公共关系实务试题及答案（正文内容开始）一、选择题1.公共关系的主要目标是什么？A)建立和维护企业与公众之间的良好关系B)提高企业形象和声誉C)促进企业与员工之间的沟通和合作D)扩大企业市场份额答案：A)建立和维护企业与公众之间的良好关系2.以下哪项不是公共关系的基本原则？A)透明度B)互惠互利C)信息公开D)双赢合作答案：C)信息公开3.下列哪项不是公共关系的核心策略？A)媒体关系B)社交媒体营销C)公民行动D)社会责任答案：B)社交媒体营销4.公共关系专业的核心职责是什么？A)媒体宣传B)品牌推广C)建立和维护企业形象D)客户关系管理答案：C)建立和维护企业形象二、简答题1.请简要解释什么是危机公关，并列举一个危机公关案例。
一个经典的危机公关案例是2010年淘宝“假货门”事件，淘宝通过积极协作行动，加强品牌管理和对商家资质的审查，恢复了消费者对其平台的信任与认可。
2.请列举三种常见的公共关系传播工具，并简要说明其特点。
-新闻稿：是公共关系常用的传播工具，通过透明的文字呈现，能够准确传达企业的信息和信息的真实性。
新闻稿通常会被媒体采纳并进行报道。
-社交媒体：随着互联网的发展，社交媒体成为了公共关系传播的重要渠道之一。
通过社交媒体平台，企业可以与公众进行直接互动，增加品牌曝光和传播效果。
-公众演讲：对于企业高层管理人员来说，公众演讲是与公众建立联系和传递信息的重要方式。
在公众演讲中，演讲者需要与听众建立共鸣并传递正面信息。
三、论述题公共关系在现代企业管理中的重要性（你可以根据需要增加更多的小节进行论述）公共关系在现代企业管理中扮演着重要的角色。
首先，公共关系可以帮助企业建立和维护良好的企业形象和声誉。
通过与公众进行积极互动，传递积极的价值观和企业文化，企业能够树立起可信赖和可靠的形象，获得公众的认可和支持。
一、填空题１、现代公共关系的根本内容有：塑造形象的观念、提高信誉的观念、效劳公众的观念、互惠互利的观念、协调沟通的观念、全员公关的观念、立足长远的观念、注重效益的观念。
２、视觉识别系统必须以MI和BI为根底，其宗旨是将MI和BI形象化。
３、公关关系的两大根本职能是：传播性职能，决策性职能。
二、判断题１．公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象，是公共关系活动的主体。
〔√〕３．国际公共关系开展趋势是环境公共关系越来越引起人们的高度重视；危机公关与问题管理已推向社会；金融公共关系的开展日益成为公共关系的重要内容。
〔√〕４．在一个组织构造中，最高层的公共关系工作是公共关系筹划工作。
〔√〕５．刚开场进展公共关系工作时，首先要做的工作就是提高知名度。
其目的是通过积极的社会活动，扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。
其表现形式有：小组传播、群体传播和组织媒介传播。
〔√〕９．问题管理是组织对社会环境变化的一种主动积极地反映。
〔√〕１０．展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。
采用复合性、直观、形象和生动的传播方式；是一种综合性的大型公关专题活动。
〔√〕三、单项选择题1．公共关系包括了〔A.静态、动态〕两种状态。
2．公共关系活动的“公众导向〞，即B.投公众之所好。
3．C.巴纳姆被世人誉为“公共关系泰斗〞。
4.公共关系的两大根本职能是传播性职能、C.决策性职能5．公共关系是一种营销策略，主要推销A.组织形象6．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的D.直接调查法7.巴纳姆的公共关系手段是A.编制神话8.发生在人与人之间的个人传播行为,称之为D.人际传播9.公共关系产生的最根本条件是A.商品经济的存在10.在一个组织机构中,最高层次的公共关系活动是C.公共关系筹划工作。
公共关系的实务知识点总结一、公共关系的基本概念1.公共关系的定义公共关系是指组织与其内外公众之间的相互关系管理，旨在帮助组织与公众建立互信、互谅、互惠和互利互利的良好关系，并推动组织在社会和市场上的长期发展。
