本次调查通过舆情大数据技术对2023年8月至2024年8月有关“三品一械”直播带货消费舆情资讯进行采集，并对采集到的舆情信息进行指标分类，通过数据处理识别具体问题类型，分析研究“三品一械”直播带货的主要消费维权问题。同时在汇总数据基础上，进一步识别“三品一械”直播带货问题舆情涉及的具体品类、平台和主播情况，分析得出不同品类、平台和主播的舆情占比情况，并将其与主要问题类型进行交互分析，得出不同维度的主要问题类型。
“三品一械”直播带货问题舆情指标体系
02
体验调查法
03
问卷调查法
根据“三品一械”直播带货消费特点，设计“三品一械”直播带货消费调查问卷，问卷内容主要包括消费者对“三品一械”直播带货消费的认知情况和意见建议等。通过网络问卷系统发放有奖调查问卷，最终确保收回有效调查问卷样本3000份以上。
三、调查结果
“三品一械”直播带货消费舆情分析结果
1、舆情总体概况
根据本次调查设定的舆情指标体系和采集规则，本报告采集了2023年8月至2024年8月的“三品一械”直播带货消费舆情数据，共计26542条，并根据问题指标体系识别出有关“三品一械”直播带货消费问题舆情数据7073条。通过对每条问题舆情数据涉及的关键词进行词云统计，得到词云图如下：
“三品一械”直播带货消费舆情关键词词云图
2、舆情主要类型概况
其次，直播销售问题中的销售误导问题舆情也较为突出，其比例为17.66%；产品质量问题中的产品品质问题舆情比例为17.15%，产品资质问题舆情比例为13.62%。
“三品一械”直播带货问题舆情的数据量与比例
3、“三品一械”直播带货涉及品类问题舆情概况
为进一步了解“三品一械”直播带货问题表现情况，本报告从不同产品品类出发，分析各品类问题舆情表现情况。
（1）各品类总体问题舆情概况
“三品一械”直播带货涉及品类问题舆情情况
涉及舆情最多的为药品，比例达到45.94%，其次为保健食品，比例达到34.01%，这说明药品与保健食品直播带货存在较多的问题舆情。
（2）各品类问题类型舆情概况
对各品类所涉及的数据与问题类型进行交互分析，可以发现不同品类产品在直播带货过程中表现出的问题侧重点不同。
“三品一械”各品类直播带货问题舆情类型概况
4、“三品一械”直播带货涉及平台问题舆情概况
为进一步了解“三品一械”直播带货消费舆情涉及的问题情况，本次“三品一械”直播带货消费舆情分析从不同平台出发，分析各直播平台涉及问题舆情的具体表现情况。
（1）各平台总体问题舆情概况
“三品一械”直播带货问题舆情涉及平台情况
涉及问题舆情相对较多的是抖音，舆情占比27.10%，主要涉及虚假宣传、销售误导和产品品质问题；其次是快手，舆情占比19.17%，主要涉及虚假宣传、销售误导和退换货问题；第三是淘宝，舆情占比17.19%，主要涉及虚假宣传、销售误导和产品品质问题。
5、“三品一械”直播带货涉及主播问题舆情概况
部分头部主播“三品一械”直播带货问题舆情比例
6、“三品一械”直播带货消费舆情典型案例
（1）虚假宣传问题
案例2：据中国质量新闻网2024年3月13日报道，有消费者反映，某平台网红“豆芽菜”直播间在推销“益动飞扬多肽胶原蛋白肽蛋白固体饮料”时夸大疗效，虚假宣传。
记者调查发现，该主播甚至鼓吹，该产品对移植怀孕成功也很“奏效”。“听好了，同样是怀孕，同样是移植，为什么豆芽能一次性移植两个，还成功了，原因是体质好……她从怀孕到现在已经喝了13桶蛋白粉了。”该主播说。此外，该主播还称，奶粉里有的微量元素，该产品里都有。喝该款产品比喝牛奶豆浆强100倍。“三岁以上的男女老少都可以喝；越胖的人越得喝；体质有点差的人也得喝；年龄越大越得喝；‘小糖人’必须得喝；法令纹、颈纹、眼角纹严重的，尤其是掉头发严重的，必须得喝……”。
案例3：据新京报2023年12月22日报道，为了躲避平台审查，主播们通过替换违规词、剧情演绎或展示图片的方式暗示假药假保健品的治疗功效，且为了防止直播间突然被平台警告或关闭，主播们往往使用多个账号同步开启直播，随时切换。
记者调查发现，某短视频平台“芸老大J解气2号”直播间推荐一款“百草养元方”产品时，主播们分成两派，演绎着寻亲复仇的剧情。主播们手里拿着海报，指着上面的字“肺癌、食管癌、肝癌、乳腺癌”“5年不用打针……”，用隐晦的方式说着这款产品的功效，然而产品介绍页却只有一张药盒的图片。记者点进该商品所在店铺，看到不少类似的产品都没有完整的产品标题，也没有详细功效介绍。
