一文说透:全渠道营销核心要点与操作指南

全渠道营销是指公司或组织通过将消费者互动的各种渠道进行整合与合作,为客户创造出一致的品牌体验,进而实现更好营销的一种方法。这些渠道包括实体渠道(例如线下实体商店)和数字渠道(例如购物网站)。最终的目标是为消费者创造方便、无缝的用户体验,从而吸引更多的消费者。该策略还可以让消费者有机会在网上、店内或两者的组合中查找和购买商品——例如“在线购买并在店内取货”。如今,越来越多来自各行各业的公司组织都开始利用全渠道战略,包括医疗保健、零售、金融、技术等。

得力于在线渠道,现代消费者拥有比以往更多的选择,于是他们期望获得更加实时的信息,与更完整的优质体验。全渠道营销使他们能够以自己的方式与品牌互动,从而带来更好的整体客户体验。

什么是全渠道营销?

随着消费者沿着销售渠道向下移动,全渠道营销实现了品牌、消息传递以及线上线下接触点与消费者之间的无缝集成,创造了更具影响力的客户体验。

它采用以消费者为中心的营销策略观点。这意味着消费者可以通过无数渠道与品牌互动,从社交媒体到客户服务热线等。通过提供以下几个关键要素,全渠道营销能确保消费者在每个渠道上获得积极、一致的体验:

具有鲜明特点的品牌可以降低品牌识别的难度,而基于兴趣和购物历史的个性化使消费者更有可能跨渠道与品牌内容互动。

多渠道营销与全渠道营销有什么区别?

虽然全渠道营销和多渠道营销都是基于跨多个平台吸引消费者这个相同理念,但它们是不可互换的。多渠道营销更注重于观察特定渠道以及交易将如何在那里完成。但是,全渠道营销更多的考虑客户旅程中可能跨越的多个渠道,并着重于如何在消费者之间移动时为其创造最佳体验。因为每次互动都是路径上的一个接触点,都有可能促进用户转化。

接下来让我们更深入地了解两者之间的差异:

多通道营销:

全渠道营销:

全渠道营销可以使品牌通过线上和线下渠道访问,相较于多渠道营销,全渠道营销可以更进一步确保每个消费者都能获得集成、无缝的体验。随着消费者频繁在不同设备之间移动与在离线平台两者之间移动,这些不同平台之间的移动过渡必须是无缝的,因为消息是需要通过先前的过程来获取的。全渠道方法使组织能够真正采用以消费者为中心的方法,将全面的客户旅程放在首位。

通过使用全渠道营销方法,您可以获得什么?

今天,大多数品牌都认为全渠道营销方法可以产生最佳结果。虽然实施全渠道方法并不简单,但如果做得好,它能给您带来许多的好处。今天的消费者习惯于受到来自各种品牌的信息的轰炸,因此,他们有更多的机会与不同品牌进行互动。使用全渠道营销策略,客户互动可以被视作为不同品牌之间的差异化因素,可以为您带来以下好处:

更好的用户体验–由于全渠道专注于跨设备而不是单独某个渠道的个人体验,因此全渠道销售的客户体验(CustomerExperience)将会更好。通过专注于客户而不是平台,公司可以推动更多的销售和实现更高的保留率。

更有凝聚力的品牌战略和标识–创建跨渠道的无缝战略意味着建立易于识别的品牌形象和基调。公司或组织应该根据核心受众的需求和价值观建立这种形象,通过专注于整体体验并按照您的品牌指南来定位每个渠道,您将拥有更全面的品牌战略,这将转化为更高的忠诚度和更有针对性的信息传递。

更多的收入–全渠道方法鼓励客户跨多个接触点和渠道与品牌互动。在买家旅程的每个阶段,这些增加的、多样化的参与会有助于增加收入。根据研究表明,与多个接触点互动的客户的价值往往高于单个接触点互动的客户价值的30%。这种更有针对性的信息还可以帮助建立忠诚度,使客户更有可能再次购买您的品牌。回头客平均贡献了40%的收入,尽管他们只占消费者群的一小部分。

什么是全渠道归因?

跨渠道营销意味着公司组织为消费者提供了多个接触点,哪些接触点能转化更多的消费者呢?如果没有适当的归因模型,营销人员可能很难回答这个问题。营销人员通常依靠多点触控归因(MTA)和媒体组合建模(MMM)来了解导致转化的原因,但是,这些模型并不完美。

MTA:多点触控归因可跨每个接触点实时提供精细的个人级数据。分析后,团队可以使用这些数据在运行时对活动进行更改,以更好地满足消费者的需求。多触点归因的挑战在于,很难确定每个触点应该为一次转化分配多少功劳。例如,网络研讨会或电子邮件活动在推动消费者转化方面是否更有影响力?

