到殡仪馆送逝者最后一程时，丧属被工作人员告知：“如果不买殡仪馆的骨灰盒，要另外交200元装灰费。”
事实上，所谓“装灰费”的收费依据早已失效！
市民投诉：自买骨灰盒，要交“装灰费”
市民王女士说，6月2日晚，她家里有老人去世。他们将老人的遗体送到洛阳殡仪馆后，王女士收到一份温馨告知书，且被工作人员告知“回去好好学习”。
阅读告知书时，王女士发现其中有一条规定让她很生气。这条规定的内容是：“凡在我馆选购骨灰盒者，可享受减免200元装灰费，并按购盒情况火化，自备骨灰盒者一律不享受此项惠民政策。（如图）”
“这意思再明白不过了：对不在殡仪馆买骨灰盒的，就要另收200元‘装灰费’！”王女士不明白，“这是什么道理？打个比方：投币后上了公交车，下车时还要再交开门费？！”
王女士当即拨打市价格投诉热线12358，获知“‘装灰费’不在收费项目里”。她放下心来，第二天在一个朋友的店里花180元买了一个骨灰盒。
6月5日，火化老人遗体前，殡仪馆工作人员告诉丧属：必须买一个殡仪馆的骨灰盒，否则下面的手续没法办，“即使买了不用，也可以免除200元装灰费”。王女士本想与之理论一番，但想到老人的遗体还在等待火化，便买了一个殡仪馆的比较便宜骨灰盒，价格是360元。但是，最终她还是用了先前自购的骨灰盒盛放老人的骨灰。
上网反映：两个委局的回复有冲突
丧事办完，王女士带着两个骨灰盒回了家，她想不通：在殡仪馆总共花了2200多元钱，其中280元是火化费——收了火化费，怎么还要收‘装灰费’？为什么买了殡仪馆的骨灰盒，就可以免收这笔费用？殡仪馆的规定算不算“霸王条款”？
6月6日，王女士在洛阳网《百姓呼声》栏目以《不在洛阳殡仪馆买骨灰盒不行吗？！》为题发帖，提出了上述疑问。
6月9日，洛阳殡仪馆的主管部门市民政局在网上回复：“洛阳市殡葬殡仪服务中心服务价格的认证（洛价认〔2006〕3号）文件认定：装灰服务费200元。按照殡仪馆规定，如在其内部购买骨灰盒，可以享受减免装灰服务费200元的优惠政策。外购骨灰盒者，此项服务费不能减免，并没有强制在其内部购买骨灰盒的规定。”
对此回复，王女士表示不能认同。6月10日，她继续在网上发帖质疑：“我曾咨询过物价部门，得到明确回复：‘装灰费’不在收费项目里。民政部门的回复里为何却有‘洛价认〔2006〕3号文件认定’？对于‘装灰费’这种既不合情又不合理，可能也不合法的收费项目，洛阳殡仪馆还要收到什么时候？请求有关部门予以重视，给一个明确的答复，因为它不只关系到我一个人的利益。”
6月13日，物价主管部门市发改委在网上回复：“殡仪馆不得强制丧属购买骨灰盒。考虑到丧属在外自行购买的骨灰盒的质量优劣不一，需寄存骨灰盒的，殡仪馆可与丧户签订关于骨灰盒寄存出现若干质量问题的协议书；如不需要寄存骨灰，就不存在寄存后骨灰盒质量纠纷问题，也不需要签协议，丧属可自愿选择。我委未给殡仪馆核定‘装灰费’收费标准。”
记者调查：“装灰费”一直在收
对“装灰费”，两个委局的回复不一致。
6月21日下午，记者在洛阳殡仪馆业务大厅门口一侧看见大幅的温馨告知书告示牌，工作人员也热情地拿出温馨告知书的小册子向我们介绍。记者发现，告知书上面关于“装灰费”的内容与王女士所述的一致。
“装灰费”难道不该包含在火化费内吗？为何还要单独收取？
工作人员称，“我们的工作人员是从高温炉里面把骨灰装起来，非常辛苦，从建馆以来，就开始收这费了”。工作人员表示，只要在殡仪馆买骨灰盒，就可免除200元“装灰费”。我们注意到，殡仪馆业务大厅里就有骨灰盒在销售，一个骨灰盒的价格从数百元到上万元不等。
王燕明说，除了洛阳，很多地方的殡仪馆都收“装灰费”，“我们的费用不算高”。他说，因为鼓励大家买殡仪馆的骨灰盒，才提供了相应的减免“装灰费”的优惠政策。他强调，“装灰费”的收费标准是根据洛价认〔2006〕3号文件确定的，是经过物价部门认证的。他表示，由于正在外地出差，他暂时无法提供该文件。
6月22上午，市民政局一位姓张的副局长表示，因为洛阳骨灰盒市场较乱，所以鼓励丧属在殡仪馆购买质量好的骨灰盒，但市民政局和殡仪馆对此都没有强制要求。他还说，收取“装灰费”是“参考了其他地市的收费标准，民政部门提供了价格意见，再由物价部门认定、核准，最后才收费的”。关于收费依据——洛价认〔2006〕3号文件，他表示：确实有此文件，但“我这里暂时没有”。
权威结论：收费依据早已失效
在反复奔走多个部门后，我们终于从市价格认证中心（市发改委下属机构）得到确认：上述价格认证文件正是该中心出台的。
该中心一负责人表示，对一些非政府指导价的收费项目进行认证，由委托方提出申请，该中心根据委托方提供的材料核算成本、进行认证。这类文件认证的有效期为一年，如果没及时接续，文件就自然失效。
“殡仪馆是2006年来认证的，后来没有再来补续这个文件，所以它早已失效了。”该负责人说。