航星科技采用直属分公司（办事处）、战略合作企业和伙伴三级渠道营销策略，已实现整体业务的咨询营销本地化、实施本地化和维护服务本地化，营销和技术服务支持网络现已遍布全国市场。
档案信息化的迅猛发展，主要得益于国民经济发展带动整个软件产业的快速发展。这一契机给从事信息化服务的企业带来了怎样的机会？
航星科技总经理郭彦军在接受记者采访时表示：“首先，档案行业现阶段的市场容量较大，信息化起步较晚，现阶段还处于初级阶段，在硬件设备、数据采集加工、档案信息化管理平台、档案咨询等服务领域就有近百亿的市场容量；其次，档案信息化行业还无真正强势的品牌，目前从事档案信息化的企业有近百余家，每家企业都有自己侧重的行业及区域，但销售规模多处于200万~5000万元之间，市场零散，这也是比较好的机会。”他相信，档案部门是政府和企业的重要职能部门之一，对档案信息化的投入在未来几年必将呈高速增长的态势。
打造档案信息化优秀品牌
航星科技在信息化领域的目标是打造档案信息化领域的优秀品牌。据郭彦军介绍，航星人一直没有考虑将目标放在行业第一或行业领先者的方向上，这与航星科技的做事风格有很大关系。尽管2009年航星科技的收入就已远超同行企业，实现了行业第一的目标，但对航星科技而言，扎扎实实将每件事情、每个工作环节做到优秀，才是真正的目标。
经过十年的发展，航星科技产品从C/S模式发展到B/S模式，从单机版发展到网络版，实施方法从项目开发上升为产品化开发……航星科技不断从失败中汲取教训，积累了大量档案信息化业务经验。经过十年的技术沉淀，航星科技终于成功开发出新一代档案信息资源管理平台。
在档案信息化领域，航星科技首次提出以“业务应用为核心，基于标准与服务”的设计理念，并形成了面向政府机关、企事业单位全方位档案管理的综合性软件平台――航星科技综合档案信息管理平台。该产品基于J2EE体系架构开发设计，以航星科技“协同应用支撑平台”为基础，采用先进的平台化开发与构件技术，融合了海量数据存储、全文检索、工作流引擎、OCR、协同通信、数据加密与安全管理等多种技术。平台现已进入成熟稳定期，已被众多行业用户部署及使用。
构建行业核心竞争力
在平台产品研发方面，航星科技档案系列产品以综合档案资源管理平台为基础而研发，涵盖了档案信息采集、管理、利用的全过程。平台还采用了当前最新的开发组件与构件技术，使航星档案产品具有强大的档案业务管理和应用延伸能力。
在可持续创新能力方面，航星科技已进入档案信息化产业链的各个环节，在行业规划及布局、技术与人才储备、各类资源整合应用上建立起一定的优势。这为航星科技产品和方案的可持续创新打下了坚实的基础，确保了客户档案信息化管理的持续性。
在行业经验整合共享方面，航星科技已建立起档案行业信息化经验共享平台，整合了20多个行业档案业务管理及应用需求，还将不同应用环境下的集成及服务需求进行了整合及共享。档案行业信息化的经验整合共享，有助于提升航星科技产品和方案的竞争力，有助于提升全国档案管理人员的信息化水平。
形成未来档案行业新势力
未来，航星科技在档案信息化市场的规划是什么呢？对这个问题，郭彦军表示，航星科技将根据不同层面的市场需求将这个市场划分为三个部分。
一是全力推广低碳、智能、知识型的数字档案馆解决方案。根据我国档案事业“十二五”规划的内容要求，在综合性档案馆领域，航星科技除了像其他解决方案提供商一样提供档案馆信息化产品、技术、方案和服务外，还会按照国家档案馆建设标准，协助档案馆进行实体档案馆建设，帮助综合性档案馆向低碳、智能、知识型的数字档案馆转型。
在云计算领域，荣之联帮助客户整合已有的IT资产，实现数据中心和IT基础设施的集约化管理，引导企业级IT系统向私有云和混合云演化；在物联网领域，荣之联提供数据采集和接入产品，通过边缘计算和数据平台技术支持车联网、工业物联网、农业物联网的建设和运营；在大数据领域，荣之联提供分析引擎、数据产品和不同行业的业务解决方案；在生命科学和医疗健康领域，荣之联依托自有的基因分析算法提供快速分析和解读软件，依托生物数据平台构建了面向整个行业的生物云和健康云。
