全程玖玖健康品牌创始人翁思跃先生是中国最早参与放射科医院PACS系统的建设者之一,中国第一家无胶片数字化影像医院的参与者,在医学数字影像系统及医疗信息服务领域有超过30年的从业经验。
2012年,翁思跃先生成立上海万达全程健康服务有限公司,致力于信息化健康服务平台的研发、推广、运营,构建了居民健康管理信息平台,实现了“居民自测-平台预警-医生干预”的整体服务流程。经过3年的探索与发展,居民健康管理信息平台更名为“上海市健康云”,并被纳入上海市公共卫生三年行动计划，翁思跃先生担任该项目的副总指挥,组织策划在全市推广实施该项目,取得了良好的运营成效。目前已成为上海市新冠疫情防控的重要抓手。
随着国家深化医药卫生体制改革的推进,强调从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变,着力解决看病难、看病贵问题,加快推进医疗、医保、医药联动改革。同时,也陆续出台多项政策促进社会医疗机构的发展。在此背景下,上海全程玖玖健康服务有限公司(原万达全程玖玖健康服务有限公司)于2014年启动上海万达全程玖玖健康门诊部的筹建工作(后更名为上海全程玖玖健康门诊部,以下简称全程玖玖健康门诊部)。
2016年起，上海全程玖玖健康服务有限公司陆续在全市布局设立全程玖玖护理站,深耕于基层社区,以个人、家庭、社区为单位,致力于为中国家庭提供基础护理、专病护理、康复训练、情感慰藉、健康教育、健康监护、健康促进、就医协调等多样化的家庭综合健康护理服务。目前全程玖玖健康可以提供稳定、持续的长护险服务,成为上海市推进长护险业务的重要领航员。
2018年起,上海全程玖玖健康服务有限公司依托自身的优势,参与社区养老服务事业的发展,提供社区嵌入式养老服务,整合“社区综合为老服务中心、社区康复训练中心、日间照料中心、长者照护之家”等服务功能于一体,为社区长者提供日间生活照料、康复训练、机构住养等管家式的养老服务。
至此,全程玖玖健康在翁思跃先生的带领下,构建了现代医疗、养老、护理的三大事业板块,形成了“医养结合,医护融合”的服务供应链,为全程玖玖事业的可持续发展,奠定了良好工作基础。
(二)发展历程
全程玖玖健康门诊部致力于为客户提供高品质的医疗健康服务,着力建立优质高效的整合型医疗卫生服务体系,在需求侧围绕全生命周期的健康需要,在供给侧以健康管理为主。以医疗健康为主,提供包括涵盖疾病预防、检测、筛查、医疗健康管理在内的全程医疗健康服务。业务涵盖“基本医疗服务、个人健康管理服务、企业健康管理服务、医养结合服务”等方面。通过引进欧美私人医生健康服务模式，基于健康物联网、移动互联网的健康监测设备,结合云计算健康管理信息平台的创新应用,遵循“全面评估、全优规划、全时监测、全心诊疗”的服务理念，为客户提供便捷、高效的全程医疗健康服务。
全程玖玖健康门诊部设立有内科、外科、妇科、儿科、儿童保健科、中医科、眼科、耳鼻咽喉科、口腔科、全科医疗科、精神科、康复科等临床科室，以及药房、检验室、放射科、超声室、心电图室等医技检查科室。
2015年,上海万达全程健康门诊部正式开业,构建了“私人医生、健康助理、健康秘书、健康顾问”四位一体的私人医生全程健康管理服务模式。
2016年,探索企业健康管理服务模式,开始为中国极地研究中心“两船三站”提供远程医疗保障服务。
2017年,纳入上海市医保定点医疗机构,开始探索“医养结合、医护融合”的模式。
2018年,持续深化私人医生服务、企业健康管理服务。
2019年,正式更名为“上海全程玖玖健康门诊部”,并持续扩充完善医疗服务科室。
2020年,获得中国非公立医疗机构协会“行业评价AAA级信用医院”“医院星级评价(五星)”称号。
