如今医美市场鱼龙混杂，关于整形失败的新闻层出不穷，黑诊所在巨大利益的驱动下苟且偷生，如何在保证消费者权益的同时，又在众多医美平台激烈的竞争中发展生存下去，更美面临着众多的挑战。本文将对医美行业及更美的现状进行全面的分析。
一、产品概况产品体验环境
体验机型：华为P10；
系统版本：Android8.0.0；
APP版本：7.7.46。
产品简介
更美app的slogan是“美容整形社区与电商平台”，其承载了大量用户的整形日记，为用户提供一个交流、决策参考平台，并提供优质的商家资源及服务供用户按照自己需求进行购买。
产品功能架构
其产品架构图如下所示：
二、市场分析医美市场宏观分析
据MobData研究院发布的《2018医美行业研究报告》显示，2018年中国医美市场预计达到2170亿元，同比增长23.3%，预计到2020年医美市场规模将达到3150亿元，从整体上看中国医美市场规模仍处于稳定增长的状态。
当前医美市场发展迅速的原因，归功于以下几点：
第一，当前市场的需求提升，在当前“看脸的时代”，颜值即正义，有一张漂亮的脸蛋是更多爱美人士的追求，并且在2017年，我国人均GDP超过8800美元，医美对于大多数人群来说不再是一项高昂的费用；
目前医美行业形成了较为清晰的产业链，其中产业链上游主要是医疗美容试剂及设备厂商，中游主要是医疗美容机构，并且随着用户群体的增多以及国家政策推动行业逐渐合规，下游医美互联网平台及医美分期机构的数量也逐步增多，产业链如下图所示：
其中上游企业盈利能力较强，市场集中度较高，并且较为规范，市场划分也比较明显，详细情况见下图：
而中游市场则集中度较低，行业正处于整合期，竞争较为激烈。其中公立整形医院及大型连锁医美集团技术较为先进，经营较为正规，可是数量却占比最小，主要分布在一二线城市。而质量参差不齐的私人诊所却数量庞大，占比最高，根据更美发布的《2017中国医美行业黑皮书》中统计显示，截至2017年，国医美市场上的无资质认可的非法医美机构超过6万家。详细情况见下图：
更美app的发展历程及市场定位
（1）发展历程分析
更美自2013年5月创立至今，已经走过了四个年头，目前已经获得来自美图、道和母基金的D1轮融资，详细的融资情况见下表。
接下来笔者以两个阶段概括更美app的发展历程：
（2）市场定位
更美将医美社区和电商这两条业务线相互粘合，连接了医美整形医院与用户之间的关系。可以看出更美想要通过这两个平台，作为当代爱美年轻人医疗美容整形方式的入口。
（3）市场天花板
根据《新氧2018年医美行业白皮书》显示，当前中国有近2000万的医美消费群体。90后已是整容整形绝对主力，00后开启医美消费的势头比90后更强。以19岁以下中国医美消费者占比为例，2017年为15.44%，2018年为18.81%。其中18岁至40岁的用户占比高达80%以上。
分析医美用户群体越来越年轻化，笔者总结了以下几个原因：
一是社会大众观念逐渐开放，人们普遍开始认可医美的意义，不再带有“有色眼镜”看待医美行业，敢于尝鲜的年轻一代则最先迫不及待开始消费改变自己；
二是最近几年的网红经济带来的巨大反响，直播、短视频等的兴起成为了新一代年轻人的日常娱乐消遣。如今大量网红、明星进行微整形，使得年轻人逐渐开始跟风，纷纷效仿进行医美整形；
从性别来看，中国男性医美消费者的占比为11.12%，女性用户则占比较大。这也由于当前社会女性地位的崛起，女性经济地位的独立，成为支撑医美市场高需求的源动力。
综上，18-40岁之间的女性用户为整形美容市场最主要的用户群体。
对标邻国，在18-40岁女性中，中国医美用户渗透率仅为7.4%，韩国作为一个医美整形大国，医美整形行业发展的较为完善，其渗透率为42%，二者之间有近6倍的差距，见下图。
两国造成这么巨大的差距可能是因为：
第二，韩国民众的医美意识更加强烈。在韩国，整形是一件非常普遍的事情，去医院做美容手术就像去商场购物一样普通。无论是明星还是普通民众，医美已经成为他们心目中高品质的生活方式；
