1.商保患者就诊时需出示什么证件吗？
就诊当日持有效证件和保险卡(含电子卡)按时到达医院，请勿迟到。
2.何为有效证件？
成人：身份证、医保卡、驾照；
婴幼儿：出生证明、户口本。
3.商保患者预约方式是什么？
5.商保患者就诊流程是什么？
患者持填写好的理赔单前往收费窗口挂号(只能到窗口挂号)，到相应楼层护士站分诊、候诊，就诊后持理赔单到收费窗口记费，然后到商保接待台送还理赔单，最后取药后可离院。
6.商保患者就诊时注意什么？
不可使用自助机服务；就诊时请到护士站分诊，就诊时提醒医生在理赔单上的空白页书写病历并签字、注明就诊日期。
商保身份患者在就诊前请确认自己所购买商业保险的理赔范围和要求(特别注意我院是否在理赔范围)，有问题请及时与您的保险公司联系。
如果您的保险不在直付范围内，需要先自行垫付医疗费用，事后再联系保险公司理赔。我们建议您提前致电保险公司，询问事后理赔所需要的材料。
9.商保患者住院前需要注意什么呢？
门诊就诊结束后，医生如告知需要入院，商保患者需及时联系保险公司，提供病历等材料，申请住院担保函。
10.商保患者记账时应注意什么？
就诊时需要全程采取直付记账模式，不可医保卡或自费与直付模式同时使用。
12.某专家挂号费多少钱？
13.异地医保可以用吗？
我院可以使用异地医保，但需要您提前备案，具体报销政策以当地为准。
14.异地慢特病报销多少？怎么报销？
请您咨询当地医保局，每个省市政策不一样，报销比例也不一样。
15.今年医保花了多少钱？
请您查看黄色发票，发票里“年度医保范围内”的金额就是今年医保花费总额。
16.医保报销比例问题？
在职职工一般报销70%，也有90%，退休人员报销85%或95%，具体咨询您单位。
17.如何加某专家号？
您加号需要找医生，医生同意后才可以加号。
18.如何预约某专家的号？
您可以在东直门医院公众号、114平台、自助机或拨打010-84012662预约。
19.挂完号去哪里？
推拿科在四层，治未病科室在三层护士站分诊，其他科室在二层护士站分诊。
20.报销需要底方在哪里打印？
您可在药房窗口补打底方。
21.如何查看医生给我预约的号是否成功？
22.患者要退号怎么办？
如号未使用请找医生签字再退；如医生不在，患者写明退费理由并签字，再办理退费；如已使用，找医生电脑操作后，签字后再办理退费。
23.患者要退费怎么办？
您需要找医生签字再去办理退费。
24.黄色发票丢了，如何退费？
您需要先办理《发票丢失证明》，再办理退费。
25.导诊单丢了，如何退费？
先补打导诊单，再办理退费。
26.黄色发票丢了，怎么办？
发票丢失无法补打，只能开具丢失证明。请携带身份证、医保卡到挂号窗口，填写《发票丢失证明》并签字。
自缴费起一年之内拿医保卡或者身份证等有效证件，在挂号窗口补打发票。
28.没带医保卡，用身份证挂号的可以医保报销吗？
不可以，医保患者必须使用医保卡或电子二维码挂号才可以进行医保报销。若用身份证挂号，均为全自费。
29.如何补打导诊单？
30.如果患者就诊当天机器上交完费后没及时去人工窗口打发票，然后过了几天后患者想补发票怎么办？
31.自费患者没有带身份证原件是否可以取号？
可以，提供正确证件号(身份证号、护照号等)即可。
32.我在自助机缴费，在哪里补打发票？
您拿医保卡或者身份证，在挂号窗口补打发票。
34.可以使用异地医保卡或异地特种病吗？
请您前往当地医保局备案，就诊当天持医保卡前往人工窗口取号。详细医保政策请您咨询当地社保局。
不能使用医保看病，住院期间不能产生门诊费用。
36.北京特种病是什么？
癌症、透析等一些特殊的病种。
37.如何办理特种病？
需是北京医保患者，您到护士站领取特种病申请单，按照流程办理。
38.北京特种病报销比例和普通医保差多少？
请您咨询医保办，不同限额不同报销比例。
39.北京特种病每年报销额度是多少？
请您咨询医保办，和病种有关系。
