北斗星儿童医院杨阳——深受家长好评的耳鼻喉科医生

黑框眼镜下藏着一双充满活力的眼睛，脸上总是带着温暖的笑容，温和的声音充满磁性，他就是北斗星儿童医院耳鼻喉科医生杨阳，任何时候看到他，他总是笑意盈盈、亲切有礼、一言一行都充满着「正能量」。

热情主动架起沟通的桥梁

与家长沟通堪称医生服务范本

很多第一次到北斗星看诊的家长，对陌生的环境还是会感到茫然而不知所措。虽然在这里有我们亲切的导医、耐心的护士帮助，但是一旦被杨阳医生“注意”到，他可不会轻易“放过”你。

不管在医院的哪个角落，如果你正在左右张望，正好路过的杨阳医生一定会快步上前，

“家长，您需要什么帮助吗？”

“您好，您需要找哪个科室吗？我带您过去吧！”

“家长，孩子这个检查在二楼，您直走就是电梯。”……

如果您挂的耳鼻喉科杨阳医生的号，只要您还没有进门，只要他有机会起身，就一定会主动到诊室门口“躬身”迎接家长和宝贝。

看诊过程中，仔细询问孩子病情，清楚道明检查步骤，病症原因，治疗方式，在为孩子检查时，先给孩子简单互动，让孩子不那么惧怕检查仪器，

“来，给你摸摸这个，我们就用这个看看你的耳朵。”

“不害怕哈，不疼对不对，你真棒！”

“家长可以站到我身后位置，您看看，宝宝喉咙里面，扁桃体有点肿大，对不对。”……

对于新入院的患者，他总不忘细心叮咛：「您在这里有任何问题，或者不清楚不明白的，尽管提出来，我们一定会给您详细解答！」

总之，只要看到家长有任何疑惑或者担忧的表情，杨阳医生通常都会非常主动热情的询问和解释。在杨阳医生的热心帮助和解答下，即便是第一次入院看诊、治疗，或者住院的患者都会很快熟悉整个诊疗流程、用药须知、治疗位置，以及医院的内部环境等情况。

杨阳医生通过这些小事，诠释着对自身工作的理解，也是对于「为患者服务」的完美诠释。

服务无止境，满意无终点

专业细致谨慎，更给予人文关怀

医疗的本质是什么一个医生的一生既有无力挽救的悲伤，也有绝处逢生救人于危难的喜悦，医疗的本质不仅仅在于救死扶伤，更在于其背后的人文关怀。

今年年初，一位家长带着孩子从外地来到武汉，辗转几个医院，因为各种原因未能如愿给孩子进行手术，最后来到北斗星。原来孩子才7岁多，睡觉打鼾、憋气严重，就连正常走路都喘，经过检查，扁桃体腺样体肥大堵塞严重，需要马上进行扁腺切除手术，以及单侧中耳置管手术，但又因为孩子是瘢痕体质，家长才对手术质量有了更高的要求。

了解清楚孩子情况和家长的想法和顾虑后，杨阳医生按诊疗规范的流程为孩子安排了详细的术前检查，与家长进行详细的术前沟通和宣教，每次见面都与孩子轻松互动和不断鼓励，尽量减少孩子手术的恐惧感。最终在北斗星顺利完成扁腺切除和单侧中耳置管手术，手术非常顺利。术后住院期间，杨阳医生每天主动多次走到病房进行各种术后问题的解答，让家长心里非常踏实。孩子恢复非常好，不到一周就出院了，家长非常满意和感激。患者的信任和认可也让杨阳医生非常有成就感，更加坚定地用这种方式为更多患儿家庭送去健康和关怀。

杨阳医生也因为“眼中有事”，真的把患者放在心上，总能设身处地为患者着想，让他们感受到不是亲人却胜似亲人的温暖。在春节寒假期间的医生满意度调查中，他被评为“患者满意度最高的医生”。

乐于科普宣教，践行医者使命

参与直播访谈，个人视频号应运而生

2020年，突然到来的新冠疫情扰乱了很多人的生活，很多患者被困在家中，出现看病难问题。杨阳医生想要把自己的医学知识最有效的科普给大家，视频号“杨医帮”应运而生。

也是利用那段“难得的空闲”，杨阳医生研究、录制了一系列通俗易懂、简短实用的小视频，这些小视频大多以儿童耳鼻喉科普为主，包含了很多家长关心的「如何快速止住鼻出血？」、「孩子打呼噜是睡得香吗？」、「术后一定不能做这几件事！」「为什么很多孩子越长大越丑？」、「10秒学会，耳朵进入飞虫怎么办？」等健康科普小知识。

此外，杨阳医生还积极参与北斗星各类直播科普活动，以及为到院参加活动的“小医生”们进行耳鼻喉手术科普讲解。

结束语

杨阳是北斗星耳鼻喉科的一名医生，他深知，要成为一名人人称赞的医生，离不开对患者的无私大爱，更离不开自身的百倍努力。为医者，更要对生命有敬畏之心，所以这么多年来一直秉持着「术前慎、术中精、术后勤」的医疗理念，只愿服务于更多患者。