公共关系是一种长期的、全面的、多方位的交流和互动活动，是对组织内外关系的持续管理和维护。
2.公共关系的特点（1）多方沟通：公共关系是组织与各种公众之间的双向沟通，需要善于倾听和回应公众的意见和诉求。
（2）长期性：公共关系是一项长期的工作，需要不断建立和维护良好的关系，构建持久的信任。
（3）多元化：公共关系需要与各种公众进行关系管理，包括员工、客户、媒体、社会公众等多种关系。
3.公共关系的目标公共关系的主要目标是为组织建立公众认同和信任，提高组织的声誉和形象，推动组织的长期发展。
在实践中，公共关系的目标还包括维护组织利益、促进组织发展、促进组织与公众的互动和沟通等。
二、公共关系的实务知识点1.关系建立的基础（1）诚信和诚实：建立良好的公共关系首先需要组织树立诚信和诚实的形象，以建立公众对组织的信任和认同。
（2）互动和参与：组织需要与各种公众进行积极的互动和参与，了解公众的需求和诉求，制定相应的沟通和行动计划。
（3）持续沟通：建立良好的公共关系需要持续的沟通和互动，不能只在危机或事件发生时才进行沟通。
2.公共关系管理策略（1）定位和定价：公共关系管理需要根据组织特点和市场需求进行定位和定价，明确自己的定位和目标公众。
（2）关系维护：组织需要建立和维护良好的公共关系，避免冲突和矛盾，增加公众的认同和信任。
（3）危机管理：公共关系需要预防和应对危机事件，制定相应的危机管理计划，提高组织的危机应对能力。
3.公共关系管理的工具和技巧（1）媒体关系：组织需要与各种媒体建立良好的关系，通过有效的新闻发布和宣传活动提高自身的知名度和声誉。
（2）社会责任：组织需要积极履行社会责任，推行社会公益活动，树立良好的社会形象。
公共关系原理与实务一、公共关系概念公共关系是一门综合性学科，它是通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，促进组织与公众之间的相互理解和沟通的一种管理活动。
公共关系的核心内容是通过有效的沟通和交流，改善组织的公众形象、促进组织的发展和维护组织的声誉。
公共关系的目标是建立和维护一个有利于组织发展的良好的外部环境，提高组织的公众形象和声誉。
二、公共关系原理1.双向对话原则公共关系的核心是建立和维护组织与公众之间的双向对话。
双向对话是指组织与公众之间的信息交流和沟通是相互的，而不是单向的。
通过双向对话，组织可以了解公众的需求和期望，及时调整自己的行为和策略，以适应公众的需求和期望。
2.公众导向原则公共关系的核心是建立和维护良好的组织和公众之间的关系，所以在公共关系工作中，需要考虑公众的需求、利益和期望。
公众导向即将公众的需求、利益和期望放在第一位，把公众的需求和利益作为组织行为和决策的重要依据。
3.科学性原则公共关系的实践必须符合科学原则，需要有科学的理论基础和科学的研究方法。
只有建立在科学的理论和研究基础之上的公共关系实践，才能更好地适应社会的变化，提高公共关系的工作效果。
三、公共关系实务1.媒体关系媒体关系是公共关系工作中非常重要的一部分，通过与媒体的沟通和合作，可以扩大组织的影响力和知名度。
在媒体关系工作中，需要与媒体建立良好的沟通和合作关系，及时提供媒体所需的信息，回答媒体提出的问题，提供专业的意见和建议等。
2.危机公关危机公关是公共关系工作中非常重要的一部分，它涉及到组织应对各种突发事件和危机情况的能力和策略。
3.社交媒体管理社交媒体已经成为公共关系工作中非常重要的一个渠道和工具，通过社交媒体可以与公众进行互动和交流，传播组织的信息和观点。
公共关系实务是将公共关系理论应用到实际工作中的技巧和方法。
在竞争激烈的商业环境中，公共关系实务对于组织的成功至关重要。
本文将介绍公共关系实务的基本概念、策略和技巧，并提供几个实际案例以帮助读者更好地理解和应用公共关系实务。
2.公共关系实务的重要性公共关系实务对于组织的成功具有重要意义。
通过建立积极的关系，组织可以获得更多的支持和认可，提高其在市场上的竞争力。
此外，公共关系实务还可以帮助组织应对危机和负面情况，维护组织的声誉和利益。
3.公共关系实务的基本原则在实施公共关系实务时，有几个基本原则需要遵循：3.1诚信和透明度诚信和透明度是建立良好公共关系的基础。
