一、我国化妆品网络的营销现状及其存在的问题
（一）目前化妆品网络营销的营销现状：
化妆品网络营销归根结底就是传统的化妆品营销借助现在的互联网进行的一种合并的营销方式。网络营销是近年来的一个新兴行业，因其起步较晚，目前的发展还有很多的限制性因素。针对于我国目前的化妆品市场来说，不论是资本、产业结构、技术含量、品牌影响还是市场份额等都与欧美等发达国家存在着巨大的差距。之所以存在巨大的差距，原因是多种多样的，经济发展的不平衡，中国发展起步较晚、人们生活水平差距等，但最根本的原因是化妆品行业和网络营销方面的。我国的化妆品行业起步较晚，行业发展的本身就有很多的缺陷，而网络营销又是近年来的一个新兴物种，还需要逐步转变人们的消费习惯和理念等。
从互联网上的资料显示，从大的品牌：理肤泉、丝芙兰、香奈儿、迪奥……到稍小的品牌：雅漾、欧珀莱、欧莱雅……都有其自己的品牌官网，进行自己的产品营销和推广等。同时，我国建立自己的品牌营销的化妆品网站也多大数百家，尤其人们熟知的像聚美优品、乐蜂网等都是带有团购性质的较大的品牌化妆品购物网站。而我国的化妆品网建立的化妆品黄页，是化妆品行业的数据库，里面收录了我国的绝大多数化妆品及其企业。更多的企业开始借助互联网进行自己的网络营销推广。
（二）化妆品网络营销目前存在的问题：
网络营销虽然减少了目前的店面与人员成本，以及人员的一个主动推销过程，避免了一些摩擦的产生，减少了一定的交易成本，增加了利润，但是其存在的问题还是无法忽视的，主要体现以下几点：
1、电子网络营销理念的改革与深化；
随着网络的普及，电子商务模式的逐渐成熟，越来越多的商品走进了网络营销时代，尤其是化妆品，更是凭借其本身的优势条件在网络中兴起，逐步发展起来，但是营销与电子交易是两个完全不同的概念，之间存在着较大的差异，电子交易是指：通过电子系统进行的交易；而网络营销是指：借助互联网从事营销活动，企业通过建立自己独立的网站，将建立好的网站提交搜索引擎登记，一次寻求更多销售机会。
所以这种我们首先要深刻的认识这种营销模式，使之为己用，促使其在化妆品网络营销中发挥巨大的积极作用。
2、网络营销环境的改善与加强：
随着技术水平的不断提高，网络营销的环境却变得越来越复杂，高科技犯罪率逐年增加，迫切需要我们加强对网络环境的整顿，虚假交易信息，网络交易欺诈，钓鱼软件无不都在侵蚀着我们的网络加以环境，迫使人们对网络交易变得更加谨慎，甚至放弃网络交易，也有的商户利用其顾客的网络交易无法触摸实物，进而以次充好，欺骗消费者，而且我国互联网接入服务费用较高等，这都在一定程度上制约了网络营销的进一步发展。化妆品作为大众消费品，其目标顾客具有广泛性，无论什么年纪，无论男女，都是其目标顾客，然而目前我国互联网的发展区域、层级存在着较大的差异，首先，目前的互联网用户多集中在经济比较发达地区，而且多是年轻使用者，更大的目标市场还没有打开，没有最广泛的大众的支持，就很难形成广泛的市场，所以网络营销环境还有待于进一步改善加强。
3、营销策略的进一步发展、创新：
营销活动的重点就是加强企业与消费者之间的沟通理解，然而目前更多的企业仅仅只是把其企业产品挂到网上展示，对此没有更多的附加价值在其中，也缺少其介绍、品质、文化等的一个具体介绍，跟缺少与消费者之间的沟通交流，缺少了对消费者的关心，更无法深层次的挖掘消费者，留住其意向消费群体。网络营销策略有待于加强，多数化妆品企业对网络营销这种特殊方式缺乏系统研究，目前还处于实践阶段，还没有真正形成适合网络营销的理论体系。电子商务活动是一系列业务的组合，包括信息搜索、网上交易、电子支付、物流配送以及售后服务等环节，任何一个环节的不足都可能导致交易活动无法实现。网络营销应注重对消费者需求的满足，企业只有发现消费者的需求，并最大程度的满足消费者的需求，才能获得消费者的青睐，占有更大的市场。而且重要的一点，企业也应该把消费者作为核心，来发展企业。所以，对于每一家生产企业来说，上述的所有因素都能成为制约企业发展的可能。为此，企业要想占有更大的市场，去的更高的销售业绩，必须学会创新，带动企业创新，以此吸引消费者的眼球。