利用全渠道归因可为品牌带来诸多好处,使他们能够关联线上和线下衡量指标,并了解个人层面的洞察力和汇总的历史购物者趋势。归因模型也不再需要依赖过时的做法,现在可以更全面地了解营销渠道和买家的旅程。正如全渠道策略结合线上和线下渠道一样,全渠道归因消除了营销活动测量之间的孤岛,以了解每个接触点在旅程中所扮演的角色。

如何利用全渠道营销?

收集有关消费者准确、及时的数据对于实施全渠道战略至关重要。通过这些数据,您可以了解目标受众何时更喜欢与品牌互动、使用何种设备进行互动、他们更有可能参与哪种类型的消息传递、他们正在寻找哪些产品和功能等。这些数据将成为推动全渠道战略发展的因素。品牌需要确保他们拥有适当的工具来有效地跨在线和离线渠道收集这些数据。一个高兴对的方法是使用统一营销测量(UMM),这是一种归因模型,它将多点触控归因的个人级指标与媒体组合建模的历史汇总测量相结合。通过这种方式,接触点可以通过个人偏好以及影响参与度/转化率的区域或季节性因素等历史趋势来了解。

数据收集只是第一步。如果没有一个团队和平台可以将所有这些大数据转化为可操作的见解,它就毫无用处。品牌需要部署一个分析平台,该平台可以近乎实时地提取所有这些数据,以便团队可以在活动运行时纠正路线,以满足当下消费者的需求。

在启动全渠道活动之前,组织应确保为其每个细分受众群创建客户旅程地图。客户旅程地图评估客户发现品牌和购买品牌之间所采取的步骤。概述这些地图允许品牌通过考虑个人兴趣、用户体验和界面以及可能影响购买路径的品牌控制之外的因素(例如经济因素)来创建更有针对性的活动。

对于组织而言,重要的是要开发具有明确的信息传递和创意指南的品牌标识。每个渠道都应遵守这些准则,以通过有凝聚力的信息促进品牌知名度和认可度。组织可以帮助促进全渠道体验的另一种方式是利用品牌跟踪工具来帮助衡量和预测其品牌在消费者心目中的健康状况。

全渠道营销策略最重要的组成部分之一是不断测试您的全渠道方法的有效性。这使营销团队能够确定优化活动支出、消息传递、创意等的方法。当今的组织应该利用可以运行“假设”场景的媒体规划工具,将预算、目标受众、多个KPI和媒体组合考虑在内,进而提供高度细化的媒体计划,以最大限度地提高投资回报率并为未来的决策提供信息。

全渠道营销的例子

在制定全渠道战略时,看看这些成功的品牌:

通过其移动奖励应用程序,星巴克能够更好地将移动体验与店内体验相结合,将消费者的便利放在首位。用户可以从他们的手机或台式计算机重新加载他们的卡。通过使用该应用程序支付,他们可以获得积分奖励,积分可以用于免费咖啡。此外,他们可以通过提前订购来跳过早上的排队。

Walgreens创建了一个定制的移动应用程序,使客户可以更轻松地重新配药,然后他们可以在商店取货。他们的应用程序还展示了商店特定的库存,使客户可以更轻松地决定他们应该访问的位置。

Timberland通过安装近场通信(NFC)技术,将在线的便利性与亲身体验的客户体验相结合。Timberland在他们的商店中创建了触摸墙,这可以提供有关他们鞋子的更多信息。然后客户可以将这些添加到他们的在线购物清单或在店内购买。

应用全渠道策略的行业

随着消费者变得更有能力,全渠道方法在各行各业变得流行,然而,它们在这些垂直领域尤为突出:

医疗保健:医疗保健客户通常与不同供应商的许多接触点进行互动,从医院到初级保健再到药品。通过分析围绕客户旅程和参与的数据,医疗保健提供商可以更好地迎合个人,为他们提供对他们最重要的数据,同时降低潜在的健康风险。

金融服务:银行和金融服务行业正在从一种痴迷于产品的思维方式转变为更加以客户为中心的观点。这样做时,组织必须考虑如何提供个性化体验,以便根据每个用户的个人偏好、需求和需求深入了解哪些服务和产品最适合每个用户。

全渠道营销的趋势

随着全渠道变得越来越流行,出现了一些趋势,可以帮助使这些努力更有效地提高消费者满意度并最大限度地提高营销投资回报率。这些包括:

实体店店和网店的整合——许多消费者在网上购物,只是为了在店内取货。这可能是为了避免在店内搜索商品或避免运费。今天的购物者期望将他们的在线体验与店内体验相结合。近70%的美国购物者希望在网上订购后2小时内收到订单准备就绪的通知。当DestinationXL意识到这一趋势时,他们将客户位置数据与库存相结合,帮助客户在网上找到他们想要的东西,并在店内取货。此外,像Kohl’s这样的商店已经为那些在网上取货的购物者设计了停车位。

更多更好的设备关联度——客户经常在一台设备上开始他们的旅程,然后在另一台设备上进行购买。然而,许多零售商都在努力解决客户旅程中的这一要素,因为很难解释所有跨设备交互。未能考虑到这种趋势转变可能会极大地影响您的底线和媒体支出优化工作。

多渠道意味着更好的客户——如果正确跟踪,通过多种设备访问您网站的客户往往是更好的客户,并且平均花费是仅与单一渠道互动的客户的三到四倍。

THE END
1.市场营销策略分析三、渠道策略(place) 渠道设计和渠道管理已成为许多产品成功营销的最关键因素,良好的销售渠道也是绝大多数产品取得成功的必要保证。分销渠道也叫“销售渠道”或“通路”,是指促使某种产品和服务顺利经由市场交换过程转移给销售者消费使用的一整套相互依存的组织。 https://www.yjbys.com/edu/cmat/155822.html
2.多渠道营销策略(精选十篇)在我国, 多渠道营销因为能带来销售业绩与企业效益的不断增长而得到广大企业的重视, 由于肥料市场和肥料产品营销模式的特点, 决定了肥料产品营销必须走多渠道营销之路。由于任何创新的营销模式都可能出现各种各样的问题, 因此肥料生产企业应将多渠道营销策略上升到公司战略的高度予以重视, 在实施过程中做好渠道方案设计并https://www.360wenmi.com/f/cnkey41ft6e9.html
3.渠道营销策略渠道营销策略是企业在市场竞争中取得成功的重要手段之一。它通过建立和管理多种渠道,将产品或服务传递给目标消费者,以实现销售和市场份额的增长。在如今竞争激烈的市场环境中,渠道营销策略的重要性愈发凸显。 渠道营销策略可以帮助企业拓展市场。通过与各种渠道合作,企业可以将产品或服务推广到更广泛的消费者群体中。例如https://www.dugusoft.com/zixun/zixun55895.html
4.渠道营销的主要策略有哪些?渠道营销是指企业通过建立和维护适当的销售渠道,将产品或服务传递给最终消费者的过程。以下是几种常见的渠道营销策略: 多渠道销售:这是指通过多个渠道同时销售产品或服务。例如,企业可以同时通过线下实体店铺、电子商务网站和社交媒体等多个渠道销售产品。这种策略可以提高产品的曝光度和销售机会。 垂直一体化:这是指https://www.mbalib.com/ask/question-0fa8a9a33fdb788e5ed4149b3ae05fa2.html
5.营销渠道策略有哪些?渠道营销策略挑选及调节 一般状况下,大家必须对地区销售市场开展归类,依照每类销售市场制订渠道营销策略。 一般来说,我们可以将公司的地区销售市场分成产业基地销售市场、发展战略销售市场、机遇销售市场和渗入销售市场。 产业基地销售市场能够 选用地区ARS对策基本建设样版销售市场,以我为主,城区、市区自营或是直接供应终端https://yizheng.fagaomao.com/4783.html
6.渠道营销策略包括哪些方面?渠道营销策划方案渠道选择是渠道营销策略的第一步。企业需要根据自身的产品特点、市场需求和竞争情况等因素,选择适合自己的渠道。渠道选择的准确性直接影响到企业的销售业绩和市场占有率。常见的渠道包括经销商、代理商、零售商、直销等。 2、渠道管理 渠道管理是指企业对渠道的管理和监督。渠道管理包括渠道招募、培训、激励、评估等方面https://www.ylyxw.com/20007.html
7.直接渠道或间接渠道的营销策略(探讨营销4P丨渠道篇)?探讨营销4P丨渠道篇 渠道是连接产品与顾客的“必要桥梁” 当我们确定了产品和价格后,接下来就需要选择在什么渠道售卖,这是将产品推向市场的必要通路。 在过往甲乙方「策略中心」中虽没有直接作为渠道负责人,但在策略工作的开展中也会跟渠道有过比较多的接触和配合。 https://www.niaogebiji.com/article-597722-1.html
8.产品策划营销渠道营销是一种关注为产品提供更多渠道以便用户购买的营销方式。渠道营销包括商场、超市、网上商城、连锁店等各类零售方式,旨在通过多种渠道推广和销售产品,以及体现产品在市场中的地位和形象。渠道营销策略与产品的价格、市场占有率等因素有关,同样需要更具体实际情况进行分析。 http://www.chinauci.cn/news/industry/30033.html