3.2双向沟通双向沟通是公共关系实务的关键。
3.3社会责任组织应该承担起社会责任，积极参与社会公益活动和环境保护。
通过履行社会责任，组织可以树立良好的形象，赢得公众的支持和认可。
4.公共关系实务的策略和技巧4.1媒体关系建立良好的媒体关系是公共关系实务中的重要策略之一。
组织可以通过积极与媒体沟通，发布有价值的信息和新闻稿件，提高组织在媒体中的曝光度。
此外，及时回应媒体的报道和提问，避免不必要的负面影响。
公共关系实务包括公共关系实务是指企业或组织与公众之间建立和维护良好关系的一种实践活动。
在当今社会中，企业或组织要想获得成功，就必须注重建立良好的公共关系，这是企业或组织长期发展的重要保障。
本文将从公共关系实务的角度出发，分别从公共关系管理、公众沟通、危机公关三个方面进行探讨。
一、公共关系管理公共关系管理是指企业或组织建立和维护与公众之间良好关系的一种管理活动。
公共关系管理主要涉及到企业或组织的形象塑造、品牌推广、社会责任、员工管理等方面。
在公共关系管理过程中，企业或组织需要注重以下几点：1.形象塑造：企业或组织需要注重自身形象的塑造，通过各种手段提高自身的知名度和美誉度，从而赢得公众的信任和支持。
2.品牌推广：企业或组织需要注重自身品牌的推广，通过各种渠道宣传自身品牌的形象和特点，从而提高品牌知名度和美誉度。
3.社会责任：企业或组织需要注重自身的社会责任，积极参与公益活动，回馈社会，提高公众对企业或组织的好感度。
4.员工管理：企业或组织需要注重员工的管理，提高员工的工作积极性和满意度，从而提高企业或组织的整体形象和竞争力。
二、公众沟通公众沟通是指企业或组织与公众之间进行有效沟通的一种实践活动。
在公共关系实务中，公众沟通是非常重要的环节。
有效的公众沟通可以帮助企业或组织更好地了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。
在公众沟通过程中，企业或组织需要注重以下几点：1.了解公众需求：企业或组织需要通过各种渠道了解公众的需求和期望，从而更好地满足公众的需求和期望。
2.及时回应：企业或组织需要及时回应公众的关切和问题，积极解决公众的疑虑和困惑，赢得公众的信任和支持。
3.多渠道沟通：企业或组织需要通过多种渠道进行沟通，如社交媒体、官方网站、新闻发布会等，以便更好地与公众进行沟通和交流。
三、危机公关危机公关是指企业或组织在面临危机时采取的应对措施和公关策略。
在公共关系实务中，危机公关是非常关键的环节。
第一章公共关系实务概述公共关系实务是一门综合性的应用学科。
长期的实践积累，使公共关系理论得到不断的发展、丰富与完善。
总结并分析公共关系实践，给予科学的理论概括，从而更有效地指导公共关系的实践，是广大公共关系从业人员孜孜不倦的追求，也是学科所赋予的艰巨任务。
本章主要介绍公共关系实务的基本概念、指导思想、工作范畴、工作程序、原则方法及工作实施过程中应注意的几个问题。
第一节公共关系实务的涵义一、什么是公共关系实务公共关系实务按字面理解为“公共关系的实际事务(业务)”。
“实务”一词，源于英文“Practice”，意为实践、实施、应用。
公共关系实务也可称为“公共关系实践”、“公共关系应用”。
是一门介绍有关公共关系实际业务工作的基本知识，研究在公共关系实际工作过程中常用方法、技巧的学科。
公共关系实务是指在公关理论的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
它是公关原理在实际工作中的具体运作。
公共关系实务具有应用性、实践性和可操作性等特点。
公关实务是一项系统工程，是由一系列相互关联、相互影响和作用的公关活动组成。
二、公共关系实务的构成要素从公共关系实务的定义出发，公共关系实务的构成要素也即公共关系活动的构成要素。
一般而言，一次公共关系活动是由以下要素组成的：(一)公关实务目标任何公共关系活动都要求解决组织特定的问题，达到某种较理想的公关状态。
这就是公关实务的目标。
没有目标的公关实务活动是毫无意义的。
公关实务活动在策划、实施和总结时，必然要求围绕特定目标来进行，这样才有可能提高公关实务工作的目的性、科学性和有效性。
