3种超级社群运营模式拆解

现在,绝大多数企业面临的营销局面是流量红利飘然远去,获客成本居高不下,转化率日渐走低,同质化竞争日趋严重。面对此景,如何突围?——只有做社群才是最好的生存之道!

当产业出现颠覆性创新的时候,真正构成威胁的还不是技术,而是你在新的客户群里没有基础,难以维护普遍客户关系。

克里斯滕森在《创新者的窘境》里把它叫做“回不去的低端市场”。根据帕累托定律,20/80准则,大企业越来越聚焦于20%的高价值客户,这带来的结果,成本结构也好,运作方式也好,客户导向其实已经在收缩了。

技术和解决方案都是在面向这些高端客户、高价值客户、高利润率客户。

而这,需要超级社群的运营来解决。

即建立普遍的客户关系,维护普遍的客户关系。

为什么会受到如此广泛的推崇?

1、持续的拥有流量,并是精准的流量。

2、内容传播快,变现容易,可以持续的赚钱。

3、加深与用户的粘度,提高产品成交率和复购率。

社群中的的海量信息,既是用户资产的流量池,也是供应链优化的数据池。把社群做成“超级社群”,把用户和销量做大,品牌才能构建起完整的“私域业态”。

腾讯的《超级连接》一书中,按照社群的定位和运营模式,归纳出三种较为常见的类型:营销型、内容型和服务型。

1、营销型社群

折扣型社群是以强折扣、抢购、秒杀等活动为主要特征的社群,而裂变型社群则主要承载着拼团、砍价、助力等作用。两种社群在执行上也经常交叉使用,组合发挥出更优效果。适用品类的消费者大多对价格比价敏感,追求性价比。

永辉生活、步步高、每日优鲜、钱大妈、兴盛优选等生鲜商户,通过折扣来吸引新用户人群并活跃顾客,再运用拼团、助力等方式扩大群的规模。

折扣型社群案例:钱大妈

裂变型社群案例:百草味

首先通过拼团秒杀、会员增值、专属优惠等吸引新用户人群,再经过更加精细化的“社群分层+差异化分销投放”,有针对性地提升复购与营收。

百草味将主流消费人群划分为学生、宝妈族、城市上班族和“VIP族”等群体,有针对性地根据人群属性设置裂变机制。比如针对宝妈社群的拼团,增加甜食、水果类零食比重;而对于上班族,侧重的则是饼干等办公室休闲零食。在一整套标准化手段之下,社群营销更精准,裂变效率更高。

通知型社群案例:国美电器

除了折扣和裂变,营销型社群还有一种常见的类型是“通知型”——以活动通知、品牌宣传为主要内容。例如服饰行业的在线新品发布会,群管家往在活动前夕引导人群,预热活动内容,引导顾客观看活动,促进边看边买在群内成交。又比如,在楼盘新房交付时,一般是家电销售高峰,也是品牌使销的好时机。国美电器通过搭建新小区社群,以社区拼团短期获得大幅销售增量。

2、内容型社群

内容型社群则是打造品牌内容运营主阵地的she群模式,可以分为教程信息导向、话题讨论导向和直播短视频导向。群管家通过在群内有计划地发布教程、话题、视频等方式,触达用户并持续解决疑问、满足需求,维持群内成员活跃度和互动性,进一步寻求销售转化。

内容型社群在母婴、运动、服饰、美妆等行业的运用最为突出。作为“知识密集型”的品类,母婴行业的消费者对孕前、孕中、产后育儿等全链路的知识有着强烈需求;服饰行业的消费者,注重上身试穿的实际搭配与效果展示;美妆行业的消费者则希望获得时下流行的妆容趋势,学习各类妆容的化妆技巧和产品上脸使用效果。

教程型社群案例:孩子王

话题型社群案例:滔博运动

不少的运动鞋服和美妆企业,则通过内容型社群,运用短视频和直播等形式,带来真实的产品感受和信任温度,把实体购物云端化。比如,滔搏运动通过运动明星、比赛、线下活动等话题激活社群,是典型的话题类内容社群。

