本月初，在平安好医生的年终中高管会议上，一度显得“神秘”的李斗公开亮相，跟集团内的中高管正式见了面。
去年10月，李斗接替方蔚豪担任平安好医生董事长、执行董事、首席执行官。在这三个月内，李斗没有接受任何的对外媒体采访，也没有在公司内部发布全员信和召开全员会议，很多没有直接汇报关系的中层干部甚至都没见过他。
但是，这位新晋掌舵人却在“神秘”和“无声”中掀起了平安好医生的一场惊变，在短短三个月内，这场惊变已接近尾声。
《健闻咨询》独家了解到：在组织架构上，平安好医生近期将原有的多个事业部、事业群调整为技术中心、医疗事业中心等5大中心；在人事调整上，原任的大部分中高管需要重新竞聘上岗，高级副总裁陈琳、高级副总裁吴德军等在本次竞聘中失利；在人员规模上，平安好医生的多个部门开启了收缩和优化。
在流动与流变的互联网医疗行业里，再度启航的平安好医生能否两次踏入同一条河流？以前大张旗鼓闯入这片无人之境，平安好医生能否找到这个行业的出口？
排兵布阵，五前锋搏杀
在平安好医生的年终中高管会议上，李斗以一幅手绘足球漫画的形式公布了新一届的高管“首发阵容”，包括杨晓燕、贺立权、吴军以及李斗自己在内的8名高管，被划分为2名前锋、3名前腰、1名后腰、1名后卫和1名门将。
这是一个攻强守弱的激进阵容。在真实的足球世界里，往往只有在被逼入绝境，又必须获胜时才会使用，知名足球教练——狂人穆里尼奥就曾在多场比赛中使用5名前锋战术搏杀。
在这幅漫画上，李斗排在最前面，他给自己的角色描述是“前锋兼队长”，定位是“carry场内，hold场外，控节奏，聚人心，用智慧排兵布阵，踏战靴大杀四方”。
去年10月，李斗接替方蔚豪，出任平安好医生董事长、CEO。自从李斗到任后，平安好医生就进行了密集的人事调整和改革。
《健闻咨询》了解到，从去年12月开始，公司内部启动了新一轮人员优化，个别部门的调整比例达到50%，甚至波及到了原有的高管团队。原因是，在李斗的掌舵下，绝大多数中高管被要求进行述职竞聘，以此来匹配组织架构的精简。
事实上，这几年关于平安好医生的人员优化消息，一直没有停歇。根据2023年中报显示，平安好医生的在职员工人数为1980人，相比2021年中期时的4561人，人员下降比例超过57%。
不得不说，人员优化给经营成本的下降带来了明显贡献。
2023年上半年，平安好医生亏损2.45亿元，同比收窄了47%。中报发布后，其首席财务官臧珞琦就曾公开表示，“公司运营发展正在按预期推进，减亏非常显著，有信心提前实现公司的盈利上岸”。此前，平安好医生给出的盈亏平衡点是2024年到2025年间。
除了在组织架构和人事上进行大刀阔斧的改革外，李斗还没有在业务层面提出过具体的战略主张。但从他的履历来看，至少在两件事上，平安集团对他是寄予厚望的：一是从服务角度助推集团的金融主业，这是他在平安寿险担任居家养老事业部总经理时的老本行；二是开拓集团客户以外的企业需求，这是他在玛氏中国区需求总经理任上的强项。
一位和李斗有过工作接触的人士告诉《健闻咨询》，相比于方蔚豪身上的国企领导作风，李斗的管理风格更偏向外企，“开会讲话时会夹杂大量英文，善于抓主要矛盾，执行力强，他曾直言自己不一定有那么多精力把所有事情都管好，但一定会把自己最关心的几件事牢牢抓在手里。”
或许对于已经明确走“管理式医疗”道路的平安好医生来说，能够不折不扣地执行平安集团的战略意图，是李斗最大的优势。
但李斗面临的挑战也是明显的。一位平安集团内部人士告诉《健闻咨询》，“李斗作为平安集团的一个新人，能否和产、寿、养、银这些老平安磨合好？能否让他们给面子，是个考验。”
战略转向，从ToC到ToB
在平安好医生的10年发展史中，2020年是一条泾渭分明的分割线。这一年，主导公司前6年发展的创始人兼CEO王涛离职，平安系70后少帅方蔚豪火线上任。
