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玉林市第二人民医院
就诊指引单
流程说明：
根据三级医院管理要求，不能直接到诊室看医生了；
必须先到一楼总挂号台挂号，才能到诊室就诊：
1、患者拿就诊卡或者身份证，到一楼总挂号台、夜班收费窗口完成挂号，
2、到相应候诊区候诊，看大屏幕或者声音叫号。
3、到诊室就诊，医生问诊、查体、开单、初步诊断、处置
4、门诊收费窗口付费缴费（含诊察费）
7、去药房取药，服药或者输液、注射打针等
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门诊楼层、诊室分布情况
东院门诊楼（汽车总站）
一楼总挂号台、夜班收费窗口
一楼、急诊科分诊区：急诊内科、外科、儿科诊室
二楼、二楼内科分诊区：内分泌科、神经内科、心血管内科、消化内科、
综合内科、呼吸内科、肾内科、肿瘤科、口腔科、
三楼、三楼妇产儿科分诊区：妇科、产科、乳腺科、肛肠外科、中医科、儿科、
四楼、四楼外科五官科分诊区：疼痛科、男性科、女性科、普通外科、骨科、泌尿外科、
皮肤科、美容整形科、耳鼻喉科、眼科
放射检查：门诊楼直走后面约30米。
B超检查：门诊三楼超声科
化验抽血检查：门诊二楼检验科抽血处
门急诊收费处：门诊楼一楼
西院门诊楼（金色阳光对面）
一楼、内科分诊区：综合内科、内分泌科、呼吸内科、心血管内科、
康复科、儿科、感染性疾病科
二楼、妇产科分诊区：妇科、产科、中医科、皮肤科、外科、
三楼、五官科分诊区：眼科、耳鼻喉科、口腔科、
放射检查：放射楼一楼放射科
B超检查：住院楼二楼超声科
抽血检查：住院楼二楼检验科
门诊收费处：门诊楼一楼
西院急诊楼（环西派出所对面）
急诊主任诊室、内科、外科、儿科诊室
急诊挂号/收费处：住院楼一楼住院收费处一号窗
急诊发药：住院楼一楼中心药房一号窗
住院楼科室分布
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门诊挂号就诊项目--各科室职责和操作说明
20160919
一、建设目标
已经实施挂号就诊的单位：玉林市一医院、玉林市红十字会医院（用创业系统）、玉林市中医院（用创业系统）。自治区内大部分三级医院。
二、门诊挂号就诊流程
2.1就诊业务流程
挂号台在为患者提供挂号的时候，输入患者卡号，通过选择合适的医生，提交挂号信息，打印挂号成功的小票给患者。
门诊患者就医的业务流程如下：
三、门诊挂号就诊流程，各部门职责和操作说明
3.1医务部
1、通知全院医护人员，按照三级医院标准，门诊和住院都一样，实施“先挂号后就诊”流程。所有患者都需要先到一楼总挂号先挂号（或者各楼层分诊台），才能进入诊室/住院病区就诊。
2、所有的门诊出诊的医生，提前一周告知门诊主任或者护士长，下一周的排班休息情况，门诊主任将排班表在OA上在线编辑好，总挂号台每天根据排班表勾选医生出诊情况，确认医生在东西院哪个院区诊室出诊，给予挂号。
3、住院医生严格执行排班表，总挂号台每天根据排班表勾选医生出诊情况，确认住院部哪位医生出诊，需要临时看门诊患者或者收住院的时候，挂号台给予挂号。
4、门诊和住院的诊室，需要每周/每月初，定时在OA上在线编辑好排班表，医生排班信息准确了，才有医生的号源，才能上预约挂号。
5、发布、落实《门诊挂号就诊制度》
3.2门诊医生
1、上线预约挂号之后，门诊医生主界面就没有“输入卡号找病人”的界面了，换成了患者挂号排队的队列。
2、门诊每个科室都装有电子语音自动排号系统，患者挂号后，在侯诊区坐等医生电脑呼叫。医生在门诊医生主界面，根据就诊患者的队列，对患者排队叫号就诊看病。