视频型社群案例:完美日记

完美日记则通过短视频和图片的形式,在社群中传递给年轻消费者关牧技巧,是典型的视频类内容社群。

以上“超级社群”私域业态的三大常见类型,虽然特征属性和运营细节的侧重不同,但在实际操作上,往往是可以根据业务发展的不同阶段和场景,互相组合,搭配运用。服装企业的超级社群既是提供通知、预热功能的营销型社群,也是带有直播、短视频的内容型社群;

家电企业的超级社群在集中促销阶段是以团购、折扣为主的营销型社群,后期又可以顺势“进化”为提供服务咨询的服务型社群。

关于超级社群,虽然不同零售企业的运营方式不尽相同,但也并非完全无章可循,其运营方法可梳理为四大抓手:1、群流量2、群管理3、群活动4、群内容群流量是社群运营的起点,它源于线上线下全面广泛触点的挖掘和导入。

群管理是社群运营的中心环节。首先,需要建立管理人员和管理机制,有效维持日常沟通和社群活跃度,培养群成员的信任感。其次,要建立社群的分层管理,基于社群与群成员不同的生命周期,不断筛选用户价值更高的群成员进行重点运营。

四大抓手的运营要常态化、组织化、绩效化,才能可持续运作。

完美日记用互联网思维和产品逻辑来经营消费者,走出了一条不同于传统美妆品牌的数字化换道超车之路:以超级社群业态积累用户,以最短、最直接的路径理解消费者的反馈,塑造快速迭代的产品能力;采用基于人格化的IP运营模式,与用户一起成长,为消费者创造更多价值。

小完子是为了拉近品牌与消费者的距离而创造的,不增加消费者负担,而是给他/她创造价值。如果消费者不愿意进群,就不会被强拉进社群内;进群后如觉得被打扰,也可自由退出。

百丽国际旗下滔搏国际控股有限公司是中国最大运动鞋服经销商,经销的是诸如耐克、阿迪达斯等国际一线运动品牌。

滔搏在2016年就推出“TopFans会员计划”,会员模式成为滔搏突出重围的利器,通过专属积分权益为忠实消费者提供更多增值服务,在其心目中树立起滔搏的独特品牌认知,逐渐完成“买运动鞋服就到滔搏”的品牌心智占据。

到2019年年初,TopFans已经有约1820万注册会员,其中会员的贡献就达店内零售交易总额的52.3%。百丽国际副总裁李文卓对此更是直言不讳:“会员是滔搏的核心资产。”

滔搏面临的问题之一,是如何调动导购的积极性,完成高效建群和可持续的群运营。

滔搏面临的问题之二,是单店模式如何实现规模化复制。

滔搏采取从单店到多店再到全面覆盖的推动路径,在此过程中逐渐构建包括群主管理机制、组织规范、货权归属、货品管控、客服逻辑、退换货逻辑梳理等在内的体系化建设,奠定下一步在所有门店规模化推广的基础。

对于如何降低店员、导购的流失对社群带来的不利影响,滔搏的解决方案是,强调品牌门店、弱化个人,并对沟通方式和话术都制定,沉淀相应的标准化规范。当社群运营体系建设完成后,再将杜群转回每个门店所属大区,各个大区按既有机制确保社群的健康运营。