第三，韩国美容外科医生培养更加严格。韩国最优秀的高中毕业生才能考取医科，医科学习6年后，并在在国立医院或者大学附属医院等综合医院各临床科室轮转实习1年以上，方可参加行医资格考试，约2/3的人可以通过考试而获得执照，然后在上述综合医院整形外科实习4年后，才能进行整形外科专业考试，只有1/3的人可以通过。如此严格的专业筛选，使得韩国医美整形技术十分先进，韩国民众也更加放心。
因此这6倍的市场渗透率可以看出，同为亚洲国家、目标用户群体大致相同的情况下，中国医美市场的进步还有很大的空间，所以中国医美市场顶层天花板高高在上，未来增长空间可期。
更美app的市场整体数据表现
根据易观千帆截止到2018年5月的医学整形行业排名显示，目前更美app暂居行业第二名，第一名和第三名分别是新氧美容和悦美整形。
根据2018年5月详细数据显示，可以得出更美app平均每个用户的月启动次数为4.7次，平均每个用户的月使用时长为0.32小时。新氧美容平均每个用户的月启动次数和月使用时长为7.6次和0.64小时，悦美整形平均每个用户的月启动次数和月使用时长为5.2次和0.18小时。
造成这样差距的原因，笔者认为有以下几方面原因：
第一，功能方面。新氧最早引入AI诊断技术，并将该功能放置在首页更加显眼的位置，诊断结果更加完善，建议更加合理，目前有“模拟风格”“智能美学诊断”“模拟整形”三种功能；更美虽然也有相似的“面部分析”功能，但目前功能比较单一；而悦美则没有同类功能。（见下图，左：新氧，右：更美）
并且，新氧和更美都上线了直播功能，内容主要是整形商家发布的PGC内容，便于用户更加方便与商家沟通与咨询，拉近两者之间的距离，促进用户的活跃，而悦美则没有上线此类功能；
三、用户分析用户画像
由于易观千帆最新只能显示2018年5月的数据信息，不能概括整体的用户特点，所以笔者结合MobData研究院的整体数据对更美的用户画像进行分析。
（1）年龄分布
（2）性别分布
（3）消费能力
（4）地域分布
一、二、三线经济较为发达城市占据目标用户群体的绝大部分。较为正规的大型整形医院和医生也基本分布在这些地区当中。
从上述分析可以看出，更美app的用户，有一定消费能力的年轻女性居多，她们在满足了基本生活水平的基础上，对变美的欲望更加强烈，更愿意为自己的颜值投资。同时，男性群体以及刚成年的00后，95后群体也开始占据一定的比例，这说明爱美之心人人皆有，男性也不例外，而年轻人如今受到各种“网红经济”、“眼球经济”的影响，也开始更早的追求改变自己的外貌。
笔者将根据以上的分析描绘用户的使用场景。
用户使用场景
用户类型一：露露，女，26岁，在北京工作，白领。平时活跃于各大社交平台，对自己的外貌比较在意，对微整形做了很多功课，想割双眼皮，下载了多款整形app进行参考，会主动浏览其他人的整形日记，咨询了多家整形医院进行对比，在更美的购物车中添加了感兴趣的商品，准备下个月发工资了就进行购买。
用户类型二：阿花，女，24岁，在上海工作。在小红书上看到其他人整形比较成功，对整形产生了兴趣，下载了更美想随便看看涨涨知识；不知道自己哪里适合整形，便发布话题并附上自己的自拍照，询问医生以及其他用户的意见。
用户类型四：大琳，女，25岁，在广州工作。前几天刚隆了鼻，伤口正处于肿痛阶段，害怕自己整形失败，内心十分焦虑，打开更美看看其他人的恢复阶段是怎么样的，有没有人和自己遇到了一样的问题，自己有没有出现别人没有出现的情况，以安抚自己整形过后的焦虑心情。
四、功能分析社区模块
更美最开始上线就是定位为整形社区平台，在内容方面较有优势。
（1）“首页”页面
另外，笔者在体验发布日记的功能时发现，发布日记时可选择的项目标签分类详细，具体可以细致到某个项目的三级分类，如下图所示。但是在浏览的过程中，除了首页滑动栏中显示的15个分区以外，其他的项目却找不到笔记的分类入口，笔者猜测可能是有些比较冷门的项目日记内容不多，分类太过于细致会导致可呈现的信息量过少。
优化建议：