（3）销售误导问题
案例1：据央广网2024年3月14日报道，安宫牛黄丸是传统的中成药，也是处方药，可用于治疗高热惊厥、中风昏迷等病症。记者调查发现，在多个电商平台上，有不少商家通过直播等方式在售“安宫牛磺丸”，这里的“磺”不是“黄色”的黄，而是“硫磺”的磺。该商品也号称具有传统安宫牛黄丸的类似功效，甚至宣称“需要急救，叫120后还可以来一颗，多坚持90分钟”。
消费者购买后发现，这样的产品根本没有治疗作用。拿给医生仔细一看，这款商品根本不是药品而是食品！准确来说，是蜂蜜制品。
案例2：据人民日报2024年8月19日报道，以治病、养生的名义，诱导和误导老年人高价购买药品、保健品的“坑老”骗局屡见不鲜，严重损害老年人的合法权益。近年来，这些骗局套路手法翻新，利用电商平台、视频直播引流，由线下走向线上，销售更隐蔽，给消费者维权与有关部门监管带来新挑战。
（4）产品品质问题
（5）产品资质问题
案例1：据工人日报2024年5月11日报道，通过直播间等线上渠道购买保健品，成为一些老年人热衷的事情。不过，一些直播间在销售保健品时乱象频出，营销“花招”更是让老年人防不胜防。
“三品一械”直播带货消费体验调查结果
20个“三品一械”直播带货消费体验样本情况
1、体验调查发现7个样本涉嫌虚假宣传
本次体验调查的20个“三品一械”直播消费体验调查样本中，有7个样本涉嫌存在虚假宣传问题。其中，快手3个，抖音2个，淘宝和拼多多各1个。主要是主播通过夸大宣传产品功效，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。主要问题如下：
案例1：2024年10月11日，体验人员在淘宝的益健园保健品店直播间看到，主播在推荐一款保健品“丰姿胶囊”时，直播间显著标注“国家卫生部认证‘丰乳’功效”，产品页面显示“卫生部批准丰乳功效，人体试食试验证明！”。主播宣称“不管你是先天胸部就比较小加扁平的问题，还是产后导致胸部的缩小、干瘪、下垂、外扩、大小胸，都能选择咱们家的一个丰姿胶囊，帮助您的胸部具有一个增大、挺拔、升杯的效果”“未婚未育的小姐姐，6瓶能有1个杯的提升，9瓶能有2个杯的提升”“1宝妈妈拍9盒让胸部挺拔饱满，12盒1个杯，15盒2个杯，18盒3个杯；2宝妈妈拍12盒让胸部挺拔饱满，15盒1个杯，18盒2个杯，按时按量地去吃，保证您的胸部都能达到罩杯上的提升”。
淘宝“益健园保健品店”直播间及产品情况
案例2：2024年9月14日，体验人员在抖音“降血糖降血压降血脂”直播间看到，主播在介绍一款“玉米须桑叶茶”产品时宣称：“三高越严重越管用，降三高秘方，已帮助上万人，当天见效，不降包退，一杯降三高，根除不复发，血糖高、血压高、血脂高、手指麻、手脚麻、晕无力、血黏稠、脑中风、心梗塞、头晕痛，祖辈流传秘方，不外传，上午喝，下午降。”以上主播宣传产品治疗功效并对效果作保证的宣传，涉嫌虚假宣传。
抖音“降血糖降血压降血脂”直播间及产品情况
案例3：2024年9月19日，体验人员在抖音“星美个护保健”直播间看到，主播在介绍一款“医用液体止鼾器”时宣称：“两只装是一个人的量，你给它用完，能除能断，不返不复、不依不赖、没有任何副作用，好了咱就停，以后不再去用了”；“不管是三年、五年、十年、二十年，打呼噜越严重，越管用”；“我们这款产品从根源上给你解决，能除能断、能彻底点，好了就是好了，以后都不需要去用了，以后再不出现打呼噜了”；“白云山新升级版本，当天用，当天效，会发现你的呼噜声一次比一次小声，没有任何副作用，草本配方，温和不刺鼻”。该主播在直播过程中拿起医用液体止鼾器的包装，指着“医用”两字说“这两个字我们敢打在包装上面，您应该就知道我们这是什么产品”。以上主播宣传产品治疗功效并对效果做保证，涉嫌虚假宣传。
抖音“星美个护保健”直播间及产品情况
