打造品牌请以用户为中心

新近得到诺贝尔经济学奖的理查德·塞勒有一个著名理论:人们在日常生活中的一些经济行为,比如储蓄、消费、投资等,从行为经济学角度分析,往往自以为理性,然而大部分人都在凭过去形成的“直觉”做决定。人们在选择产品的时候也是一样,往往会购买那些比较熟悉、经常购买的品牌,这就是品牌的魅力。

品牌是源自实体、并在消费者头脑中安家落户的虚拟体。用户通过自己所看、所听、所用,结合自身的经验、习惯对体验的企业及产品形成主观上的认知和判断,以及独特的情感和偏好。消费者关于品牌的碎片化记忆和联想,整合起来,就会在内心生成一整套感受。也可以说,是体验产生了品牌。

消费者对一个品牌的信任和失望,是从什么时候开始的。随着消费结构升级,80后、90后逐渐成为新一批消费群体,他们既是传统大品牌的顾客,也会购买一些极具特点的品牌。

今年是《第一财经周刊》“金字招牌”读者评选的第九年,与往年不同,今年《第一财经周刊》限定了调研范围,4953名受访者均为1835岁,生活在一线、新一线和二线城市的消费者,他们也是最容易接受新式生活方式的一群人。通过调研,《第一财经周刊》将消费者喜欢某一品牌的因素归为五大类:品牌理念、设计、产品、渠道和营销,这5个因素构成一个品牌的“五维图”,形成用户体验。当然,消费者最看重的还是品牌的核心——产品,产品会直接影响消费者体验品牌的感受。且不说“金字招牌”评选具有多少公信力,但它至少代表了新式消费群体的生活方式,不可否认,如果一个品牌要想成为“金字招牌”,具备引领和影响消费者生活方式的能力,品牌需要在这5个维度持续给消费者惊喜,企业需要打破传统的思维方式,不仅要做好产品和服务,更要琢磨如何以这些产品和服务为基础,营造更好的用户体验。

提到咖啡,相信很多人首先会想到星巴克。1983年,霍华德先生用380万美元买下最初的“星巴克”,30多年过去了,星巴克的市值已经超过840亿美元。其品牌已经和可口可乐、麦当劳、苹果等国际知名品牌一样家喻户晓,同时也是全球接待顾客和客户人数最多的零售品牌。

星巴克的成功之处,不仅仅在于咖啡的品质,而是它带给消费者的整体体验,从用户感受出发的设计,营造了舒服时尚之感,降低了人们成为小资的成本。现在,你不用去了解“长远的咖啡文化”,也能看上去很有文化品位。记者曾经对北京的朋友做过调研,有些人甚至觉得如果能在外地喝到星巴克,都会觉得分外亲切。或许是习惯,或许是因为熟悉,无论如何,品牌可以做到如此,着实难得。

在《第一财经周刊》“金字招牌”评选中,三只松鼠稳坐国内休闲零食头把交椅,这个结果相信很多人都不会觉得意外。2012年6月,“三只松鼠”横空出世,自创立以来,凭借标准化的产品、精致的包装、大力的营销以及贴心的服务为本土零食品牌树立了一个成功标杆。三只松鼠特别注重细节,除了产品本身外,更注重用户体验。一方面所有的客服必须把自己当做小松鼠,称客户为主人,为主人提供萌式个性化服务;另一方面,三只松鼠的所有员工必须以“鼠”为开头,“三只松鼠”的创始人章燎原自称为“鼠老爹”,在潜移默化中培养这种独特企业文化的形成。

“互联网要口碑相传,必须要让顾客得到喜悦和尖叫,而这一定是产品之外得到的。”章燎原认为,细节和意外收获是让用户尖叫的原因所在。

一种松鼠画风格的用户体验由此诞生,像附在包装盒上、做成松鼠尾巴造型的开箱器,盒内附带的用于吃后擦手的湿巾,三只松鼠在许多细节上超出了客户预期,也开创了互联网销售超越用户体验的先河。

消费者是忠诚的,同时也是喜新厌旧的。忠诚在于品牌的综合力量能够有足够的吸引力。而有一些老品牌,虽然拥有多年的用户积累,但是一直不创新、不改变,品牌资产反而成为自己的包袱。

拿巴黎贝甜和稻香村来说,同样是做糕点。巴黎贝甜无论从品牌理念还是店内设计都偏向年轻化,充满活力,产品以西式糕点为主,而且不断推出新品,深受年轻人喜爱,虽然近几年巴黎贝甜的产品不断提价,但依然热销。反观稻香村,虽然是历史悠久的老店,但总给人一种儿时记忆的感觉,产品一直以中式糕点为主,似乎成为送长辈礼品的象征,不仅外观看起来不够精致,而且口味一直也没有太大变化,消费群体偏向老年化,自然价格不会太高。如今还有怀旧情怀的人会为稻香村买单,那么未来呢,当80、90后逐渐成为消费主流,谁又为未来的稻香村买单。

