市场调查就是指运用科学的方式，有目的地、系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，解析市场状况，了解市场的现状及其进展趋势，为市场预测和营销决策提给客观的、正确的资料。
市场调查的内容很多，有市场环境调查，包含政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；有市场基本状况的调查，紧要包含市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；有销售可能性调查，包含现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
分为直接观察和实际痕迹测量两种方式。
所谓直接观察法，指调查者在调查现场有目的，有计划，有系统地对调查对象的行为、言辞、表情实行观察记录，以取得第一手资料，它最大的特点总在自然条件下实行，所得材料真实生动，但也会因为所观察的对象的特殊性而使观察结果流于片面；
市场调研的重要环节紧要在二个方面：信息收集、调研解析，信息收集是为调研解析提给数据；调研解析是对信息数据的剖析并写出调研报告，企业战略目标、经营管理计划等经营管理方案就是根据调研的报告来制订。
调研主体流程
信息收集就是对市场环境的信息资料采集，采集资料的真实性和有效性对调研解析的科学性产生着直接的影响，而采集资料的真实性和有效性直接取决于信息采集的调研方式。
市场调研是一门单独的学科，书本中的市场调研方式比较系统和专业，但市场调研贯穿在企业经营管理之中，一个企业受人力、物力的局限，不可能依据系统的方式去获取资料，虽然一些大型企业的市场调研声势浩大，又送礼、又抽奖，相兼了问询和问卷调研法，可从调研现场我们发现，在利益的驱动下调研对象提给的虚假信息占有相当的比例，为此，最有效的信息收集方式是深入市场，现实性经营管理称之为深入调研法。
深入调研法是根据调研目的，通过深入市场来采集信息资料的一种实效性调研方式，该调研方式具备针对性、经济性、实效性等特点。
调研解析是对调研信息资料汇总和解析，并需根据解析结论写出调研报告。调研报告是针对调研课题在解析基础上拟定的总结性汇报书，可以根据调研解析提出一些看法和观点。调研报告是通过调研资料对调研实效价值的具体体现。
调研是科学经营管理的基本要求，但科学经营管理对调研的要求不是表现为：一个企业是否有了调研的行为，而是在于能否确保经营管理者根据调研报告对经营管理行为做出正确的选择，假如说信息收集是调研质量的安全线，那调研解析就是调研质量的生命线，因为解析提炼了调研的价值成分，它更深的反映为对市场的一种审视和剖析，很多企业信息采集的资料都很标准，但由于缺乏审视和剖析能力，调研的价值就无从估计，甚至误导了企业、牵制了经营管理。
书本中的解析方式为：定性解析和定量解析两种，在此基础上，现实性经营管理增加了理性解析法，即运用经营管理思想和专业的眼光，在通过对远景市场展望的基础上来对调研信息资料实行剖析和思考，从而制订出对企业有实效价值的调研解析报告。通常调研解析应该由专家级的人物组成。
普通的市场调研是为企业经营管理提给数据，层次化的市场调研是为企业的决策提给依据、替企业的竞争寻求动力，市场调研的真实意义就在于能使经营管理者通过市场调研数据和现状的解析来明确企业进展方向、寻找企业竞争实力，企业的方向是通过决策来把控、竞争实力是依靠由差异化来赋予，调研的信息收集的大部分属一种表象的信息采集行为，而决策和差异化却需要在信息资料解析的基础上通过企业策划的职能来实现，所以，市场调研没有脱离企业策划的领域。
区别标准的市场调研采用的调研方式和手段区别，普通的市场调研可以指派业务人员来实行，层次化的市场调研可以委托专业的调研企业来实施。信息是企业的耳目，为了明亮企业的慧眼，现代企业应当在调研的职能中建立完善的信息系统，通过日常信息资料采集和企业内部数据统计，让企业小规模的市场调研的工作就在企业信息系统面前来开展。
市场调查是企业制定营销计划的基础。企业开展市场调查可以采用两种方式，一是委托专业市场调查企业来做，二是企业自己来做，企业可以设立市场研究部门，负责此项工作。市场调研工作的基本历程包含：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和解析、撰写调查报告。
实行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的区别需要，市场调查的目标有所区别，企业实施经营战略时，必须调查宏观市场环境的进展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的进展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为和营销要素状况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因实行市场调查。