(二)公关实务主体公关实务主体是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。
由某一组织和组织的公共关系人员，监测组织的公关环境和状态，确定公关活动目标，针对特定的公众实施传播，并不断地积累实务工作经验，使组织处于良好的公关状态之中。
7.解释公共关系中的“双向对称”沟通模式。
8.描述公共关系危机管理的基本步骤。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9.假设你是一家知名企业的公关经理，公司最近发生了一起产品质量问题，导致消费者投诉。
请描述你将如何处理这一危机。
10.某公司计划开展一项新的社区服务项目，需要获得社区居民的支持。
请设计一份公共关系策略，以促进项目的顺利实施。
公共关系旨在建立和维护组织与公众之间的长期关系，通过各种沟通渠道传递信息，以塑造和维护组织形象。
7.“双向对称”沟通模式是指公共关系在沟通过程中，既要传达组织的信息，也要倾听公众的意见和需求，实现信息的双向交流，确保沟通的对称性。
8.公共关系危机管理的基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、快速响应、沟通协调、恢复形象和总结经验。
三、案例分析题9.面对产品质量问题引发的消费者投诉，首先应立即成立危机应对小组，对问题进行调查和评估。
公共关系实务课程的评价标准和评价方法一、评价标准公共关系实务课程的评价标准应该包括以下几个方面：1.课程内容的深度和广度公共关系实务课程的内容应该涵盖公共关系的基本概念、理论框架、应用技巧和案例分析等内容。
评价时需要考察课程内容是否符合行业发展的最新趋势，是否涉及了国内外公共关系实务的成功案例，并且内容是否具有前瞻性和创新性。
2.教学方法和手段的有效性评价公共关系实务课程还要考虑教学方法和手段的有效性，包括教师的教学风格、课堂互动方式、教学资源的利用等。
有效的教学方法和手段能够帮助学生更好地理解和应用公共关系的知识。
3.学生综合能力的提升公共关系实务课程的评价还应该包括学生的综合能力提升情况，包括专业知识的掌握情况、沟通协调能力、组织策划能力、公共关系危机处理能力等方面。
评价时需要考察学生是否能够将所学知识和技能应用到实际的公共关系实务工作中。
二、评价方法1.学生评价学生是公共关系实务课程的主要受益者，他们能够提供课程的直接反馈。
可以通过问卷调查、小组讨论、个别访谈等方式，征求学生对课程内容、教学方法和自身能力提升情况的评价意见。
2.教师评价教师是公共关系实务课程的主要教学者，他们能够客观地评价课程的教学效果。
可以通过教学反思、课程修改、学生作业评定等方式，征求教师对课程的评价意见。
3.企业评价公共关系实务课程是为培养与企业合作的公共关系人才而设立的，因此也需要考虑企业的评价意见。
可以通过与企业进行深入合作、听取企业的反馈意见等方式，征求企业对学生的综合能力提升情况的评价意见。
三、个人观点和理解公共关系实务课程的评价标准和评价方法对于课程质量的提升至关重要。
作为一门涉及实践和理论结合的专业课程，公共关系实务课程的评价应该更加注重学生的实际能力提升情况，而不仅仅是课程内容的灌输和书本知识的掌握。
教学方法和手段的创新和有效性也是评价的重要方面，只有将教学与实践结合起来，才能更好地提升学生的专业能力和竞争力。
名词解释：1，公共关系实务：事指在公关理论指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。
P12，目标治理：是指组织治理层依据组织面临的形式和社会需求，拟定出一定时期内组织治理要到达的总目标，然后对总目标进行分解，通过上下协商，订出各部门及全体职员的分目标，总目标指导分目标，分目标保证总目标，组织上下部门各有其具体的目标，相互之间形成一个目标体系，并围绕着目标的实现展开一系列的治理活动。
P53，抽样调查：是遵循一定的原那么从调查总体中抽取一局部样本进行的调查，以此推断总体特征的一种调查方法。
P354，分层随机抽样：又喊类型随机抽样，是指首先将总体各单位按一定标准分为假设干层，其次依据各层单位数与总体单位数的比例，确定从各层中抽取样本单位的数量，最后按照随机原那么从各层中抽取样本。