40.药费不是可以走医保吗？为什么我缴费的时候不能用北京医保报销？
首先北京医保患者需满1800元才可报销，其次您挂号时必须使用医保卡取号后续才可报销。
41.异地慢特病怎么办理？
42.药品取走后能退药嘛？
遵照《医疗机构药事管理规定》(卫医政发〔2011〕11号)第28条：“为保障患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”感谢您的理解与配合。
43.饮片药房处方开始调配还能退药嘛？
饮片处方开始调配后无法退换。感谢您的理解与配合。
颗粒/草药/小包装调配好的药品保留7日，请您及时取药以免耽误疗效。
45.有塑料袋提供嘛？
药房不提供塑料袋，您需自备袋子或问一下医林方和堂柜台或快递处。
46.服用中药需要忌嘴吗？
常规服用中药期间尽量减少食用生冷、辛辣，油腻、海鲜等食物。特殊情况请遵医嘱。
47.颗粒和草药和小包装的药效是一样的吗？
药效都差不多。
48.煎药用什么锅好？
最好用砂锅，砂罐。其次是白色搪瓷器皿或不锈钢锅。不要用铁、铝等金属器皿。
49.煎药加水量多少？
煎煮一般药宜先武火后文火，即未沸前大火，沸后用文火保持微沸状态。解表药及其它芳香性药物，一般用武火煮沸，改用文火维持10-15分钟左右即可。有效成分不易煎出的矿物类，角骨类，贝壳类，甲壳类药及补益药，一般宜文火久煎，使有效成分充分溶出。特殊药品按要求煎煮。
51.什么是“先煎”、“后下”、“包煎”、“熔化”、“内服”，大夫标注了，我要如何煎药？
药剂内凡注明“先煎”者：如无特殊指定则先煎10-15分钟，然后放人其他药。“后下”：在其它药将要煎好以前5-10分钟再放后下药。“包煎”：(包煎药)者装人布袋包好后再放人锅内同煎。“熔化”：则用煎好的汤药溶解内服。“内服”：(分冲药)用煎好的汤药送服。
52.需要煎出多少药汁哪？
一般头煎和二煎药汁共300-400毫升，小儿酌减，混合后，若无特殊指定则分两次温服，即早饭前及晚饭后各服一次。特殊情况请遵医嘱。
53.草药如何储存保管？
药品取回后，请放置于干燥通风处，避免日光直射，温度建议20℃左右，以保证药品质量。代煎药取回后放在冰箱冷藏。
一般是早饭前，晚饭后半小时服用，如觉饭前服用刺激胃，均可改为饭后服用。如果医生有特殊交代，请遵医嘱。
55.自煎和代煎哪个好？
56.三七粉等需冲服的中药怎么服用？
一般是根据医生开的单日处方数量，分早晚两次用煎好的中药冲服/单独冲服，如医生有特殊交代，请遵医嘱。
57.阿胶、鹿角胶等胶类怎么烊化？
(1)一般打碎或研成粉末后，加入热水、药液中冲调，不停搅拌加速溶解与其他药物一起服用。(2)隔水炖法：将阿胶放在小碗或杯子中，加入水或黄酒，放在锅中隔水炖至溶化。按医生开具用量服药。
58.我想买14付药，怎么买？
您需要去挂号找大夫给您开处方，交费后来药房报道后取药。
59.请问这种盒装的颗粒剂怎么服用？
一般是每日一付，早晚各一个小格。用开水冲服。特殊情况请遵医嘱。
60.颗粒药有的溶不开能直接喝吗？
部分中药颗粒剂不易溶解，可倒杯子用开水拿盖子闷一下或者水煮三分钟，若未溶解的药物可同药液一并服用。
61.为什么颗粒药有腥味？
部分味道比较大的药宜用温开水冲服，如紫河车、乳香等，若用沸水冲服，其腥味较重，若用温开水冲服，腥臭味会降低。
62.颗粒的小格药打开后有什么需要注意的吗？
63.颗粒药需要放冰箱保存吗？
不需要。避光及阴凉干燥处保存。
64.颗粒药服用分不分先煎后下吗？
没有区分，颗粒药按照说明冲服即可
65.能帮忙把草药弄成颗粒吗？
给您开的草药就只能拿草药了，若您想拿颗粒药，需要在开方时跟医生沟通。
66.小包装草药有什么特点？
剂量准确，易于复核，患者自己就可识别药品。
67.药品如何储存？
药品取回后,请放置于干燥通风处，避免日光直射，温度建议20℃左右，以保证药品质量。
68.请问我怎么取药？
您导诊单上面有写明取药的药房，请您拿导诊单到相应的药房报道等候取药。