9.渠道如何做好经营(渠道如何做好营销)渠道营销策略包括渠道价格策略、渠道推广策略、渠道品牌策略和渠道服务策略。渠道价格策略是指企业针对不同渠道所采取的差异化价格策略,以满足不同消费者的需求。渠道推广策略是指企业根据渠道特点,针对不同渠道进行的宣传和推广活动。渠道品牌策略是企业针对不同渠道的产品开发与定位,建立品牌的形象和文化。渠道服务策略是https://www.pphouqi.com/archives/24806.html
10.营销渠道策略有哪些营销渠道策略是指企业为推广产品或服务而选择的销售渠道和分销方式。选择合适的营销渠道策略对于企业的发展至关重要。本文将介绍一些常见的营销渠道策略,并探讨其优缺点。 1. 直销 直销是指企业直接面对消费者销售产品或服务的方式。这种策略可以通过门店零售、电话销售、网络销售等形式实现。直销的优点是可以与消费者直接https://www.jiangshitai.com/article/3890.html
11.渠道营销策略渠道营销策略是企业在市场竞争中获取优势的重要手段之一。它是指通过建立和管理多种渠道,将产品或服务推向市场,以达到销售和品牌推广的目的。 渠道营销策略的核心是渠道选择和渠道管理。渠道选择是指企业根据产品特性、市场需求和竞争情况,选择适合自己的销售渠道。渠道管理是指企业对渠道进行有效的管理和控制,以确保渠道https://www.2b2c.com/article/5330516235208945
12.《市场营销学》第9章渠道策略市场营销学第九章 分销渠道策略本章内容1. 分销渠道的含义和类型2. 分销渠道的设计和管理3. 中间商4. 物流管 理一、分销渠道的含义及类型 (一)分销渠道的含义 市场营销渠道是指配合或参与生产、分销和消费某一生产者的产品和服务的所有企业和个人 ,即包括某种产品供、产、销过程中的所有相关企业和个人,如供应http://www.360doc.com/document/23/0524/10/82526345_1081916916.shtml
13.营销策略渠道问卷17. 您是否愿意用你喜欢的一种营销方式向你身边人推荐七天假日酒店 A、是B、否 18. 酒店营销渠道什么更吸引你 A、给人舒适程度B、优惠力度C、便利程度E、其他因素,请注明 19. 您对酒店营销策略有何建议或意见? 20. 您对于未来酒店营销的期望是什么? A、希望酒店可以推出更多创新的营销方式B、希望酒店可以继续https://www.wjx.cn/xz/220114190.aspx
14.市场营销中的渠道策略市场营销中的渠道策略 渠道是企业把产品向客户转移的过程中所经过的路径,是企业最重要的资产之一,同时也是变数最大的资产。渠道在产品的市场营销过程中,替代企业执行了产品流通的大部分工作。对于产品来说,渠道而通过服务,增加产品的附加价值,不对产品本身进行增值;对于企业来说,渠道能完成企业很难完成的任务,起到https://www.jiadingqiang.com/3398.html
15.一文说透:全渠道营销核心要点与操作指南通过使用全渠道营销方法,您可以获得什么? 今天,大多数品牌都认为全渠道营销方法可以产生最佳结果。虽然实施全渠道方法并不简单,但如果做得好,它能给您带来许多的好处。今天的消费者习惯于受到来自各种品牌的信息的轰炸,因此,他们有更多的机会与不同品牌进行互动。使用全渠道营销策略,客户互动可以被视作为不同品牌之间的https://www.jingdigital.com/articles/12664/
16.李宁公司的网络营销渠道建设网络营销其次,李宁的营销策略也可圈可点。 它是一家以传统渠道为主的企业,有自己的品牌,在进行网络营销渠道建设的时候,网络上已经有一些自发形成的网上商城渠道,它很明智的没有把它们一棒子打死。而是是整合现有的渠道资源,通过授权的形式收编现有的网络渠道资源,同时也在各大平台上开设自己的网络直营店铺,紧接着以自建平台https://www.ebrun.com/online_marketing/9878.html
17.营销渠道模式有哪些营销渠道模式包括:直接渠道或间接渠道的营销策略,长渠道或短渠道的营销策略 ,宽渠道或窄渠道的营销策略。 营销渠道模式有哪些 企服解答 营销渠道模式包括:直接渠道或间接渠道的营销策略,长渠道或短渠道的营销策略 ,宽渠道或窄渠道的营销策略。 1、直接渠道或间接渠道的营销策略 https://m.36kr.com/p/1497273884326273