近几年,各产业大佬进入农业已不是什么新鲜事,其中最成功的当属褚橙。其创始人褚时健丰富的人生经历赋予了产品本身独特的品牌形象,而且褚橙特别注重包装设计,迎合了市场需求,当然最重要还是这个橙子真的好。褚橙正是在气候、水、肥料、间伐、控梢、剪枝、病虫害防治、果农管理、褚橙的管理团队、营销等10大方面都优于同行,才最终厚积薄发,脱颖而出。

所以我们说,产品是品牌的核心竞争力,但不是塑造良好用户体验的唯一标准,褚橙不断创新的包装设计成为用户体验中重要的一部分。

近年来,我国很多特色农产品面临着“酒香也怕巷子深”的尴尬境地,有很多优质农产品正等待被挖掘、被认知。农业发展需要品牌。农业部部长韩长赋在第十五届农交会举办的“家乡的味道——我为品牌农产品代言”大型公益活动上强调,品牌就是影响力,就是号召力,就是竞争力。

如今,消费者已经有了更高要求,好品质是基础,但他们更喜欢那些能代表一些价值观的品牌,带给他们想要的用户体验,从某种意义上说,就是能否给用户带来认同感和归属感。当消费目标越来越明确的时候,产品的市场定位也越来越清晰。在当今用户为主的消费时代,老品牌如何创新,新品牌如何占领市场,确实是值得深入思考的问题。