多年以来，荣之联坚持以产品创新为本，以贴近客户为纲，凭借技术优势深度耕耘能源、电信、金融、制造、政府、生命科学等六大行业，在大、中型数据中心建设与服务方面积累了丰富的经验，形成了全产业链管理、跨平台操作的专业化服务体系。先后荣获工信部计算机信息系统集成一级资质企业、中关村“十百千工程”重点培育企业、中关村纳税百强企业，信用A级企业、北京市高新技术企业、北京市软件和信息服务业“四个一批”工程企业、通过ISO20000国际服务管理体系认证、通过CMMI3级评估认证，并且通过ISO9001：2000质量管理体系认证等等荣誉，是ITSS云服务和数据中心标准发起者、国家标准《信息服务技术云服务服务级别协议规范》牵头起草单位、行业标准《信息技术服务服务级别协议指南》牵头起草单位。
荣之联运用云计算、大数据和连接设备（物联网）结合专业的服务，为客户提供量身定制的解决方案，助力企业在数字化转型中抢占先机。源于荣之联一直为客户提供“咨询+应用解决方案服务+IT服务+业务流程外包”的组合服务模式，使客户收益达到最大化，推动荣之联客户范围不断扩张，最近三年客户范围已涉及全国31个省（自治区、直辖市），8个境外国家和地区。
荣之联在正确把握行业发展趋势的同时，加大对新技术、新产品的研发力度，在新一代数据中心建设、云计算、物联网、大数据、医疗和健康等领域形成了独特的技术优势。在此基础上，荣之联积极开展自主创新，加强知识产权规划与管理工作，加大荣之联自主知识产权的拥有量。近年来，荣之联已累计申请发明专利28项、软件著作权登记227项、注册商标168件、国家强制性产品认证证书6个、北京市新技术新产品认定证书1个、中关村新技术新产品认定证书3个。
目前，荣之联在北、上、广、深等一线城市已经设立6个IDC托管服务中心，提供数据中心托管服务、数据容灾备份服务以及数据上云裸光纤服务。荣之联的数据中心建设，以应用系统为导引，聚焦行业支撑，利用云计算、大数据、物联网技术支撑系统级方案。在6月22日的第十届中国数据中心大会上，荣之联凭借多年的企业服务经验及技术优势，斩获“2017年中国最佳数据中心及云服务提供商”和“2017年中国云计算数据中心最佳解决方案”两项奖项。
荣之联的数据中心解决方案较多，以数据中心咨询规划服务为例。
荣之联数据中心咨询规划服务是依据客户的业务发展战略目标和现有的业务环境，为客户制定数据中心架构的规划，使其既能够有效地支撑现有业务系统，又能满足未来新增业务对系统的需求，为客户提供从业务系统咨询到项目落地实施的一站式规划设计和解决方案。
其中，数据中心架构规划设计流程：
⒈通过访谈及资料的收集与整理，完成数据中心现状的调研。
⒉通过对现状进行多维度类比分析，明确建设思路与目标。
⒊完成对数据中心整体架构设计和实施的总体设计。
⒋数据中心部署详细设计和技术规范制定。
荣之联数据中心咨询规划服务具有遵循业界标准规范、咨询和实施交付一体化，以及覆盖全国的咨询专家和交付团队的优势特色。适用的场景包括，大中型企业、政府、行业、科研院所，以及新建或升级改造数据中心。
荣之联数据中心的咨询规划服务为客户实现的价值，包括：数据中心的规划设计与企业总体发展战略相匹配；获得可用性/可靠性和总成本的最佳匹配，节约用户成本；获得成熟度和先进性的最佳适配，保护用户投资；获得合理的资源规划和可扩展能力；合理运用高效节能技术打造绿色数据中心。
目前，荣之联已经成功实施的项目有：中海油田服务股份有限公司的中海油服数据双中心基础架构咨询项目、中国外文出版发行事业局的中国外文局――二期云数据中心规划设计项目、知识产权出版社的未来三年数据中心规划设计服务项目、中铝国际工程有限责任公司的中铝国际信息化战略规划、新兴际华集团有限公司的新兴际华云数据中心咨询规划项目、中国太平洋保险（集团）股份有限公司的M7-云计算基础平台规划设计、诺禾致源生物信息科技有限公司的诺禾致源办公网络规划项目、万丰奥特控股集团有限公司的万丰奥特网络及安全咨询项目等。
其中，针对知识产权出版社的未来三年数据中心规划设计服务项目项目，荣之联通过对出版社现有43个信息系统的技术架构进行全面调研评估，对生产中心、办公中心和容灾中心的整体架构需求进行分析，规划未来3年出版社信息系统总体技术架构、实施划等，最终完成制订此项目的设计方案、建设招标的技术需求和项目投资预算表等。
据了解，在北京使用iPad卖车的不止奔驰一家，北京现代、东风本田，甚至一些本土汽车品牌也都在自家的4S店里用起了iPad。这些国内外知名汽车品牌并不是一时兴起追时髦，拿iPad作秀，而是将部署基于iPad的移动互联信息系统，作为新的渠道核心竞争力来建设。那么，这种在移动互联应用上搭建的新模式，是否会给汽车行业带来新的变化？
