扣????B数量折扣??C功能折扣???D季节性折扣15）（）是指企业以高价将新产品投入市场，以便在产品市场生命周期的开始阶段取得较大利润，尽快收回成本，然后再逐渐降低价格的策略。A渗透定价B取脂定价C心理定价?D声望定价
16）（?）是指企业的定价低于利润最大化的价格，以达到限制其它企业进入的目的，是垄断和寡头垄断企业经常采用的一种定价方法。A投标竞争定价法?B随行就市定价法?C限制进入定价法??D差别定价法?17）.（）是指对那些有较高声誉的名牌高档商品或在名店销售的是商品制定较高的价格，以满足消费者求名和炫耀的心理。A声望定价??B招徕定价???C尾数定价???D心理定价
三、判断题1、互补产品定价不属于产品组合定价策略。（）2、数量折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能(如推销、储存、服务)。（）3、统-交货定价，就是企业把全国(或某些地区)划分为若干价格区．对于卖给不同价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。距离企业远的价格区，价格定得较高；距离企业近的价格区，价格定得较低。在各个价格区范围内实行一个价。（）4、市场营销组织中惟一能产生收入的因素是产品。（）5、产品成本是影响产品价格的基本因素。（）6、企业定价总的要求是追求利润的最大化。（）7、需求量与价格的变化是反方向的时候，需求价格弹性为负。（）8、取脂定价策略即以低价进入市场，快速取得利润。（）9、尾数定价策略通常运用于基本生活用品，而整数定价策略则适用于大件商品或奢侈品。（）10、随行就市定价法即与本行业同类产品价格水平保持一致的定价方法。（）
四、简述题1、试比较完全竞争市场、不完全竞争市场、寡头竞争市场和纯粹垄断市场的特征。企业产品进入这些市场应采取怎样的价格策略？2、什么叫需求弹性和需求弹性系数？它对企业定价有何影响？试举例说明。3、成本导向定价法有几种表现形式？4、需求导向定价法的实质和难点是什么？5、举例说明新产品价格策略的实践运用。6、什么是"价格敏感商品"？列出五类价格敏感商品。7、试评价20世纪90年代中期开始的价格战，分析其成因、特征和影响。
第八章分销渠道策略
一、名词解释商流物流密集分销策略独家分销策略特许经营公司型分销模式管理型分销模式二、选择题1）分销渠道所涉及的是商品实体和商品()从生产向消费转移的整个过程。A使用权B支配权C所有权
2）生产企业的商品经过中间环节，利用中间商销售给消费者的，称为（）。A直接渠道B间接渠道C短渠道
3）在消费品市场分销渠道模式中一层渠道模式包括了（）。A、批发商B、代理商C、零售商D、专业批发商E、制造商销售机构4）按照流通环节或层次的多少，分销渠道可分为（）。A、直接渠道和间接渠道B、长渠道和短渠道C、宽渠道和窄渠道D、单渠道和多渠道E、密集型渠道和选择型渠道5）按照经营范围分，买卖批发商可分为综合批发商产品线批发商和（）A专业商品批发商B进出口批发商C现购自运批发商
6）（）对商品没有所有权。A买卖批发商B经纪人C邮购批发商7）如果生产者要求严格控制产品的零售价格或产品的新鲜程度，宜采用（）A长渠道、窄渠道B窄渠道、短渠道C短渠道、宽渠道8）工业用机械应该采用（）A长渠道B短渠道C宽渠道9）珠宝、金器等贵重物品多采用（）A选择性分销B专营性分销C密集型分销10）当一个企业规模较小,资源薄弱,人力,物力,财力都不足时,适宜实行()。A.无差异性市场营销B.差异性市场营销C.大量市场营销D.集中性市场营销11）对于服装经营者来说,()营销策略是最不适宜的。A.无差异性市场营销B.产品多样化营销C.集中性市场营销D.差异性市场营销12）商人中间商包括（）和零售商。A、批发商B、企业代理商C、经纪商D、采购商13）下列产品中的()类最不适宜长而宽的渠道。A.处于成熟期的产品B.单价低的日常用品C.技术性强使用面窄的设备D.化妆品14）消费者在当当网上购物属于（）的范畴。A直接推销B直复营销C购物服务D有店铺零售
15）雅芳产品的销售属于（）A有店铺零售B无店铺零售C无店铺、有店铺相结合D直复营销
三、判断题1）分销渠道是由一系列的中间商所组成的。（）2）中间商的出现是商品经济发展的必然产物。（）3）宽渠道是指制造商同时选择两个以上的同类中间商销售产品。（）4)中间商是指从事商品交易业务，在商品买卖过程中拥有产品所有权的中间商。（）5）运输与储存是产品实体分销的主要内容。（）6）完整的分销渠道，是指产品这种自始至终的流通过程而非产品流通过程中的某一阶段。（）7）间接渠道是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。（）8)长渠道是指生产者利用一个中间环节来销售产品。（）9）批发交易市场属于初级市场。（）10）经纪人，,又称信托商即促使交易成交的人。（）
四、简述题1、请分析三株分销模式2、分销渠道管理包括哪些内容？3、"科学、通畅的分销网络已成为企业一笔重要资产"，结合实践谈谈对这句话的认识。
第九章促销策略
4）以下关于推式策略和拉式策略的说法正确的是（）A拉式策略是指企业以促销组合中的人员销售的方式进行促销活动B推式策略是指企业以促销组合中的非人员销售的方式进行促销活动C二者信息流动的方向不同D二者信息流动的方向大致相同
5）人员推销最重要的任务是（）A销售产品B传递信息C提供服务D寻找客户6）营业推广的目标通常是（）。A、了解市场，促进产品适销对路B、刺激消费者即兴购买C、降低成本，提高市场占有率D、帮助企业与各界公众建立良好关系7）人员推销的组织结构中，（）适宜于产品或目标市场类似的企业采用A产品结构式B顾客结构式C综合式结构D区域结构式
四、简述题1、如何理解"从广义而言，市场营销各因素都可以纳入促销范畴"这句话？