2019年,滔搏已从6个门店的实践中总结出一套适合自己的独特方法论,并计划全年在500家门店推行社群模式,之后再进一步铺开。

林清轩于2019年9月正式开启智慧零售模式,对首批220家门店进行智慧升级,将智慧零售解决方案与导购运营结合,帮助门店构建私域流量。

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1.群推裂变社群运营是什么?如何做好社群运营?202411百度社群平台:营销类、兴趣类、问答类; 社群APP平台:知识型、兴趣类、活动类。 当然,产品运营者选择哪个社群平台建群,原因并不是绝对的。在创建社群之初,应该先分析社群的目标群体,然后再选择一个合适自己的社群平台,这样才能创建一个更精准的社群当社群运营到一定程度时,可以多方撒网,获得更大收获。 http://www.baozunnet.com/17_244.html
2.如何做社群营销?做好社群营销的方法分享做好社群营销的方法分享 近年来,互联网大军的异军突起,让传统营销有了更多的新花样。人们利用各种媒体软件,把各种同类群体聚集起来进行的营销可以提高销量,不断引流裂变,也让营销变得更加容易。而这就是社群营销,具体一点就是,把顾客变成粉丝,把粉丝变成朋友的一个过程。https://m.cifnews.com/article/77298/
3.关于社群营销的具体方法和三大技巧不管在什么时间活动促销,这种方式,都能起到相应的营销效果,也是非常具有价值的转化方式,社群营销也可以使用活动促销这种方法,通过活动促销能增加产品的赠品或是降低产品价格,从而使更多消费者有购买意向。 …https://m.sohu.com/a/666980318_121444200/
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10.社群营销有哪些方法好不容易出现的后续交流,可能是“换货”、“退货”、“维修”;所以当社群价值确立后,我们要有意识地维护客户,比如提供一些无偿服务,先让客户留住。三、挖掘价值痛点挖掘痛点是任何营销环节中,都必不可缺的一环,是订单成交的前提,稍微懂点销售的伙伴就很明白,所以不过多解释。如何挖掘痛点,促进成交呢,方法很多,https://m.renrendoc.com/paper/225837815.html
11.9个社群营销的方法和技巧让用户快速下单随着社群营销方式的发展,越来越多的品牌逐渐加大对社群运营的投入。本文作者分享了做一场社售的具体流程,讲述了9个社群营销的方法和技巧,促进用户下单。一起来学习一下吧,希望对你有帮助。 不可思议的是就在昨天,我在一个社群里,被整场社售给震惊了。群主一次没有露脸过,群内没有做任何的成交,就用了社售的https://blog.itpub.net/69979355/viewspace-2908124/
12.社群营销的方法和技巧是什么?社群营销的方法和技巧是什么? 主要有以下几点仅供参考: 1、明确社群目的 社群目的是社群的灵魂,是所有工作开展的向导,所以在社群创建前务必明确社群创建的目的,即究竟要解决什么问题,达到什么样的目的。 2、制定社群运营目标 明确社群创建目的后,在社群运营开展过程中要有清晰的社群运营目标,去判断所有社群运营动作的https://www.sqtengxun.com/4680.html
13.社群营销的策略范文主打社群营销的企业进行营销的第一步是利用各种推广手段,吸引潜在客户,增加客户量。除了借助传统的市场调研、电话访谈的方法,这类企业可以对不同平台的数据进行分析,针对合适的人群发送EDM。通过对用户的访问记录和访问特征进行聚类分析,了解目标客户群体的共同需求,预测顾客未来的购买行为。根据顾客的需求进行产品的设计、https://www.gwyoo.com/haowen/173271.html
14.社群营销(豆瓣)书名是《社群营销:方法、技巧与实践》,我理解是:社群管理,部落的回归。 书的第一章是概述,介绍了什么是社群和社群的组成元素(同好、结构、输出、运营、复制,简称“ISOOC”原则),并用这五个要素详细解构了目前比较火又成功的几个社群:罗辑思维、 (展开) 3 1回应 清水浅井 2015-10-10 22:16:08 《https://book.douban.com/subject/26431332/
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16.社群营销的方法和技巧综上所述,企业开展社群营销的方法和技巧不外乎就是坚持用户思维,以用户为中心来制定运营策略,在为用户提供优质的服务的基础上,提升社群的价值感,增强用户在社群中的体验感和参与度,最终达到提高留存率,促进营销转化的目的。更多企业微信社群玩法,关注微丰客户体验营销云~ https://www.wefeng360.com/blog/5119
17.最实用的10个微商社群营销方法和技巧!最实用的10个微商社群营销方法和技巧! “一修收到粉丝私信咨询,说如何进行社群管理,往往有代理进群,却总是不活跃,进群的代理总是潜水不说话,针对这个问题,一修今天给大家分享,希望大家在经营粉丝社群的时候,更多启发与帮助。如果你也有这些困惑,务必请继续往下看! https://www.jianshu.com/p/648df1493f85
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