抱着iPad好卖车
“奔驰是中国首家、也是全球首家应用‘DSA’系统的汽车厂商。”北京易卡互动信息技术有限公司系统技术事业部总经理靳万龙告诉记者，奔驰4S店里的iPad上应用的“e-Star”系统基础平台就是易卡互动基于iPad所开发的DSA系统。目前，奔驰在中国的400多家4S店都已经开始实施这一系统。
据靳万龙介绍，DSA系统全称为“DigitalSalesAssistant”，即数字销售助理系统，该系统基于移动互联终端，由易卡互动于2008年首创。“两年前我们就开发出这一系统的原型，只是那时的终端设备没有这么好的体验。”靳万龙说。
据了解，易卡互动隶属于中国规模最大的汽车互联网企业易车集团，该集团集汽车媒体、汽车传播服务和汽车营销服务于一身，客户覆盖中国市场上的大部分汽车厂商和7000余家汽车经销商，而成立于2008年的易卡互动的定位，正是为汽车企业和经销商提供数字化营销管理的整体解决方案供应商。
“国际上汽车销售是以定制为主，客户甚至都不进店选车，因为他们选车、用车的经历比较丰富，所以只要在网站上下定单就可以了，而且车辆生产跟中国也不太一样，在定制化下相应的个性化生产的量比较大。”靳万龙分析道，相对而言，在中国4S店就比较多，因为对大部分中国消费者来说，到店试车是比较重要的，而这种汽车销售方式需要一套功能齐备的信息化系统来支撑。
据靳万龙称，虽然在中国市场上行业软件和行业信息化厂商众多，但真正了解汽车销售模式的并不多，完整的营销系统还是市场真空。“厂家从业务角度大都建起了DMS和CRM系统，但在面对客户时没有任何一个系统能直接展示，并辅助业务员的销售工作。很早我们就提出了DSA的概念，也有汽车厂商找到我们洽谈，只是那时的移动终端和移动网络效果并不理想，直到3G的到来和iPad的出现，全球首款基于iOS的DSA也随之诞生。”
事实上，自iPad风靡全球以来，市面上也涌现了不少号称能用于汽车销售行业的Pad-like或iPad解决方案。但大多数用于产品展示Pad端，而非涉及业务。DSA则是把所有的销售流程串接了起来，打通汽车厂商和销售渠道商的平系。据介绍，该系统不仅能提供从客户信息收集、分析、管理，到产品3D的模型展示、性能介绍、虚拟互动体验，再到试驾办理、报价计算、保险条款查询、签约等全部展示销售功能支持，还支持汽车厂商与经销商的信息互动、销售政策和保险条款的实施下发与更新，甚至提供竞品信息和业务员培训等功能。
任何Pad都有机会
“我们积极跟苹果接洽，他们也很看好这个领域，但苹果在中国没有整体负责商业应用的部门，只有行业应用，但主要是终端的分销渠道，没有覆盖软件开发领域。”靳万龙表示，易卡互动之所以选定iPad是出于该平台的良好硬件性能和用户体验，以及后续稳定性与后续保障能力。
之前易卡互动也海选国内外的各种Pad，做过大量测试，但到新版本的DSA推出前，大部分基于Android的平板电脑，都很难达到商用级要求。“毕竟我们做的是一个实时的业务系统，良好的体验和系统稳定性相当重要。”靳万龙说。
但靳万龙同时透露，他们并没有放弃尝试应用其他Pad的研究，目前逐渐流行起来的联想乐Pad、黑莓PlayBook、三星GalaxyTab，以及国产主流平板电脑，也在他们的调研之列。
“我们会按照用户的需求，不断丰富终端和功能，实现个性化与定制化。欢迎有技术实力和行业解决经验的设备厂商与我们合作。”针对合作伙伴，靳万龙也提出了要求，即必须要达到系统的最低要求：一方面要能实现系统的功能；再一方面就是产品演示效果不能打折扣；更重要的是要有可持续的后续服务保障，包括平台的改造、系统的改造。“毕竟我们的系统一直是在升级的。”
链接
eBay用iPhone卖车
目前，全球用户每周通过eBay的主移动应用购买9万件汽车配件，以及2000辆汽车。而eBay汽车应用将可以帮助用户搜索、竞价或购买各种汽车配件及整车。
如今，大数据已成为一项业务上优先考虑的工作任务，因为它能够对全球整合经济时代的商务产生深远的影响。除了为应对长期存在的业务挑战提供解决方案之外，大数据还为流程、组织、整个行业、甚至社会本身的转型激发了许多新的方式。研究表明，72%的企业首选大数据应用需求是基于客户行为分析的大数据营销，其次产品创新、风险预测、供应链管理、客户服务等也是企业优先考虑的大数据应用。