4、物流网络不配套：
网络购物虽然避免了一些竞争市场的差距，但是对物流水平和能力有了更高的要求，所以如何建立一个供应及时的物流交易平台，也是每一家发展中的化妆品企业思考的重要问题。
5、信用体系的不健全：
目前的网络营销发展还是有一定的壁垒，诚信体系有待于提高，消费者有权利说明自己使用的心声，对此来做出最诚实的评价，而不是受到销售商的制约限制，这种评价对于用户是没有实际意义的，尤其像化妆品这样的东西，是直接用在脸上的，这一但用不好是一辈子的事情，而且每个人的肤质都是有差异的，并不是所有的化妆品都适合，也应采取适当的皮肤测试机制，来保护每一个消费者的利益，从而提高企业的信誉度。
二、化妆品网络营销策略：
1、品牌策略：
品牌含义：是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程，是企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。品牌对一个企业的发展有着至关重要的作用，企业在品牌的营销过程中要注重品牌的定位及其产品的研发要与目标顾客群保持一致。同理，网络营销同样要与目标顾客群保持一致，同样化妆品企业进行网络推广的时候首先要建立自己的销售网站，拥有自己的主打产品，要想自己的网站有好的销路，就要形成自己的品牌，一个好的口碑会带动一种物品的发展，同样的只有自己的产品与其他人的产品产生区别，才会让人们得以区分，这就需要独立的品牌，使人们去购物的时候主动寻找你的品牌，如聚美优品，最大的化妆品电子商务平台，聚集美丽，拥有最多品牌的团购网站，而且绝无假货，一句话的承诺，让更多的人知道了他，这也是一种品牌的力量，现在更多的人要想买化妆品可能更多的会选择去聚美吧，品牌策略的一项重要任务就是培养顾客的忠诚度，通过各种策略来提高顾客的忠诚度，使顾客钟情于自己企业的品牌，对于市场的占有率有巨大的作用。
2、价格策略：
价格策略就是以产品的价格取胜的营销手段。价格策略是一种最常见的营销手段了。无论是网络还是现实，几乎每一个企业都使用过的手段，网络营销缩短了企业与消费者之间的交易环节，大大降低了企业的成本，所以企业也在一定程度上来降低产品的价格，另一方面，化妆品企业可以根据自己产品的特性采取不同的定价策略，对于没有竞争力和处于推广期的产品应制定低价位，甚至作为赠品，来培养顾客群。这种定价方式不仅能够达到促销产品的作用，还可以得到试用者的资料，这样企业就可以将试用者作为企业的潜在客户，最终将其发展成为本产品甚至本企业的忠诚消费者。对于有较大竞争力或者区别于别人企业的产品，企业可以将其定个较高的价格，这对于高端产品尤其受用。
3、网络营销也要讲究服务策略：
4、促销策略：
根据市场营销原理，促销是指用一种有说服力的方式来沟通和传递产品信息。网络营销对企业来说，就是一个能直接向最终消费者促销其产品和沟通信息的有效渠道。网络本身就是一个信息传递的窗口，首先促销消息本身就可以直接通过互联网来，可以利用腾讯等大力宣扬自己的促销产品，其次，化妆品企业还可以进行抽奖幸运观众来赚取自己的人气，商家在进货的时候也会得到很多的小样，如果我们把它有效地利用起来，作为定期的奖励奖给买化妆品的前一百名顾客，这样，消费者在消费的时候还觉得获得了心理安慰，自己转了好处，变而更加的支持商家。此外，化妆品企业还可以在他们的网站上向消费者推荐他们的中间商，鼓励网络用户使用传统渠道。因此，对于化妆品企业来说，不同的策略组合也是有不同的效果的，要多去尝试新事物，新策略，创造吸引力，引导消费者消费。