70.交完费后，导诊单和发票都丢了，请问我怎么拿药？
导诊单可以到收费窗口或者自助机补打，若全部丢失，可到收费窗口补打明细盖章和凭本人有效证件，到药房窗口查询后若未领药，写丢失证明签字。
71.患者拿回去的草药剂量/种类和药方不符合，请问怎么办？
72.可以办理药品快递吗？
可以，请您前往一楼直梯旁边桌子处“快递办理点”办理。
78.实名制就医是什么意思？
患者在预约、挂号、就诊时须提供患者本人真实有效的姓名及身份证件，严禁使用他人有效证件或医保卡挂号、就诊。
79.预约挂号需办理什么手续？
实名制预约，请您如实提供就诊人员的真实姓名、身份证、手机号码等基本信息。
80.都可以通过什么方式可以预约挂号？
82.医生临时停诊怎么办？
如遇医生停诊，系统将会推送停诊通知，请您及时查看。
84.预约挂号后是否可以不用排队就诊？
86.取消预约提前3天确定不了怎么办？
当您知道自己不能前来就诊时，请您及时取消预约，或者至少提前1天取消预约，给需要就诊的患者提供就诊机会，避免号源浪费。
87.最晚何时可以取消预约？
请您至少提前一天下午15：00之前取消。
88.如果当天才知道来不了就诊怎么办？
89.是否可以代替患者看病？
我们建议患者到场。如果因为患者没有到场，造成的就诊问题，比如没办法看舌苔，诊脉，专家拒绝看病等问题，患者和家属需要自己承担风险。
90.是否可以代替患者开药？
如患者确实有困难，并且病情平稳，可以委托亲属代开药，代开药时请出示：患者医保卡原件、患者身份证原件、直门医院底方、患者病历本及代开药人身份证。
93.抽血结果小程序上可以查到吗？
您先试一试，如果没有，来医院打印纸质版结果。
94.抽血结果去哪取？
抽血结果自助机保留28天，若超过保留期限，您拿导诊单找护士打印。
您的挂号条上面写着顺序号，请您耐心等待听大厅屏幕呼叫。
96.哪里取药、哪里做检查？
请您看导诊单，上面有标明各项检查具体楼层。
97.如何补打上次就诊的病历？
98.我要回去报销，诊断证明怎么盖章？
需要医生为您开具“仅供报销用”的诊断证明，并在二楼分诊台盖章。
99.医生为学生开具的“免体证明”在哪盖章？
请您到二楼分诊台盖章。
100.请假条能开多少天的？在哪盖章？
最多不超过两周，在一楼前台盖章。
101.我的药方/检查单开错了，怎么办？
请您直接找专家修改。若专家不在，请您稍等，护士帮您联系专家。
102.都上班了，专家怎么还没到？
请您稍等，我们联系一下专家。
103.患者来电：我看的**医生，吃完药以后有些不舒服，请问怎么办？我的药继不继续吃了。
105.大夫刚给我加了个号，我怎么取？
您可以自助机点预约取号，如果第一次来我院就诊，您需要到一楼挂号室人工窗口取号。
106.我在自助机为什么取不了号？
②首次来我院就诊患者请先到一层挂号收费窗口取号。
107.做B超需要预约吗？
108.化验室怎么没有人？
109.军人是否优先？
110.我眼睛看不清楚，有老花镜吗？
有的，在各分诊台都备有老花镜。
111.有轮椅吗？
一层旋转门那里有共享轮椅，您可以扫码使用。
112.下雨了，你们有雨伞吗？
113.你们这里可以给手机充电吗？
二楼有共享充电宝，您可以扫码使用。
114.有母婴室吗？
二楼有母婴室，您找二楼护士帮您打开母婴室。
115.我腿脚不方便，有坐便的卫生间吗？
有的，各楼层都有无障碍卫生间。
116.我自己带杯子了，你这有热水吗？
有的，一楼和二楼的西南角有饮水间，为您提供开水和直饮凉水。
117.你们这里有无线网吗？
有的，密码是“0123456789”。
118.初诊患者想做治疗怎么办？
119.复诊患者想要直接做治疗怎么办？
121.中药膏摩可以一个部位做两次吗？
122.患者经期想要做经期不能做的治疗如何解释？
经期不能做的治疗，若在经期做，易造成经血异常过多，不利于患者的身体健康。
123.患者日常月经量少，坚持做经期不能做的治疗，想让月经多点儿，如何解释？
