“对医术精益求精,对病人就像对亲人一样,我们全家人会永远记得您”。最近,临汾市人民医院的许其威医生在百度健康平台收到了患者的锦旗感谢,许医生提到,虽是本职工作,但是患者的反馈和互动仍然令他感动,“医患之间是相互成就和温暖的关系,患者的感谢会让医生更有动力。”
如何让患者找到好医生,需要攒起两个群体之间的信任关系。在百度上,每天有超2亿次健康搜索请求,其中,有千万级别的医生、医院搜索需求,为创造更好的医患沟通机制,百度健康近期推出了给医生送锦旗的服务,患者可在线上咨询和线下就诊后,通过百度App在百度健康收录的医院和医生主页,为医生隔屏送上锦旗。
通过加强医生、患者双方沟通互动,是提升医患关系“惠而不费”的良药,继而形成良性的医患沟通氛围,实际上也有助于患者找到合适的好医生进行问询就诊。
“锦旗”纽带搭建医患沟通桥梁
浙江大学医学院附属第一医院男科主任医师方丹波,时常提醒患者,良好的心态有时比药更有效。一名患者在百度健康上给他的致谢锦旗中提到:方医生接诊的30分钟中,只是对我进行耐心的劝慰和开导,没有开出任何处方。
“从医以来,医患之间的互动反馈一直是有的,但是比较传统和碎片化,没有像锦旗这样的个性化表达”。方丹波表示,网络互动更加高效和便捷,有助于医患之间达成更多的理解。
据了解,百度健康锦旗功能上线后,不少医生已经收到患者的感谢锦旗。而患者送出的锦旗,会在百度健康平台的医生锦旗墙及其医院锦旗墙进行展示,锦旗评价会沉淀出“好医生”口碑,并作为医生提升患者沟通质量的动力引擎,加速医患关系提升,并以此推动患者的问诊、就医服务体验。
而随着锦旗功能上线,百度健康也最终打通了用户健康需求中各个链条的服务能力,包括从医生信息查询、挂号、在线问诊、科普到互动评价的闭环服务体系,实现优质医疗资源和需求患者的连接效率,进一步加强平台的供需服务能力。
“有时治愈,常常帮助,总是安慰”是很多医生的工作要求和目标,医生群体是守护人民健康的重要防护线,而与此同时,用户找不到好医生的情况时有存在,以“锦旗”为纽带,百度健康打造医患关系沟通桥梁,建立医患双方的信任。
以“医患匹配”落地人民健康福祉
目前,百度健康平台上活跃着数十万医生,在患者侧,线上先了解医生的情况,可以助力减少“排队一小时,看病五分钟”的问题;同时通过锦旗提升医生侧的动力和热情,为民众提供更好的健康服务。揆诸现实,落实医患沟通机制,会缓和人民寻医过程中的矛盾,实现医患匹配度的提升。
据了解,如今百度健康已经打造了健康科普、在线问诊、健康商城、互联网医院、数字专病联盟五大服务体系,全面覆盖用户个人及家庭健康需求。未来,百度健康将持续发挥入口流量优势,加强医患供给的高效匹配和连接。
人民健康是社会发展的基础,也是百姓美好生活的共同追求,而推动医患连接沟通,是扣合人民健康福祉的基础。作为赋能健康行业的互联网平台,对资源和技术优势进行整合,将加强医患沟通连接作为落实路径,增强医患信任,实际上也体现了平台的价值成色。