案例4：2024年10月11日，体验人员在快手“药百善腾蛇专卖店”直播间看到，主播推荐一款“金仕康左旋肉碱加铬胶囊”保健品，显著标注“速效减肥健康瘦，火辣身材吃出来，不运动、不节食、不拉肚子”。主播称该产品“成分没有乱七八糟的，主料成分是高达98%的左旋肉碱”“不用运动，正常生活，不需要你去忌某口”。主播还表示“不反和不弹、咱们家的产品全部都是有市场监管部门认证的，吃完之后没有那种不好的感觉，它不是那种三无产品”，涉嫌虚假宣传。
快手“药百善腾蛇专卖店”直播间及产品情况
快手“御信堂先赫专卖店”直播间及产品情况
案例6：2024年9月18日，体验人员在快手平台“御信堂先赫专卖店”直播间看到，主播正在介绍一款标注保健功能为“增强免疫力和抗氧化”的“御艾牌辅酶Q10胶囊”。直播背景显示“适合人群：胸闷气短心律失常疲惫无力气喘吁吁易出虚汗”。主播宣称：“这里（手指胸口）的问题不是小问题，一旦出现问题，成千上万的花，甚至花上你一辈子的积蓄，你是儿女的累赘，儿女的负担，尤其是咱很多父母，这里还不舒服，不得劲儿，闷堵憋的慌，你忍着，你拖着，你不当回事儿，你不舍得花钱对吧，但是今天在我直播间的朋友，这些都是可以帮你的，辅酶它是真的对以心养心，以心护心的，而且含量非常高，100克含有97.1克，这个管事儿朋友，每天一粒就可以。”以上直播内容明显宣传了该保健品具有治疗功效，涉嫌虚假宣传。
案例7：2024年9月12日，体验人员在拼多多“韩小军的小铺53”直播间看到，主播正在介绍一款“百年牛黄丸”产品。主播宣传：“你有中风偏瘫的、痛风的、冠心病的、心脑血管的、高血糖、高血压、糖尿病的、咱们心梗梗的、脑梗梗的、心脑血管疾病的、口歪眼斜的、四肢麻木的、头疼头晕的、头疼脑涨的、左手六右手七的、晚上失眠多梦的、梗了的、於了的、堵了的，包括咱们心脏搭桥做支架的，你像这些人群有的话你给我打个有，你有这些症状的话，你就拍上那么一单，正常情况下呢，你吃上六个月、你吃上八个月，你会感觉到你的血压、血脂、血常平稳了，你的心梗、脑梗、心脑问题舒坦了，包括咱们中风的、偏瘫的、半身不遂的、你会感觉到手脚利索了，走路的话也方便了，咱们男同志吃了大补，女同志吃了可以益气养血，益气养血的同时它可以给咱们保驾护航，让咱们的三到五年之内不会出现这种问题，三高问题、心脑血管问题给你绕道而行……”。体验人员发现，主播推荐的“百年牛黄丸”包装上标注的产品类别为“方便食品”，明显涉嫌虚假宣传食品具有治疗效果。
拼多多“韩小军的小铺53”直播间及产品情况
2、体验调查发现1个样本涉嫌价格误导
淘宝“友联医疗器械专营店”直播间及产品情况
3、体验调查发现1个样本没有公示证照信息
“三品一械”直播带货问卷调查结果
1、本次问卷调查受访者以18-45岁的男性青年居多，职业主要是企业员工和政府机关、事业单位人员
在3315名受访者中，从性别来看，男性受访者（65.52%）明显多于女性受访者（34.48%）；从年龄来看，18-45岁的青年人（72.52%）占比最多，其次是46-60岁的中年人（21.03%），此外还有少数18岁以下的未成年人（4.59%）和60岁以上的老年人（1.87%）；从职业来看，参与本次问卷调查的受访者以企业员工（48.93%）为主，其次是政府机关、事业单位人员（25.04%）和自由职业者（19.52%），此外还有少量在校学生（5.07%）和离退休人员（1.09%）。
受访者的性别、年龄和职业分别情况
2、近七成受访者表示有过“三品一械”直播带货消费经历，更倾向通过传统电商平台购买“三品一械”产品
受访者的“三品一械”直播带货消费经验和渠道情况
3、受访者选择网络直播渠道购买“三品一械”产品，主要是因为购买方便、价格便宜和受主播宣传推介影响
关于通过网络直播渠道购买“三品一械”产品的原因，61.84%的受访者认为购买方便，52.97%的受访者认为价格便宜，38.25%的受访者认为是受主播推荐影响，还有25.28%受访者认为有实际需求。说明受访者选择网络直播渠道购买“三品一械”产品，主要是因为购买方便、价格便宜和受主播宣传推介影响。此外，受访者通过网络直播渠道购买“三品一械”产品时，相对更注重价格（50.74%）、品牌（46.33%）、质量（38.13%）、销量（33.51%）等因素，而对主播（25.88%）、平台（16.77%）和商家（7.90%）等因素则相对考虑较少。
受访者选择网络直播购买“三品一械”的原因和注重因素