两人在履历背景上的巨大差异，决定了平安好医生在不同阶段的企业气质和战略区别。
从2014年成立到2020年之间，平安好医生走的都是典型的互联网医疗平台之路，即通过免费或低价的在线问诊服务吸引C端患者，再导向药品和保健品销售的电商业务寻求商业化。这一时期，出身阿里系的王涛给平安好医生注入的是“跑马圈地、先发制人”的互联网基因。
当然，平安好医生也为流血扩张付出了沉重代价——成立6年，公司累计亏损超过47亿元，最为核心的在线医疗板块，在整体营收中的占比从未超过25%。反倒是被视为补充的健康商城业务，占比始终在50%以上，但因为缺乏电商卖货的平台基因，这块业务的毛利率始终在10%左右徘徊，不及同期京东健康和阿里健康的一半。
在某种意义上，任命方蔚豪是平安好医生探索全新盈利模式的起点，它有一个鲜明的标签——“去C端化”。在方蔚豪看来，在互联网上做C端问诊，就如同在线下医院做门诊业务，医院的门诊本身并不怎么赚钱，但能筛查出一批有支付能力的手术患者。而互联网医疗公司，花了大量的人财物去砸C端的流量，却又赚不到后面的钱，显然不是一笔划算的买卖。
另一个推动平安好医生战略转变的事件，是平安集团始于2019年底的寿险改革。寿险改革的核心是把保险产品的理财功能拓展到康养服务，以此吸引客户投保，这也是保险业内公认的“第二增长曲线”。
为了配合集团的这一战略，和保险业务产生深度协同，平安好医生也在2020年启动了聚焦B端企业用户的全面转型，将业务的核心战略从过去的“互联网+人工智能+自有医疗团队”转变为“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”。
两个较为明显的变化是，在2020年以后，平安好医生将在线医疗、消费型医疗、健康商城、健康管理这4项主营业务，在财务报表中整合为医疗服务和健康服务两个大项，体现了治疗和预防并重的管理式医疗内核。此外，在财报中，平安好医生也开始慢慢淡化注册用户的数据，转而聚焦于付费用户数的增长，并对集团金融渠道带来的付费用户进行单独统计。
锦囊妙计
不论之前风光几何，平安好医生，在互联网医疗行业里发展得并不顺利。
从2021年起，平安好医生的销售费用逐年下降，原因之一是公司停止了C端高获客成本的拉新活动；与此同时，公司的员工数量也从2021年起一路缩减，自有医生团队近乎解体，不足百人；而从营收上看，截至2023年6月，公司4510万付费用户中，有3810万来自集团金融渠道，占比接近9成。
“我觉得现在集团对平安好医生的定位已经非常清晰了，就是赋能主业，给金融业务带来差异化的竞争优势。”一位就职于平安好医生的人士告诉《健闻咨询》，有种悲观的说法，认为好医生业务天花板低了不少。
与之形成鲜明对比的是，曾经并行的另两家互联网医疗巨头，京东健康和阿里健康凭借电商基因，在最近两年中先后实现盈利，并持续保持着30%以上的营收增长。同样以线上问诊起家的好大夫和春雨医生则抓住了疫情红利，不断扩大医生资源和用户规模，在“求医问药”领域进一步巩固用户心智。
“说到底，平安好医生最大的优势就是平安集团所拥有的渠道优势和客户优势，这是其它互联网医疗企业不具备的，也是未来最大的商业机会。”刘宇表示，目前，公司的B端业务尚处于发展阶段，客户拓新还需依赖于各个子公司的支持。
以2023年上半年为例，平安好医生的前四大关联交易方，平安产险、平安寿险、平安银行以及平安健康险，累计为平安好医生贡献了5.62亿元的营收，占比接近1/4，比去年同期提高了10个百分点。
对于平安好医生来说，问题是能否将平安集团的这些客户留存下来，提高粘性，挖掘价值。
据一位平安好医生内部人士透露，在某次公司的高管会议上，李斗曾表示，他是带着锦囊妙计来接手平安好医生的。