2020年,通过信息安全三级等保测评,并取得上海全程玖玖健康门诊部互联网医院运营资质。
2021年，上海全程玖玖健康门诊部互联网医院纳入上海市医保定点医疗机构,开启了全程玖玖医疗服务的新模式。
管理运行
(一)主动加入党工团组织,接受工作指引
(二)着力企业文化建设,提升团队凝聚力
全程玖玖健康进一步细化企业文化建设工作。把“致力于现代医疗健康事业提供连接‘人与健康’的全程医疗服务”作为使命,把“成为推进创新医疗健康事业运营模式的领航者”作为愿景,把“持续改进、融合发展、多方共赢”作为服务价值观。全面推进“医养结合、医护融合、医体组合、医险联合”的运营服务合作模式。
通过建设职工之家,定期召开工作会议,强化思想交流工作,扩充日常沟通交流渠道,培养并引导岗位对职业荣誉感。编列会议及培训经费,用于员工职业培训,以确保工作岗位的前瞻性。定期组织学习党的政策文件,接受政府、卫生行政主管部门的工作领导,强化意识形态及组织观念。
在推进业务发展的同时,通过设立员工关爱基金、员工心理援助计划等措施。管理团队自上而下倡导“为员工生活及职业发展提供亲情式的职业关怀”理念,得到了员工的高度信任,企业凝聚力建设工作再上台阶。
（三）制定医养结合运营标准,助力品牌化运营管理
全程玖玖健康一方面依托自身在医养结合事业的领先优势及示范运营成效，着力于运营服务标准的建设工作。组织专业化运营团队,对旗下三大板块医疗、养老、长护险都分别建立了标准的运营服务及管理流程。突显了“医养结合、医护融合”的全程玖玖品牌化运营服务规范。明确了企业的经营理念、品牌的战略定位、品牌运营文化。提出把“医、康、养、护、乐五位一体相融合”作为特色服务,构建“专业化、标准化、流程化”的服务体系,实现品牌运营“可落地、可检验、可复制”。
另一方面还陆续牵头参与了上海市多项《智慧健康养老服务标准》,如社区食堂(老年助餐点)智能设备与系统配置要求、智慧健康养老服务标准体系建设指南智慧健康养老服务医养转诊数据接口要求等行业标准规范。其中“社区居家养老上门服务物资装备及消毒流程要求”更是以第一作者作为牵头单位参与行业规范制定。
(四)创新企业健康管理模式,推进企业健康管理服务
(1)持续开展与市级医院特需门诊中心的业务合作,建立绿色就医服务通道改善客户就医体验，满足客户就医的刚性需求。
(2)持续拓展商保直付机构,丰富门诊部服务支付途径,提高了商保客户的支付便捷性。
(3)创新企医服务产品,探索企医服务新模式。通过在企业职工健康服务点配置物联网健康小屋,为企业高管配备慢病管理设备，辅助企业员工建立健康档案。目前累计服务约500家企业。
(五)引进市级医院专家团队,保障互联网医院服务质量
针对医疗资源供需日趋严峻的今天,全程玖玖健康门诊部尝试通过多种方式进行了医疗资源的有效整合。首先建立了人才引进专项机制,加大了对人才的引进投入,旨在建立全面、专业、权威、值得信赖的私人医生团队,打造品牌优势。目前面向全国,已先后从三级甲等医院引进高年资的主任级医师、副主任级医师、主管级护师等多名。建立了一支专职的私人医生服务团队,其全面覆盖社会学、心理学、运动学、营养学、康复训练学等多个健康管理学科。这些专家均从医多年,具有丰富的临床经验及深厚的医学造诣,在各自的专业领域成绩斐然。
同时,借助全程玖玖健康自主建设并投入运营的远程医疗服务信息平台，心电诊断服务对接上海仁济医院远程心电诊断中心,数字摄影、CT检查、钼靶检查诊断服务对接瑞金医院专家诊断平台,胶囊胃肠镜检查服务对接仁济医院专家诊断平台。这些基础信息环境的构筑,患者可在全程玖玖健康门诊部享受上海市市级医院专家的医疗服务,保障了医疗服务质量。
(六)积极参与政府科研课题,推动高新科技成果转化