一个完善的市场调查方案一般包含以下几方面内容：
1．调查目的要求
根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如：本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好状况等。
2．调查对象
市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象紧要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的紧要消费群体，如对于化妆品，调查对象紧要选择女性；对于酒类产品，其调查对象紧要为男性。
3．调查内容
调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。
4．调查表
调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点：
（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；
（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；
5．调查地区范围
调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布状况，紧要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合状况与城市的总体状况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。
6．样本的抽取
调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体状况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途状况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市实行市场调查的样本数量，按调查项目的要求区别，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方式。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
7．资料的收集和整理方式
1．组织领导及人员配备
建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项日成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。
2．访问员的招聘及培训
（1）访问调查的基本方式和技巧；
（2）调查产品的基本状况；
（3）实地调查的工作计划；
（4）调查的要求及要注意的事项。
3．工作进度
（1）调查工作的准备阶级，包含调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；
（2）实地调查阶段；
（3）问卷的统计处理、解析阶段；
（4）撰写调查报告阶段。
4.费用预算
市场调查的费用预算紧要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查历程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。
市场调查的各项准备工作完成后，开始实行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。
1．做好实地调查的组织领导工作
实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标．责任明确。
2．好实地调查的协调、控制工作
调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成状况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办、法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷实行自查，然后由督导员对问卷实行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。
实地调查结束后，即进入调查资料的整理和解析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表实行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容实行全面的解析工作。
