线上问诊为何“跑不赢”线下就医

孩子手臂上长了红疙瘩，市民使用医院的线上问诊功能，等了12个小时仍然没有回应。如今，不少医院推出了线上问诊功能，回复效率如何？连日来，长江日报记者体验了我市10家医院线上问诊功能，发现大部分医院的这一功能存在回复不及时问题。

线上问诊为何“跑不赢”线下就医？记者发现，多家医院的在线问诊界面作出提醒：“线上问诊实效性不佳，如24小时或48小时未回复，会将挂号费用退还给患者。”

线上问诊太难等

市民无奈求助商业平台

余女士询问导诊台工作人员：“能否使用线上问诊功能复诊？”得到肯定答复后，她离开了医院。当天，余女士花费3.5元挂了同一医生的线上问诊号，希望医生指导她用药。

“我从当天中午12时等到了第二天，一直没有收到回复。后来，我收到一条短信：线上问诊已经超时，费用将原路退还。”由于上班不好请假，余女士只好选择在一家商业线上问诊平台花了5.9元咨询，“30秒就回复了”。

市民童女士是一位准妈妈，她表示近几个月来自己体验了多次线上问诊，觉得这种问诊方式具有很强的“随机性”。“我经常在武汉大学中南医院妇产科线上问诊，同一位医生有时回复快，有时回复非常慢。”

记者实测10家医院

6家线上问诊回复时长超5小时

7月1日上午，记者依次体验了我市10家医院的线上问诊服务。

武汉大学人民医院2分钟就回复了消息。

记者发现，武汉大学人民医院、湖北省中医院、华中科技大学同济医学院附属协和医院（以下简称协和医院）、武汉市第一医院等4家医院接诊回复较快——武汉大学人民医院2分钟回复；武汉市第一医院5分钟回复；湖北省中医院约半小时回复；协和医院2小时内回复。

华中科技大学同济医学院附属同济医院光谷院区（以下简称同济医院光谷院区）、华中科技大学同济医学院附属同济医院（以下简称同济医院）、华润武钢总医院、武汉大学中南医院等其他6家医院的回复时长均超过了5小时。

7月1日，记者向同济光谷院区妇产科一位医生发起问诊，等待回复时长6小时。

例如，当天10时15分，记者花费8.5元向同济医院光谷院区某科室一位医生发起问诊。当天16时37分，医生接入页面进行回复，回复时长6小时。

7月1日上午11时56分记者在武汉大学中南医院花费8.5元问诊，超24小时未接诊，退还了费用。

记者发现，华润武钢总医院线上问诊服务不收取费用，但记者等了48小时仍未收到回复；记者在武汉大学中南医院花费8.5元问诊，超24小时未接诊，系统退还了费用。

不少医院有提醒

线上问诊实效性不佳

记者发现，多数医院会在患者线上问诊挂号付费时弹出挂号须知，告知问诊的有效期限，并说明线上问诊实效性不佳。

武汉市第一医院咨询页面写明全院目前共有多少位医生在线。

回复情况纳入考核

组建专门医生团队

武汉市第三医院工作人员表示，该院将不断优化服务，或会组建专门的医生团队负责线上问诊。