①根据以上问题，笔者建议在滑动栏最右边添加一个显示“全部”按钮，为主动浏览型用户提供一个具体项目的便捷入口，并且对第一次使用app的用户进行引导，告知有左右滑动的功能。
②将项目按照二级分类的形式展示给用户，这样分类不会因为分类太过于细致导致可呈现的内容过少，而且可以使用户浏览的内容更加清晰明确。
根据以上的分析，优化过后的首页原型图如下：
优化建议：笔者建议可以适当的减少针对具体项目的活动推广内容，将针对全体用户的活动信息放置在此处，不同项目的活动信息放置在不同项目的专区页面中。
用户发表的整形日记，在图片的基础上，增添了小视频的功能，可以让用户直观的感受到整形前后的区别，可浏览性较强，所以首页活动信息之后基本上都是此类内容。
①将日记所属的项目及话题改为加粗高亮的颜色，用户可以直观的看到作者做了什么项目的手术，并且知道可以点击项目或话题进入专区；
③显示日记最新更新的日期，日期也是用户参考的一个维度，没有日期的日记会让用户有一种距离感，并怀疑其真实性。当日记更新的日期比较新时，会让用户感觉到社区气氛活跃的感觉。
问答内容，以文字的形式展现，用户提出问题/话题，由医生或其他用户进行回答或讨论。此类话题主要具有探讨价值，但只有文字内容吸引性不强，所占篇幅较小。
其他项目页面
①将“日记”页面放置在“美购”页面之前。“美购”在底部导航栏中有独立的功能模块，如果用户想要了解商品信息多半会直接进入“美购”模块或搜索进行浏览，而从“首页”模块进入到具体项目专区的用户多半是没有明确的浏览目标，不会直接产生购买行为，对比鲜明的日记则更会吸引这类用户的注意。
（2）日记详情页
日记是用户在使用app的过程中主要浏览的内容，可以从主页、搜索、项目专区等多个入口到达日记详情页面，具体页面如下图。
③“作者购买的美购/为你推荐”在一篇日记中有两个入口，第一个在作者信息的下方，第二个在底部导航栏中的“立即咨询”中。第一个入口随着页面向下滑动，会固定悬浮在顶端。而第二个入口中不仅有“作者购买的美购”和“为你推荐”两个商品信息，还推荐了10个相似商品，过多的商品信息会让用户眼花缭乱，并且该处入口名为“立即咨询”，容易让人产生混淆，用户可能会有问题想要咨询作者，看到该功能按钮设置明显，会点击来看，但是发现是商品信息，便会产生一种“上当受骗”的排斥心理。建议将底部导航栏中“立即咨询”按钮删去，保留第一个入口即可。并且弱化底部功能栏，改为半透明的样式，使用户能更加沉浸在内容当中，画面看起来不再杂乱。
④在“作者购买的美购”的商品信息中添加返现比例和“立即咨询”按钮，例如“日记返现10%”，使查看日记的人了解到写日记可以返现的功能，并且直观上商品的价格便宜了一些，抓住了用户爱贪便宜的心理，促进消费。新增的“立即咨询”按钮用突出的颜色显示，和原先下方导航栏中“立即咨询”目的一致，为了吸引用户点击查看商品详情。
根据以上分析及建议，优化过后的原型图如下：
（3）“发现”页面
从首页“正在讨论”的内容占比来看，大多数还是以用户发布的问答内容为主，但是从更美社区迭代的角度来看，“发现”页面在产品上线初期名为“专家”，后来改为“发现”并增加“圈子”、“百科”、“问答”模块，到如今只剩下“推荐小组”和“正在讨论”的内容，不再能看到“问答”、“专家”等字眼，说明更美想要将社区内容生产由PGC内容过渡为UGC内容，促进用户之间的交流和活跃。
主要问题：
①“发现”页面除了“更美研究所”和“八卦来了”两个小组之外，再无其他话题以及小组的入口，分类较为单一，内容不够丰富。在“发布话题”功能中可以看到，话题可选择的细分标签有很多，但是在“发现”页面却找不到其他标签的小组入口，导致该问题的原因可能是因为用户发帖量较少，使得其他标签并没有太多可以展现的内容。
④“正在讨论”的内容展现方式略显混乱，话题只有标题没有内容，有的标题过短，页面空白处较多；有的话题带图片，但是图片显示过小；标题和所属小组标签之间的空隙较小，点击标题查看内容时经常会误点进入小组。
当前页面如下图所示：
功能方面：