三、结语
网络营销是指利用互联网开展的市场营销活动，是与网络经济相适应的一种新式市场营销模式，代表着现在以及未来企业营销的发展方向一种转变。它不仅是一种技术上的革命，更是一种深层次的观念上的革命。21世纪是一个计算机引领的时代，足不出户走遍天下不再是一句口号，而是切实的落实到了我们的生活当中，计算机网络购物的兴起不但满足了爱美女士随时随地购物的愿望，也将男士引领进消费的潮流中，让不爱逛街的男士有了偷懒的理由，网络迫使企业加入网络营销的热潮中来，好的营销策略，好低品质，正确的定位是企业取得成功的法宝，要不断的去探索与研究，不断的发展自己的硬实力与软实力，网络营销商业模式的运用，将是企业有着光口的发展空间和平台，也是从传统企业模式到电子商业模式的趋势，成为化妆品未来的发展趋势，更好的与高科技结合，才能真的将企业做大做强。（作者单位：渤海大学管理学院市场营销）
参考文献：
[1]中国互联网信息中心.第31次中国互联网发展状况统计报告[R].2013.5
[2]中国妇女杂志社等.2009-2010中国女性生活状况报告[R].社会科学文献出版社，2010
第一：口碑是关键
口碑营销一般发生在朋友、同事、同学、亲戚等关系较为密切的群体之间的，并且对于网络口碑营销，最主要的是网友对商品的评价和推荐商品。以这种“用户告诉用户”的方式增强用户的粘稠度及忠诚度。
其实，口碑是建立在品牌上的，没有好的品牌让用户众知，如何才能进行口碑传播呢其中，乐峰网利用的就是明星效应，知名度很快就被众人知晓，口碑传播也能迅速的展开。而聚美优品靠的则是以下三步建立良好的品牌的：
1)加盟电视节目;
3)3周年庆典推出打折优惠活动。
2)扫一扫：利用扫描二维码的形式寻找目标用户，可以进行折扣优惠的活动;
3)漂流瓶：利用“扔”和“捞”的形式进行营销;
第三：软文最普遍
1)能够抓住每一个品牌或产品的核心卖点;
3)产品植入注重创意性及巧妙性。
第四：视觉是基础
盘点2010年服装网络营销
从美国团购网站GroupOn复制过来的团购模式无疑让国内互联网从业者发现了一个储量巨大的金矿。但目前国内团购网站当中服装服饰类产品的比重还不是很大，主要以与产品提供商合作的方式，销售的品牌主要有李宁、ecco、NIKE等知名度较高，产品标准化程度相对较高的服饰品牌。
此外，依托于自身网站建立起来的“搭配网”，在开设团购业务之前，是一个以介绍服装搭配技巧和知识的专题类网站。由于自身拥有大量固定用户，团购作为该网站内的一个分支业务，运营情况非常乐观。
另外一个不得不提的团购模式就是奢侈品类团购网站。佳品网和秀团借鉴了美国最成功的品牌商品团购模式，积极填补国内高端商品团购市场空白。GUCCI新款真丝方巾、Longchamp零钱包、VivienneWestwood羊毛披肩围巾等高档消费品都可在促销活动中找到。
不过，这些奢侈品一旦和“折扣”、“团购”这样廉价的字样搭上关系，其量只能算是昂贵的高端产品。把国际高端时尚产品带入了原本贴上“低价”标签的电子商务市场，迎合了电子商务市场越来越细分化，商品客群定位越来越精准的趋势。页面上昂贵的大牌能不能让消费者买账，现在还言之过早。
很多业内人士和专家对于今后国内团购网站的发展表示了一致的观点：团购市场很快会迎来洗牌，而最终能够生存下来的团购网站数量不会很多，甚至可能仅仅只有个位数。因为在众多的团购网站当中，少数具有良好信誉或者优质资源的网站将会占据超过80%以上的团购消费者，这些网站会越做越大，而其他网站则只能迎来关张的结局。
关键词：品牌化
随着网购消费者对商品品质心理期望值的提升，以及对“淘品牌”的认可度越来越高，网民已经开始从过去的“价格消费”开始向“品质消费”进行过渡，对产品质量的要求更为苛刻。