3、看特殊患者，可以直接绿色通道进来
4、拿到检查检验结果的患者属于复诊，复诊不需要挂号。但是如果是患者是拿前一天的报告单来看医生，并且需要开处方的话，还是需要挂号，因为就诊和挂号的数据每天清空。
5、已经安排好出诊，但是开会、会诊、有事情离开，该医生名下有患者挂号的，可以告知分诊台的护长或者总挂号台，可以帮忙转移患者到其他医生。
3.3住院医生
2、东院夜班挂号（急诊收费处）：--3116550/OA账号名称：东院夜班挂号台：60012
4、西院夜班挂号（急诊收费处）--3116924OA账号名称：西院夜班挂号台挂号使用的工号：60013
3.4护理部
1、协调各楼层分诊台挂号人员。
2、协调安排总挂号台人员要熟悉业务。落实总挂号台挂号人员名单
3、夜班挂号人员要落实好位置，人员。确定在急诊收费处办理。
4、安排挂号人员来信息科/工程师来培训，熟悉挂号流程并能熟练操作，能简单处理遇到的小问题。
3.5挂号台人员职责。
1、总挂号台和分诊台功能的区别：总挂号台能挂所有医生的号源，但是不能操作各诊区的队列。分诊台能挂本诊区的号源，并且能够操作本诊区的队列。
2、一楼总挂号台主要负责帮助患者挂号、移号、销号。负责打印挂号导诊小票。负责门诊医生排班出诊信息的日常设置维护。
东院总挂号台挂号使用的工号：60003、60004
东院急诊科挂号台挂号使用的工号：60005
东院夜班挂号台（急诊收费处）挂号使用的工号：60012
西院挂号台挂号使用的工号：60001、60002
3、总挂号台需要配备4台电脑和3名挂号员
6、凡是能挂号地方，都要有小票打印机。告知患者到哪里就诊。
8、确定好挂号人员名单，并安排培训，熟悉业务。最好能够固定3-5，确保就诊挂号都能够顺利走下去。不会因为人员的流动、业务交接不顺而耽误项目进度。
3.6总挂号台/门诊护士长
1、总挂号台/门诊护士长，早上了解门诊医生出诊的情况，勾选医生出诊情况，给予挂号。医生的出诊默认和上一次出诊一样。
2、基础数据维护、确认落实分诊台名称、诊室的准确名称。
3、总挂号台人员根据医生排班表勾选出诊情况，确定出诊人员和挂号号源。
3.7创业工程师职责
1、统筹项目软件、流程规划
2、培训、落实各环节的人员熟悉使用挂号就诊系统。
3、答复各主任护长的疑问。
3.8党办
1、各分诊台、诊室门口有明显的标语
2、全院有明显的先挂号后就诊的各环节的流程图
3、全院/总挂号台有折纸宣传单，广泛宣传新的挂号就诊流程。
4、住院部和二门诊之间有导诊指引线，顺利指引患者就诊。
3.9总务科
1、候诊区现场环境布置，电线布置。
2、候诊区桌椅布置
3.10审计科——
3.11信息科---
维护好电脑资料
维护好对应的诊查费、挂号费，挂号费为零，
主要是给以后预约挂号的普通号源、主治号源、专家号源等做准备。
调试好自助机、电视机、
调试好小票打印机、
自助机配好磁条读卡器
四、主要操作步骤
1、出诊，确认勾选出诊，勾选所有科室
2、挂号，选中诊室---->选中医生---->输入患者卡号（刷卡）---->确认，打印小票
3、看病人
医生呼叫患者
2.顺序呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
3.重复呼叫：当呼叫等候者没有及时响应，可以多次重新呼叫该患者。
4.优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的等候者，可优先呼叫。
5.延后呼叫：多次呼叫后，等候者仍没有响应，可以把该号码延后到当前队列的最后，以保证该患者还有被呼叫的机会。