P395，组织形象：是社会公众对一个组织的熟悉，瞧法和评价。
P546，公共关系筹划：确实是根基公共关系人员依据组织形象的现状和目标要求，分析现在微瞧和宏瞧的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最正确方案的过程。
P767，独立公众：是指对组织的政策，行为及组织的形象持中间态度或态度不明朗的公众P888，非公众：指在组织的碍事范围中，不受组织各项政策和行为左右，同时他们的行为和要求也不碍事组织的社会群体。
P889，知晓公众：又喊潜在公众，是指本身差不多意识到他们所面临的与组织有共同公关咨询题的那类公众。
P8910，相应调整：是指把施控系统的信息作用于受控系统后产生的结果再输送回来，并对信息的再次输动身生碍事的过程。
P12011，社区：是指具有社会功能的一定地理区域，是人们共同生活的生存空间。
P15912，建设性公共关系：P17613，进攻性公共关系：是在组织与环境之间发生严峻不协调时，以攻为守，以积极主动的方式往改造环境，从而树立和维护良好形象的公共关系模式。
P18314，民意：是社会上大多数成员对与其先关的公共事务或现象所持有的大体相近的意见，情感和行为倾向的总称，它是一切社会机制赖以运行的根底。
公共关系第一章——理论实务与技巧公共关系（PublicRelations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在当今社会信息高度发达、竞争激烈的背景下，公共关系是组织在经营、传播、形象建设等方面不可或缺的重要活动。
公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。
公共关系的理论主要涉及几个方面，包括公共关系定义、目标、原则和模型等。
①公共关系定义：公共关系指的是组织与其外部公众之间，通过双向沟通、合作、理解和彼此支持，建立并维护良好关系的一种活动。
②公共关系目标：公共关系的主要目标有三个，即改变公众对组织的知识、态度和行为。
③公共关系原则：公共关系的核心原则是相互沟通和信任。
④公共关系模型：公共关系的理论模型包括激励-响应模型、认知结构模型和沟通模型等。
公共关系的实务是指具体的公共关系活动和策略。
公共关系的实务包括市场调研、媒体关系、危机管理、公众关系活动等。
其中，市场调研是公共关系的基础，通过了解公众的需求和态度，为组织制定合适的公共关系策略提供依据。
媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过与媒体建立良好的合作关系，组织可以通过媒体传递正面信息，提升组织形象。
危机管理是公共关系的重要任务，对于组织来说，危机是不可避免的，通过制定科学的危机管理策略，组织可以有效应对危机，减少损失。
公众关系活动是组织与公众进行沟通和交流的具体方式，通过组织公众关系活动，可以促进组织与公众之间的互动和理解。
公共关系的技巧是指在公共关系活动中应用的一些具体方法和技巧。
公共关系的技巧主要包括沟通技巧、谈判技巧和矛盾管理技巧等。
沟通技巧是公共关系中最关键的技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
谈判技巧是公共关系中用于解决冲突和争议的技巧，通过合理的谈判技巧，可以在公共关系活动中达成双方满意的结果。
矛盾管理技巧是公共关系中解决矛盾和分歧的技巧，通过灵活运用矛盾管理技巧，可以在处理公共关系问题时避免矛盾升级，保持合作关系的稳定。
公共关系实务公共关系实务是指通过策划、组织和实施各种公共关系活动来维护和促进企业与公众之间关系的一种管理方法。
它是现代企业管理中不可或缺的一部分，对于企业的发展和可持续发展起着重要的作用。
本文将围绕公共关系实务展开，分为以下几个方面进行阐述。
一、公共关系实务的定义及意义公共关系实务是一种管理方法，通过策划、组织和实施各种公共关系活动，建立和维护企业与公众之间的良好关系。
公共关系实务的目的是通过有效的沟通和互动，建立企业与公众之间的信任和共识，提升企业的形象和声誉。
