【概要描述】面对日新月异的社会发展和市场变化，信用卡中心秉承招商银行“因您而变”的服务理念，深入践行全行零售银行数字化转型战略，积极拥抱金融科技，持续推动创新发展，全力推进从卡片到App的跃迁，努力打造中国最佳客户体验信用卡。转型发展，文化先行。为实现转型发展目标，信用卡中心在企业文化建设上积极探索、不断创新，以文化人、以文育人，极大地激发了队伍的凝聚力和创造力，充分实现个人和组织的和谐共赢发展。
招商银行信用卡中心（以下简称“信用卡中心”）于2002年1月9日在上海成立，是中国首家完全按照国际标准建立的独立运作的信用卡中心。作为招商银行首个设于异地的一级部门，信用卡中心采取准事业部制经营管理体制，负责招商银行全行信用卡业务的经营和管理。信用卡中心从零开始建设人才队伍，吸纳了大批具备完善知识结构和良好培养潜力的应届高校毕业生，现有员工6000余人，平均年龄30岁，本科及以上学历占比超过80%。
2002年12月3日，信用卡中心在国内推出首张符合国际标准的“一卡双币”信用卡。发卡16年来，招商银行信用卡从无到有、由弱到强，业务规模、经营实力、品牌影响不断阶梯式跃升，经营发展模式日益走向创新驱动和技术驱动，屡创行业先河。各项业务保持健康持续快速发展，在行业中始终保持领先地位。截至2017年末，招商银行信用卡累计发卡突破1亿张，流通卡数6245.68万张，流通户数4694.60万户，信用卡交易额2.97万亿元，信用卡贷款余额4912.38亿元，信用卡收入544.51亿元。截至2018年上半年末，累计发卡1.14亿张，位居行业第三，是四家信用卡亿级卡量银行中唯一的股份制银行；流通卡数7464.46万张，较上年末增长19.51%，流通户数5268.86万户，较上年末增长12.23%；信用卡交易额1.82亿元，同比增长41.23%，位居行业第一。信用卡贷款余额5120.91亿元，较上年末增长4.24%；信用卡收入313.84亿元，同比增长22.14%。
面对日新月异的社会发展和市场变化，信用卡中心秉承招商银行“因您而变”的服务理念，深入践行全行零售银行数字化转型战略，积极拥抱金融科技，持续推动创新发展，全力推进从卡片到App的跃迁，努力打造中国最佳客户体验信用卡。转型发展，文化先行。为实现转型发展目标，信用卡中心在企业文化建设上积极探索、不断创新，以文化人、以文育人，极大地激发了队伍的凝聚力和创造力，充分实现个人和组织的和谐共赢发展。
一、高度重视，加强领导，打造具有信用卡中心特色的企业文化体系
二是紧密联系实际，构建特色文化。为顺应时代社会的发展以及客户和员工的代际变迁，配合企业从传统金融向移动互联的战略转型目标，信用卡中心于2015年启动了企业文化变革课题，并邀请清华大学经管学院专家团队进行指导，通过对各级干部员工的调研访谈，提炼出与时代相契合、与客户相契合、与员工相契合的企业文化核心价值观：奋斗、独立、改变。“奋斗”指目标高远，全心投入，自我驱动。“独立”指独立思考，勇于担当，团队合作。“改变”指客户导向，开放思维，持续创新。以“奋斗、独立、改变”为文化价值观的企业文化体系对信用卡中心产生了巨大影响，在从功能信用卡到智能信用卡的转型中使得整支队伍焕发出二次创业的精神活力。
二、创新形式，丰富载体，将企业文化建设与品牌推广有机结合
