服务营销学自考27354服务营销学

知识的生产和再生产成为及经济活动的核心

信息技术是知识经济的载体和基础

经济增长方式出现了资产投入无形化,资源环境良性化,经济决策知识化的发展趋势

2.知识经济时代催动以下服务业的发展:信息产业,咨询服务业,调研策划业,旅游服务业,科技教育保

健业,环保服务业

3.服务营销和一般产品的营销相比,其特点为:

供求的分散性

供求方式单一性

营销对象复杂多变

服务消费者需求弹性大

4.服务营销演变的七个阶段

营销阶段

5.服务营销学于20世纪60年代兴起于西方

6.服务营销学发展的三个阶段:

a.60-70年代。服务营销学的脱胎阶段

b.80年代初期-中期。服务营销的探索阶段(这一阶段,美国亚利桑那州州立大学成立了“第一跨州

营销学研究中心”标志着对服务营销理论探索的深入)

c.第三阶段80年代后期。理论突破及实践阶段(这一阶段的具有代表性的学术观点是:服务营销应

包含7种变量组合7P(产品,价格,分销渠道,促销组合+人,服务过程,有形展示))

7.中国推广服务营销学的条件已经成熟时因为

中国自20世纪中期导入市场营销学后,形成一直强有力的理论队伍,他们活跃在大专院校和企业营销

活动的一线

中国政府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范并积极推进服务业的发展,为中国服

务营销学的扎根奠定了基础

服务业自身的成长,发展以及提高竞争力的需要,使服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待

为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间

8.服务营销学是把现代服务企业的市场营销活动作为研究对象

9.服务营销学与市场营销学的差异

a.研究的对象存在差异。市场营销学以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象,服务营销学以现

代服务企业的整体营销行为作为研究对象

b.服务营销学加强了顾客参与服务生产过程状况的研究

c.服务营销学强调人是服务产品的构成因素,故而强调内部经营管理

d.服务营销学要突出解决服务的有形展示问题

e.服务营销学与市场营销学在对待质量问题上也有不同的着眼点(服务营销学研究的是质量的控制,

市场营销学强调产品的全面营销质量,强调质量的标准化,合格证等)

第2章服务市场

1.服务:具有无形特征却可以给人带来某种利益或者满足感的可供转让的一种或者一系列活动

2.服务和产品交融到一起的四种状态

纯有形商品状态(香皂,牙膏)

附有服务的商品状态(计算机,家电)

附有少部分商品的服务状态(头等舱)

纯服务状态(心理咨询,家政服务)

3.服务产品的流通方式不是产品想消费真的运动,而是消费者向产品的运动

4.服务机遇:顾客与企业各种资源相互作用而使企业形成的商机和发展因素(例如:航空旅行中服务机遇

5.和商品相比,服务的特征包括:

不可分类性:服务的生产过与消费过程同时进行

所有权的不可转移性:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西所有权的转移,这一特征是导致服务风险的根源

6.服务的分类是制定服务营销战略的基础

7.服务业亦称第三产业,他是国民经济中出了第一产业,第二产业之外的其他产业的总称。

8.第一产业:农林牧渔业(不包含农林牧渔服务业)

第二产业:采矿业(不含开采辅助活动),制造业(不含金属制品,机械和设备修理),电力,热力,燃气及水生产和供应业,建筑业

第三产业:除第一产业,第二产业以外的其他行业

9.在人民的经济交往活动中,常依据服务业的经济性质,把服务业划分为5类:

生产服务业,

生活性服务业

流通服务业

知识服务业

社会综合服务业

10.服务市场:服务市场值提供劳务和服务场所及设施,不涉及或甚少涉及物质产品交换的市场形式

11.服务市场在二战后的几十年尤其是20世纪的后20年,其发展过程表现出的趋势如下:

服务市场的规模扩大快,服务营销发展速度高

服务领域不断拓展,服务市场结构日臻完善

国际服务市场中依然存在着区域之间的差异,发达国家的领先地位与发展中国家的滞后状态形成反差12.服务市场运行中的供求机制有别于商品市场,其突出特点为:服务产品的生产能力与购买能力之间的矛

盾在通常情况下难以暴露,只有在矛盾相当尖锐激化的时候才反映出来

13.形成服务市场供求机制特点的原因为:

服务设施,设备的设计能力与实际能力是不同的量,实际能力大于设计能力

自我服务和社会服务处于相互转换之中,设备服务不足,可转向以自我服务为主;社会服务发展,自我服务可相对减少

服务产品与一般实物产品可相互替代,也起到了化解服务供求矛盾的作用

14.服务市场的运行对于推动实物商品市场具有积极作用:

为消费者购买消费品提供基本保障服务

15.全球服务贸易自由化是服务市场运行的目标

16.《服务贸易总协定》全面规定了服务市场的运行条件,内容和原则

THE END
1.餐饮管理公司部门架构及职责,迅答版领与定浑身解数版4、市场营销部:负责餐饮公司的市场调研、品牌推广、广告策划等工作,具体职责包括:制定市场营销策略、提升品牌知名度、拓展市场份额等。 5、采购部:负责餐饮公司原材料、设备、物品的采购工作,具体职责包括:制定采购策略、寻找优质供应商、降低采购成本等。 http://app.juliangyuanshu.com/post/9426.html
2.产品技术和管理为啥纯粹为消费者传递体验的活动可以价格不菲,几为暴利?——谈客户体验作为客户价值提升之源 不论产品还是服务,如果能够为消费者传递有益的体验,其价值就可以在一般的产品服务之上得以体现;附加了体验的产品(服务)的价格可以比普通的价格高出很多倍,而纯粹为消费者传递体验的活动(如音乐会、球赛等)同样是价格不菲。https://blog.csdn.net/xpp02/article/details/84148788
3.林景新第六部分 构建以预防为主的企业舆情危机管理体系 如何建立有效危机管理指挥中心 如何评估舆情危机管理水平 如何排查企业舆情危机隐患 如何建立舆情传感系统 如何建立舆情危机警报系统 第七部分 从网络舆情危机看危机管理策略思路 向最牛的中学校长学习危机管理 怎么防范危机的发生 怎样建立危机反应机制 危机管理的3有3通原https://baike.sogou.com/v7792802.htm
4.马克思主义理论体系包含哪几部分?声明: 本网站大部分资源来源于用户创建编辑,上传,机构合作,自有兼职答题团队,如有侵犯了你的权益,请发送邮箱到feedback@deepthink.net.cn 本网站将在三个工作日内移除相关内容,刷刷题对内容所造成的任何后果不承担法律上的任何义务或责任 https://www.shuashuati.com/ti/77ba84ecb47c421e93ea7a8f027fdbd9.html?fm=bdbdsbd8f8a1ec122865bb40ca5051e758da0
5.工欲善其事必先利其器(认识商业(插图修订第10版))书评答:首先,提供零缺陷的产品是提高竞争力的关键,其次,公司经营的目标超出消费者预期,这也表示需要经常赋予一线员工更多的培训、责任、职权。6、社会变革如何影响企业?答:多元化覆盖年长者、女性、残疾人、同性恋等等,怎样去照顾的更好,是当今全球的热门议题。7、如何看待恐怖主义?答:从事军火生产的企业直接获利,从事https://book.douban.com/review/7998294/
6.公司公告公司董事会、监事会及董事、监事、高级管理人员保证年度报告内容的真实、准确、完整,不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏,并承担个别和连带的法律责任。 公司负责人沈继业、主管会计工作负责人黎宏及会计机构负责人(会计主管人员)胡节红声明:保证年度报告中财务报告的真实、准确、完整。 http://basic.10jqka.com.cn/api/stockph/pubInfo/14079625/