公共关系实务在现代企业管理中具有重要的意义。
首先，公共关系实务可以帮助企业树立良好的企业形象和品牌声誉，增强市场竞争力。
通过积极回应社会关切和公众需求，企业可以树立良好的社会形象，赢得公众的好感和支持，提高产品和服务的市场认可度。
其次，公共关系实务可以改善企业的内部沟通和合作，提升组织效能。
通过建立良好的内部沟通和互动机制，企业可以增强团队合作和协同能力，提高员工的工作效率和满意度。
通过与政府和社会各界建立良好的沟通和合作关系，企业可以获得政策支持和资源保障，实现可持续发展。
二、公共关系实务的策划与执行公共关系实务的策划与执行是公共关系工作的核心环节。
首先，企业需要明确公共关系的战略目标和目标受众，根据企业的发展需求和公众的特点和需求，制定合理的公共关系策略和计划。
其次，企业需要通过各种途径和渠道进行信息收集和分析，了解公众对企业的态度和需求，进一步明确公共关系的重点和方向。
然后，企业需要制定公共关系活动的具体内容和实施方案，并进行实施和监控，及时评估和调整策划效果。
最后，企业需要建立有效的反馈机制，及时收集公众意见和反馈信息，并根据反馈信息进行改进和优化。
公共关系实务考研题库答案一、选择题1.公共关系的主要目标是：A.增加产品销量B.提升组织形象C.降低运营成本D.扩大市场份额答案：B2.在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通策略？A.透明度B.诚信C.隐瞒信息D.及时反馈答案：C3.危机公关中，以下哪项措施是错误的？A.立即回应B.承担责任C.推卸责任D.制定应对计划答案：C二、简答题1.简述公共关系中的“双向对称”沟通模式。
答案：双向对称沟通模式强调组织与公众之间的沟通是双向的，即组织需要倾听公众的意见和需求，同时向公众传达其信息和立场。
这种模式要求组织在沟通过程中保持开放和诚实，以建立互信和理解。
2.描述危机公关的五个基本步骤。
答案：危机公关的五个基本步骤包括：识别危机、评估影响、制定应对策略、执行计划以及复盘和学习。
每个步骤都需要组织迅速、有效地响应，以减轻危机对组织的负面影响。
三、论述题1.论述公共关系在组织管理中的作用。
答案：公共关系在组织管理中扮演着至关重要的角色。
首先，它帮助组织塑造和维护积极的公众形象。
此外，公共关系还能在危机发生时，通过及时的沟通和应对措施，保护组织免受损害。
最后，公共关系通过市场调研和舆论监测，为组织提供决策支持。
四、案例分析题案例：某知名食品公司因产品安全问题受到公众质疑，导致品牌形象受损。
问题：作为该公司的公关部门，你将如何制定危机公关策略？答案：面对产品安全问题，公关部门首先需要迅速确认问题的真实性，并立即向公众发布准确信息。
其次，公司需要公开承认错误，向受影响的消费者道歉，并承诺采取补救措施。
接着，公司应制定并执行全面的产品质量改进计划，同时加强与监管机构的沟通，确保所有措施符合法规要求。
最后，公司需要通过各种渠道，如新闻发布会、社交媒体等，持续更新事件进展，重建公众信任。
第一章公共关系概述1、公共关系的概念有几层含义？答：公共关系概念至少可以归纳为五层含义：（1）公共关系是一种状态。
（2）公共关系是一种活动（3）公共关系是一种职业（4）公共关系是一门学科（5）公共关系是一种意识、观念与思想。
2、公共关系的定义是什么？答：公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段，同公众建立起来的相互了解、信任和支持的依存关系。
我们将这种关系和为建立这种关系而展开的活动，统称为公共关系。
（3）公共关系与传播学：公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。
传播座位公共关系的前身，传播学与公共关系的联系主要是在技术手段与方法上。
（4）公共关系与管理学：管理学的管理主要是组织内部的管理，公共关系既对内也对外，所以有人说公共关系是传播管理、形象管理、企业无形资产的管理。
管理学的许多新理论已经引入公共关系学，公共关系学的思想、方法也已经引入管理学。