目前,全程玖玖健康门诊部拥有超过100项技术专利,涵盖发明专利、实用新型专利、计算机著作权专利、商标注册专利等。全程玖玖健康门诊部积极参与政府科研课题的示范研究,配合实践技术专利成果的转化工作。先后参与了基于新一代信息技术的社区居民健康管理系统研发及应用示范项目、基于健康物联网心力衰竭疾病远程监护系统的项目、养老云服务平台运营及规模化应用示范项目、基于移动互联技术的全程健康云服务平台研发项目、基于互联网技术的居家医养智能照护系统研发等研究性科研课题，成为推进“产、学、研、医”科研合作项目的重要实践。
(七)提高服务内涵质量,积极塑造医养服务品牌
(1)构建现代化的远程会诊中心,支撑社区养老、居家养老服务,提供互联网+智慧医疗、互联网+智慧养老的服务模式,奠定互联网医疗运营基础。
(2)强化以高血压、糖尿病等慢病为主的健康管理,建立糖友之家，并将健康咨询服务延伸至社区，坚持每月一次糖友之家社区专场活动,提供现场的一对一的问诊咨询、用药指导、饮食及运动建议,耐心解答社区居民的疑问。
(3)拓展专项健康检查服务,相继开展磁控胶囊胃肠镜检查、CT检查、钼靶检查,新增医学康复科。
(4)强化全脊柱健康管理,优化职业人群特色服务。
(5)取得家庭病床服务资质,并启动家庭病床建床服务。
(6)对接全程玖玖护理站、长者照护之家和为老服务点,探索建立医养结合的健康养老服务体系。
(八)强化对外交流合作,传递品牌优势
(1)全程玖玖健康门诊部依托自身信息技术研发及信息资源优势,加强与上海市市级医院信息技术应用、健康大数据科研、分诊协同治疗、疑难杂症会诊、出院康复随访、医养结合等方面开展基于区域大健康信息平台下的多级协同诊疗合作工作。
(2)积极加入参与业内知名行业组织:上海市社会医疗机构协会、上海市养老服务业协会、上海市社会医疗机构协会健康教育促进分会、上海市社会医疗机构协会老年护理分会、上海市社会医疗机构协会医院管理分会、上海市社会医疗机构协会影像医学专业委员会、上海市黄浦区小东门街道商会、上海市股份公司联合会、上海互联网医疗专科委员会等,以确保健康服务的可靠性、专业性、前瞻性。
(3)管理团队积极参与第三届医养结合及养老业高品质发展研讨会、上海市社会医疗机构浦江论坛、中国互联网医疗论坛、中国人工智能高峰论坛等高级别学术交流工作会议,参与社会前沿互动,传递全程玖玖健康品牌价值观。
(九)助力公益服务项目,履行社会责任
雷锋精神是一面永不褪色的旗帜,是中华民族的宝贵精神财富。全程玖玖健康门诊部秉承“学习雷锋,快乐志愿”的精神,自2016年来,每年参与南京东路学雷锋志愿服务项目,以雷锋精神来引领思想道德建设,践行社会主义核心价值观。在老龄化日趋严峻的今天,全程玖玖健康门诊部依托自身的专家优势,多次深入社区提供居民健康公益咨询、健康体征公益检测、公益健康知识讲座(糖友之家、高朋之家)等服务,提供社区零距离家园全程健康服务，助力社区医养结合。
自2016年来，全程玖玖健康门诊部多次捐赠黄浦区蓝天下挚爱慈善项目。本次新冠肺炎疫情期间，向黄浦区卫健委捐赠医疗防护用品若干件,还向云南省孟连县捐赠扶贫援助资金，以实际行动支持黄浦区开展对口扶贫工作,更好地履行自身的社会责任。
(十)以数字化转型为引擎,探索互联网诊疗服务场景
全程玖玖健康基于互联网医疗的居家智慧医养结合服务场景被入选为上海市智慧养老优秀应用案例,本案例应用以数字化转型为引擎,整合互联网医院、智能监护终端医养服务应用场景,通过数据服务化的全方面赋能以及服务数据化的全方面转型,构筑线上、线下全程智能医养服务体系,提升养老服务资源集成度,推进社区为老服务资源集约化运营。
建设成效与业绩展示
(一)质量领衔,服务领先