之前“小打小闹”的经营模式伴随着电子商务市场的日渐成熟和竞争的日益激烈，正在被慢慢改变着。取而代之的是一个个网络品牌的迅速崛起。那些在平台创建之初蜂拥而上，卖出一件是一件，即使是“虾兵蟹将”也能大把捞金的局面一去不复返。当电子商务模式越来越成熟，店铺之间的竞争越来越“惨烈”，如何在竞争中脱颖而出，众多的网店店主开始在经营思维上寻求突破。
柠檬绿茶、裂帛、Justyle、欧莎、摩登小姐等一批“白手起家”的草根卖家，从C向B逐渐转变、“进化”，不但拥有属于自己的品牌文化、设计团队、工厂以及和线下品牌同样的竞争实力，还懂得网络世界中的生存法则。产品品质、新款设计速度、售后服务、企业文化逐渐向正规化，规模化发展。
网店的大卖家们是中国电子商务市场发展之初的第一批试行者，当他们渐渐强大起来时，没有任何可移植的经验和可借鉴的案例，他们发展中所遇到的困惑或难题，只能不断的摸索和尝试。
网络品牌是电子商务市场进化的结果，适者生存，物竞天择。进化势必会淘汰一大批不适应市场环境的形态，这些留下来的，日益欣欣向荣的强者们，带给我们的会是更加强大，并且能够生生不息一代代遗传下去的优质基因。对产品品质孜孜不倦的追求和坚持，就是他们强大的基因之一。
关键词：融资
2010年上半年，中国B2C行业共发生27笔投资，其中20笔投资披露了投资金额，总投资金额高达2.87亿美元，已接近2006~2009年4年该领域投资金额总和的一半。
行业专家认为，2008年前中国电子商务行业内的龙头企业还是在“花钱买市场”，即通过低利润率抢占市场占有率，而这个时候去融资要么无法满足投资商的要求，要么觉得大规模融资不划算。2007年开始的这一轮经济危机使中国产业转型加速，也“催熟”了中国电子商务行业.
到了2010年已经进入行业“成长期”，这个时候一些优质的电子商务企业已经壮大到一定的规模经济拐点，利润率开始上升，融资恰当其时。
“市场规模小、发展潜力大、风险很高、国家标准尚未形成”是业内形容口服美容品市场的几个特点。它是否能借助网络营销的热潮快速起跑，还需要我们拭目以待。
内地市场刚起步
FANCL助理公关主任吴恺宁告诉记者，2004年FANCL带着一支胶原蛋白饮品进入中国内地时，市面上几乎没有口服美容品牌。之后～H2O+、DHC、雅芳等也推出了自己的口服美容品，均以胶原蛋白饮品为主。记者在屈臣氏发现，口服美容品已有一个专门的销售区域，品牌大概有五六个，除了化妆品企业推出的品牌外，还有白兰氏等保健品公司或生物技术公司推出的品牌。
另外，专业美容院也是口服美容市场一大渠道。据了解，广州很多美容院如芙蓉坊、四季康美等都已经引进口服美容产品，胶原蛋白类占据了大半壁江山，另外还有一些植物类养颜养生、减肥产品。专门做口服美容产品的法国欧康德（中国）有限公司总经理邓春平的主要客户就是美容院，她指出，“事实上口服美容市场是从美容院开始的，目前按销售量占比来看也是整个市场最大的，并且每年都以三四倍的速度增长。”
不过，相对于较为成熟的日本、香港等市场（欧洲近7成的女性通过口服胶原蛋白美容，而在日本及我国台湾地区也有近60%的女性常年服用胶原蛋白），中国内地的口服市场还处于起步阶段。比如FANCL在香港地区的口服美容品有80多款，而目前进入中国内地的只有6款。
在外用化妆品领域，欧美一直都是强者。而在口服美容品领域，领先者东移到了亚洲市场，尤其是以日本为代表的东亚市场。在日本，甚至便利店内也会有专门的货架陈列口服美容品。
而在日本潮流引进方面，中国台湾地区往往扮演着第一阶梯的角色。也因此，口服美容品在台湾也已发展相当成熟，在当地以康是美为代表的药妆店及各个便利店随处可见琳琅满目的口服美容产品。
“小跑式”迅速增长