4、公共关系有哪些要素，其各自的地位是什么？答：公共关系的主体要素——社会组织；公共关系的客观要素——公众；公共关系的中介要素——传播5、公共关系的基本问题和研究对象是什么？答：公共关系学作为一门综合性的新兴学科，它的逻辑起点与核心问题是组织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的社会环境的关系。
公共关系学是研究公共关系及其发展规律的一门学科。
公共关系学的任务是研究：①什么是公共关系，包括公共关系的概念、定义、内涵、要素等②为什么搞公共关系，包括它为什么产生、有什么用、是干什么的，即有哪些职责、功能、价值③怎么搞公共关系，包括公共关系的工作内容、程序、方法、技巧、模式等④由什么人去搞公共关系，包括公共关系的人员及其知识、能力、素质、意识，公共关系的机构、组织、职能等⑤公共关系的历史、现状及发展规律等。
6、公共关系的职能是什么？答：公共关系的职能可以概括为以下几个方面：①采集信息，监测环境②咨询建议，参与决策③传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产④平衡利益，协调关系⑤社会交往，组建网络⑥教育引导，培育市场⑦科学预警，危机管理⑧促进组织发展与效益提高7、公共关系的工作程序是什么？答：公共关系的工作程序：四步工作法、五步工作法8、如何理解五步工作法？答：公共关系五步工作法第二章公共关系的产生与发展1、在古代是否已有公共关系，为什么？答：古代并不存在科学意义上的公共关系，使用该词时一般都加上了引号，那时的一些类似今天的公共关系的思想观点与实践做法可称为“类公关”、“准公关”、“公关的萌芽”、“史前公关”。
总之，那时的公共关系不仅没有独立的思想体系，甚至连这一概念都没有，但它们却是今天公共关系产生的基础，是丰富的、策划调查评估论证实施宝贵的人类文明遗产，应辩证地加以取舍、扬弃。
2、亚当斯的理论对我们有什么启示？答：①一个组织完成某项行动的需要可能通过一个公共关系活动来实现。
②在宣传技巧上使用徽记③使用口号可以使复杂的问题变为易认易记的形式，来反复增强公众的观念④抓住事件引起公众注意，引发讨论，由此使原来没有形成的公众舆论明确化⑤重要的是首先在一个事件中使自己的观点与公众相一致，这样对事件的解释便可以为公众接受⑥为了最大可能开展公共关系活动，必须运用公共关系技术和利用各种沟通渠道向公众渗透新的思想与观点。
4、现代公共关系的不同发展阶段各有什么特点？5、中国为什么也要搞公共关系？答：公共关系在我国内地兴起的历史必然性：①实行改革开放政策的需要。
党的十一届三中全会以后，改革开放成为党的基本路线的重要组成部分，为公共关系的传播提供了可能。
首先，在经济体制改革方面，企业要转变经营机制，改善管理，增强活力，提高效益，需要公共关系的协调。
其次，在政治体制改革方面，需要引进公共关系帮助正确处理和协调各种不同的社会关系，化解矛盾，促进合作，加强监督，减少失误，改善党群关系，促进安定团结。
②发展社会主义市场经济的需要，改革开放使企业有了更大的自主权，也丧失了原有的生存条件，面临着巨大的挑战。
它们必须协调好与内部公众、消费者、供应商、协作者、政府部门、宣传媒介、社会环境、竞争对手等一系列前所未有的复杂关系，这就需要公共关系的帮助。
③建设社会主义精神文明的需要，首先，要通过公共关系调整心态，优化社会环境，扭转社会风气，推动社会组织尊重社会整体利益，做到经济效益与社会效益一致，处理好组织内部与外部的关系、组织发展与生态平衡的关系，赞助社会上有关的文化、教育、福利事业，倡导新型的人际关系，遵纪守法，崇尚公德。
其次，公共关系还有一个重要的作用，就是要参与遏制腐败的斗争。
④进行国际交流与合作的需要，改革开放使我国结束了长期闭关锁国的状态，可以借助公共关系加强国际间的交往，了解国际上的信息，改善我国的投资环境，增强竞争实力，促进我国的发展与繁荣。
第三章公共关系人员及机构设置1、什么是公共意识？答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
2、怎样做一个合格的公关人员？答：公关人员应具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，并要具备很好的职业道德。