6.专业开发、界面直观、操作简单，具有物理叫号器的所有功能。
4、转移队列，在队列界面，可以拖动人员到其他队列。
5、控制队列，每楼层的显示屏
6、信息科设置
6.1门诊挂号系统增加设置
维护挂号预约的基本信息，在预约生成号源和叫号中使用到。
6.2增加分诊台维护和设置
维护挂号分诊台名称及地址，在挂号科室维护中维护对应挂号科室
注意：四层楼的自助机功能一样，只能挂本楼层诊室的医生号。
请详细核对附表的分诊台和诊室的名称。
6.3挂号科室维护设置
维护门诊科基本信息以及对应挂号分诊台，在门诊医生对应科室维护中维护医生
6.4门诊医生对应科室设置维护
维护门诊科室的挂号医生，在门诊医生排班中按这里维护的数据进行操作。
注意：门诊办公室要维护好对应的诊室，医生叫号的时候，才会显示诊室名称。
6.5医生排班、生成预约号
尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作环境。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。门诊挂号就诊流程的多种功能带来了工作的灵活和变通。如：暂停、转移、特叫等。
6.6挂号小票
注意：医务部要出台相应的门诊挂号分诊制度，保证有挂号小票才能就诊，不能跳过挂号就诊。详细的门诊挂号就诊制度。
6.8挂号费设置和维护
维护挂号费的号类及对应费用金额，在门诊医生对应科室维护中维护医生挂号级别
注意：人事科、医务部给相应的医生信息、登记，审计科收费标准。
6.9医生诊室及计算机设置及维护
维护诊室名称与现场计算机名称对应，对应排队叫号中呼叫患者的语音内容。
注意：不仅语音能对应上显示屏幕的显示，门口的标示牌也要做好，清楚明了。
附表1、分诊区、诊室名称（见电子表格）
附表2、分诊台电脑位置（分诊挂号的电脑暂时用自助机代替）（见电子表格）
附表3、电视机的位置（见电子表格）
附表4、挂号分诊制度
挂号分诊叫号制度
2、妇科、男科患者按号分诊，收住院、为自己咨询的均算号。18岁以下、60岁以上的妇科、男科患者算咨询号，按顺序平均分配。
3、导诊台挂号应执行保密制度，导医与医生绝对不允许私自更改登记表。
4、在分诊中出现问题，专科医生及时与主管人员沟通，禁止推诿患者（先看患者），禁止与导医、其它医生争执。有需要查询的必须由经营主管人员协调查询。
5、2016年9月1日以前的患者都算初诊，重新挂号。但不收取患者挂号费。2015年10月1日以后的初诊患者来复诊，如果记得以前的接诊医生，不挂号；如果不满意原来的接诊医生，或半年内原接诊医生不在我院上班，则根据不同病种重新挂号。
6、初诊患者对首诊医生不满意的，造成投诉或要求换医生的，给予首诊医生停挂两号。复诊患者要求换医生必须经首诊医生和经营专管同意方可转诊，换医生接诊，不予接诊者算号。若未经同意转诊者按抢患者处理，出现一例，停止挂号三人，发现两次以上（含两次）类似情况停在挂号。
8、对当天挂号分诊，复诊率差的情况，经营部有权分配控制挂号量（能力好的多挂，一般的少挂，情绪不良则停止挂号）。
9、中午和晚上值班医生，如不在岗，（联系不上）或故意推脱患者，则患者分给下一个医生，但算值班挂号数。上午11：30—12：00不予值班科室分号，下午18：00-20：30给予值班科室分号。
11、未来得及登记，发现有主任或医助领患者进诊室者，算号，患者不再重新分配。
12、本制度未尽事宜，由医务部进行协调解决。
13、本制度自2016年9月1起执行，原挂号分诊制度作废，请各部门各科室遵照执行。
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