提升客户洞察力
传统的拍脑袋的决策方式和营销手段，对大数据时代消费模式的战略决策已经不再那么适用，尤其是越到后来，市场、媒体、渠道成本就越高，企业所换取的收益越来越少。那么，如何才能在新时代里，寻找到投资和回报的平衡点，就需要利用大数据去预测消费者的行为，提高其购买力，从而获得利益。
大数据的核心就是预测，大数据能够预测体现在很多方面。大数据不是要教机器像人一样思考，相反，它是把数学算法运用到海量的数据上来预测事情发生的可能性。正因为在大数据规律面前，每个人的行为都跟别人一样，没有本质变化，所以商家会比消费者更了消费者的行为。
沃尔玛是数据挖掘分析领域的先行者，建立了全新超大数据中心，利用大数据技术和方法使得自己可以更好地优化物流、商品陈列和价格，还能够对客户行为做出预测，巧妙利用顾客数据实现盈利增长的有效经验，推出有前瞻性的促销。相类似的是，银行业、航空业、汽车业而今也在使用大数据技术和方法来推进营销预测，这些行业中也不存在所谓线上渠道和线下渠道之争，企业可以根据规划需要灵活投入，并捕捉实时数据进行动态调整。
《大数据变革:让客户数据驱动利润奔跑》一书的作者指出，包括已知行为动机和必要的实际客户行为数据的细粒化市场图景，可以为企业提供更广泛且有数据支持的客户价值理解，企业将可能因此实现恰当的、有针对性的向上和交叉销售，促成替代效应，缩短客户数据反馈至研发和制造等环节的周期。客户数据带来更多的客户价值，指的是数据能够帮助企业较为精准地找到单个客户层级所处的市场，留住客户，促进客户的推荐，降低营销成本。
AutomercadosPlaza’s是委内瑞拉的一个家族式食品连锁店，拥有超过6TB产品和客户数据，分布在不同系统和数据库中。因此，公司难以轻松地评估每个商店的运行情况，而且高管知道他们需要从数据中获得宝贵的洞察力。
通过整合企业内的信息，这家食品连锁店的收入增加了近30%，年利润提高了700万美元。Romero先生将这些成绩归功于更好的库存管理以及更快适应不断变化的市场形势的能力。例如，公司避免了大约35%的产品的损失，因为公司能够提前安排降价，在食物变质前将其销售出去。
重构商业模式
一些成熟的企业可能会发现他们很难摆脱根深蒂固的做事方式，而初创企业却有能力创造新的商业模式。
免费数据收集器和聚合器:社交数据流服务提供商Gnip公司，通过各种渠道收集数据，大部分都是免费的，然后对数据进行过滤和完善，并根据客户需要的格式向他们提供数据。
数据生成和分析:公司通过众包、智能手机或其他传感器生成自己的数据，他们也提供分析服务。这个例子包括GoSquaredMixpanel和Spinnakr公司，他们通过使用一个跟踪代码在他们客户的网站上收集数据，分析数据并使用web界面提供报告。
免费数据知识发现:这个模式是免费提供数据和分析。例如，Gild公司通过自动评估应聘者的代码并进行打分，来帮助企业招聘开发人员。
数据集成服务:这些公司从多个内部源获取数据并对数据进行汇总，然后通过一系列用户友好、通常是可视化界面，将结果反馈给用户。在教育领域，从多个教育项目和网站汇总的数据时刻帮助教师监控学生的表现。
多源数据混聚和分析:这些公司将客户提供的数据进行汇总，大多是免费的数据源，并对客户数据进行分析，以丰富或基准数据。例如welovroi是一个基于网络的数字营销公司，监控和分析工具能够使企业跟踪大量不同指标。它还能集成外部数据，并保证营销活动的成功的基准测试数据。
助力精细化运营
好产品是运营出来的，互联网产品需要不断运营、持续打磨。产品运营的目的是为了扩大用户群、提高用户活跃度、寻找合适的商业模式并增加收入。成功的互联网运营要做到精细化运营，成功的精细化运营需要大数据支撑。大数据和互联网思维在此方面关联度最高。所以，企业在大数据的应用场景上，一定是要优先考虑如何通过大数据进行精细化运营，以驱动更好的运营效率和效果的提升。
欺诈是全球各地的保险公司面临的一个切实挑战。无论是大规模欺诈，例如纵火，或者涉及到较小金额的索赔，例如虚报价格的汽车修理账单，欺诈索赔每年可使企业支付数百万美元的费用，而且成本会以更高保费的形式转嫁给客户。保险公司不断应对欺诈，但法律诉讼和私人调查等传统方法不仅费时，而且要支付高昂的费用。