经期不能做的治疗，若在经期做，易造成经血异常过多，这种情况不属于正常增加月经量的方法，易造成身体损害，请严格遵照医嘱治疗。
124.我可以用别人的名字来治疗吗？
125.外治门诊有哪些治疗项目？
主要开展项目有：中药膏摩、温灸刮痧、手指点穴、耳穴压丸、穴位贴敷、经络治疗、中药香囊、中药茶饮、耳部艾灸等。
126.如何预约/取消外治门诊的治疗项目？
127.体检怎么预约？
128.体检注意事项？
体检前三天不吃过于油腻的东西，体检当日空腹禁食禁水，携带身份证到体检中心前台进行登记，缴费只能刷卡或者现金。
129.体检哪些项目需要空腹？
采血、B超、C13呼气试验、远红外热成像等。
130.如何安排体检的顺序？
建议您先查空腹项目，如抽血、B超等，男士如有泌尿系彩超，先做彩超再留尿标本；已婚女士子宫附件彩超需先排尿再做B超；未婚女士子宫附件彩超需先做彩超再留尿标本；如有骨密度检测先做一般检查再做骨密度。
个人体检报告10个工作日左右，团体体检报告20个工作日左右。
132.体检报告如何领取？
个人体检可自取也可邮寄，邮寄为顺丰到付；团体体检报告统一发回单位。
133.团体体检报告自己领取行不行？
需经过该单位体检联系人同意，告知院方可以给体检者本人，或院方有联系人联系方式的也可帮忙询问。
134.女性月经期哪些项目不能做？
已婚女士：妇科检查(含妇科常规检查、BV、TCT、HPV)、尿检、便检、子宫附件彩超、远红外热成像、经络检测；未婚女士：尿检、便检、远红外热成像、经络检测。
135.备孕期哪些项目不能做？
136.孕期哪些项目不能做？
137.哺乳期哪些项目不能做？
138.为什么需要空腹进行抽血？
空腹抽血的原因主要是为了确保血液检测结果的准确性。在进食后，身体会发生一系列的变化，比如血糖、血脂、肝肾功能等指标，可能会导致测量结果不准确，影响对病情的判断。此外，进食后血液中化学成分的改变也会影响某些检测结果的准确性。因此，为了确保血液检测结果的准确性，通常会要求患者在空腹状态下进行抽血。
139.抽血有哪些注意事项？
采血需要注意以下几点：空腹：部分检查为了保证检测结果的准确性，需要空腹进行，所以采血需要注意空腹。调整情绪：有晕针晕血史的，请一定提前告知护士。避免剧烈运动：如果到医院时比较匆忙，建议至少休息15分钟后再采血。穿宽松的衣服。注意饮食结构：在采血前应避免吃过于油腻、高蛋白食物，否则会影响检测结果。有些脂代谢异常的人，抽出的血标本离心后上层血清及血浆都是乳白色，这类人群建议素食3-5天后再进行采血检查。
血压的正常范围内是，高压90-139，低压60-89，所以您这个血压属于正常范围内的。
141.体检者：为什么在这量的血压跟我在家量的血压不一样啊？
142.做心电图时手机、手表是否摘下？
是的。请您把身上的电子产品，包括手机、钥匙环、耳机等摘下。(操作护士需将手机远离心电图机)。
143.体检者：我的心电图正常吗？
144.做经络的注意事项？
体内有植入金属(包括心脏支架、心脏起搏器等金属材料)禁止检测，女士在经期和妊娠期禁止检测，将随身携带的有金属材料的物品放入置物箱内。
145.中医多项测量诊断为什么答那么多题？这一百多道题都包含什么内容？
题目包括生活习惯测评和心理测评两部分，全部题目将近150道左右，请根据平常自己的生活习惯和心理状况来选择，然后再结合面诊和舌诊的照片，给出全面的体质分析报告。
146.司机体检如何预约？需要准备什么？
147.可以做入职体检吗？
很抱歉，暂未开通入职体检。
148.个人体检都有哪些体检项目？费用是多少？
请拨打010-84012522咨询具体套餐项目。
可在“东直门医院”公众号提前预约。
150.取号最晚截止到几点？
151.推拿是否可以走医保？
你好，推拿科手法均为自费。推拿疼痛科的小针刀、竹罐等治疗可走医保，具体请咨询推拿科前台010-84012342。