武汉协和医院联手百度健康探索AI智慧门诊

5月16日，华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称：武汉协和医院）与百度健康举办“AI智慧门诊”签约仪式，为患者提供更全面、更便捷的医疗健康管理服务。武汉协和医院院长胡豫，百度集团资深副总裁、大健康事业群组（HCG）总裁何明科，百度大健康医疗业务总经理张延东及协和医院门诊办公室、党委宣传部、信息与数据中心等职能部门负责人出席本次活动。

胡豫院长表示，“AI智慧门诊”是武汉协和医院“以患者为中心”、持续改善就医体验的创新成果，这离不开百度的强大技术支撑。武汉协和医院期待从“AI智慧门诊”开始，实现三个方面的目标：第一，有效助力智慧医疗，通过AI减少问诊过程中的低效动作，辅助精准诊疗方案、提高门诊效率；第二，有效加持智慧服务，通过AI辅助打造高效、智能、人性化的医疗服务平台，提升广大患者门诊就医体验；第三，有效提升智慧管理，通过对大数据分析和挖掘能更好洞察患者需求，并结合医院的运营情况，制定更好的管理策略。

何明科表示，百度HCG长期致力于通过互联网+AI科技助力医疗健康产业发展，惠及“医药患”各方。随着大模型技术的落地，百度HCG持续联合医疗领域各方探索AI+医疗创新应用，此次“AI智慧门诊”便是“大模型+医疗场景”一个典型新应用，希望这个创新“火种”能从武汉协和蔓延到全国，形成一个行业标杆，合力探索医疗“新质生产力”。

本次活动，武汉协和医院展示了与百度健康携手打造的“AI智慧门诊”项目部分前期成果。据悉，该项目以百度文心大模型为技术底座、由百度健康提供解决方案，功能涵盖智能分导诊、智能加号、智能候诊室等多个服务模块，不仅能为患者缓解挂号、候诊、就诊等环节的多个痛点难题，还能帮助门诊医生提高效率、减轻工作负担。目前，该项目已在武汉协和医院测试上线1个多月，覆盖医院10余个临床科室，在多个方面取得了良好的实际成效。

智能分导诊：AI带你“找对”医生

武汉协和医院规模大、科室多、专业细，患者初次来院就诊时经常会“一脸懵”，既不知道自己应该到哪个科室就诊，更不清楚最契合自己需求的是哪位医生。虽然目前医院设有导医人工咨询、分导诊系统等多项举措，但是，面对年门诊量700万的巨大就诊需求，医院分导诊仍面临较大挑战。

为此，武汉协和医院联合百度健康开发了“智能分导诊”功能。它基于多模态AI技术充分模拟诊前咨询流程（支持语音、图文等多种形式），引导患者对病症进行准确描述，再基于大模型的推理能力进行归纳汇总，为患者精准匹配与病情相适应的临床科室和专家，并辅助挂号。此外，“智能分导诊”还能根据患者病情需要，主动建议自助开单，引导患者在诊前做完关键检查，减少患者反复就诊、来回奔波的麻烦。

智能加号：AI带你“找到”医生

“本来以为抢不到号，没想到AI帮我完成了加号。”家住武昌的林女士患有乳腺癌，急需住院手术，但相应科室常常一号难求。经门诊工作人员指引与帮助，林女士通过“智能加号”成功挂上了专家号。

为解决这一难题，武汉协和医院不仅要求科室增加排班、加大优质医疗资源供给；还推出“候补挂号”举措增加患者挂号机会。但医生精力有限，排班无法一直增加；而“候补”的成功取决于其他患者退号，获益人群有限。因此，为进一步开拓加号渠道，让真正有迫切需要的患者获得宝贵的医疗资源，百度健康为武汉协和医院定制了“智能加号”功能，该功能通过多模态AI交互与病情整理，基于定制大模型的推理能力，综合判断病情严重程度与诊疗资源情况，智能判断加号资格发放。

“新功能在不增加医生工作量的情况下，为那些有迫切治疗需要的患者解决了就医难的问题。”参与加号功能测试的甲状腺乳腺外科专家表示。“智能加号”功能在武汉协和医院甲乳外科上线1个月，已为300多名患者提供了加号诊治机会，其中有超过70%是需要尽快手术治疗的肿瘤患者。

目前，武汉协和医院已有骨科、心脏大血管外科、耳鼻咽喉头颈外科、消化内科等十余个科室开始使用该功能，得到了医生与患者的普遍认可。

武汉协和医院联手百度健康共创“AI智慧门诊”项目，通过技术赋能，以AI服务于医疗制度，服务于百姓就医，在合理调配医疗资源、提高就诊效率、改善老百姓就医体验等方面发挥了积极作用。