作为南非最大的短期保险提供商，Santam切实感到保险欺诈的严重性。欺诈损失占Santam客户每年保费的6%至10%。欺诈还有另外一个后果——运行效率低下。由于必须处理并调查高风险和低风险索赔，所有索赔至少需要三天才能解决，而且Santam开始感觉到，公司在客户服务方面的良好声誉在客户希望快速获得结果的时代受到了损害。
企业如何推动大数据采用
受应对业务挑战这一需求的推动，并且根据不断进步的技术和数据不断变化的特点，企业已经开始更深入地考察大数据的潜在收益。为了从大数据中获取更多价值，IBM商业价值研究院为企业实施大数据举措提供了如下的建议。
以客户为中心推动初始举措
最初的大数据举措必须注重能够为企业提供最大价值的领域，这一点势在必行。对许多行业来说，这意味着从客户分析开始，通过真正了解客户需求，并预测未来行为，从而为客户提供更好的服务。
全面数字化是有助于带来大数据迅猛发展的一个推动力，已经改变了个人和组织之间的力量平衡。如果企业希望了解并向有能力的客户和市民提供价值，他们必须集中精力将客户作为个体进行了解。企业还需要向新技术和高级分析能力投资，以更好地了解各个客户的交互和偏好。
但是，当今的客户——包括最终消费者或者企业对企业客户，需要的不仅仅是了解。要想有效地培养与客户之间有意义的关系，企业必须以客户认为有价值的方式与客户联系。
制定整个企业的大数蓝图
蓝图包含企业内的大数据愿景、战略和要求，对于在业务用户的需求与IT实施路线图之间做到协调非常关键。它实现了关于企业如何利用数据改进业务目标的一致理解。
有效的蓝图通过确定大数据适用的关键业务挑战、规定如何使用大数据的业务流程要求，以及包含实现该蓝图所需数据、工具和硬件的架构，从而定义了企业内大数据的范围。这是为指导企业以实用的方式，并以创造可持续的商业价值为出发点，开发并实施大数据解决方案而制定蓝图的基础。
从现有数据开始，实现近期目标
要实现近期目标，同时为持续开展大数据项目创造发展动力和专业知识，企业必须采取实用的方法。我们的调研表明，要开始寻求新的洞察力，最具逻辑性和性价比的地点就是企业内部。
受应对业务挑战这一需求的推动，并且根据不断进步的技术和数据不断变化的特点，企业已经开始更深入地考察大数据的潜在收益
根据业务优先级逐步建立分析能力
在世界范围内，越来越多的分析工具使企业目不暇接，同时企业也面临着分析技能的严重缺乏。大数据效率取决于消除这一巨大差距。简言之，企业必须获取工具和技能。在这个过程中，随着分析、功能和IT技能的完美平衡，预计新角色和事业模式将会出现。
基于可衡量的指标制定投资回报分析
制定综合且可行的大数据战略以及后续的路线图需要可靠且可量化的投资回报分析。因此，一位或多位业务高管积极参与并支持这一流程非常重要。要实现长期的成功，强大、持续的业务和IT的协作同样重要。
许多企业的投资回报分析基于以下可从大数据获得的益处:
更聪明的决策-利用新的数据源提高决策质量;
关键字：信息化；山东；旅游；智慧旅游
ResearchonShangdongwisdomtravel
JIHui
（ZhongBoInformationTechnologyResearchInstituteCo.，Ltd.，Nanjing210012，China）
Abstract：InformatizationisthespindleofNational12thFive-YearPlan，andbecomesthetrendofwisdom.ThepaperinvestigatesandsummarizesthecurrentsituationoftheShandongtourismindustry，andproposestheideasandkeypointsinthedevelopmentofShandongwisdomtourism.Beginningwithfourmajorapplicationgroups（includingtourismmanagementdepartment，scenicspots，hotelsandtravelagents），thepaperpresentsasolutionofShandongwisdomtourism.