一是创新宣导方式，使企业文化渗透至组织的每个个体。2017年以来，信用卡中心进一步丰富和创新“奋斗、独立、改变”文化价值观的宣导方式，通过制度固化、流程医生、文化墙、员工服务专区、舞台剧、表情包大赛、故事大赛等方式，全方位、多层次地明确价值观所倡导和反对的行为，对员工产生潜移默化的影响。此外，还推出了《信用卡中心员工文化价值观手册》，将信用卡中心的使命、愿景、价值观、价值观行为和价值观故事，与广受客户和员工喜爱的招商银行信用卡品牌形象代言人“小招喵”以漫画形式相结合，使得员工对于价值观的理解更为深入和全面。
2018年11月24日，由招商银行工会主办、信用卡中心承办的“奔跑吧招行”123一起跑第二届全国接力挑战赛再次在上海鸣枪开跑，来自全国招行系统的42支跑团近300名跑者以运动竞技的方式进行交流，招行跑者奋发向前的精神风貌为招银文化注入了新时期的内涵。由信用卡中心承办的一年一度的招商银行上海地区龙舟赛已经成为一项传统赛事，促进了招商银行上海地区各单位的交流和协作，成为上海地区“一个招行”理念与形象的重要注脚。此外，年度总结表彰会、羽毛球赛、征文活动、摄影展、书画展、合唱快闪等丰富多彩的文体活动，在调剂员工工作的同时，为员工提供了展示个人风采的广阔平台。
三、关爱员工，回馈社会，积极承担社会责任
二是积极回馈社会。根据招商银行统一部署，多年来信用卡中心持续开展对云南武定、永仁两县扶贫工作。全体员工积极踊跃参与捐助活动，通过开展“1+1结对子”和扶贫基金捐款等捐资助学活动，资助云南省武定、永仁两县贫困学生完成学业。2017年捐款55.7万余元，结成对子96对；2018年捐款60余万元，结成对子98对。2018年，响应招商银行实物扶贫的号召，购买永仁县爱心石榴858箱，将近8万余元，为山区送上了广大干部员工的浓浓关爱。
三是支持经济社会发展。信用卡消费具有交易便捷、循环贷款、使用面广泛等特点。2018年上半年，招商银行信用卡交易额达到1.82万亿元，位居行业第一，约占2018年上半年全国社会消费品零售总额十分之一。信用卡中心从成立之初就选择了中国的金融重镇上海，在享受上海便利宽松金融环境的同时，也对上海经济金融发展产生了一定的积极推动作用，包括拉动经济增长、扩大就业、贡献税收与社会保险以及对上下产业链的促动作用。信用卡中心对上海市的税收贡献呈逐年递增趋势，2017年纳税总额48.2亿元，同比增长61%，2018年纳税总额55.2亿元，同比增长15%。此外，招商银行信用卡中心通过在行业内的影响力，对金融机构落户上海也形成了明显的示范效应。
文化建设在助力业务发展的同时，也为信用卡中心赢得了诸多荣誉：连续15年蝉联胡润百富“最受千万富豪青睐的信用卡”荣誉；14度摘得由中国信息化推进联盟（CCCS）颁发的“中国最佳客户联络中心奖”；获评2018年C-BPI中国信用卡行业品牌力第一名；获颁《亚洲银行家》中国最佳信用卡产品；获颁银行卡安全合作委员会“警银共建先进单位”；获得全国金融五一劳动奖状等。由信用卡中心武汉营运中心多名员工撰写的《金融行业呼叫中心客服一线员工成长发展的对策探究——以招商银行信用卡中心武汉营运中心为例》荣获2017年全国金融系统思想政治工作和企业文化建设优秀调研成果二等奖。
习总书记指出，一个没有精神力量的民族难以自立自强，一项没有文化支撑的事业难以持续长久。文化是企业的灵魂，共同的价值追求能将企业员工队伍凝聚起来，转化为企业的生产力、战斗力。面对新时期下的新挑战和新机遇，信用卡中心将继续探索企业文化建设新思路、新方法，不断改造和完善企业基因，使企业更加适应未来，为社会创造更大的价值。
主管：国家金融监督管理总局
主办：中国金融思想政治工作研究会（中国金融文化建设协会）