“2011年我国口服美容品的销售额大概在40亿~60亿，但在未来的5年内，口服美容品将每年保持80%~100%的高增长率。”肌言堂董事总经理黄祥泓告诉记者。由于口服美容品这一品类比较具有特殊性，AC尼尔森等权威调研机构的数据分类里也并没有专门的口服美容品类，因此业界只能靠统计和推算来加以估量。“2011年，口服美容品在化妆品销售总额的占比已经由2009年的3%提高到了10%。”“在未来5~8年内，口服品的市场份额将占到化妆品销售总额的40%以上，预计达到300亿元。”业内人士表示。
天勤总经理、知名品牌营销专家张兵武认为，中国美丽产业正处于新的消费升级阶段，内服美容处于爆发阶段，2012年是市场元年。他说：每一次消费升级都会孕育出有影响力的品牌。自然堂的成功便是护肤品市场消费升级的结果;由外在护肤到内在养颜，这是一次新的升级，我相信也会成就市场黑马。更重要的是，目前渠道正开始一场终端品类革命，作为一个具良好利润空间的差异化品类，口服美容产品正好满足了这一革命的需求。美丽消费升级与终端品类革命两大因素结合，必然成就新的领跑者。
据了解，目前口服美容店的销售渠道主要集中在百货商场、专营店、专业美容院及电子商务，其中，百货、化妆品专营店作为主力渠道销售占比基本在五成左右。不过在专营店的销售中，有一个比较明显的现象就是基本集中在屈臣氏、万宁、SASA等外资专营店，尤其是屈臣氏表现得更为突出，其美容饮品专区已经涵盖肌言堂、UTU、颜如玉、娇源、养生堂等十余个口服美容品牌，众品牌共同占据了相当大的陈列面。
此外，专业美容院也是口服美容市场一大渠道。据了解，广州很多美容院如芙蓉坊、四季康美等都已经引进口服美容品。同时，电子商务作为新兴的渠道也正在崛起之中。“其实对于口服美容市场，还有一个隐形的渠道，那就是直销，其市场份额也不可小觑。”黄祥泓表示。
吴昊预计，中国内地口服美容市场未来肯定会像香港、日本市场那样，与化妆品、微创美容形成三大鼎足领域。
专营店的彷徨
“没特色、没销量、没利润”这是众多日化专营店面临的共同问题，因此，在对新品类的渴求上，专营店显得有些迫切。而口服美容品作为一个新的品类，很多专营店在作出选择时还是有些许彷徨。
作为本土领先的化妆品零售连锁，拥有300多家直营店铺的娇兰佳人应是品牌紧盯的对象，但在目前的娇兰佳人门店里，还没有发现任何口服美容品的身影。而与娇兰佳人选择“不动”的专营店，在我们周围俯拾皆是。
其实，细心人士稍作分析也不难判断其中缘由。根据目前专营店渠道最大的特点来看，专营店接近80%的门店仍处于三四线城市，集中在一二线城市的优质门店并不多，而三四线城市的市场对口服美容品品类的接受度有限已无庸置疑。因此，这一特点将会直接导致，专营店的消费群与口服美容品这一高于一般护肤品的细分品类的消费群在匹配度上存在错位，从而进一步导致品牌在这一渠道出现分销障碍。
另一连锁界的大佬亿莎美程，在考虑是否引进这一细分品类之时，也表现得较为谨慎。据知情人士透露，对口服美容品这一专营店新鲜品类，亿莎美程一直抱有较大兴趣，而他们的计划是想在门店建立一个口服美容品类专区。类似于护肤品、彩妆品一样，进行资源整合，几个品牌陈列在一起形成一个完善的品类专区。之所以，亿莎美程现在还迟迟没有进一步的动作，知情人士进一步透露，“主要是在对品牌的甄选上，他们还没有拿定主意。”
另外，在与众多日化店店主讨论该品类的可操作性时，他们的顾虑则主要表现在以下几方面：
其次，口服美容品与护肤品不同的是，其保质期较短，一般为18个月，如果是固体或者粉剂之类的口服品，最大的保质期也只能达到24个月。保质期短，对于产品的销售与库存都提出了不小的挑战。
第三，则和口服美容品与专营店本身的定位有关。专营店的消费者，其消费力有限，而对口服美容品的消耗则是要很大的。拿198元/盒的产品来说，如果内装10支产品，平均一天服用一支，那一个月就接近3盒，算下来一个月单单在口服美容品上的消费就接近600元。按一般专营店定位，这样的消费选择明显较难令其目标消费群产生兴趣，最终，专营店也很难产生很好的销量。
