（1）顾客说没钱，钱不够但还想购买的人
她说没钱，只可能是借口——怕美容师的打扰，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，配合经济实惠的单品，并多谈优惠与赠品。
想购买但钱真的不够的人，可给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。
而且还可以感受到超值的享受与完美的服务，是多么值得呀？”
（3）顾客问怀孕了可以用吗？
建议给她配送家居日用的化妆品，不建议做护肤。
因为怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐渐下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的反应和变化，一旦过敏或不适，不好解释。
（4）顾客怕过敏，有副作用怎么办？
01任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。
02询问是否是过敏体质(荨麻疹体质)。
03不提倡与其他产品混用，特别是含有激素成分的产品。
04使用的量过多或不正确使用化妆品。
05人体的生理因素。
06饮食因素(蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜)。
07接触其他过敏源，如空气类(花粉、灰尘、螨虫、霉菌)；刺激性的药物类(青霉素、磺胺类药物)或者是金属饰品、燃料等。
（5）顾客对产品效果有怀疑怎么办？
效果是肯定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，因为每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤出现的问题也是不一样的，我们的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品，搭配不同的手法，效果肯定好。
（否定市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并讲述我们是个大品牌，及质量的可靠性。
（6）顾客问会不会反弹怎么办？
什么是反弹？（采用反问式，不要正面回答她）
我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线。
如果顾客自己非常不注意，如无保护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会出现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用；
做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安全有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。
（7）顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？
01先观察她的皮肤，找出皮肤不完美的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否定其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。）
02每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。
（8）客户有购买欲望但犹豫不决，或者说下次再说吧怎么办？
首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，提供能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。
（9）顾客想打折怎么样？
我们是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不可以私自抬价和降价。
（10）顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？
你在这感受效果，肯定有效果的，但不敢保证您做完效果的持久性，假如作一次就有持久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了。
那样的产品也是化学激素性质的，我们的化妆品是美肤，而不是简单的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与持久。
（11）顾客买完货，想调货或退货怎么办？
可以，如您调货，必须是货品没有开封或包装没破损时，但包装打开或破坏是不行的，如您退货，除非质量问题，否则概不负责。
帮助顾客下决心
在销售过程中，当顾客已对产品感兴趣时，及时地跟进帮助顾客下决定很重要。
（1）榜样法：我们这以前有一个某某顾客，跟您的情况差不多，或是您比她更严重，她用了以后一个月就（淡了、掉了、白了、嫩了），前两天她回来配齐了一套产品，她想让效果更稳定。
（2）赞美法：您看您的皮肤肤质蛮好的，你也很有气质，但就是有点斑或痘，如果把这点斑或痘去掉，您就太完美了，您说呢？
（3）下危机法：您应该了解自己的皮肤，我建议您使用可以针对改善您现在皮肤状况的护肤品，以免长期下去，皮肤形成这种病态的现象，到那时候就是花多少钱也不能恢复健康的皮肤状态了。
（4）紧迫法：我们这套产品是搞活动的特惠阶段，如果您对我们的品牌和质量都认同还有什么好犹豫的呢？优惠活动可不是总能遇上的，不要错过啊！
（5）赠送法：对于贪小便宜的顾客，往往在选择产品同时，同样注重赠品，可表现出很谈得来，很喜欢顾客，并且愿意为顾客向领导申请一些更多的优惠赠品，从而满足顾客的贪欲，促成销售。
（6）极度自信法：在促成消费时，顾客不再提任何问题就是站在展柜前，迟迟不肯交钱，这时可以说：“您就放心用吧，这次是我向您介绍的，下次您就会主动来找我要产品了。
（7）试用法：价位可以接受，特别看重效果、犹豫的，可以主动自信的提出先试。
（8）促成消费法：无论你用了什么方法，但关键之处就要给顾客拿主意，如：买吧，效果很好的/用吧，不会后悔的。
不要给顾客回心转意的机会，可帮她交款，主动打包装，热情送上。在销售促进中如遇到老顾客，或马上可成交，可同时进行销售以便迎合购买气氛。
（1）基本礼仪
03为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。
（2）内容、态度
01作为专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、准确。
A、问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？
B、问：关于价格方面的问题？
答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）
C、问：关于服务项目问题？
答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）
“**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑项目我不能给予过多的解答和承诺。
购买家庭护理（以前次为例）
03生日问候
04流失顾客追踪服务
“**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力提供更优质服务，我想听取一下您宝贵的意见。”