7.智慧树知到章节测试答案汇总智慧树知到创新创业基础心理降答案汇总近日北京大学智慧树共享课程还是很受大家喜欢的,不过在学习之后需要完成见面课和章节测试的,很多小伙伴不清楚答案,今天小编就给大家整理了一些,有关爱生命急救与自救技能,走进故宫,互联网与营销创新章节等测试答案的汇总,一起来看看。 智慧树知到互联网与营销创新章节测试答案 https://www.qqtn.com/article/article_319268_1.html
8.工作计划书15篇[优]4.市场销售近期目标:在很短的时间内使营销业绩快速成长,而到年底使自身产品成为行业内知名品牌,取代省内同水平产品的一部分市场。 5.致力于发展分销市场,到20xx年底发展到50家分销业务合作伙伴; 6.无论精神,体力都要全力投入工作,使工作有高效率、高收益、高薪资发展; https://www.pinda.com/zhichang/gongzuojihua/472330.html
9.护肤品品牌推广方案(通用10篇)诉求对象:家庭生活条件平均水平及以上,子女孝顺,有一定生活保障的人群所构成的市场,这部分人群生活稳定,注重自我的形象以及自我的健康保护。这部分人大的子女大多已经建立家庭建立了,年龄在50到65岁之间,在城镇定居,子女一般都有较为稳定收入。 诉求重点:企业的社会责任和品牌的含义(品牌) https://www.unjs.com/fanwenku/367108.html
10.市场营销学》试卷(一)一单项选择(每小题1分,共20分)1.从3.消费者的购买动机包括如下哪几种类型( )。 A.求实动机 B.求爽动机 C.求易动机 D.求廉动机 E.求名动机 4.以下哪些是营销调研信息的主要来源( ) A.品牌分析报告 B.商业调研报告 C.内部报告系统 D.一次性营销调研项目 5.下列属于组织市场购买者购买产品的目的的是( )。 http://www.mhjy.net/article-3883-1.html
11.报告认知范文12篇(全文)虽然我国从20世纪80年代初开始森林保险试点, 经过30多年的发展, 全国大部分地区都已开办了森林保险, 但是仍然存在许多问题, 主要表现为森林保险供给不足和需求有限。因此, 搞好森林保险试点, 建立健全森林保险体系显得迫切和重要, 其中的一项重要内容就是建立政策性森林保险体系。欧美国家的成功经验和国内森林保险的https://www.99xueshu.com/w/ikey7gpvsfbe.html
12.企业中高层时事解读课2020第39期(总期39期)在线培训课程一是提高上市公司治理水平。完善公司治理制度规则,明确控股股东、实际控制人、董事、监事和高级管理人员的职责界限和法律责任,健全机构投资者参与公司治理的渠道和方式,加快推行内控规范体系,强化上市公司治理底线要求,切实提高公司治理水平。完善分行业信息披露标准,增强信息披露针对性和有效性。 https://www.zzqyj.net/?list_89/1265.html
13.品牌形象策划(精选11篇)策划,指积极主动地想办法,定计划。它是一种策略、筹划、谋划或者计划、打算,它是个人、企业、组织结构为了达到一定的目的,充分调查市场环境及相关联的环境的基础之上,预测并制订科学的可行性的方案。以下是小编为大家整理的品牌形象策划(精选11篇),仅供参考,大家一https://www.ruiwen.com/word/pinpaixingxiangcehua.html
14.销售部门工作计划(二)、加强营销策划和业务宣传:通过了解市场竞争情况制定灵活有效的营销措施,对每阶段重点发展业务制定切实可行的宣传和营销步骤,及时反馈和分析营销结果,适时调整营销思路,改变目前业务发展的低效状态。 (三)、加强人员培训:定期进行营销、营业、装维、管理人员培训,将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工,提高https://www.yuwenmi.com/fanwen/jihua/3521517.html