（一）公共关系人员的心理素质：①追求卓越、渴望成功的心理②易于投入、热情工作的心理③自信的心理④开放乐观的心理（二）公共关系人员的知识素质：（1）公共关系的基础理论知识，劳动与社会保障部颁发的《公关员职业鉴定标准》提出了公关员应具备的知识体系，“基础知识”中的“基础理论”：①公共关系的含义②公共关系的要素③公共关系的职能④公共关系的工作程序及其原则；“公共关系的发展史”：①中国公共关系的发展历程和现状②国际公共关系发展史；“公共关系职业道德规范”：①公共关系职业道德规范的形成过程②公共关系职业道德规范的内容和基本要求。
（2）公共关系的基本实务知识，公共关系的基本实务知识包括：公共调研的知识、公关活动策划的知识、论证的知识、公关活动实施与评估的知识、同公众进行传播协调的知识、各种危机管理的知识、公众对象分析的知识、与各类公众打交道的知识、社会基础文明和社交礼仪礼节的知识，等等。
（三）公共关系人员的能力素质：公关人员的能力素质分解概括为八个方面，①较强的文字和口头表达能力②健全的思维能力③良好的创造能力与学习能力④较强的组织谋划能力⑤信息采集处理能力与知识管理能力⑥善于与他人交往的能力⑦自控、自制和处理危机的应变能力⑧正确掌握政策、法规、理论的能力。
3、什么是情商？答：所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制、对他人情绪的揣摩驾驭以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。
4、怎样组建组织的公关部？答：遵循什么样的组建原则、选择什么样的人才来组建公关部，实际上是在为公关部定位，这关系到其日后能否胜任职责。
（1）组建公共关系部的基本原则：①专业性原则②权力与责任平衡原则③精简性原则（2）公共关系部的人才结构：从以下几个方面考虑公关部的人才配置，①专业知识结构②智能结构③性别结构④年龄结构⑤综合素质结构5、中国公关组织机构的优点及缺点是什么？答：公关部的优点：①工作具有连续性②熟知内部情况性③经济实用；公关部的缺点：①缺乏公正②阅历有限③缺乏专业训练。
6、公共关系公司和公共关系部的定义？答：公共关系部简称公关部，是组织内部负责本组织公共关系工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。
公共关系专业公司也称公共关系咨询公司、顾问公司，简称公关公司，是指由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，受客户委托为其开展公共关系活动或咨询的服务性营利性组织。
7、如何组建社会团体？答：社团的建立需要遵循我国1998年10月颁布的《社会团体登记管理条例》，成立社团的条件包括：①有50个以上的个人会员或者30个以上的单位会员。
第四章公共关系的信息管理1、信息社会给公共关系带来了哪些挑战？答：（1）全球性的信息革命从根本上动摇了传统观念（2）产业发展重点转移（3）社会主义市场经济发展提出的挑战（4）加入WTO提出的挑战2、知识经济给公共关系带来了哪些挑战？答：公共关系将服务于新型的组织，使用新型的媒介，面对新型的公众，去解决新型的问题。
所谓无形资产，是指不具备独立实物形态，但又通常依托于一定实体，以价值形态存在和受控制于特定主体，对生产经营发生长期、持续影响的经济资源。
无形资产是与有形资产同样重要的经济资源，无形资产在竞争中的作用将越来越具有决定性。
经营无形资产要从对无形资产盘点开始，寻找自己企业管理“木桶”上的短板，并将其补起来，以提升组织整体实力。
从评估无形资产价值的角度，可以将无形资产分为四种类型：①可确指的知识产权型无形资产，主要包括专利性、非专利技术、商标权、著作权和其他专有权。
②可缺指的获得性特种权利资产，主要包括土地使用权、租赁权、专营权、进出口权、产销权、优惠权。
③不可确指的非知识产权型无形资产，主要包括组织形象、商业信誉、银行信用、营销网络、科研能力、管理水平、员工素质④不可确指的自然条件赋予的无形资产，主要包括地理环境、人文环境、交通运输、市场口岸、自然资源。