Keywords：informationtechnology；Shandong；tourism；wisdomtravel
0引言
智慧地球要求城市的智慧化，城市智慧化是继工业化、电气化、信息化之后的第四次浪潮。智慧旅游作为智慧城市的一个组成部分融进了此次浪潮，成为旅游业的第[1]，同时也是智慧地球建设的重要组成部分。
“智慧旅游”是一个新兴的命题，它是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等新兴技术手段在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态[2]。“智慧旅游”以融合的通信与通信技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，可以说是旅游信息化的最高境界。
智慧旅游让旅游进入“触摸时代”，数字服务实现服务无盲点。随着智慧旅游的向前迈进，其营销手段也层出不穷，如“好客山东”、“大黄河之旅”、“焦作现象”、李连杰壹基金全力打造的“公益邯郸”、“中国荣耀——国窖1573”、“中国太阳城——德州”、“经典上海”、“国际沙漠休闲城市——鄯善”、“成语之都——邯郸”、“中国旅游第一博”……
1山东旅游行业发展现状
进入21世纪以来，山东省旅游业发展比较迅速。表1所列是2005—2010年山东省旅游收入统计表。从表1可见，2005—2010年，山东省旅游业逐年增长，旅游人数及旅游收入都呈现逐年攀升的趋势。
表12005—2010年山东省旅游收入统计表
年份总收入
亿元入境游客
万人国内游客
亿人入境旅游收入
亿美元国内旅游收入
亿元
20051039.0155.11.47.8974.6
20061295.6193.11.710.11214.8
20071653.6249.62.013.51550.8
20082005.2253.72.413.91908.5
20092452.2310.02.917.72331.7
20103058.8366.83.521.62915.8
山东旅游业迅速发展，在某种程度上，应当说得益于2008年奥运会，得益于2009年旅游品牌“好客山东”，得益于2010年全运会。从表1可以看出，2008年以后旅游人数及收入增长较快。
山东省各级党委政府充分认识到旅游业的发展潜力，认识到旅游业发展对山东省其他产业发展的带动，因而努力发展交通运输业，促进旅游业发展。
山东省积极争取，2008年青岛市作为北京奥运会的唯一伙伴城市，其浮山湾成为帆船决赛的分会场。奥运会在给中国北京带来发展机遇的同时，也给予山东省及青岛市以很大惠泽。
2009年，“好客山东”正式启动，“好客山东”提供了一个友好的平台，让更多的人通过网络，全面了解山东旅游景点，吸引更多的人来山东旅游，为旅游者的出行提供参考。
全运会是全国体育比赛的一大盛事。2010年，山东吸引了来自全国乃至世界各地人的目光，大量人口进入山东；全运会的召开，也对济南的市容市貌起到了促进整顿的作用，同时对济南的声望起到了宣传作用。
根据调查，山东已经开始了智慧旅游进程，“好客山东”便是智慧旅游的营销策略。其他主要表现在以下几个方面：
（1）山东旅游局已经拥有旅游政务网，资讯网已处在试运行期；
（2）泰安市商正在建设旅游网，相当于旅游集散中心，可以调度旅游大巴车，查看本地导游与组团信息；
（3）枣庄进行旅游营销活动，并运用了“一卡通”系统，一卡包含两个人的门票和酒店，并且景点运用了全球眼；
（4）德州旅游局固话、宽带为电信业务，旅行社移动业务也为电信业务，各地市与旅游局都有一定的关系基础，但电信业务并没有突出；
（5）各地市都在向旅行社推“导游助手”。
2山东智慧旅游发展思路与重点
当前，以物联网技术、3G移动通信技术为代表的信息技术迅猛发展，使得泛在化、网络化、互联化、移动化和智能化成为大趋势，并将使所有的产业格局、经营方式、发展模式产生根本性变化。国家在“十二五”规划建议中已经明确在传统“四化”中增加了“信息化”，充分体现了要用信息化带动工业、服务业发展的总体趋势。