全程玖玖健康门诊部根据医疗管理18项核心制度,结合门诊部工作实际，制定修改了符合全程玖玖健康运营的29项工作制度和9大重点岗位职责。针对医疗风险识别、医疗风险分析、医疗后果分析、不确定性及敏感性因素、医疗风险发生后监控和管理流程、监督和检查等事项,成立了部科二级医疗质量管理委员会,负责对门诊部的医疗质量与安全管理。同时,还制定了《医疗风险管理制度》,建立了心肺脑复苏抢救、休克抢救等17类应急医疗预案以及突发停水、停电、防汛、客户跌倒、IT系统、医疗设备故障、医务人员职业防护、突发公共卫生等多个应急预案，以确保医疗安全,做到防患于未然。
一直以来,全程玖玖健康门诊部始终把服务视作企业发展的源泉,把质量视作企业生存的命脉。通过三大方案、四大数据的确立,专属私人医生团队运作,编织起全程玖玖的健康服务事业网。
1.个人健康管理服务方案
专属的私人医生团队,围绕客户既往健康史、日常体征监测、健康体检、日常生活等四组数据,融合营养、运动、睡眠、生活方式等多个方面,为客户进行综合健康风险评估。根据评估结果,制定专属健康管理方案,提供持续的健康跟踪指导，并将整体健康服务数据对接市、区两级卫生信息平台，自动进入个人的健康档案。
2.企业人群健康管理服务方案
3.医养结合运营服务方案
在全程医疗服务的基础上,全程玖玖健康通过居家智慧医养服务信息平台的建立,运用“互联网+智慧医疗”采用嵌入式的服务模式,将社区公共为老服务如综合为老服务中心、日间照料中心、长者照护之家、社区公共助老中心、社区护理站养护院等医养体进行有效整合,为他们提供远程健康咨询、社区健康宣教、预约诊疗等健康管理服务。此外,全程玖玖健康门诊部还为社区长者家庭提供健康物联网、体征检测仪、智能监护、后端对接健康管家等服务。通过线下配置养老管家(由全程玖玖健康养老事业部提供服务),提供现场建档、定期远程查床、日常远程健康咨询、受理服务需求、协调服务资源、跟踪重大健康、举办社区活动、定期上门巡访、设备技术维护等可视、可控的生活照护服务,实现了智能化+专业服务团队“O2O”全程互动的照护服务创举。
(二)依托资源,打造团队
为了做强、做优“互联网十智慧医疗服务”,全程玖玖健康门诊部聘请了影像医学专家曹厚德教授作为首席医疗顾问,依托上海三级医院专家资源,打造全程健康私人医生服务团队,为全程玖玖健康远程医学影像平台的建设、互联网医疗技术的使用提供了强有力的人力和技术支撑。其次,在客户居家完成自我健康体征监测的同时,全程玖玖健康门诊部依托自身的信息技术研发及信息资源优势,与三级医院联手开展了信息技术应用、健康大数据科研、分诊协同治疗、疑难杂症会诊、出院康复随访、医养结合等区域大健康信息平台下的多级协同诊疗合作工作。
自2016年起，全程玖玖健康门诊部在瑞金医院专家的支持下，设立了糖友之家。私人医生团队建立的慢病管理服务流程，远程健康跟踪随访、健康督导,从营养健康、预防保健等角度为客户提供的综合健康指导;每月定期举办一场综合健康指导讲座,至今已累计举办36次，深受客户赞誉。几年来，全程玖玖健康门诊部在信息化战略规划实施以及配套服务的运营下,实现了“以人为本，以客户为中心,以业务人员为主体,全面提升门诊部决策、管理和诊疗水平”的建设目标。
(三)科技创新,提升品位
随着“互联网+医疗”模式的深入发展,全程玖玖的服务品位不断提升,使全程玖玖勇立健康管理的战略前沿成了玖玖人不懈的追求。对此,全程玖玖健康门诊部按照《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》的要求,积极参与政府课题的示范研究,将技术专利成果转化日常工作实践。