撰写调查报告是市场调查的最后一项工作内容，市场调查工作的成果将体现在最后的调查报告中，调查报告将提交企业决策者，做为企业制定市场营销策略的依据。市场调查报告要按规范的格式撰写，一个完整的市场调查报告格式由题目．目录、概要、正文、结论和建议、附件等组成。
企业往往担心市场调查所花的费用太多。斤斤计较，越是小企业和经营状况差的企业越不愿意支付这方面的费用，其实越是困难企业越有必要开展市场调查，从成功企业的统计资料看，企业的销售额越少，市场调查费所占的比例越高，要对销售的增长状况，产品的竞争状况及市场的变动状况制定一个市场调查计划，确定市场调查经费的概算，这样既可以保证经费的合理使用，又可以促进市场调查的正常实行。
（1）狭义市场调查是指对市场消费（包含企业出产性消费和个人生活消费）所实行的调查。其内容紧要包含：
①商品市场的销售量、潜在需求量，解析企业的市场占有率及变化。
②地区市场的销售量、最大需求量、地区需求消费特征，解析开拓地区市场的可能性。
③消费者的爱好变化，解析新的目标市场。
④引起市场商品销售变化的客观因素。
⑤城乡市场需求变化（特点及其变化规律）。
⑥区别收入水平消费者的商品需求结构，解析消费心理的变化。
（2）广义的市场调查是指在狭义调查基础上研究商品或劳务从出产者到消费者这一历程中的全部商业行为。紧要包含：
①商品产销结合的形式；
②商品购销结合的形式；
③运输与储存；
④关于销售人员；
⑤商品销售费用、利润，解析工商、农商、商商之间的经济利益关系
（1）消费者市场调查
这里指以满足个人生活需要为目的的商品购买者和使用者（即最终消费者）组成的市场。
（2）出产者市场调查
这里指为了满足加工制造等出产性需要而形成的市场（也称为出产资料市场）。又可细分为：工业市场、农业市场和服务市场。其他还有：中间市场、政府市场、国际市场等。
（3）消费者市场调查与出产者市场调查的区别：
（4）消费者市场调查与出产者市场调查的联系：
出产者市场的购销行为要以消费者市场为基础，因为出产者采购的目的是为了出产出符合消费者市场需要的产品。消费者市场反映的需要才是真正的最终消费需要。因此必须重视消费者市场的调查解析，以消费者为中心。
（1）探测性市场调查
（2）描述性市场调查
（3）因果性市场调查
（4）预测性市场调查
上述四类市场调查是为满足决策主体区别信息需要而实行的。他们之间的关系是后者包含前者，后者总是在前者的基础上提给更多的信息。
（1）经常性市场调查（不定期）
（2）定期市场调查
（3）临时性市场调查（一次性）
按调查的地域空间层次，可分为：国际性、全国性和地区性市场调查。按地域空间层次展开调查，有利于企业了解区别地域的市场特点，把握区别的消费要求，发现新的市场机会，选择最佳的目标市场和营销策略，开拓和占领新市场。
（1）商品类型的划分
按商品层次区分为区别的类型，如：日用工业品、食品、副食品等。每类商品还可以分为区别的小类（如日用工业品可分为：服装、鞋帽、交电、钟表、百货等）。
（2）划分商品类型的目的
市场调查划分为各种区别的类型，目的是为了对各种市场问题实行深入的研究解析，便于针对区别类型的特点、功能，提出区别的调查要求，选择正确的方式和技术，获得好的调查结果。
（1）一手资料的调查方式
（2）二手资料的调查的内容
二手资料紧要调查以下内容：
由于影响市场的因素很多，故市场调查和预测的范围很广。凡是直接或间接影响企业营销状况的因素都可能被列入调查和预测的范围。市场调查和预测的内容可以包含以下几方面：
1、调查宏观市场环境
宏观市场环境调查的紧要内容包含：政治法律、经济、人口、社会文化和技术环境等方面。
2、调查市场需求
3、调查消费者
为了准确把握消费者的需求状况，通常需要对消费者的人口构成、家庭、职业与教育、收入、购买心理、购买行为等方面实行调查，然后再得出结论。
4、调查企业自身经营的全历程
5、调查竞争对手
对竞争对手的调查紧要是了解：
（1）提给市场行销讯息，避免企业在拟订行销策略错误，造成巨大财务损失。
（2）提给市场行销讯息，以为企业对现况行销策略及行销行为之得失，作适切建议。
（3）提给正确市场信息，了解市场可能趋势及消费者潜在购买动机需求，提给企业进展新契机。
1、与传统市场调查的相同点
与传统的市场调查一样，网络市场调查，紧要是探索以下几个方面的问题：
2、网络市场调查的特点
网络市场调查可以充分利用Internet的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性等特点，开展调查工作。与传统的市场调研相比，网络上的市场调研具备如下特点：
（1）网络信息的及时性和共享性：
网络信息能迅速传递给上网的用户，任何网民都可以参加投票和查看结果，保证了网络信息的及时和共享性。
（2）网络调查的便捷性和低费用：
节省传统调查中所耗费的大量人力和物力。
（3）网络调查的交互性能和充分性
（4）网络调查结果的可靠性和客观性