当然，也有部分专营店主对于这种新品类较为看好。他们认为，增加这种新的品类，可以在优化专营店目前品类结构的同时，还能为门店产生连带销售。专营店有较大的空间来将“内调外护”的概念发挥得淋漓尽致。
网络营销势头强劲
“市场规模小、发展潜力大、风险很高、国家标准尚未形成”是业内形容口服美容品市场的几个特点。
在过去的2010年中，口服美容品全国市场的规模大概只有20个亿左右。它的发展潜力大是在于它过去3年中和预测未来5年中，它会以300%～500%的速度增长，也就是说，如果发展顺利的话，大概在2015年会达到200亿的市场规模。风险高表现在两点。第一在于这个市场进入的门槛也比较高，它需要高质量的研发团队、产品科学含量以及生产工艺。第二，消费者的消费习惯和消费观念需要引导。它不像一般的护肤品，消费者都知道洗面奶和爽肤水的作用，但是关于内服的美肌保养品，例如你给她一瓶BB饮，她会问为什么要喝这个？喝BB饮有什么好处？其实BB饮就是维生素B族和各种的酶类的精华，可以补充维生素，达到抗氧化的作用，由内而外调理身体。这需要销售人员推广产品效果，而这个教育成本是非常高的。
如何更好地推广产品，做到有效营销是所有从业者应该深思的问题。
而时下网购的力量越来越大，对于口服美容品来说亦是不可错过的机会。据了解2011年中国化妆品网购规模达到了372.6亿元，增幅为66.6%。预计未来几年，化妆品网购仍将保持较快增长，到2015年化妆品网购交易规模将超过1200亿元。中国化妆品网购在继续保持较快增长的同时，市场将开始进入整合期。未来一两年，化妆品电商领域甚至有可能出现上市企业。
“互联网已经是生活的一部分。”肌言堂董事总经理黄祥泓在接受媒体采访时表示，“消费者购买美容品的消费过程在网络中是围绕认知、考虑、偏好、购买、购买后这五个层面展开的，因此我们品牌传播活动及产品的网络营销也是针对这五个方面进行设计的。我们通过网络品牌活动、官方网站、微博、口碑营销、团购、秒杀等各种网络营销方式逐渐渗透入消费者的生活及消费轨迹当中，由此来与我们的目标消费群进行最有效的沟通。”
目前肌言堂已经建立了立体化的网络营销渠道，包括官网商城、淘宝官方旗舰店；也在一些大型的电子商务平台进行销售，包括卓越、当当、2688等；同时大力发展网络经销商部分。
面对来势凶猛的互联网营销时代，特别是资讯传递速度越来越快的网络信息爆炸时代，化妆品业企业必须学会利用电子商务展开企业品牌、产品的全面营销。
其次是立体传播。企业开展电子商务营销要学会多层面、多视觉展开品牌营销。在电子商务这个无限平台，对企业品牌、产品的营销，要学会多层面、多视觉展开诉求。比如，一个问题、一个话题，可以从多层面、多视觉去展开阐述、提炼，然后通过电子商务平台展示给受众，只有这样，才能真正实现电子商务的营销魅力和无限效应，也就是多点展示营销。
快消品网络营销难题
如何满足个性化需求？个性化需求是必然的趋势，消费者可以主动提出要求，未来十年C2B的电子商务模式会快速崛起。玛氏糖果早在几年前就进行了卓有成效的尝试，如果愿意多花5倍于常价的价格，消费者就可以在M&M巧克力上印上自己的名字或其他口号，虽然价格不菲，但顾客却乐此不疲，玛氏在推出此业务几个星期后就扩大了两条生产线。在情人节，爱侣打开M&M巧克力，发现上面写着“××，你愿意嫁给我吗”的字样，会是怎样的惊喜，个性化本身就是一种极致的顾客体验，而互联网则为定制营销铺设了一个便捷的平台。在国内已经有一些定制巧克力的小店，它们通过网店获取订单，也可以生存得很滋润，这便是互联网营销的另一个关键要素――个性化。目前，中小企业还没有足够的能力涉足大规模的“个性化定制”，因为这不仅需要点子，还需要信息化平台、物流仓储和生产流程等系统的完善，才能快速解决诸如“顾客要求把牙膏变成哈密瓜味道”之类的方案。