全程玖玖健康门诊部先后参与了“新一代信息技术的社区居民健康管理系统研发及应用”“康物联网心力衰竭疾病远程监护”“养老云服务平台运营及规模化应用”“移动互联技术的全程健康云服务平台研发”“互联网技术的居家医养智能照护”等多项知识产权,涵盖发明专利、实用新型专利、计算机著作权专利商标注册专利的课题研究,为推进“产、学、研、医”合作项目的实施提供了有效的科研技术保障。2020年,全程玖玖健康门诊部互联网医院申办工作以85.47分的成绩通过了上海市信息安全测评认证中心《互联网医院信息系统网络安全等级测评(三级)》,获得上海市公安局《信息系统安全等级保护备案证明(三级)》,成为上海市首批独立申请互联网医院运营资质的社会医疗机构。
(四)运用技术,体现价值
全程玖玖健康门诊部利用自身优势,主动承担中国极地研究中心科考队员及船员的远程医疗保障工作,为雪龙船医务室、雪龙2号船医务室、泰山站医务室、长城站医务室、中山站医务室配置医疗设备、软件应用整合、信息平台对接、远程医疗服务等提供一站式服务方案,使全程玖玖的品牌首次出现在地球的最南端。同时全程玖玖健康门诊部还积极参与社会前沿互动,如高端客户运营成效推介会、第三届医养结合及养老业高品质发展研讨会、上海市社会医疗机构浦江论坛、中国互联网医疗论坛、中国人工智能高峰论坛等高级别学术交流工作会议,传递全程玖玖健康品牌价值观。
(五)全程管家,医养结合
医养服务需求呈现多层次、多样化、专业化发展趋向,需要构建老年护理、社会工作、医学、心理学、营养学等综合型人才团队。全程玖玖健康门诊部打造了涵盖“养老管家、快乐管家、健康管家”在内的全程管家式运营服务团队。汇聚了管理者协调各方工作,保证运营目标)、营养师(长者健康饮食管理)、康复师(协助老年人维持并改善身体基本功能)、医护人员(常见病、多发病的诊疗、紧急救治、协助转诊等),社会工作者(精神关爱、活动组织策划)、养老护理员(老年人基本生活照料)等多个工作岗位的专业人才。突显“乐养、智养、医养、助养”的运营服务特色,提供覆盖居家颐养、社交休闲、文化娱乐到护理的全程一站式为老服务。
(六)社会荣誉
(1)2017年8月,全程慢病健康管理服务荣获上海市卫生计生系统第三批“医疗服务品牌”项目。
(2)2018年7月,荣获上海市社会医疗机构星级示范单位(四星)称号。
(3)2019年5月,荣获2017-2018年度(第十四届)上海市卫生健康系统文明单位称号。
(4)2019年12月,荣获2017-2019年度上海市社会医疗机构“先进集体称号。
(5)2020年10月,荣获中国非公立医疗机构行业评价AAA信用医院、服务能力五星级门诊部称号。
(6)2020年,荣获上海市社会医疗机构抗击新冠肺炎疫情先进集体称号。
发展思索
正在进入可持续快速发展阶段的全程玖玖健康门诊部将进一步整合保险、为老服务、信息技术、智能设备等服务资源,将智能导诊、预约挂号、报告查询、在线支付、智能提醒、健康咨询、健康评估、分组管理、随访服务、健康教育、健康档案、电子胶卷等健康服务管理手段,向个人、企业、家庭、养老机构进一步延伸;让安全、高效、快捷、优质的远程会诊,远程联合门诊、双向转诊、医技协同、远程教学、远程诊新(影像、病理)等互联网诊疗健康服务模式,立足上海,辐射全国。
全程玖玖健康门诊部作为上海市首批纳人医保支付体系的社会医疗机构互联网医院,构建了“居家养老、社区养老、机构养老”多级联动的医养结合服务体系。融合“首诊建档、在线复诊、慢病续方、就医咨询、分诊挂号、在线结算、名医直播"等互联网诊疗基础服务,及“远程会诊、预约挂号、就医陪护、名医坐诊、专病护理"等选项服务,实现了日常健康管理、就医前导诊、就医中协诊到就医后康复期跟踪随访的全程医疗服务,助力医养结合、医护融合。
下一步将聚焦需求驱动和问题导向,探索“居家养老、社区养老、机构养老"数字化服务场景,助力城市数字化转型。
(一)面向居家智慧医养服务场景
