2020年伊始，一场突如其来的疫情将一直不温不火的在线医疗推到了我们面前，丁香医生、好大夫在线、平安好医生等App都顺势推出了新冠病毒专题，无论是疫情地区服务还是在线义诊等服务，都对疫情防控、缓解焦虑带来了显而易见的价值。
这段时期，在线医疗APP的用户如潮水般涌入，在大众盼望疫情拐点到来的同时，不少人觉得似乎互联网医疗的拐点也来了？
然而，春雨医生等这类以垂直内容吸引用户的在线问诊APP，作为工具类产品，仍然具有用户目的强，使用频率低，即用即走的特点，这也使得不少人认为，当疫情过去之后，其会随着口罩一起被用户抛弃。
为了解当下在线问诊类APP的用户情况，本文通过深度访谈的形式，对春雨医生的用户及为平台提供服务的医生，设计了访谈列表进行了用户调研，试图从用户喜好、行为和使用体验等各个维度探究在线问诊类产品的使用现状，发现用户痛点，并提出优化方案。
本文中的用户反馈数据来自以下几个渠道：
2.用户反馈总结
对收集到的用户反馈进行总结得到下表：
春雨医生用户反馈总结
二、访谈问题列表
针对以上用户反馈提到的问题，设计深度访谈问题列表，对春雨医生的目标用户通过深度访谈的方式，进行用户调研。
1.用户问题列表
用户信息及访谈场景：
（1）基本信息
姓名、性别、年龄、所在地区
（2）身体状况
通过以下问题，判断用户健康状态：健康？亚健康？慢病？其他（注明）
（3）消费能力
通过以下问题，判断收入和消费水平。
（4）使用体验
请问您什么情况下接触到春雨医生APP的？有推荐给朋友用吗？
（5）功能业务
通过以下问题，对春雨医生的核心业务：在线咨询；特色业务：科普、疾病自诊、健康管理工具、搜索、检查单解读等功能，做深入的用户调研，包括使用频率、使用习惯、使用场景等。
疾病自诊（免费）：
在线咨询（收费）：
科普专区（医生写）：
实用工具（免费）：
（6）商业化
（7）竞品对比
相比于竞品平安好医生、好大夫在线，这里主要看春雨医生所缺少的购药和预约挂号功能。
使用过其他同类型的APP吗？（回答是的话，根据答案问下面问题）
购药功能：
预约挂号：
针对以下特殊用户群体的补充问题：
（8）健康用户
通过以下问题，了解春雨医生对于健康用户最大的吸引力。
（9）慢病用户
访谈重点在于了解他们对于医生的期望值、付费意愿、私人医生功能使用情况：
2.医生问题列表
医生信息及访谈场景：
（2）访谈场景
三、调研报告与优化方案1.调研问题与访谈整理
为了更合理地提出功能优化建议，本人于2020年2月下旬对3位春雨医生的用户、2位春雨医生的医生（春雨诊所的用户）朋友进行了深度用户访谈。
根据新收集到的用户反馈的问题，结合之前根据用户画像列的深度访谈的问题列表，重新修改了部分问题列表，并对三名春雨医生的用户和两名春雨诊所的医生做了访谈，调研问题和访谈总结详见表一和表二。
表一：调研问题和访谈结果-用户
表二：调研问题和访谈结果–医生
2.调研总结和优化方案
通过对用户调研的整体与总结，可以将春雨医生当前的存在问题归纳为以下几个方面，并提出相应的优化建议。
（1）在线问诊流程
这部分的优化建议：
1）优化图文问诊界
在图文问诊界面中，为医生新增在线状态设置功能，没空的时候选择下线，这样患者看到就会选择其他医生。
同时在双方沟通的对话框中新增消息撤回、消息复制、发送小视频、语音转文字、服务结束倒计时、剩余对话次数、对方的回复状态（如“对方正在输入中…”）的功能，这样就可以降低服务时限中的对话次数上限。
因为相比于竞品，春雨医生在线问诊的在线问诊的服务限时为48小时，是同类产品的2倍，在这种情况下，其对话次数的上限为10-50次，是同类产品的5-10倍，这使得大大占用了有限的医疗资源，所以综上，可以利用技术的提升医患的交流效率，合理利用有限且珍贵的医疗资源。
2）为不同问诊方式设置入口
（2）快速购药
春雨医生中的快速购药没有直接的入口，只要在用户搜索药品或者问诊中医生提到时才会出现购药提醒，药品是由第三方药店（目前之有一家）提供的，购药页面分类很多但是药品很少，搜索结果也不能排序，不可以购买处方药，购买药品之后订单查询、发票管理都很复杂。
建议新增快速购药的入口，优化购药流程，拓宽供药渠道。
（3）特色服务
这部分的优化建议是按内容分区设置不同服务的入口，并设置页面客服，为用户的咨询帮助。
（4）内容更新
所以建议这部分可以新增多种互动方式，调用内容生产者的积极性，增加趣味性，提高用户活跃度和归属感。
（5）其他方面
所以在提升产品性能，修复产品Bug，优化页面设计这方面，春雨医生还是有提升空间的。
接下来分不同的功能模块，总结本次用户调研中获得的信息，并把提出优化方案落实到功能上。
下面给出春雨医生的功能优化脑图：
春雨医生产品优化功能脑图
四、小结
本报告笔者以深度访谈的方式对春雨医生的用户进行了用户调研，发现其在问诊、科普社区、快速购药等方面存在的问题，通过分析和体验产品，笔者给出了相应的优化建议。
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