体验糟糕!百度健康遭大量用户投诉医生不专业,付费问诊不回复

近几年,互联网医疗健康成为各大互联网巨头纷纷发力的赛道,从线上到线下,从TOB到TOC,展开了激烈的争夺赛,甚至京东健康已经于2020年12月8日在香港联交所上市,率先成为上市公司。这其中,从去年年初开始在医疗健康领域就动作不断的百度也重新回到了大众视野,吸引了众多目光。

2020年3月,百度成立了全资控股的子公司百度健康,注册资本3000万元,法定代表人为李宁,经理为杨明璐,最终受益人为李彦宏。百度健康总经理杨明璐还曾表示,希望百度健康成为中国百姓首选的“健康管家”。

百度健康的发展充分借势了百度的核心优势——搜索,其采用“内容+服务”的模式,以搜索为切入点,来激活平台上的内容生态和服务生态。这一模式为百度健康带来了亮眼的数据,目前,百度健康每天服务1亿用户,满足日均2亿健康内容检索的需求。同时,百度健康收录权威科普内容5亿条,吸引超过30万专业医生入驻,每天响应超200万次以上的在线医疗咨询服务。

然而与这亮眼的数据相比,百度健康的口碑却着实显得不那么漂亮。长期以来,关于百度健康付费问诊无回复还不退款,医生冒名注册,职称不实的投诉和报道不在少数。《消费者报道》此前曾报道,来自陕西的吴希在百度健康花费了45元向上海某三甲医院的心血管内科副主任医师进行咨询,但对方并没有回复。

还有消费者投诉称,医生极其不专业,回答的敷衍,甚至出现匹配医生不对口的情况。消费者投诉称,其要看妇科,匹配的却是肝胆科;提问的是雄性激素高脱饭,匹配的是治疗皮炎湿疹尖锐湿疹的医生;甚至在网页上看的是肿瘤科专家,付费咨询后,变成了外科医生。

而他们普遍面临的问题是,交了钱,问题没有得到解决,还退款无门。

另外有消费者直指百度健康就是骗人的,他表示,舌头下面疼,让医生诊断,根本就诊断不出来,一开始说不用处理,后来又说是不是溃疡,问医生,他又说发炎了,也不给处理办法,让上医院取看看。该消费者质疑“我要可以上医院我找他干啥。”

不论是服务态度上的敷衍了事,还是对医生不专业的质疑,都可以说是平台监管缺失的一种表现,而早在2020年,就已经有对百度健康医生冒名注册的质疑。报道称,来自山东济南的许璐(化名)无意中发现了济南当地一家三甲医院的产科医生在百度健康平台被人冒名注册。根据百度健康的资料显示,该医生账号为副主任医师,图文咨询收费30元/20次回复。她表示,被冒名注册的医生职称实为主治医师,但该账号用其他医生的聘书在百度健康注册成副主任医师。对此,她多次投诉后仍未得到处理。

在平台上也能看到不少对该医生的负面评价,主要内容为不专业、回答不及时、态度不好等。

原本以用户需求为导向,加上丰富的专家资源,是百度健康的核心竞争力,但匹配医生专业不对口,医生水平堪忧无法解决问题,冒名注册医生不予处理,加上用户付费却得不到回应等等一系列问题,百度健康是否还值得信赖就要打一个大大的问号。

目前在这一领域,京东健康取得了长足的发展,阿里健康入局较早,也已经是好几千亿元市值的公司,百度健康姗姗来迟,表面看着是风生水起,但想要扎根还需要深入到行业内部,最大程度的服务于用户,多花点心思带动线上医疗行业发展。

THE END
1.百度降黑猫投诉我于2024年12月13日 在百度健康平台问诊咨询,平台故意虚假销售,诱导消费者轮次消费,并且在我咨询期间,医生故意占用次数,明明有语音咨询的功能,医生不让用,占用我次数,导致我根本没咨询完,百度健康直接关闭对话框,直接扣款,欺骗消费者,我的诉求是退款 [投诉对象]百度健康 [投诉要求]退款 0 0 0 已回复 友爱喵202https://fj.tousu.sina.com.cn/company/view/?couid=5075618359
2.百度降线上问诊服务收费不合理且退款难起因: 担心自己的问题,找线上医生咨询 经过: 付了30元费用咨询线上医生。总结一下线上医生的建议:我这个是有问题,联系去线下就诊查看。 个人想法: 我知道我可能问题,不然不会在线上问诊。我理解,线上不是线下,不能很精准的说明问题。但是起码给点指导意见不过分吧?结果给我的意见就是线下问诊?这个钱有点好挣https://www.xfb315.com/tousu/98033794
3.百度免费问诊在线医生安全吗?伴随着热度上升的同时,大家难免会对这一新兴模式有一些疑问,例如百度免费问诊在线医生安全吗?下面就以在线问诊平台——薛医生?为例讲解。 薛医生?这一平台的医生都来自于医院里面坐诊的医生,入驻前首先需要提供身份证、医师资格证、执业医师证、所在医院职称聘书,不可能造假。此外,患者的一些私密问题,这类问题问https://www.xuedoctor.com/archives/5475.html
4.百度降问医生可靠吗,百度降在线咨询医生可信吗?一恒网销学一位消费者在百度健康上反映,他于9月19日早上8点45分花260元购买了皮肤科专家24小时问诊服务,直到中午12点40分医生才回复一句话,之后再也没有回复,也没有给出相应的医学建议。该消费者表示:“一句话260元,这个价格比去线下公立医院问诊还要贵,甚至比检查费用还贵。”这位消费者在黑猫投诉平台上投诉了这件事。https://www.yiheng8.com/237537.html
5.花了几十元在百度降挂了一个上海附属医院一个主任医生的图文花了几十元,在百度健康挂了号,一个上海附属医院一个医生图文问诊,发给他了好久不回信息,回了信息,说让线下问诊,没有得到一句有效信息什么问题也没有说就结束问诊了,太坑人了,任何治疗方案也不说说对病情部聊解,太别不满意。 黑猫消费者服务平台审核通过 https://tousu.sina.cn/complaint/view/17366601023/
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11.症状及患病时长:就医及用药您好夏医生很久没向您提问了是这样有痰吗?痰容易咳出来吗?牙齿医生看过吗?有牙龈的肿胀吗?最近这一周吃过什么药呢?https://dxy.com/question/108672251