通过在高龄独居长者家庭配置智能化监护终端设备,配置专属养老管家提供日间安全监护,并帮助长者协调可信、可行的助医、助餐、助洁、助行等为老服务资源。依托全程玖玖健康互联网医院配置的健康管家提供远程巡诊、慢病管理、处方配药等医疗照护服务。充分运用智能化技术助力养老服务数字化、养老服务资源集约化运营管理,实现供需精准对接,打造“15分钟健康生活圈”。
(1)医:解决居家长者医疗照护的现实需求。日常健康保健指导、慢病管理在线复诊续方、远程会诊,就医前分诊转诊、就医中协诊、就医后医嘱遵从、治疗效果、病情转归、后续康复等情况的持续跟踪。
(2)养:协调可信、可靠的养老资源。打造“15分钟生活圈”,打通“居民全生活链”,整合社区周边为老服务资源，进行集约化运营管理,实现供需精准对接。
(二)面向社区智慧医养服务场景
通过在社区嵌人式为老服务点构建互联网诊室,依托全程玖玖健康互联网医院,为常见病、慢性病患者提供在线复诊、远程会诊、分诊挂号、预约转诊、电子病历查阅、电子处方配送等互联网诊疗服务场景。实现了老人从日常健康管理、就医前导诊、就医中协诊到就医后康复期跟踪随访,全过程的医疗健康服务,提升了社区服务的满意度和社区居民的获得感。
(1)医:让社区养老成为医养结合的牢固基石。通过互联网医院实现慢病管理、在线复诊和慢病续方、分诊协同、专业诊治等服务,提供专业、可及的医养服务。
(2)养:养老服务更专业、更全面。将现有传统的生活照料式养老服务转向医养结合,并注重精神关爱的质量型养老服务。
(三)面向机构智慧医养服务场景
(1)医:汇聚优质医疗服务资源。对接市级专家资源多点执业,实现分诊协同、专业诊治。
(2)养:探索公共服务和社会服务领域的区块链模式。打造机构、社区和居家三维深度融合的养老服务模式,改变现有养老服务机构的封闭式服务向开放模式场景化模式和生态模式转变。
专家点评
鲍勇上海交通大学教授、博士生导师。上海交大社区医学与健康管理研究所所长、上海交大中国城市治理研究院双聘教授。
新时期卫生与健康工作方针总体实现了从“以治病为中心”向“以人民健康为中心”转变。全程玖玖健康品牌的创始人翁思跃先生,结合自身在医疗卫生行业数十年的工作积累,带领团队创办了上海全程玖玖健康门诊部,致力于现代医疗健康事业,提供涵盖疾病预防、检测、筛查、医疗、健康管理在内的全程医疗健康服务。作为一家社会医疗机构,把“致力于现代医疗健康事业,提供连接‘人与健康’的全程医疗服务”作为自己的企业使命,把“尊享安全、持续改进、融合发展、多方共赢作为医疗服务价值观,其魄力和胆识受人敬佩。
全程玖玖健康致力于现代化健康医疗、养老服务产业的推广及运营,结合自身在智慧医疗、智慧养老、互联网医院、品牌化医养运营服务方面的优势。通过在线下布局全程玖玖健康门诊部、全程健康护理站、社区医养体等实体服务机构,依托新一代人工智能信息技术,着力构建了全程玖玖健康“医养结合、医护融合”的现代化健康医疗、养老服务生态体系,形成了完整的健康医、康、养、护服务供应链,成为推进现代医康养护产业的运营示范。
全程玖玖健康门诊部坚持品牌化、规范化发展思路,从自身的运营需求出发制定7章210节院内流程整合标准、18项核心制度、29项工作制度和9大类重点岗位职责,这些标准和指南全面确保了全程玖玖医疗服务高效运营,也为社会医疗机构实施科学、安全的管理提供了示范。
在医疗服务方面,全程玖玖健康门诊部始终把服务视作企业发展的源泉,遵循“全面评估、全优规划、全时监测、全心诊疗”的服务理念,输出多元健康服务产品,构筑了符合新型大健康产业生态的服务体系。利用自身的信息技术基础优势,开发建设云健康数据信息平台,形成了020互动医疗服务模式，有力地支撑了全程玖玖医疗服务内涵的发展。