4、受访者通过网络直播渠道购买“三品一械”产品最担心和遇到最多的都是虚假夸大宣传问题
通过网络直播渠道购买“三品一械”产品会担心哪些问题？50.98%受访者表示担心虚假夸大宣传问题，49.08%受访者表示担心发货问题，45.13%受访者表示担心商品质量问题，23.56%受访者表示担心售后服务问题，3.80%受访者表示担心其他问题。与此同时，48.96%受访者表示通过网络直播渠道购买“三品一械”产品遇到过虚假夸大宣传问题，47.42%受访者表示遇到过发货问题，39.79%表示遇到过商品质量问题，22.29%受访者表示遇到过售后服务问题，4.56%受访者表示遇到过其它问题。说明受访者通过网络直播渠道购买“三品一械”产品最担心和遇到最多的都是虚假夸大宣传问题，其次都是发货和商品质量等问题。
受访者通过网络直播购买“三品一械”产品担心和遇到的问题
受访者对规范“三品一械”直播带货问题的建议
6、受访者遇到“三品一械”直播带货问题，主要选择找主播或销售商家、直播平台、品牌或厂家解决
受访者遇到“三品一械”直播带货问题的维权方式
7、规范“三品一械”直播带货问题首先要完善法律法规，明确主播责任和直播内容的法律属性
四、调查结论
通过汇总分析本次“三品一械”直播带货消费舆情，并结合本次“三品一械”直播带货消费体验调查和问卷调查结果，总结得出以下主要调查结论：
舆情反映“三品一械”直播带货的虚假宣传
等问题较多，需要引起有关方面的足够重视
药品、保健食品直播带货问题舆情最多，
不少主播在直播间宣传普通食品
具有保健或治疗功效
抖音、快手、淘宝等平台涉及“三品一械”
直播带货问题舆情较多，
主要涉及虚假宣传、销售误导问题
04
头部主播涉及“三品一械”直播带货问题舆情
并不突出，交个朋友、李佳琦和东方甄选的
问题舆情相对较多
05
体验调查发现，部分“三品一械”直播带货样本
涉嫌虚假宣传、价格误导和不公示证照信息，
抖音、快手等平台问题相对较多
06
近七成受访者表示有过“三品一械”直播带货
消费经历，主要是因为购买方便、价格便宜
和受主播宣传推介影响
问卷调查结果显示，68.07%的受访者表示有过“三品一械”直播带货消费经历，只有31.93%受访者表示没有“三品一械”直播带货消费经历。关于通过网络直播渠道购买“三品一械”产品的原因，61.84%的受访者认为购买方便，52.97%的受访者认为价格便宜，38.25%的受访者认为是受主播推荐影响，还有25.28%受访者认为有实际需求。
07
受访者通过网络直播渠道购买“三品一械”产品
最担心和遇到最多的都是虚假夸大宣传问题
问卷调查结果显示，受访者通过网络直播渠道购买“三品一械”产品时，最担心虚假夸大宣传问题，占比50.98%；其次是担心发货和产品质量问题，占比分别为49.08%和45.13%；此外是担心售后服务问题，占比23.56%。与此同时，受访者表示通过网络直播渠道购买“三品一械”产品遇到最多的问题也是虚假夸大宣传，占比48.96%；其次也是遇到发货和产品质量问题，占比分别为47.42%和39.79%；此外是遇到售后服务问题，占比22.29%。
08
近八成受访者认为主播在直播间介绍
超八成受访者认为网红明星主播会
09
受访者遇到“三品一械”直播带货问题，
主要选择找主播或销售商家、直播平台、
品牌或厂家解决
遇到“三品一械”直播带货问题怎么办？调查结果显示，54.15%的受访者表示会找主播或销售商家解决，48.96%的受访者表示会找直播平台解决，46.37%的受访者表示会找品牌或厂家解决，36.32%的受访者表示会向消协或监管部门投诉，16.50%的受访者表示会申请仲裁或到法院起诉，还有2.71%受访者表示会自认倒霉，放弃维权。
10
受访者认为规范“三品一械”直播带货问题，
关于如何规范“三品一械”直播带货问题，57.50%的受访者建议完善法律法规，明确主播责任和直播内容的法律属性；53.00%的受访者建议加大监管力度，严厉查处违法违规问题；46.49%的受访者建议加强行业自律，完善行业标准与规范制度；38.49%的受访者建议加强平台管理，规范平台内商家与主播行为；22.38%的受访者建议加强人员培训，提高主播专业水平和职业素养；还有11.10%的受访者建议完善售后服务，保障消费者权益。