智慧旅游是旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会带来旅游业的第。如果说过去互联网与旅游业的结合是旅游业的第一次革命，那么现在的新技术、新变化将会带来第。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。主动发现旅游者的需求，根据旅游者的所在位置和据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，就是智慧旅游的应用前景。
智慧旅游有以下四个特点：
第一是全面物联。智能传感设备可将旅游景点、文物古迹、城市公共设施物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。
第二是充分整合。实现全市景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施。
第三是协同运作。基于智慧的旅游服务基础设施，可实现旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成城市旅游系统运行的最佳状态。
第四是激励创新。鼓励政府、旅游企业和旅游者在智慧的旅游服务基础设施之上，进行科技、业务和商业模式的创新应用，为城市提供源源不断的发展动力。
所谓智慧旅游，就是通过互联网、物联网、通信网络平台的支持和多种先进信息技术的应用，为政府主管部门提供决策依据，提高政府的工作效率，由传统政府向电子政府过渡；同时，为旅游企业提供及时的旅游信息，为企业的市场营销、线路设计提供技术支持。山东的智慧旅游建设大体分为三个阶段：
第一阶段是专业化阶段。在这个阶段，所有的景区和旅游主管部门都在建网站、建数据库，以实现统一管理的基础数据和专题数据，从单一的功能转变到专题的综合应用。
第二阶段是建设数字旅游和数字景区阶段。该阶段主要实现一些分布式的数据集成管理功能，并建立一定的数据共享和服务机制，构建城市和区域性的空间信息基础设施，实现数据和业务的共通和共享。
第三个阶段是智慧旅游阶段，是智能化的阶段。在这个阶段，旅游信息化建设应该以更加面向应用、面向用户和面向整个旅游产业升级为目标，通过将新一代的IT技术充分运用到旅游产业链的各个环节，把感应的芯片装备到旅游资源中，通过云计算和超级计算机，把物联网、互联网和通信网络整合在一起，实现人与人、人与物以及物与物的通信，从而达到更加精细、动态管理景区和旅游资源的目的，实现旅游全过程的智慧状态。这是智慧旅游的最后阶段，也是最重要的阶段。
3山东智慧旅游解决方案
图1山东智慧旅游架构
图2旅游部门管辖范围
3.1旅游管理部门的电子政务
旅游管理部门的电子政务包括资讯、查询、回馈、产业链链接、交流、旅游线路，以及假日预报系统、旅游招商引资系统、旅游网络游戏系统、政务管理信息系统、人力资源管理信息系统和通信与通讯网络等。
3.2景区管理信息系统
从使用者的角度出发，景区管理信息系统主要实现导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能，以及手机信息推送即导游助手、3D景区（触摸式多媒体）、全球眼等功能。这里的“四导”可以通过一卡通或者智能手机来实现。
从景区本身出发，为了确保给旅客提供一个便捷、安全的环境，主要对景区进行实时智能监控和文物的数字化管理。
3.3酒店管理与电子商务系统
酒店管理系统可实现客户、管理者、操作者三赢，全方位记录客户信息，为客户提供全面的个，同时可以充分挖掘经营潜力，为酒店创造价值，是一种以人为本、真正让操作员喜欢的功能应用。酒店的管理分为酒店内部管理和外部管理，分别称为酒店管理系统和酒店电子商务。它们在同一平台，但用途不同。
酒店管理信息系统主要用于酒店管理者、操作者对酒店内部信息与事务的管理，主要有房务管理、客史管理、人员管理、餐饮管理、会员卡管理、信息查询、通讯与通信管理等；而酒店电子商务系统主要用于客户与酒店操作者之间的联系，主要包括预定、退房、点餐、信息查询、投诉等。这里也可以使用一卡通或者直接使用手机来实现开房、餐饮等服务。
