百度健康医生被指不负责，用户申请退款被“踢皮球”

近日，《5D调查》在黑猫投诉平台发现，有消费者投诉百度健康存在医生不专业、售后不处理的问题。

武汉的小颜（化名）投诉称，8月29日早上，自己察觉身体不适，为了方便就直接在百度健康花费39元找医生问诊。

小颜在对胡医生描述完病情后，医生说了解了，并让其去线下医院检查。小颜觉得医生的态度很不认真，就追问医生初步的判定是什么，医生答复称症状为尿道炎。小颜想让医生开个药方，医生拒绝了并坚持让其去检查。

随后，小颜找了另外一位李医生。李医生诊断出的症状和胡医生相同，并称病情不严重，同时为小颜开了药方。

小颜认为，这位胡医生根本就是不负责任，于是她申请了退款。客服称自己没有退款的权限，让她找医生，而医生称让她联系客服。“他们都说没有权限，那么钱去哪了呢”，小颜发出了质疑。

小颜对《5D调查》表示，自己曾多次在百度健康上进行问诊，主要就是为了方便。“我之前从没有退过款，因为我觉得医生都很负责。这次就算不退款，至少要给我道歉。因为这位胡医生在听完我的描述之后，至少他可以初步判定一下是否严重，再建议我到底要不要去医院。但是他什么都没说，也不开药方，简直是太不负责任了！”

8月30日，小颜再次在平台上联系客服询问进程，客服称在处理中，但是并没有后续回复。

对此，《5D调查》致电百度健康了解情况。客服在记录了消费者的联系方式后称将进一步核实订单，再进行回复。

据《5D调查》了解，截至目前，百度健康平台30余万的入驻医生累计服务了超过2.1亿患者，合作3000余家专业内容机构生产了超6亿条健康内容，收录了超过16万家公立医疗机构信息，通过AI匹配实现6000日均到院人次，合作超1000家药械企业，专业科普信息覆盖了98%的常检索药品。

百度健康创立以来，曾向包括药企、保险公司、连锁药店、民营医院等在内的B端机构寻求过合作，以期实现商业变现，但百度健康巨大的商业化潜力始终难以落地。

同样作为互联网巨头旗下独立的医疗健康事业部，阿里健康与京东健康早已上市并实现盈利，在医药电商赛道占据上风；字节跳动以流量平台抖音为入口，也深入布局医药电商O2O业务。

而百度大健康事业群组的内部核算收入有相当一部分比例来自于百度自身，对外独立商业化的能力有待提升。