线上转诊申请失败？！别急，先看看这九个常见问题

日前，东莞市卫生健康局发布了关于已签约家庭医生居民健康管理包的参保人可在手机上办理转诊服务的消息。

对此，收到了不少市民朋友在办理过程中遇到的问题和疑惑：

已经签约了家庭医生但为何转诊页面显示未签约？不是东莞户口可以签约吗？老人小孩也能签吗？家庭医生要收费吗？线上转诊能否转去东莞市外的医院？......

该局整理了9个大家最关心的问题一起来看！

1、已经签约了家庭医生，但为何转诊页面显示未签约？

目前线上转诊服务暂时只提供给已签约居民健康管理包的参保人。如转诊页面显示未签约，可致电定点社区卫生服务机构，或携带身份证、社保卡前往定点社区卫生服务机构咨询参保人的签约情况。

2、孩子和老人的人脸识别通过不了，申请不了健康卡，怎么办？

因部分人群脸部信息变化快或人脸信息未采集到公安部门信息库中，导致人脸识别通过不了而申请不了电子健康码，建议无法通过人脸识别的群众通过线下转诊方式实现转诊，下来市卫生健康局将研究如何解决。

3、可以线上申请家庭医生签约吗？怎么操作？

目前有部分镇街可以进行线上申请家庭医生签约，且只能进行签约普惠包（免费服务包）。如需签约健康管理包（收费服务包）、个性化服务包（收费服务包）均需到定点社区卫生服务机构现场办理。

签约家庭医生的流程包括：选定家庭医生团队、采集证件信息、拍照、建立健康档案、选择服务包、签订协议书、缴纳服务包费用、派发家庭医生联系卡等。

4、老人家如何操作办理线上转诊呢？

遇到家里老人不会用手机或者没有智能手机的情况，手机申请转诊服务可由直系亲属代申请，只需在小程序添加家人电子健康卡，选择家人关系，转诊时选择对应家人发起转诊即可。

5、不是东莞户口可以签约吗？老人小孩也能签吗？

目前家庭医生签约主要以辖区居住半年及以上的常住居民为签约服务对象，优先签约重点人群，逐步向一般人群辐射拓展。

重点签约人群包括：老年人、孕产妇、儿童、高血压、糖尿病、结核病等慢性疾病患者、严重精神障碍患者、贫困人口。

6、线上转诊能否转去东莞市外的医院？

不能。线上转诊申请可选择的转诊机构只限市内医保定点医疗机构。

7、转诊一定要上传既往病历吗？

8、提交申请后，24小时审核不通过，如遇危急重症是否可线上转诊？

9、家庭医生要收费吗？健康管理包如何收费？

东莞市家庭医生签约服务包分为普惠包（免费服务包）、健康管理包（收费服务包）、个性化服务包（收费服务包）3种类型，市民可以根据身体状况、需求，选择签约不同的服务包。