3.4旅行社管理与电子商务系统
旅行社的主要业务流程包括：组接团、旅游线路设计和包装、订房订票、派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等。
旅行社的内部管理对象包括旅行社和垂直部门。
旅行社垂直分工体系（又称“批-零体系”）通常分为旅游批发商和旅游零售商。依照行业垂直分工体系，旅行社行业主要细分为批发、和零售三层结构，可以进一步分为旅游经营者、旅游批发商、旅游零售商。
垂直分工体系是实现资源合理配置、实现规模经济的有效手段，旅行社管理系统主要实现导游管理、旅行社内部管理、旅行社内部事务管理、旅客信息管理、垂直部门管理等。
旅行社电子商务主要实现旅行社与供应链、客户之间的业务往来，具体包括旅行社营销信息、旅行预约、旅行社服务回馈、供应链管理、客户关系管理、集散中心管理（主要针对批零经销商）等。
具体供应链涉及交通部门、住宿部门、餐饮部门、参观游览部门、购物商店、娱乐部门、保险公司等资源。
客户关系管理（CRM）通过客户信息的统一处理和分析，可以更好地掌握客户消费行为习惯和市场趋势，实现缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度等目标。
4结语
本文根据山东旅游行业的发展现状，提出了山东省智慧旅游发展的思路与重点，并在发展思路与重点的基础之上，提出了智慧旅游解决方案，并分别从管理部门、景区、酒店和旅行社等四个应用群体对方案进行了探讨。
参考文献
[1]叶铁伟.智慧旅游：旅游业的第（上）[J].中国旅游报，2011（11）：1-2.
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[3]钟安石，安翠.山东省旅游业发展现状分析及对策研究[J].科技与管理，2010（12）：20-23.
在全球范围的金融创新浪潮中，人工智能开始显露魔力，智能投顾被认为是财富管理行业发展的新方向。而随着Betterment和Wealthfront这类平台将智能投顾带入大众视野，智能投顾也在国内落地生根，成就了新的风口。
已成行业必需品
来自阿里巴巴旗下的蚂蚁金服、中国平安旗下的陆金所等大型金融科技企业，以及理财魔方等初创企业的竞争，正推动传统金融企业迎合这一趋势。
一些传统企业不具备专业技术去开发自己的机器人顾问，正求助于智能金融服务集团品钛（Pintec）旗下的数字化资产配置解决方案提供商――璇玑，以及金融科技公司弥财等科技企业。
这两家巨头的行动可能会吸引其他业者向机器人顾问服务进发。
“对于在这种特别领域展开庞大营销活动的中等规模银行而言，这种解决方案已成为行业必需品，而且较大型的国有银行也在跟进，机器人顾问已在该行业中发挥非常好的效果”机器人顾问公司弥财执行长万德博称。
璇玑首席执行官郑毓栋表示，璇玑于2017年年初签约将其开发的科技用于民生证券的机器人顾问，同时也将很快完成与中国一家保险业者及另一家银行的交易。
安永对财富管理客户与行业高管的一项调查显示，在亚太地区中国受访者最有可能开设机器人顾问账户，他们已经习惯于在手机上处理多数金融事项，多达76%的中国受访者表示愿意考虑开户。
由于利率较低、房地产价格高昂，中国投资者正寻求其他获利渠道，同时希望避免2015年沪深股市大跌后的波动。许多人希望由机器人量身定做的投资组合能够奏效。
郑毓栋表示，机器人顾问不适合赌徒。它不是多炫丽的产品，而应该是用来避免波动性;它追求稳定，因此回报较低，但也不会有大起大落。
智能投顾分类
根据中信的研究，按照资金实质管理方式，将智能投顾市场分为3种：一是“跟踪管理”型，投资者购入资产组合后，智能投顾平台运用大数据和量化技术对账户进行管理，收取管理费，这是跟美国智能投顾平台最相像的运作方式;二是“一键购买”型，智能投顾平台仅仅为投资者提供置产配置建议供投资者一键选择购买，购入资产后平台不会对账户进行管理和操作;三是“分发平台”型，利用智能顾问向投资者提供资产配置建议，进而推荐基金、P2P或是平台自研产品。