被调查者是在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强；问卷的填写是自愿的，填写者一般都会对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真；可以避免传统调查中人为错误所导致的调查结论的偏差。
（6）网络调研可检验性和可控制性：网上调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差；问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实现，可以有效地保证对调查问卷100%的复核检验；通过对被调查者的身份验证技术可以有效地防止信息采集历程中的舞弊行为。
（7）互联网调查的局限性：不可述信息（信息是未加码的、不能用语言表达的。）与人的有限理性（生理上的局限和语言的局限）。
3、网络市场调查的步骤
4、网上市场调查的紧要手段
（1）诱导访问者访问
（2）利用电子邮件或来客登记薄询问访问者
（3）在企业站点上设计问卷调查
（4）网上德尔菲调查法
（5）利用企业站点搜集市场信息
（6）选择搜索引擎
（7）利用数据库
（8）互联网上适合的市场信息调查内容
网络市场调研没有空间和地域的限制，一切都是随机的，调查人员无法预期谁将是企业站点的访问者，也无法确定调查对象的样本。即使那些在网上购买企业产品的消费者，要准确了解其身份、职业、性别、年龄等也是一个很复杂的问题。
因此，网络市场调查的关键之一是如何识别并吸引更多的访问者，使他们有兴趣在企业站点上实行双向的网上交流。解决这一问题，可采取以下一些手段和策略。
市场调研报告的格式一般由：标题、目录、概述、正文、结论与建议、附件等几部分组成。
标题
标题和报告日期、委托方、调查方，一般应打印在扉页上。
关于标题，一般要在与标题同一页，把被调查单位、调查内容明确而具体地表示出来，如《关于哈尔滨市家电市场调查报告》。有的调查报告还采用正、副标题形式，一般正标题表达调查的主题，副标题则具体表明调查的单位和问题。如:《消费者眼中的<海峡都市报>枣<海峡都市报>读者群研究报告》。
目录
如果调查报告的内容、页数较多，为了方便读者阅读，应当使用目录或索引形式列出报告所分的紧要章节和附录，并注明标题、有关章节号码及页码，一般来说，目录的篇幅不宜超过一页。例如：
1、调查设计与组织实施
2、调查对象构成状况简介
3、调查的紧要统计结果简介
4、综合解析
5、数据资料汇总表
6、附录
概述
概述紧要阐述课题的基本状况，它是按照市场调查课题的顺序将问题展开，并阐述对调查的原始资料实行选择、评价、作出结论、提出建议的原则等。紧要包含三方面内容：
第一，简要说明调查目的。即简要地说明调查的由来和委托调查的原因。
第三，简要介绍调查研究的方式。介绍调查研究的方式，有助于使人确信调查结果的可靠性，因此对所用方式要实行简短叙述，并说明选用方式的原因。例如，是用抽样调查法还是用典型调查法，是用实地调查法还是文案调查法，这些一般是在调查历程中使用的方式。另外，在解析中使用的方式，如指数平滑解析、回归解析、聚类解析等方式都应作简要说明。如果部分内容很多，应有详细的工作技术报告加以说明补充，附在市场调查报告的最后部分的附件中。
正文
结论与建议
结论与建议是撰写综合解析报告的紧要目的。这部分包含对引言和正文部分所提出的紧要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。结论和建议与正文部分的论述要紧密对应，不可以提出无证据的结论，也不要没有结论性意见的论证。
附件
附件是指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更祥尽说明。包含数据汇总表及原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。
市场调查报告的紧要内容：
第一，说明调查目的及所要解决的问题。
第二，介绍市场背景资料。
第三，解析的方式。如样本的抽取，资料的收集、整理、解析技术等。
第四，调研数据及其解析。
第五，提出论点。即摆出自己的观点和看法。
第六，论证所提观点的基本理由。
第七，提出解决问题可供选择的建议、方案和步骤。
第八，预测可能遇到的危机、对策。
1、市场调查的进展
（1）萌牙期：20世纪前
（2）成长初期：1900——1920
（3）成长期：1920——1950
（4）成熟期：1950——现在
2、市场调查的现状和未来
精确预测市场调研的未来是很困难的，但是可以确信，今后市场调研无论在数量上还是在质量上都会有极大的提高。研究的数量会越来越多，成本也一定会增加。与此同时，更加高级的方式将得到采用和改进(在后续章节中会谈到这些问题)。基于扫描仪的调研、数据库营销和顾客满意度调研将会越来越受重视。不过，最重要的是，市场调研行为的范围将扩大，扩展到诸如非盈利组织和政府服务部门等领域。今后，没有正式市场调查部门的企业将寥寥无几。因特网或许是对市场调研影响最大的因素。