从目前掌握的证据来看,事情的缘起或许是无意为之的。
10月16日晚,春雨医生的官方微博收到“肿瘤学博士蔺宏伟”@的好几条信息。从春雨医生保留下来的当时的截屏来看,蔺宏伟主要是对春雨医生平台上的医生评价机制表示不满,而且相当愤怒,表示“我永远退出春雨医生”。
春雨医生在今年3月底、4月初上线了一个功能,就是患者在向医生问诊之后,别的医生可以对前一个医生的咨询意见进行点评。当时春雨医生医学总监杨靖曾向网易科技介绍过这一功能,这个功能的推出是为了提高在线问诊的质量,给患者多一个选择,同时通过同行的评议建立更加适用于移动医疗的医生评价体系。这个做法在国际上早有实践,被称作“第二意见”。
这被认为是此次“春雨倒闭潮”的起始。
不过,根据此后网易科技的调查发现,蔺宏伟的这一波转发影响并不大。
发酵:10月18日被刷屏
事情的转折点,发生在10月18日。
这些朋友都是网易科技记者在现实中确实认识的朋友。不过,要再进一步回溯他们所看到的新闻源头就比较困难。
竞争对手推动?没有直接证据的推理
由于感觉到自己的标题可能起得过猛,让人误解“春雨倒掉”是一个事实,对春雨造成了很不好的影响,“一医一世界”向网易科技证实,10月18日中午,他主动将此文在微博上删除。
而在网易科技记者对身边自己朋友圈内转发调查中,也并未发现有对该文“发红包求转发”的情况存在。
在春雨医生创始人张锐的口中,该文传播造成的实际效果“让春雨下载量大增,且让活跃度上升了20%-30%。”张锐称,对手购买渠道的费用,给春雨少花费了了十倍的市场推广费用。
曾多次参加互联网公司IPO公关的老兵、重创新实验室创始人王冠雄告诉网易科技,类似的事件在公关圈其实并不鲜见,在他看来,春雨的事件是“小儿科”,他认为这不算什么,“被黑是胜利者的勋章”。
弘晖资本创始合伙人王晖从事医药健康领域投资多年,他告诉网易科技,在他以往的投资生涯中,这样的事情也见得不少。“中国企业的竞争环境一直比别的国家要恶劣,因为中国人多。成功的创业者往往都是经过了很多的考验和磨难。”王晖坦言。
同时他认为,这件事情对春雨来说也是一个考验,“任何招都是可以拆的,就看企业自身够不够强。同时,春雨也应该借这个机会反省自身,一个巴掌拍不响,自身不够完善的地方也应该尽力去做好。”
止损:春雨紧急媒体沟通
10月19日刚上班,春雨医生紧急行动,邀请20多家媒体于19日下午四点在位于768创意园的春雨办公区举行了媒体沟通会。
春雨医生创始人张锐用三个关键词总结了春雨4年多的探索:QA(即“问答”)、私人医生、保险。
他解释,春雨医生最早是从远程在线问诊切入,即QA。之后,为了解决用户体验的完整性、考虑到医学的严肃性,春雨推出了“私人医生”,希望推动医生和患者建立起长期持续的稳定性的信任关系。同时,春雨于今年5月宣布要做春雨诊所,也是为了用户体验的完整性,因为线上不能解决所有问题,患者要开处方、要检查还是要到线下。最终,春雨的商业模式要靠保险来形成闭环,因为移动医疗可以帮助保险实现医疗费用的控制,春雨可以通过卖保险来赚钱。“不是我找商业模式,是商业模式来找我。”张锐表示。
对于最后的一点——商业模式的形成,张锐着重进行了解释,互联网医疗可以控费有三个原因:第一,通过线上问诊,可以帮助不需要去医院的人不去医院;第二,帮助那些因为各种原因本来不去医院的人及时就医,以减少更严重疾病的发生;第三,可以帮助改变医生的动机,春雨给线下诊所导流的价值在于控制医疗费用,而不是从医疗费用当中提成,因此春雨不赚医疗的钱。
在中国的医疗保险体系中,商业健康险所占比例非常小,春雨医生正在与商业保险公司合作开发新的商业健康险的险种。其切入点是和企业谈,让企业为员工买健康保险,同时在商业健康险的售卖中,私人医生是标配,帮助控制医疗费用。
张锐称,今年春雨医生的收入已经达到了1.5亿元,其中卖给企业的商业保险有1.2亿,平台上加号、问诊的收入有3000万元。“如果我们今年不投入费用进行市场推广的话,可以达到盈亏平衡。但是目前还达不到,因为我们还得投入资金做市场推广。”他说。
至于《论春雨医生的倒掉》当中质疑的,“移动医疗平台办医院最终会烧不起钱”的问题,张锐首次披露了春雨办诊所的方式。春雨并不是完全自己花钱建诊所,而是采用合作、托管、加盟、自建四种方式。自建是与医生合作建名医诊所,将一部分股份给予医生,目前正在筹备当中。
信号:移动医疗正在争夺战略资源
站在行业的角度,弘晖资本创始合伙人王晖认为,如果果真是竞争对手助推了整个事件的发展,这个事件的确释放了一个信号,就是移动医疗的创业环境在恶化。
10月21日下午,E药经理人杂志组织了线下沙龙,讨论“春雨事件”后的互联网医疗生死之争。
受邀参加沙龙的光合资本创始合伙人刘云介绍了移动医疗目前的投资现状。去年移动医疗火的时候,“不带互联网一概不投”,今年投资圈成了“带互联网的一概不投”。造成这个局面的原因是以前大家确信互联网可以改变医疗,去年移动医疗在挂号、问诊、支付等领域都有尝试,而现在大家发现这些应用对就医体验并无多大改变,所以没有付费方造成了互联网医疗的商业模式缺失。
“中国有3000个移动医疗APP,就意味着有3000家移动医疗公司,那么请问目前的盈利模式有没有?没有。你不能toB,不能toC,怎么办?toVC,靠不靠谱?”刘云问。
他做了一个数学题:整个大健康产业有8万亿规模,而中国的PE、VC加起来是4万亿规模,根据行业来细分,做医疗行业的VC占全部VC的比例是2%,所以这是VC不可能承受之重,VC不可能支撑医疗行业也不可能支撑移动医疗行业。”因此他的结论是,现有的移动医疗公司99%会死掉。
这一年多来,刘云观察到,移动医疗创业企业从最初的对客户资源的争夺变成为对资本的争夺,目前投资圈投移动医疗的新项目已经大大减少,即使以前已经获得了融资的项目,继续融资也相对困难。
但是,春雨医生创始人张锐的切身体验与刘云的观察有些差异,他并未感受到与其他移动医疗企业在资本市场上的争夺有多激烈。从他的角度能够想到的唯一合理解释是,有可能是在与保险机构的合作上与其他竞争对手有摩擦。
“现在说移动医疗企业在BAT当中站队是瞎扯,BAT能给移动医疗企业什么呀?倒是保险机构是未来的买单方,未来移动医疗企业有可能在保险机构当中站队。好的保险机构就那么多,这个战略资源是稀缺的,移动医疗企业在争夺战略资源上可能会有竞争。”张锐表示,“目前,保险公司与移动医疗企业的合作开发新的产品,一般都是一对一的,因为涉及到资源共享,这样双方都比较放心。”
张锐认为,如果确实是这个原因,那么春雨的事件只不过是个预演,虽然是行业内第一起,但是绝不会是最后一起,这可能只是个开始。