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1.品牌营销中心负责人岗位职责品牌营销中心负责人工作内容5、对公司所有产品进行品牌命名、设计等管理工作 6、组织研究分析竞争对手品牌的优劣势,并提出改进意见,提高产品的市场竞争力 7、负责组织公司品牌宣传资料的设计制作工作 8、完成领导交办的其他工作任务 登录后查看全部 品牌营销中心负责人岗位薪资分布 该数据分析取自各大互联网平台,仅供参考 https://www.liepin.com/gw/ppyxzxfzrc62z/
2.如何更新企业营销方向呢利用新媒体?:随着社交媒体、短视频等新媒体的兴起,可以加大在这些平台上的营销力度,提高品牌曝光度和用户互动。 跨界合作?:与其他行业或品牌进行跨界合作,带来新的客户群体和营销机会。 个性化营销?:利用大数据和人工智能技术,为客户提供个性化的产品和服务,提高客户满意度和忠诚度。 https://www.163.com/dy/article/JJ4S6PDG0556ADON.html
3.市场营销期末考试试题及答案3.新产品定价有哪几种策略? 解:(1)高价策略;(2)低价策略;(3)满意策略; 4.市场营销观念的中心思想是什么? 解:(1)要达到一个企业的目标,关键在于判断目标市场的需求;(2)比竞争者更有效地满足消费者的需求。 六、论述题。 1.产品生命周期的成长期的主要市场策略。 https://mip.oh100.com/a/201206/96698.html
4.国开(中央电大)专科《市场营销学》网上形考(任务1至4)试题及答案适用专业:电子商务,工商管理(工商企业管理方向),工商管理(市场营销方向),旅游(酒店管理方向),旅游(旅游管理方向),汽车(汽车营销方向)。 形考任务1 试题及答案 一、判断题 1.市场营销就是推销和广告。[答案:错] 2.生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想,其区别在于前者注重质量,后者注重产量。[答案http://www.gjknj.com/duwu/346004.html
5.网络营销策划方案(精选15篇)现在的网络用户主要是年轻人,所以很多旅游企业就只将年轻人作为自己的目标消费群,在产品、服务、市场营销策略方面都围绕年轻人的特征进行设计。旅游企业的这种目标消费群的定位过于狭窄,年轻人确实是网络用户的主要成员,并且也爱游玩。但事实上,相比年轻人市场,中年人市场更具潜力,一方面,中年人有更多的可支配收入,外出https://www.gdyjs.com/shiyongwen/cehuashu/490891.html
6.2007年1月自学考试00151《企业经营战略》真题及部分答案27.营销管理P375:是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制,以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。 28.企业形象管理P458:是指以提高企业家和广大员工的素质为关键,以搞好企业的环境形象为前提,以提升技术形象和产品形象为核心,以为顾客提供满意的产品和服务,提高http://www.hbzkjy.com/00151/lnzt/1038.html
7.大博医疗:首次公开发行股票招股意向书股票频道中心建设项目及营销网络建设项目等项目。上述募集资金投资项目均经过审慎论证,充 分考虑了公司现有生产条件、未来发展规划以及医疗器械行业的未来发展趋势、市场竞 争环境、国内外宏观经济形势等综合因素。但由于从募集资金投资项目论证完成到募集 资金到位、项目建成投产的周期较长,这期间上述各项因素均有可能发生较大变化https://stock.stockstar.com/notice/JC2017090500000015_89.shtml
8.集团化采购工作计划赏析八篇进一步完善和修订各项管理制度,制定符合中心实际的各项管理制度和服务公约,包括《门卫管理制度》、《门卫服务公约》、《食堂各岗位管理制度》、《食堂服务公约》以及各岗位工作流程等,并利用周例会、早例会等多种形式与工作人员沟通交流,逐款逐项学习,明确职能、增强责任意识,让每位从业人员自觉遵守中心规定,文明服务、礼貌https://tjyzx.fabiao.com/haowen/17546.html
9.市场拓展计划方案(精选10篇)市场管理中心作为集团职能管理及营销体系的重要支持部门,下设品牌、公关、企划、设计、文案、营销管理等团队或岗位,以此为目标根据公司的发展及实际需要,分阶段性完善和调整;全面为公司的市场建设服务,并在市场总监的统一协调下开展工作。 市场管理中心主要职能 https://m.ruiwen.com/jihua/5758848.html
10.市场营销学》试卷(一)一单项选择(每小题1分,共20分)1.从1.市场营销哲学是如何演进的? 2.结合你所熟悉的企业,利用商业模式九要素分析该企业的商业模式及其同营销战略的关联性。 3.目标市场选择的战略有哪些?不同的战略分别有哪些优势和劣势? 五、案例分析题(20分) 江小白的品牌定位之路 传统白酒品牌打开市场销路的主要方式是通过电视广告、电台广播等传统媒体进行宣传,但是http://www.mhjy.net/article-3883-1.html
11.销售员岗位职责推荐在当今社会生活中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?下面是小编为大家整理的销售员岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。 销售员岗位职责1 销售人员是公司最前线,在部门经理的领导下,对产品进行铺货,销售跟踪,回款收取,返修登记,及货物配送工https://www.yjbys.com/hr/gangwei/4009273.html
12.烟草个人心得体会及感悟烟草工作个人心得体会总结二是以财务预算管理为中心,发挥财务监督职能。 按照省、市局“加强成本费用管理,进一步实现降本增效”的主要工作目标,坚持“总成本领先战略”,严格执行“没有预算,不得开支”的要求,围绕降本增效做文章。按照国家局财经秩序专项整顿的要求,结合行业审计工作,认真对**年会计报表进行了全面审计。我局(分公司)经会计事https://www.puchedu.cn/ziyuan/63691.html
13.TZ营销中心岗位职责说明书研究院第一事业部第二事业部加工中心编制:审核:批准:第一部分部门职能描述营销中心职能描述部门主要职责1、销售目标与计划的拟定 与实现:根据公司中长远经营发展战略与销售目标,拟定公司年度与月度销售经营计划与策略,营销经费的预算,确保公司销售目标的实现。2、市 http://www.360doc.com/document/20/0617/15/21801172_919002446.shtml
14.营销中心职能及组织架构1 第一章 营销中心职能及组织架构 营销中心下设策划部、销售业务部、招商业务部、客户关系部四个职能部门,本章中明确了营销中心职责范围及组织架构。 1、营销中心业务职能 1)市场研究:通过对城市总体规划、区域城市功能规划、主要行业产业特征、经济指标、市场供给需求、在建在售项目情况及客 户需求特征进行的调查和https://doc.mbalib.com/view/f6d971927e0278a8f396e4a1c52d2fa5.html
15.招商工作计划(通用17篇)重点对这些购物中心项目的运营现状、租金政策、品牌组合、消费客群进行了深入而细致的摸底。本着善取他山之石,精攻自家之玉的原则,此次市场调研工作,为xx购物中心项目定位、运作思路提供了详尽真实的基础资料和决策依据,是非常有价值、有意义的。 例如:商业调查数字分析汇总报告https://www.unjs.com/fanwenwang/gzjh/20220504102353_5053624.html
16.黑龙江省旅游发展委员会关于印发《黑龙江省冰雪旅游专项规划(4)旅游营销渠道有待拓宽,品牌影响力仍需提升。 黑龙江现已形成多个国际性冰雪品牌,面对国内外冰雪品牌的激烈竞争,仍需进一步拓宽营销渠道,针对不同目标市场,采用多元化营销手段,不断提升黑龙江冰雪旅游品牌影响力。 (5)外部竞争日益激烈,带来挑战。 京张成功申办冬奥,吉林、新疆等冰雪旅游的崛起,以及四川新型冰雪旅游https://wlt.hlj.gov.cn/wlt/c114200/201709/c00_31098485.shtml