②建议不显示“我的小组”，目前小组数量较少，该栏内容使得页面略显空白；
④在内容下方显示所属小组，但该处小组名称不能点击，在帖子详情页再添加进入小组的入口；
⑤建议按照上方标题，下方文字+图片/多图/视频的形式展现内容，使得页面更加丰富；
⑦建议在举报功能中添加“与该小组话题不符”这一项内容，完善内容审核机制。
优化过后的功能图如下图所示：
（4）“发布”功能
“写日记”功能使用路径图
“发话题”功能使用路径图
①根据各大应用商店的舆情评价显示，有一部分用户反映帖子无法删除，要删帖必须联系站长，对此具有反感的态度。笔者分析部分用户写日记的目的主要是为了获取返现金额，如果获得返现之后就将帖子删除就会失去写日记返现活动的初衷，同时取消删帖功能可以提高社区的发帖量；
①设置字数要求，如参加返现活动必须填写500字以上的内容，并设置字数提醒，当用户所编写的日记内容超过了500字，则告知“日记字数已到达500字，如删除日记需要联系所长哦”，发布话题同样设置提醒，如超过100字以上的内容就告知用户不能自行删帖，使用户在发帖时便了解删帖规则；
③在“选择项目/订单”、“选择医院”、“选择医生”中置顶用户已经消费过的项目/医院/医生标签，使用户快速找到分类标签，降低添加标签的使用门槛；
④在编辑图片的功能中添加“模糊/马赛克”功能，因为有些用户购买的是较为隐私的项目或者想隐去一些内容，有此功能可以保护他们的隐私。
五、商城模块
该模块主要满足用户查看、选择、购买商品的主要需求，用户可以通过“美购”页面、日记推荐或者直接搜索进入到具体的商品页面中，同时还能够查看已消费用户的评价。
“购买”功能使用路径图
（1）“美购”页面
笔者猜测同时展现一级分类入口和二级分类入口是根据用户浏览热度展现的，有的用户想看详细的二级分类信息，而有的用户想要大概的了解一级分类的信息，这样的展现方式同时满足了这两类用户的浏览需求。
（2）“购物车”页面
在用户未添加商品至购物车时，该页面会显示“你可能感兴趣”的商品内容；当购物车中有商品之后，会显示商品的医院、名称、数量及预付款等信息，如下图所示：
①由于商品是按照线上支付预付款，到店支付尾款的购买形式，所以建议购物车中不只显示预付款金额，同样显示到店付款金额，使用户在对比商品时价格更加直观；
②建议添加“删除”商品功能，目前未找到有此功能，笔者认为购物车中的删除功能是有必要存在的，当用户进行对比之后发现有的商品并不合适，就会删除一些不再需要的商品，多余的商品信息会使用户付款时多一步的思考和犹豫；
③有些商品有优惠券活动，建议在购物车中添加“领劵”功能，让用户在浏览购物车商品进行对比时促进购买欲望。
（3）商品详情页
该页面根据商品的不同显示的信息也会略有不同，基本上会显示美购、评价、机构、详情、推荐这几方面的内容，并且用户可以随时和医院私信进行咨询。
其他功能
（1）直播功能
优化建议：在直播详情页中点击作者/医院的头像直接进入其主页，减少浏览路径。如下图所示。
（2）搜索功能
（3）“面部分析”功能
该功能通过AI智能分析给予用户整形建议，按照分析结果可以查看推荐的商品，并且可以模拟不同双眼皮的效果。
优化建议：该功能会根据用户上传的照片先分析出用户的面部特色，如“平直眉”、“圆脸”等，点击相应的部位之后才会显示分析和整形建议，但是很多用户不知道可以点击部位查看分析结果，建议可以添加提醒对用户进行引导点击查看。
（4）“验证药品”、“医生查询”功能
六、运营分析
该活动参与门槛较低，参与方式简单易懂，增加了用户与用户之间的联系，并且使更多用户了解到“面部分析”功能，同时可以让很多没有头像的用户更新头像，促进社区活跃。
总结
在更美17年底的更新日志中曾提到：“产品爸爸说，功能更新在优惠力度前已不值一提”。
写在最后
本人是一名入职半年的产品运营兼产品小白，目前正在寻找合适的产品职位，分析报告中有不成熟的地方欢迎讨论指正，谢谢观看。
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