如何重新认识企业的核心竞争力?我的回答:市场营销是企业最核心的竞争力,也是企业最核心的职能。
想想任何一家刚刚创立的小企业,可以没有研发人员,没有财务人员,没有人事人员,但唯一不可缺的,就是寻找顾客和获取收入的营销人员。这些小企业的创业者往往自己就是营销人员,他们努力寻找并服务顾客,因为他们打心底里知道,找到愿意埋单的顾客才是企业最关键的任务。
随着企业规模的增长,各个职能部门开始纷纷设立。很多企业在规模变大之后,便忽略了什么是企业最核心的竞争力和职能,因而开始偏离市场和顾客,直至最终衰败。
邓肯甜甜圈(Dunkin'Donuts)的创始人,威廉·罗森博格有一个非常简单的理念:“顾客即老板。”为了找到使其顾客成为“老板”的方法,罗森博格和他的妻子从波士顿到洛杉矶,巡回拜访了每一间他们能够找到的甜甜圈店。通过执行罗森博格的理念,邓肯甜甜圈在40个国家开设了7000间分店,每天卖出400万个甜甜圈和270万杯咖啡。
营销聚焦于顾客,是企业的基础活动。当营销传递了顾客价值并满足了顾客需求,企业就吸引、保留以及发展了顾客。营销的角色包含了确定机遇、了解顾客需求、理解竞争、开发吸引人的产品和服务以及和潜在顾客沟通价值。当这些任务圆满完成,股东价值就会增长。简单来说,“创造股东财富不是商业的目的,而是创造顾客价值获得的回馈。”
首席执行官和高层经理们必须负责建立企业的营销理念和相应的外部导向,并以其作为公司的首要推动力。强生公司的詹姆斯·柏克说过,只有首席执行官能使顾客成为公司决策制定的中心。在1982年泰诺感冒药的胶囊氰化物危机中,柏克立即回收泰诺胶囊直到其研发出新的安全包装。强生公司高达2.5亿美金的回收销账展示了它对顾客的长期投资,泰诺感冒药很快又回到了市场的领导地位。
外部导向的企业看得见外部的环境——郭士纳的确理解市场营销的这个方面。外部导向的企业知道顾客永远是企业的核心。市场营销的重点是人——市场营销必须深入了解顾客、竞争对手以及更广阔的环境变量。外部导向的企业知道它目前的产品、服务、流程是过去和现在成功的原因。它也知道当它的外部环境改变时,它的产品、服务、流程也必须改变。外部导向的企业不害怕改变——它知道改变是不可避免的,新机会是它的命脉。同时,外部导向的企业会在新的能力和竞争力上做投资,探索机遇,创造并服务顾客。市场营销,永远是企业最核心的竞争力,没有之一。
企业家必须认识GDP的内涵
了解宏观经济,当然要抓住几个宏观经济指标。其中最重要的就是GDP,企业家必须认识GDP的内涵,对制定企业战略参考必不可少。
GDP是国内生产总值的英文缩写,反映一国的经济实力与市场容量,是衡量一国经济实力最关键的指标。GDP的增长率也是衡量一国经济增长的指标。但无论在国内还是国外,对中国政府发布的GDP争论颇多。
这种争论之一是中国政府发布的GDP是否准确。国外经济学家更多的人认为中国的GDP存在严重的虚高。美国经济学家罗斯基对比了GDP和能源消耗等指标,得出中国GDP存在严重虚高。美国经济学家诺贝尔获得者格鲁克曼认为中国的GDP虚高了一半,如政府公布GDP增长为8%,实际只有4%,这是政府为了扩大政绩而造假。近年来还有经济学家认为,中国为了避免“中国威胁论”而有意缩小了GDP。中国经济学家中认为GDP指标不准确的也不少。
中国有没有为了政治需要而对GDP造假的呢?中央这一级我们没有证据,不敢乱下结论,但地方政府的确存在这种情况。根据之一是各省市的GDP都高于中央发布的GDP。这就如同说,每个人的身高都在1.8米以上,但总体平均高度只有1.7米。这就肯定有一方造假,而且每个人都虚报身高的可能性更大。根据之二是2012年各地上报的GDP比中央统计的高出5.6万亿元。根据之三,中央曾对各地的GDP统计进行过调查,证明广东的统计数据低于实际数字,而山东的统计数字高于实际数字,其原因在于广东民营企业多,为了避税而低报,山东国有企业多,为了突出政绩而高报。
这种争论之二是中国要不要维持这么高的增长率,这种争论更多是在中国经济学家之间。
一种观点被称为“唯GDP”论。这种观点认为,中国就应该保持高增长率,这样我们才能在2020年左右GDP超过美国,成为世界第一经济体。支持这种观点的以政府官员和为政府服务的经济学家为主。这是因为我们习惯于把GDP作为政绩的唯一指标,所在地GDP高的官员更容易得到提拔。上世纪90年代山东省GDP增长快,所以当时的省委书记就进了政治局,当上了副总理。官员想得到提拔无可厚非,这是官员作为理性人的不二选择。在当前官员提拔的制度下,官员由上一级官员提拔,官员提拔的依据是政绩,而GDP又被作为衡量政绩的唯一指标。所以,官员追求GDP,甚至造假就不足为奇了,直至今天,这种情况也没有改变。所以,中央把“十二五”期间的增长率定为7%,但今年各省市的GDP,除了北京、上海等少数几个省市外,都定为10%以上。有官员追求高增长,自然就有经济学家为之提供理论。
另一种观点当然是“不唯GDP”论。他们认为,改革开放之初,我们经济落后,实现高增长是正常的。而且过去资源没有得到充分利用,生产率低下,改革开放解放了生产力,实现高增长也是必然的。
但是三十多年的高速增长也引发了不少问题,如收入全民差距扩大,资源过度消耗,环境污染严重等。而且,由于经济结构存在问题,高增长很难持续下去。人为追求高增长,会加剧这些问题。因此,现在应该放缓增长率。中央正基于这种认识把“十二五”期间的增长率定为7%。
无论观点如何不同,现在的GDP增长率降下来了。三十多年的高增长是如何实现的?当前增长率下降的原因是什么?以后增长率会如何?这些对企业有什么影响?国企与民企如何应对这种形势?政府的宏观经济政策会有什么调整?以后我们就来分析这些问题,为企业家决策提供一点参考的背景。