安徽商报记者卧底揭秘网贷催收四大手段

在企查查上，记者输入“催收”关键词查询得知，在全国共有12000多家公司（含已注销）涉及催收业务，而在合肥有1032家（含已注销）公司涉及催收业务。在BOSS直聘上，记者输入关键词“催收专员”进行检索时，发现在合肥提供催收专员岗位的公司多达几十页。

为深入了解催收公司的日常工作流程，3月下旬，安徽商报融媒体记者通过投递简历的方式最终成功应聘为万德金服（江苏）数据科技有限公司安徽分公司（以下简称“万德金服”）的催收专员，并开启了近半个月的催收工作生涯。

万德金服工商资料

催收工作初体验

“微博借钱项目，主要是首次逾期，这样的客户很好做，很多是忘记了，稍微提醒一下就行，也有短期周转不开了，但是稍微施加压力，对方就会处理掉。库存的客户是已经逾期很多天的，这些人基本是多方借款，家里人也不管，偶尔运气好，会捡到便宜。”作为新人，组里的老员工热心地向记者介绍说。

海豚智能资产管理系统是这家催收公司主要使用的催收工具，该系统每天会给工作人员分配任务，包括逾期用户的个人资料以及紧急联系人的联系方式和在微博借钱平台上的负债情况。同时系统内带有呼叫功能，可以直接联系逾期用户本人和第三方联系人。

此外，还有一款名为度言的外呼系统作为万德金服内部使用。“用度言联系第三方的时候，不要提具体的平台名称，就让对方处理网上的贷款就行，委托方也没权限查看催收记录，可以用来吓唬对方，态度强硬些没关系的。”老员工说。

通过后台，记者发现，微博用户偏年轻化，很多人在20岁左右，甚至平台在个人备注栏明确标注“学习”字样，借款额度也普遍偏低，500到数千不等。即便如此，该类用户还会分12期还款，但是很多用户分期后依旧会逾期。

催收人员每天的业绩指标

手段一：致电威胁施加压力

同时会建议逾期用户可以“向父母、亲朋好友周转一下”，确保在“公司财务查账前将逾期处理掉”。

迫于以上压力，大多数情况下，首次逾期用户会很快将钱还进来。

按照规定，用户在提交贷款核资料时需要预留紧急联系人的联系方式，主要包括父母、配偶、亲朋好友、同学和同事等。这是为了防止贷款人失联而采取的保险措施。

“说一下，你老公在我们公司这边有笔贷款，逾期了需要归还。他贷了很久。那你现在问一下他，钱没有带你花？我们是什么？你老公在外面欠钱，难道还要问我们公司？我联系不上他！看样子你对你老公一点都不了解！你亲爱的老公把你的号码留在这里的，我为什么不能有你的号码。”催收员B在对本人催收无果后，对其妻子进行催收。

社交软件上对催收对象进行“围剿”

在经历两轮催收后，依然会有一部分用户没有还钱。此时，常规的催收手段已经失效，用户本人甚至处于失联或者关机的状态。但催收公司有的是方式方法。

催收专员会将用户的逾期信息和社交账号资料发到小组群里，要求组员之间互相配合向用户施压。

手段四：冷嘲热讽、咆哮谩骂用户投诉无门

面对无休止的骚扰甚至谩骂，用户也会去官方平台投诉。但是，官方平台接到投诉后会反馈给催收公司，要求核查投诉情况是否真实有效。在用户拿不出确凿证据时，所有的投诉都会被判定无效。这样反而会引发催收专员对逾期用户更为疯狂的催收。

据老员工介绍，公司虽然对话术合规要求很严，但是每个月业绩最好的都是那些话术不合格、态度恶劣的员工。“每个月最高有一万多的收入，当然，只要不出现敏感的字眼，公司也会睁一只眼闭一只眼。”

合肥开展重点打击“套路贷”、“软暴力催收”专项行动

暴力催收行为，严重干扰了社会秩序，也一度引发许多的社会悲剧的发生。因此，监管层也不断出台政策法规对催收行业进行规范和整治。

当然也有比较敏感的催收员工，“再干几天就辞职了，最近查得严，很多公司都被抓了。”